So nutzen Sie Social Listening für die Lead-Generierung

Möchten Sie, dass Ihre Social-Media-Marketingstrategie mehr Leads generiert?

Kaum ein Unternehmen würde dazu „nein“ sagen.

Eine der besten Möglichkeiten, Leads aus sozialen Medien zu generieren (abgesehen von der Investition in Werbung in sozialen Medien), ist das Zuhören in sozialen Medien.

Heutzutage verwendet fast jedes Unternehmen Social-Media-Monitoring, um seinen Kunden zu helfen und eine Social-Media-Krise zu verhindern.

Heutzutage kann jeder seiner Lieblingsmarke auf Facebook eine Nachricht senden und erhält sofort Hilfe. Jeder kann auf Twitter zu einem Unternehmen twittern und innerhalb eines Tages eine Rückmeldung erhalten.

Die Unterstützung durch soziale Medien ist eher zu einer Norm als zu einem Wettbewerbsvorteil geworden.

Doch nicht viele Unternehmen erkennen, dass Social Media Listening auch zur Kundenakquise eingesetzt werden kann und nicht nur bestehenden Kunden hilft.

Wie verwandeln Sie Ihre Social-Media-Strategie in ein Kraftpaket zur Lead-Generierung?

Mal sehen!

1. Behandeln Sie Social Media Listening als ein Projekt

Der erste Schritt besteht darin, einen klar definierten Prozess zu erstellen.

In den meisten Fällen gehört Social Media Listening hauptsächlich Ihrem Social Media Team (oder einem einzelnen Social Media Manager).

Sie melden sich bei einem Dashboard (oder einer individuellen Plattform wie Facebook oder Twitter) an, gehen private Nachrichten durch und posten Standardantworten (wie „Senden Sie hier Ihre Bestellnummer, um Hilfe zu erhalten“). Dann scrollen sie durch die Updates, in denen die Marke getaggt wurde, um zu sehen, ob es noch etwas gibt, das eine Antwort benötigt.

Dies ist ein absoluter Mindestaufwand, den eine Social-Media-Listening-Strategie normalerweise mit sich bringt.

Diese Strategie versäumt es jedoch, wichtige Chancen zu nutzen, wie z. B. die Gewinnung eines neuen Kunden oder die Behebung eines grundlegenden Produkt- oder Websitefehlers. Um mehr aus Ihrer Social-Listening-Strategie zu machen, stellen Sie Folgendes sicher:

1.1. Überwachen Sie mehr als Ihre markierten Erwähnungen oder DMs

Wenn Ihre Marke in der Branche mehr oder weniger bekannt ist, werden die Verbraucher darüber diskutieren, ohne jemals Ihr Social-Media-Profil zu markieren. Du willst wissen, was sie sagen, also:

• Überwachen Sie verschiedene Variationen Ihres Markennamens (ein Wort, separate Wörter usw.). In meinem Fall wäre das zum Beispiel sowohl „seosmarty“ als auch „seo smarty“.
• Überwachen Sie die Namen Ihres CEO / Gründers oder eines anderen öffentlichen Vertreters. Ich würde auch die Erwähnungen von „Ann Smarty“ im Auge behalten wollen
• Schließen Sie getaggte (verlinkte) Erwähnungen aus, da Sie über diese von einer Social-Media-Plattform benachrichtigt werden und Sie sie wahrscheinlich sowieso bereits überwachen. Das Erstellen eines separaten Feeds für Ihre Markenerwähnungen ohne Tags hilft Ihnen dabei, diese effektiver zu erfassen, anstatt sie im Durcheinander zu verlieren.

Die meisten Social-Media-Listening-Plattformen ermöglichen es Ihnen, eine einheitliche Feed-Überwachung von Keyword-Erwähnungen zu erstellen. So könnte es bei Verwendung der nativen Twitter-Suche aussehen:

Für lokale Unternehmen ist es auch eine sehr gute Idee, Ihren Standort-Feed auf Instagram zu überwachen.

1.2. Beziehen Sie andere Teammitglieder in Ihre Überwachungsroutine ein

Social-Media-Nachrichten sind alle unterschiedlich. Einige Leute bitten um sofortige Hilfe, andere teilen einfach ihr Feedback zu einem Produkt oder der Benutzerfreundlichkeit einer Website.

Aus diesem Grund sollte dieser Prozess mehr Teams in Ihrem Unternehmen einbeziehen. Hier sollte Social Media Listening als ein Projekt behandelt werden, bei dem eine zentrale Rolle (in diesem Fall ein Social Media Manager) Nachrichten im Unternehmen verteilt und sogar Fristen festlegt, um sicherzustellen, dass auf diese Nachrichten angemessen reagiert wird.

Agorapulse ist eine Social-Management- und Monitoring-Plattform, die es drauf hat: Jedes Social-Media-Update, das Sie über ihre Monitoring-Lösung erhalten, kann mit einem Kommentar einem anderen Teammitglied zugewiesen werden.

Die Einbeziehung verschiedener Teams (Design, Produktentwicklung usw.) in Ihren Social-Media-Listening-Prozess hilft allen, auf derselben Seite zu sein und wichtige Fragen zu beantworten:

• Mögen Kunden unser Produkt? Wie können wir es verbessern?
• Ist unsere Website einfach zu navigieren? Wie können wir es besser machen?
• Sind unsere Kunden mit unserem Kundendienst zufrieden? Wie können wir es verbessern?
• Gibt es unzufriedene Kunden und wie können wir sie zurückgewinnen?
• Und schließlich, was hat jemanden daran gehindert, unser Kunde zu werden, und wie können wir ihn trotzdem gewinnen?

Dies ist der grundlegende Schritt, um Ihre Zielgruppe zu verstehen und eine bessere Lead-Generierungs- und Konversionsstrategie zu entwickeln.

2. Überwachen Sie die (unzufriedenen) Kunden Ihres Konkurrenten

Ihr Social Media Listening kann Ihnen nicht nur helfen, Ihre Kunden zu verstehen. Es kann Ihnen auch helfen, die Kunden Ihrer Konkurrenten zu verstehen (und sogar zu gewinnen).

Aus diesem Grund ist die Überwachung des Markennamens Ihres Konkurrenten genauso wichtig wie die Überwachung Ihres eigenen.

Viele Kunden teilen ihre Unzufriedenheit mit verschiedenen Aspekten der Geschäftstätigkeit Ihrer Konkurrenten öffentlich mit, daher ist es eine gute Idee, einen separaten Feed zur Überwachung dieser Beschwerden zu erstellen:

Es ist eine großartige Idee, diese Erwähnungen als Ihre eigenen zu behandeln, dh diese Nachrichten Ihren Website- und Produktentwicklern zuzuweisen und Ihr Verkaufsteam einzubeziehen, damit es einige dieser Personen erreicht, um zu versuchen, sie dazu zu bringen, Ihr Produkt auszuprobieren (das hat diese Probleme nicht).

Verwenden Sie diesen Trick außerdem bei der Planung und Entwicklung Ihres Produkts, um Ihr Wertversprechen zu definieren und Ihren Wettbewerbsvorteil zu identifizieren.

3. Suchen Sie Lead generierende Links

Schließlich können Links Leads sowohl direkt (von Personen, die auf diese Links klicken) als auch indirekt (durch Verbesserung des Rankings Ihrer Website) bringen. Und Links können durch Social Media Listening erworben werden.

Erstellen Sie einen separaten Feed, um die folgenden Hashtags zu überwachen, die Journalisten verwenden, um Quellen und Meinungen zu finden:

• #PR-Anfrage
• #Tagesanfrage
• #fragtwitter

Binden Sie Ihre lokalen und/oder Nischenjournalisten in diesen Monitoring-Feed ein, um zu hören, was sie zu sagen haben, worüber sie schreiben und was sie fragen. In vielen Fällen können Sie, basierend auf dem, was sie twittern, Blickwinkel vorschlagen, über die sie möglicherweise schreiben möchten. Buzzsumo ist eine großartige Möglichkeit, diese Journalisten auf Twitter zu finden:

Sobald Sie diesen Feed eingerichtet haben, wird Ihr Social-Media-Manager diesen täglich durchgehen und Ihrem Outreach-Team ausgewählte Tweets zuweisen.

Um diese Bemühungen bewerten zu können, stellen Sie sicher, dass Sie gut organisierte Link-Monitoring-Links erstellen. Zum Beispiel benachrichtigen dich Ahrefs- Warnungen per E-Mail, wenn deine Domain Backlinks gewinnt (oder verliert).

Und Link Checker hilft Ihnen, diese Links zu organisieren, damit Sie klar sehen können, welche Links über soziale Medien erworben wurden, und ihnen wichtige Metriken zuweisen können (wie Nofollow / Nofollow-Links , Indexierungsstatus, Weiterleitungen usw.).

Darüber hinaus hilft Ihnen Finteza dabei, Ihre Traffic-treibenden Links zu bewerten und zu analysieren, ob diese Klicks zu Leads führen:

Fazit

Social Media Listening kann Ihnen auf vielen Ebenen helfen – von der Konvertierung Ihrer potenziellen Kunden bis hin zum besseren Verständnis ihrer Bedürfnisse. All dies kann Ihre Bemühungen zur Lead-Generierung steigern und Ihre Conversion-Optimierungsstrategie unterstützen.