如何使用社交聆听来产生潜在客户

您希望您的社交媒体营销策略带来更多潜在客户吗？

几乎没有任何企业会对此说“不”。

从社交媒体中产生潜在客户的最佳方法之一（除了投资社交媒体广告）是使用社交媒体倾听。

在这一点上，几乎所有企业都使用社交媒体监控来帮助他们的客户并防止社交媒体危机。

如今，任何人都可以在 Facebook 上向他们最喜欢的品牌发送消息并立即获得帮助。 任何人都可以在 Twitter 上向企业发推文，并在一天内收到回复。

社交媒体支持已成为一种规范，而非竞争优势。

然而，没有多少企业意识到社交媒体倾听也可以用来获取客户，而不仅仅是帮助现有客户。

如何将您的社交媒体策略转变为潜在客户生成强国？

让我们来看看！

1.将社交媒体聆听视为一个项目

第一步是创建一个定义明确的流程。

通常情况下，社交媒体收听主要由您的社交媒体团队（或单个社交媒体经理）拥有。

他们登录仪表板（或 Facebook 或 Twitter 等个人平台），查看私人消息并发布标准回复（如“在此处发送您的订单号以获得帮助”）。 然后他们滚动浏览标记品牌的更新，看看是否还有其他需要回复的内容。

这是社交媒体聆听策略通常需要的最低限度的努力。

然而，这种策略未能抓住重要机会，例如赢得新客户或修复基本产品或网站错误。 要制定更多社交聆听策略，请确保：

1.1。 监控的不仅仅是标记的提及或 DM

如果您的品牌或多或少在行业中广为人知，消费者将在没有标记您的社交媒体资料的情况下讨论它。 你想知道他们在说什么，所以：

• 监控品牌名称的不同变体（一个词、单独的词等）。 例如，就我而言，这将是“seosmarty”和“seo smarty”。
• 监控您的首席执行官/创始人或任何其他公共代表的姓名。 我还想关注“ann smarty”的提及
• 排除标记（链接）提及，因为您将通过社交媒体平台收到通知，并且您可能已经在监视它们。 为您的未标记品牌提及创建单独的提要将帮助您更有效地捕捉它们，而不是在混乱中丢失它们。

大多数社交媒体监听平台允许您创建一个统一的提要监控关键字提及。 以下是使用原生 Twitter 搜索时的样子：

对于本地企业来说，在 Instagram 上监控您的位置信息也是一个非常好的主意。

1.2. 将其他团队成员纳入您的监控程序

社交媒体信息各不相同。 有些人要求立即帮助，有些人只是分享他们对产品或网站可用性的反馈。

这就是为什么这个过程应该涉及您公司内的更多团队。 在这种情况下，社交媒体倾听应该被视为一个项目，其中一个核心角色（在本例中为社交媒体经理）在公司内分发消息，甚至设定截止日期以确保这些消息得到充分执行。

Agorapulse是一个获得它的社交管理和监控平台：您通过他们的监控解决方案获得的每个社交媒体更新都可以分配给不同的团队成员并附上评论。

将各种团队（设计、产品开发等）纳入您的社交媒体聆听过程有助于每个人都在同一页面上并回答重要问题：

• 客户喜欢我们的产品吗？ 我们如何改进它？
• 我们的网站是否易于浏览？ 我们怎样才能让它变得更好？
• 我们的客户对我们的客户支持满意吗？ 我们如何改进它？
• 是否有不满意的客户，我们如何才能赢回他们？
• 最后，是什么阻止了任何人成为我们的客户，我们如何才能转换他们？

这是了解您的目标受众和创建更好的潜在客户生成和转换策略的基本步骤。

2.监控竞争对手的（不满意的）客户

您的社交媒体聆听不仅可以帮助您了解客户。 它还可以帮助您了解（甚至赢得）竞争对手的客户。

这就是为什么监控竞争对手的品牌名称与监控自己的品牌名称一样重要。

许多客户会公开分享他们对竞争对手运营各个方面的不满，因此最好创建一个单独的提要来监控这些投诉：

将这些提及视为您自己的提及是一个好主意，即将这些信息分配给您的网站和产品开发人员，并让您的销售团队让他们联系其中一些人，让他们尝试您的产品（不存在这些问题）。

此外，在规划和开发产品时使用此技巧来定义您的价值主张并确定您的竞争优势。

3.寻找潜在客户生成链接

最后，链接可以直接（通过点击这些链接的人）和间接（通过提高您网站的排名）带来潜在客户。 并且可以通过社交媒体收听获取链接。

创建一个单独的提要来监控记者用来寻找消息来源和观点的以下主题标签：

• #PR请求
• #journorequest
• #问推特

将您的本地和/或利基记者纳入该监控提要中，以聆听他们要说的内容、所写的内容以及所要求的内容。 在许多情况下，您将能够根据他们在推特上发布的内容提出他们可能有兴趣撰写的角度。 Buzzsumo是在 Twitter 上找到这些记者的好方法：

设置此提要后，您的社交媒体经理将每天检查该信息并将选定的推文分配给您的外展团队。

从那里，为了能够评估这些努力，请确保创建组织良好的链接监控链接。 例如，当您的域获得（或丢失）反向链接时， Ahrefs警报会通过电子邮件通知您。

Link Checker将帮助您组织这些链接，以便您能够清楚地查看哪些链接是通过社交媒体获得的，并为它们分配重要的指标（如nofollow / nofollow 链接、索引状态、重定向等）

此外， Finteza将帮助您评估您的流量驱动链接并分析这些点击是否会带来潜在客户：

结论

社交媒体聆听可以在多个层面为您提供帮助——从转化潜在客户到更好地了解他们的需求。 所有这些都可以促进您的潜在客户生成工作并帮助您的转化优化策略。