리드 생성을 위해 소셜 리스닝을 사용하는 방법

더 많은 리드를 가져오기 위해 소셜 미디어 마케팅 전략을 원하십니까?

이에 대해 '아니오'라고 말하는 기업은 거의 없을 것입니다.

소셜 미디어에서 리드를 생성하는 가장 좋은 방법 중 하나(소셜 미디어 광고에 대한 투자는 별도로)는 소셜 미디어 청취를 사용하는 것입니다.

이 시점에서 거의 모든 비즈니스에서 소셜 미디어 모니터링을 사용하여 고객을 돕고 소셜 미디어 위기를 예방합니다.

요즘은 누구나 좋아하는 브랜드에 Facebook에 메시지를 보내고 즉시 도움을 받을 수 있습니다. 누구나 Twitter에서 비즈니스에 트윗하고 하루 안에 답변을 들을 수 있습니다.

소셜 미디어 지원은 경쟁 우위가 아닌 표준이 되었습니다.

그러나 소셜 미디어 청취가 기존 고객을 도울 뿐만 아니라 고객 확보에도 사용될 수 있다는 사실을 깨닫는 기업은 많지 않습니다.

소셜 미디어 전략을 리드 생성의 강자로 바꾸는 방법은 무엇입니까?

보자!

1. 소셜 미디어 듣기를 프로젝트로 취급

첫 번째 단계는 잘 정의된 프로세스를 만드는 것입니다.

종종 소셜 미디어 청취는 대부분 소셜 미디어 팀(또는 단일 소셜 미디어 관리자)이 소유합니다.

대시보드(또는 Facebook 또는 Twitter와 같은 개별 플랫폼)에 로그인하고 개인 메시지를 살펴보고 표준 응답을 게시합니다(예: "도움을 받으려면 여기에 주문 번호를 보내십시오"). 그런 다음 응답이 필요한 다른 항목이 있는지 확인하기 위해 브랜드에 태그가 지정된 업데이트를 스크롤합니다.

이것은 소셜 미디어 청취 전략이 일반적으로 수반하는 최소한의 노력입니다.

그러나 이 전략은 새로운 고객을 확보하거나 근본적인 제품 또는 웹사이트 오류를 ​​수정하는 것과 같은 중요한 기회를 포착하지 못합니다. 소셜 경청 전략을 더 많이 활용하려면 다음을 확인하세요.

1.1. 태그가 지정된 멘션 또는 DM보다 더 많은 것을 모니터링하세요.

귀하의 브랜드가 업계에서 어느 정도 알려지면 소비자는 소셜 미디어 프로필에 태그를 지정하지 않고 이에 대해 논의할 것입니다. 당신은 그들이 말하는 것을 알고 싶어합니다.

• 브랜드 이름의 다양한 변형(한 단어, 별도의 단어 등)을 모니터링합니다. 예를 들어, 제 경우에는 "seomarty"와 "seo smarty"가 모두 됩니다.
• CEO / 설립자 또는 기타 공공 대리인의 이름을 모니터링하십시오. 나는 또한 "ann smarty"에 대한 언급을 주시하고 싶습니다.
• 태그가 지정된(링크된) 멘션은 제외하십시오. 소셜 미디어 플랫폼에서 알림을 받고 이미 모니터링하고 있을 가능성이 높기 때문입니다. 태그가 지정되지 않은 브랜드 멘션에 대해 별도의 피드를 만들면 혼란에 빠지지 않고 더 효과적으로 포착하는 데 도움이 됩니다.

대부분의 소셜 미디어 청취 플랫폼 을 사용하면 하나의 통합 피드 모니터링 키워드 언급을 만들 수 있습니다. 기본 Twitter 검색을 사용하면 다음과 같습니다.

지역 비즈니스의 경우 Instagram에서 위치 피드를 모니터링하는 것도 매우 좋은 생각입니다.

1.2. 모니터링 루틴에 다른 팀 구성원 포함

소셜 미디어 메시지는 모두 다릅니다. 어떤 사람들은 즉각적인 도움을 요청하고 다른 사람들은 단순히 제품이나 웹사이트 사용성에 대한 피드백을 공유합니다.

이것이 이 프로세스에 회사 내 더 많은 팀이 참여해야 하는 이유입니다. 여기서 소셜 미디어 청취는 하나의 중심 역할(이 경우 소셜 미디어 관리자)이 회사 전체에 메시지를 배포하고 이러한 메시지가 적절하게 실행되도록 기한을 설정 하는 프로젝트로 취급 되어야 합니다.

Agorapulse 는 이를 가능하게 하는 소셜 관리 및 모니터링 플랫폼입니다. 모니터링 솔루션을 통해 받는 모든 소셜 미디어 업데이트는 댓글과 함께 다른 팀원에게 할당될 수 있습니다.

다양한 팀(디자인, 제품 개발 등)을 소셜 미디어 청취 프로세스에 포함시키면 모두가 같은 생각을 하고 중요한 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

• 고객이 우리 제품을 좋아합니까? 어떻게 개선할 수 있습니까?
• 우리 웹사이트는 탐색하기 쉽습니까? 어떻게 하면 개선할 수 있습니까?
• 고객이 고객 지원에 만족합니까? 어떻게 개선할 수 있습니까?
• 불행한 고객이 있으며 어떻게 그들을 되찾을 수 있습니까?
• 그리고 마지막으로, 어떤 사람이 우리의 고객이 되는 것을 방해했으며 어떻게 여전히 그들을 전환시킬 수 있습니까?

이것은 타겟 고객을 이해하고 더 나은 리드 생성 및 전환 전략을 만드는 기본 단계입니다.

2. 경쟁사의 (불만족스러운) 고객 모니터링

소셜 미디어 청취는 고객을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 또한 경쟁사의 고객을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것이 경쟁자의 브랜드 이름을 모니터링하는 것이 자신의 브랜드 이름을 모니터링하는 것만큼 중요한 이유입니다.

많은 고객이 경쟁업체 운영의 다양한 측면에 대한 불만을 공개적으로 공유하므로 이러한 불만을 모니터링하기 위한 별도의 피드를 만드는 것이 좋습니다.

이러한 언급을 자신의 것으로 취급하는 것이 좋습니다. 즉, 이러한 메시지를 웹사이트 및 제품 개발자에게 할당하고 영업 팀이 이들 중 일부에게 연락하여 제품을 사용해 보도록 하는 것이 좋습니다. (이러한 문제가 없습니다).

또한 제품을 계획하고 개발할 때 이 트릭을 사용하여 가치 제안을 정의하고 경쟁 우위를 식별하십시오.

3. 리드 생성 링크 찾기

마지막으로 링크는 직접(해당 링크를 클릭하는 사람들로부터) 및 간접적으로(사이트 순위를 개선하여) 리드를 가져올 수 있습니다. 그리고 링크는 소셜 미디어 청취를 통해 얻을 수 있습니다.

언론인이 출처와 의견을 찾는 데 사용하는 다음 해시태그를 모니터링하려면 별도의 피드를 만드세요.

• #PR요청
• #journorequest
• #질문트위터

지역 언론인 및/또는 틈새 언론인을 모니터링 피드에 포함시켜 그들이 말하는 내용, 작성 중인 내용 및 질문하는 내용을 듣습니다. 많은 경우에 그들이 트윗하는 내용을 기반으로 그들이 글을 쓰고 싶어하는 각도를 제안할 수 있을 것입니다. Buzzsumo 는 Twitter에서 저널리스트를 찾을 수 있는 좋은 방법입니다.

이 피드를 설정하면 소셜 미디어 관리자가 매일 이를 살펴보고 선택한 트윗을 지원 팀에 할당합니다.

거기에서 이러한 노력을 평가할 수 있도록 잘 구성된 링크 모니터링 링크를 만들어야 합니다. 예를 들어, Ahrefs 경고는 도메인이 백링크를 얻거나 잃을 때 이메일을 통해 알려줍니다.

그리고 Link Checker 는 소셜 미디어를 통해 획득한 링크를 명확하게 볼 수 있도록 해당 링크를 구성하고 중요한 지표(예: nofollow / nofollow 링크 , 인덱싱 상태, 리디렉션 등) 를 할당할 수 있도록 도와줍니다.

또한 Finteza 는 트래픽 유도 링크를 평가하고 이러한 클릭이 리드로 이어지는지 여부를 분석하는 데 도움이 됩니다.

결론

소셜 미디어 청취는 잠재 고객을 전환하는 것부터 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하는 것까지 다양한 수준에서 도움이 될 수 있습니다. 이 모든 것이 리드 생성 노력을 강화하고 전환 최적화 전략에 도움이 될 수 있습니다.