Die Top-Websites für Restaurantbewertungen: Finden Sie heraus, was Gäste denken

Die Gäste von heute können auf Restaurantbewertungsseiten schnell zu Kritikern werden.

Um den Ruf Ihrer Marke zu schützen und wettbewerbsfähig zu bleiben, muss Ihr Unternehmen in der Lage sein, zu überwachen, was Gäste über Ihre Restaurants sagen, und mit Kunden in Kontakt treten, die ihre Erfahrungen online teilen.

Da sich die Restaurant- und Foodservice-Branche auf den Weg zur wirtschaftlichen Erholung nach der Pandemie vorbereitet, ist die Teilnahme von Gastronomen an digitalen Plattformen notwendiger denn je. Dies unterstreicht die wichtige Rolle, die Bewertungsportale für Restaurants bei der Gestaltung der Customer Journey spielen.

Statistiken zur Restaurantbranche, die Sie kennen sollten

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, Sie müssen die Auswirkungen von Online-Bewertungen auf Ihr Unternehmen anerkennen und eine aktive Rolle bei der Verwaltung dieser Bewertungen spielen.

Hier sind einige Online-Bewertungsstatistiken , die zeigen, wie Bewertungsseiten für Unternehmen wie Google, Facebook, Yelp und Tripadvisor die Restaurantbranche prägen.

• 90 % der Gäste informieren sich online über ein Restaurant (mehr als bei jeder anderen Art von Unternehmen), bevor sie sich entscheiden, wo sie essen möchten. ( OpenTable )
• Laut den Ergebnissen unserer Umfrage zur Sternebewertung von Restaurants würden 33 % der Restaurantbesucher nicht in einem Restaurant mit einer durchschnittlichen 3-Sterne-Bewertung auf Websites wie Yelp, Google und Facebook essen.
• In einer OpenTable-Umfrage hat kein Restaurant geantwortet, dass es nie Bewertungen liest, und nur ein Befragter gab an, nur ein paar Mal im Jahr Bewertungen zu lesen.

Best Practices: Wie man Kunden auf Restaurantbewertungsseiten für sich gewinnt

Wenn Sie Ihren Eintrag auf den für Ihr Unternehmen wichtigen Restaurantbewertungsseiten beanspruchen, sollten Sie diese einfachen Tipps und Tricks befolgen, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Reichen Sie vollständige und korrekte Geschäftsinformationen ein

Die Verwaltung lokaler Einträge ist der Prozess der Aktualisierung und Korrektur der Standortdaten Ihres Unternehmens über mehrere Verzeichnisse, soziale Medien und Websites mit Unternehmensbewertungen sowie andere kundenorientierte Plattformen hinweg.

Stellen Sie beim Erstellen Ihrer Einträge sicher, dass Sie so viele Informationen wie möglich hinzufügen, einschließlich Name Ihres Geschäftsstandorts, Kategorie, Telefonnummer, Adresse, Art der Küche, Öffnungszeiten usw.

Es ist äußerst wichtig, dass Ihr Eintrag vollständige, korrekte und aktuelle Informationen enthält. Jeder Standort hat Optionen zum Bearbeiten Ihres Eintrags, falls Sie betriebliche Änderungen vorgenommen haben oder an eine neue Adresse gezogen sind.

Dieser Vorgang kann einige Zeit dauern, wenn Sie ihn manuell durchführen. Wenn Sie eine Restaurantmarke oder ein Franchise-Unternehmen mit mehreren Standorten verwalten, kann die Investition in eine Lösung zur Verwaltung lokaler Einträge den Prozess für Sie automatisieren.

Restaurantbewertungen verwalten

Sobald Ihre Einträge aktualisiert sind, müssen Sie alle von Ihren Gästen geposteten Restaurantbewertungen aktiv überwachen und verwalten.

Indem Sie über eine effektive Online-Bewertungsmanagementstrategie sowie eine Analysetechnologie für das Kundenerlebnis verfügen, können Sie leicht herausfinden, was Gäste an Ihrem Unternehmen lieben und was Sie ihrer Meinung nach tun können, um das Erlebnis zu verbessern.

Ihr Unternehmen sollte auch lernen , auf negative Bewertungen professionell, zeitnah und höflich zu reagieren. (Widerstehen Sie dem Drang, einen Krieg gegen allzu kritische Yelper zu führen.)

Laut Kundenrezensionen des Restaurant-Softwareunternehmens Toast besteht die größte Herausforderung für 33 % der Restaurants darin, Kunden zu gewinnen und zu halten.

Aber es gibt eine Lücke zwischen den Erwartungen der Kunden und der Realität: Nur 23 % der Restaurants wenden sich an den Bewerter, wenn es um persönliches Feedback oder negative Bewertungen geht.

Sich die Zeit zu nehmen, um zu antworten, zeigt, dass Ihr Unternehmen unaufgefordertes Feedback ernst nimmt und dass es Ihrer Organisation wichtig ist, was Kunden zu sagen haben.

Liste der Restaurantbewertungsseiten, die Sie verfolgen sollten

Wenn Sie gerade erst mit der Online-Reputation Ihres Restaurants beginnen, lassen Sie uns helfen. Wir haben eine Liste der Websites mit Restaurantbewertungen erstellt, die Sie kennen sollten, zusammen mit Informationen darüber, wie Sie Ihr Unternehmensprofil oder Ihren Eintrag auf jeder der Websites beanspruchen können.

• Jaulen
• Offener Tisch
• Google
• Facebook
• Tripadvisor
• Grubhub und Eat24
• Nahtlos
• Zomato
• Zagat
• AllergieEssen
• Die Gabel

Verwaltung mehrerer Unternehmensstandorte? Eine Lösung zur Verwaltung lokaler Einträge stellt konsistente Einträge für Ihre Marke sicher und bietet die Möglichkeit, Bewertungen über alle relevanten Verzeichnisse und Bewertungsseiten hinweg zu generieren.

1. Yelp

Yelp wurde im Oktober 2004 in San Francisco, Kalifornien, gegründet und ist die Anlaufstelle für Gäste, die nach großartigen Restaurants suchen.

Die Website hat eine große Auswahl an Geschäftskategorien, aber Essen, Restaurants, Nachtleben und Bars sind die Sektoren, in denen Yelp sich einen Namen gemacht hat.

Ein gut geführter Yelp-Brancheneintrag bringt auch mehr Umsatz. Laut dem Yelp-Datenblatt erzielen Unternehmen mit neuen Einträgen allein auf ihrer Yelp-Seite einen durchschnittlichen Jahresumsatz von 8.000 US-Dollar.

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant auf Yelp:

Um Ihre Yelp for Business-Seite zu beanspruchen, besuchen Sie https://biz.yelp.com/ . Weitere Informationen finden Sie im ReviewTrackers-Leitfaden zur Verwendung Ihres Yelp-Unternehmenseintrags .

2. OpenTable

OpenTable, eine Tochtergesellschaft von Priceline.com, ist heute eine der führenden Online-Plattformen für Restaurantreservierungen.

Aber nicht nur für hungrige Gäste, die einen Tisch reservieren möchten. Es ist auch für diejenigen gedacht, die sich noch nicht entschieden haben, wo sie essen möchten, und sich daher an Restaurantbewertungen orientieren, um ihre Entscheidung zu treffen.

Jeden Monat schreiben 21 Millionen OpenTable-Gäste mehr als 850.000 Bewertungen und das Netzwerk verbindet Gäste mit mehr als 40.000 Restaurants weltweit.

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant auf OpenTable:

Sie können OpenTable beitreten, indem Sie https://restaurant.opentable.com/get-started besuchen . Wenn sich Ihre Restaurantstandorte bereits im OpenTable-Netzwerk befinden, können Sie das Kundenfeedback direkt mithilfe der ReviewTrackers-Technologie verwalten. (Lesen Sie unseren Blogbeitrag zur ReviewTrackers-OpenTable-Partnerschaft .)

3. Google

Google ist die größte Suchmaschine der Welt. Es ist auch eine der beliebtesten Websites für Restaurantbewertungen, dank des schnellen Wachstums der auf seiner Plattform veröffentlichten Online-Bewertungen . Laut Statistiken zu Online-Bewertungen suchen 63 % der Verbraucher bei Google nach Bewertungen, bevor sie ein Unternehmen besuchen.

Mit Diensten wie Google Maps, Google Search und Google My Business verbindet Google jeden Monat Millionen von hungrigen Gästen mit Restaurants und lokalen Unternehmen. Es veröffentlicht auch Google-Restaurantbewertungen und -bewertungen auf einer eigenen Plattform.

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant bei Google:

Um Ihren Restauranteintrag bei Google zu erstellen oder zu bearbeiten, besuchen Sie einfach die Google My Business-Seite unter www.google.com/business . Sie können auch diesen praktischen Google My Business -Leitfaden lesen , um zu erfahren, wie Sie Ihre Restaurantmarke auf Google verwalten.

4. Facebook

Das weltweit führende soziale Netzwerk beherbergt auch Hunderttausende von Restaurantbewertungen. In den letzten Jahren hat Facebook seine Bewertungsfunktionen verfeinert und verbessert, sodass Benutzer ihre Lieblingsrestaurants einfach bewerten oder neue zum Besuchen finden können.

Die Social-Media-Statistiken von Restaurants zeigen, dass Facebook auch bei Kunden beliebt ist, wenn es darum geht, einen Ort zum Essen auszuwählen, wobei 72 % die Plattform nutzen, um Essensentscheidungen zu treffen.

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant auf Facebook:

Sehen Sie sich unseren Leitfaden für Facebook-Rezensionen an, um Informationen darüber zu erhalten, wie Sie Kundenfeedback auf Ihrer Facebook-Seite verwalten, oder erfahren Sie, wie Sie Ihrer Facebook-Seite ein Menü hinzufügen . Du kannst auch unseren umfassenderen Leitfaden zur Verwendung des Facebook Business Managers lesen .

5. Tripadvisor

Tripadvisor, die weltweit größte Reise-Website, hat die Hotel- und Gastgewerbebranche nachhaltig geprägt. Aber auch Restaurants sind davon betroffen.

Ungefähr 490 Millionen Unique Visitors besuchen jeden Monat Tripadvisor. Die Website bietet 730 Millionen benutzergenerierte Bewertungen und Empfehlungen von Orten auf der ganzen Welt. Tripadvisor bietet auch Restaurant-Rankings in mehreren Kategorien sowie eine Online-Reservierungsplattform.

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant auf Tripadvisor:

Um mit der Beanspruchung des Tripadvisor-Eintrags Ihres Restaurants zu beginnen, gehen Sie zu http://www.tripadvisor.com/Owners . Sie können sich auch diesen Leitfaden zur geschäftlichen Nutzung von Tripadvisor ansehen .

6. Grubhub und Eat24

Grubhub mit Sitz in Chicago ist ein Online-Marktplatz für Essensbestellung und -lieferung, der Gäste mit lokalen Imbiss-Restaurants verbindet. Eat24, früher im Besitz von Yelp, war ein führender Liefer- und Abholservice für Lebensmittel mit einem Netzwerk von über 30.000 Restaurants in über 1.500 Städten.

Vor einigen Jahren kaufte Grubhub Eat24 von Yelp. Die meisten Einträge, die Teil von Eat24 waren, zusammen mit den Restaurantbewertungen und -bewertungen dieser Einträge, sind jetzt auf Grubhub verfügbar.

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant auf Grubhub und Eat24:

Sie können Grubhub beitreten, indem Sie https://get.grubhub.com/ besuchen .

7. Nahtlos

Seamless ist ein Online-Bestellservice für Lebensmittel, mit dem Benutzer über ihre Website oder ihre Suite mobiler Apps Lebensmittel zur Lieferung und zum Mitnehmen in Restaurants bestellen können. Das Unternehmen ist auch im Besitz von Grubhub, das über 115.000 Unternehmen in 2.200 Städten in den USA und London umfasst.

Wenn Seamless-Benutzer Meinungen zu auf der Website aufgeführten Restaurants haben, können sie Restaurantbewertungen und -bewertungen abgeben. Ausgewählte Bewertungen werden auf der Website veröffentlicht.

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant auf Seamless:

Sie können Seamless beitreten, indem Sie https://get.grubhub.com/ besuchen .

8. Zomato (früher Urbanspoon)

Das in Neu-Delhi ansässige Restaurantportal Zomato, das Urbanspoon übernommen hat, bietet Online-Restaurantbewertungen von professionellen Lebensmittelkritikern, Bloggern und Gästen. Berichten zufolge bietet die Website über eine Million Restaurants in 24 Ländern.

Zomato bietet auch die Möglichkeit, Suchen nach Nachbarschaft, Küchentyp, Besonderheiten (BYOB, glutenfreies Menü usw.), Preis und nahe gelegenen Orten zu filtern.

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant auf Zomato:

Wenn Sie noch keinen Brancheneintrag bei Zomato haben, besuchen Sie http://www.zomato.com/business#add . Wenn Sie bereits einen Eintrag haben und diesen für sich beanspruchen möchten, besuchen Sie: http://www.zomato.com/business#ads . Sie können mehr über die Optimierung Ihres Eintrags erfahren, indem Sie unseren Leitfaden zur Registrierung von Zomato-Restaurants lesen .

9. Zagat

Als eines der ersten Unternehmen überhaupt, das Restaurantbewertungen und -bewertungen sammelte, gehört Zagat – gegründet 1979 – heute zu den Top-Websites für Restaurantbewertungen.

Die Website kuratiert die besten Restaurants und Nachtclubs in 18 Großstädten weltweit. Es wurde im September 2011 von Google übernommen, woraufhin Zagats Daten eng in die Dienste des Suchmaschinengiganten integriert wurden.

Die Seite ist vor allem für ihre 30-Punkte-Bewertungsskala bekannt. Diese Skala deckt verschiedene Aspekte des kulinarischen Erlebnisses ab, darunter Essen, Dekor, Service und Kosten.

Zagat hat auch eine dedizierte mobile App (für Apple iOS und Android), die in Google-Dienste wie Google Maps und Google Street View integriert ist.

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant auf Zagat:

Um die Kontrolle über Ihr Restaurant auf Zagat zu übernehmen und Ihre Bewertungen und Rezensionen zu verwalten, müssen Sie Ihren Eintrag über Google My Business beanspruchen .

10. AllergyEats

AllergyEats ist der führende Leitfaden für allergikerfreundliche Restaurants in den USA. Die Website bietet von Benutzern abgegebene Bewertungen, um Gästen zu helfen, Restaurants zu identifizieren, die auf ihre Allergien eingehen (sowie Restaurants, die dies nicht tun).

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant bei AllergyEats:

Um Ihren Brancheneintrag zu beanspruchen, besuchen Sie einfach https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ und füllen Sie das Formular aus.

Nach Ihrer Einreichung wird sich das AllergyEats-Team mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald das Restaurant zur Bewertung bereit ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Blogbeitrag über die Partnerschaft von ReviewTrackers mit AllergyEats .

11. Die Gabel

TheFork, das sich im Besitz von Tripadvisor befindet, ist eine in Australien und Europa weit verbreitete Plattform zum Entdecken und Buchen von Restaurants. Die Website listet über 30.000 Restaurants mit über 5 Millionen Online-Bewertungen in ihrer Datenbank auf.

So beanspruchen Sie Ihr Restaurant auf TheFork:

Um Ihr Restaurant auf TheFork hinzuzufügen, besuchen Sie https://www.theforkmanager.com/registration .

Erweitern Sie Ihren digitalen Fußabdruck mit Restaurantbewertungsseiten

Das Internet ist die wichtigste Ressource für Gäste, die nach Informationen über Restaurants suchen. Indem Sie auf den oben aufgeführten Restaurantbewertungsseiten aufgeführt werden, können Sie den digitalen Fußabdruck Ihres Unternehmens erweitern und Ihre Restaurantstandorte so positionieren, dass sie den Verkehr, Reservierungen, Bestellungen und Lieferungen steigern.