En İyi Restoran İnceleme Siteleri: Lokantaların Ne Düşündüğünü Öğrenin

Günümüzün yemek yiyenleri, restoran inceleme sitelerinde hızla eleştirmenler haline gelebilir.

Marka itibarınızı korumak ve rekabet gücünü korumak için şirketiniz, restoranlarınızın lokasyonları hakkında yemek yiyenlerin neler söylediğini izleme ve deneyimlerini çevrimiçi paylaşan müşterilerle etkileşim kurma yeteneğine sahip olmalıdır.

Ayrıca, restoran ve yemek hizmeti sektörü, pandemi sonrası ekonomik toparlanmaya giden yola hazırlanırken, restoran işletmecilerinin dijital platformlara katılımı her zamankinden daha fazla gerekli. Bu, restoran inceleme sitelerinin müşteri yolculuğunu şekillendirmede oynadığı önemli rolün altını çiziyor.

Bilmeniz Gereken Restoran Sektörü İstatistikleri

Beğenseniz de beğenmeseniz de, çevrimiçi incelemelerin işletmeniz üzerindeki etkisini kabul etmeli ve bu incelemelerin yönetiminde aktif rol oynamalısınız.

Google, Facebook, Yelp ve Tripadvisor gibi işletme inceleme sitelerinin restoran sektörünü nasıl şekillendirdiğini gösteren bazı çevrimiçi yorum istatistiklerini burada bulabilirsiniz.

• Yemek yiyenlerin %90'ı, nerede yemek yiyeceğine karar vermeden önce (diğer herhangi bir işletme türünden daha fazla) bir restoranı çevrimiçi olarak araştırıyor. ( OpenTable )
• Restoran yıldız derecelendirmeleriyle ilgili anketimizin bulgularına göre, restorana gidenlerin %33'ü Yelp, Google ve Facebook gibi sitelerde ortalama 3 yıldızlı yoruma sahip bir restoranda yemek yemiyor.
• Bir OpenTable anketinde , hiçbir restoran yorumları hiç okumadığını yanıtladı ve yalnızca bir katılımcı yılda yalnızca birkaç kez yorumları okuduklarını söyledi.

En İyi Uygulamalar: Restoran İnceleme Sitelerinde Nasıl Müşteri Kazanılır?

İşletmeniz için önemli olan restoran inceleme sitelerinde kaydınızı talep ederken, marka itibarınızı korumak ve daha iyi müşteri deneyimleri sunmak için bu basit ipuçlarını ve püf noktalarını uyguladığınızdan emin olun.

Tam ve Doğru İş Bilgilerini Gönderin

Yerel liste yönetimi , şirketinizin konum verilerini birden çok dizin, sosyal medya ve işletme inceleme sitesi ve diğer müşteriye yönelik platformlarda güncelleme ve düzeltme sürecidir.

Girişlerinizi oluştururken, işletmenizin bulunduğu yerin adı, kategorisi, telefon numarası, adresi, mutfak türü, çalışma saatleri vb. dahil olmak üzere mümkün olduğunca fazla bilgi eklediğinizden emin olun.

Liste kaydınızın eksiksiz, doğru ve güncel bilgiler içermesi son derece önemlidir. Her site, operasyonel değişiklikler yapmanız veya yeni bir adrese taşınmanız durumunda girişinizi düzenleme seçeneklerine sahip olacaktır.

Bu işlem, manuel olarak yaptığınızda biraz zaman alabilir. Çok lokasyonlu bir restoran markasını veya bir franchise'ı yönetiyorsanız, yerel bir liste yönetimi çözümüne yatırım yapmak, süreci sizin için otomatikleştirebilir.

Restoran İncelemelerini Yönet

Listeleriniz güncellendikten sonra, yemek yiyenleriniz tarafından yayınlanan tüm restoran incelemelerini aktif olarak izlemeniz ve yönetmeniz gerekir.

Etkili bir çevrimiçi inceleme yönetimi stratejisinin yanı sıra müşteri deneyimi analitiği teknolojisine sahip olarak , müşterilerin işletmeniz hakkında neleri sevdiğini ve deneyimi geliştirmek için neler yapabileceğinizi düşündüklerini kolayca öğrenebilirsiniz.

Şirketiniz ayrıca olumsuz yorumlara profesyonel, hızlı ve kibar bir şekilde nasıl yanıt vereceğini öğrenmelidir. (Aşırı eleştirel Yelpçilere karşı savaş açma dürtüsüne karşı koyun.)

Restoran yazılım şirketi Toast tarafından yapılan müşteri incelemeleri araştırmasına göre, restoranların %33'ü için en büyük zorluk, müşterileri nasıl çekecekleri ve elde tutacaklarıdır.

Ancak müşteri beklentileri ile gerçeklik arasında bir boşluk var: Restoranların yalnızca %23'ü, yüz yüze geri bildirim veya olumsuz incelemelerle uğraşırken yorum yapan kişiye ulaşıyor.

Yanıt vermek için zaman ayırmanız, şirketinizin istenmeyen geri bildirimleri ciddiye aldığını ve kuruluşunuzun müşterilerin ne söyleyeceğini önemsediğini gösterir.

İzlemeniz Gereken Restoran İnceleme Sitelerinin Listesi

Restoranınızın çevrimiçi itibarını kazanmaya yeni başlıyorsanız, yardım etmemize izin verin. İşletme profilinizi nasıl talep edeceğinize veya sitelerin her birinde listelemenize ilişkin bilgilerle birlikte, bilmeniz gereken restoran inceleme sitelerinin bir listesini yaptık.

• Havlama
• Masayı aç
• Google
• Facebook
• Tripadvisor
• Grubhub ve Eat24
• sorunsuz
• hayvanat bahçesi
• Zagat
• AlerjiYemekler
• Çatal

Birden fazla iş yerini mi yönetiyorsunuz? Yerel bir listeleme yönetimi çözümü, markanız için tutarlı listelemeler sağlar ve önemli olan tüm dizinlerde ve inceleme sitelerinde incelemeler oluşturma yeteneği sağlar.

1. Yelp

Ekim 2004'te San Francisco, California'da kurulan Yelp, yemek yiyebileceğiniz harika yerleri keşfetmek isteyen yemek yiyenlerin ilk adresidir.

Sitenin çok çeşitli iş kategorileri var ama yemek, restoranlar, gece hayatı ve barlar Yelp'in adını duyurduğu sektörler.

İyi yönetilen bir Yelp işletme listesi ayrıca daha fazla gelir getirir. Yelp bilgi sayfasına göre , yeni listeleri olan işletmeler, yalnızca Yelp sayfalarından yıllık ortalama 8.000 dolar gelir elde ediyor.

Yelp'te Restoranınızı Nasıl Talep Edebilirsiniz:

Yelp for Business sayfanızı talep etmek için https://biz.yelp.com/ adresini ziyaret edin . Daha fazla bilgi için Yelp işletme listenizi kullanmayla ilgili ReviewTrackers kılavuzunu ziyaret edin .

2. Tablo Aç

Priceline.com'un bir yan kuruluşu olan OpenTable, günümüzün önde gelen çevrimiçi restoran rezervasyon platformlarından biridir.

Ama sadece masa ayırtmak isteyen aç yemek yiyenler için değil. Ayrıca, nerede yemek yiyeceğine henüz karar vermemiş olanlar için de, bu nedenle kararlarını yönlendirmek için restoran incelemelerine başvuruyorlar.

Her ay 21 milyon OpenTable müşterisi 850.000'den fazla inceleme yazıyor ve ağı, akşam yemeklerini dünya çapında 40.000'den fazla restoranla birleştiriyor.

OpenTable'da Restoranınızı Nasıl Talep Edebilirsiniz:

https://restaurant.opentable.com/get-started adresini ziyaret ederek OpenTable'a katılabilirsiniz . Restoran konumlarınız zaten OpenTable ağındaysa, müşteri geri bildirimlerini doğrudan ReviewTrackers teknolojisini kullanarak yönetebilirsiniz. ( ReviewTrackers-OpenTable ortaklığıyla ilgili blog gönderimizi okuyun .)

3. Google

Google dünyanın en büyük arama motorudur. Ayrıca , platformunda yayınlanan çevrimiçi incelemelerin hızlı büyümesi sayesinde en popüler restoran inceleme web sitelerinden biridir . Çevrimiçi inceleme istatistiklerine göre , tüketicilerin %63'ü bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google'da incelemeleri kontrol edecek.

Google Haritalar, Google Arama ve Google My Business gibi hizmetlerle Google, her ay milyonlarca aç müşteriyi restoranlara ve yerel işletmelere bağlar. Ayrıca kendi platformunda Google restoran incelemelerini ve derecelendirmelerini yayınlamaktadır.

Google'da Restoranınızı Nasıl Talep Edebilirsiniz:

Google'da restoran girişinizi oluşturmak veya düzenlemek için www.google.com/business adresindeki Google My Business sayfasını ziyaret etmeniz yeterlidir . Restoran markanızı Google'da nasıl yöneteceğinizi öğrenmek için bu kullanışlı Google Benim İşletmem kılavuzunu da okuyabilirsiniz .

4. Facebook

Dünyanın önde gelen sosyal ağı aynı zamanda yüz binlerce restoran incelemesine de ev sahipliği yapıyor. Son birkaç yılda Facebook, inceleme özelliklerini iyileştirdi ve geliştirerek, kullanıcıların en sevdikleri restoranları derecelendirmelerini veya ziyaret edecekleri yeni restoranlar bulmasını kolaylaştırdı.

Restoran sosyal medya istatistikleri , yemek yemek için bir yer seçme söz konusu olduğunda Facebook'un müşteriler arasında popüler olduğunu ve %72'sinin yemek kararlarını vermek için platformu kullandığını gösteriyor.

Facebook'ta Restoranınızı Nasıl Alırsınız:

Facebook Sayfanızdaki müşteri geri bildirimlerini nasıl yöneteceğiniz veya Facebook Sayfanıza nasıl menü ekleyeceğinizi öğrenmek için Facebook İncelemeleri kılavuzumuza bakın . Facebook Business Manager'ı kullanmaya ilişkin daha kapsamlı kılavuzumuzu da okuyabilirsiniz .

5. Tripadvisor

Dünyanın en büyük seyahat sitesi olan Tripadvisor, otel ve konaklama sektöründe silinmez bir iz bıraktı. Ama aynı zamanda restoranlar üzerinde de bir etki yaratıyor.

Aylık yaklaşık 490 milyon tekil ziyaretçi, her ay Tripadvisor'a gidiyor. Site, dünyanın her yerinden 730 milyon kullanıcı tarafından oluşturulmuş inceleme ve tavsiye içeriyor. Tripadvisor ayrıca, birden fazla kategorideki restoran sıralamalarının yanı sıra bir çevrimiçi rezervasyon platformuna da sahiptir.

Restoranınızı Tripadvisor'da Nasıl Alırsınız:

Restoranınızın Tripadvisor kaydını talep etmeye başlamak için http://www.tripadvisor.com/Owners adresine gidin . İş için Tripadvisor kullanımıyla ilgili bu kılavuza da göz atabilirsiniz .

6. Grubhub ve Eat24

Chicago merkezli Grubhub, akşam yemeklerini yerel paket servis restoranlarına bağlayan bir çevrimiçi yemek siparişi ve teslimat pazarıdır. Eskiden Yelp'e ait olan Eat24, 1.500'den fazla şehirde 30.000'den fazla restoran ağıyla lider bir yemek dağıtım ve teslim alma hizmetiydi.

Birkaç yıl önce Grubhub, Eat24'ü Yelp'ten satın aldı. Bu listelerin restoran incelemeleri ve derecelendirmeleriyle birlikte Eat24'ün parçası olan listelerin çoğu artık Grubhub'da.

Grubhub ve Eat24'te Restoranınızı Nasıl Alırsınız:

Grubhub'a https://get.grubhub.com/ adresini ziyaret ederek katılabilirsiniz .

7. Dikişsiz

Kesintisiz, kullanıcıların web siteleri veya mobil uygulama paketleri aracılığıyla restoranlardan teslim ve paket yemek siparişi vermelerine olanak tanıyan bir çevrimiçi yemek siparişi hizmetidir. Şirket ayrıca ABD ve Londra'da 2.200 şehirde 115.000'den fazla işletmeye sahip olan Grubhub'a aittir.

Sorunsuz kullanıcıların sitede listelenen herhangi bir restoran hakkında görüşleri varsa, restoran incelemeleri ve derecelendirmeleri bırakabilirler. Seçilen incelemeler sitede yayınlanacaktır.

Restoranınızı Kesintisiz Nasıl Talep Edebilirsiniz:

https://get.grubhub.com/ adresini ziyaret ederek Seamless'e katılabilirsiniz .

8. Zomato (önceden Urbanspoon)

Urbanspoon'u satın alan Yeni Delhi merkezli restoran portalı Zomato, profesyonel yemek eleştirmenlerinden, blog yazarlarından ve yemek yiyenlerden çevrimiçi restoran incelemeleri sunuyor. Sitenin 24 ülkeye yayılmış bir milyondan fazla restorana sahip olduğu bildiriliyor.

Zomato ayrıca aramaları mahalleye, mutfak türüne, özel özelliklere (BYOB, glütensiz menü vb.), fiyata ve yakındaki konumlara göre filtreleme olanağı sunar.

Zomato'da Restoranınızı Nasıl Alırsınız:

Henüz Zomato'da bir işletme listeniz yoksa, http://www.zomato.com/business#add adresini ziyaret edin . Halihazırda bir girişiniz varsa ve bunun size ait olduğunu iddia etmek istiyorsanız, şu adresi ziyaret edin: http://www.zomato.com/business#ads . Zomato Restoran Kayıt kılavuzumuzu okuyarak listenizi optimize etme hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz .

9. Zagat

Restoran incelemeleri ve derecelendirmeleri toplayan ilk şirketlerden biri olan 1979'da kurulan Zagat, bugün en iyi restoran inceleme siteleri arasında yer alıyor.

Web sitesi, dünya çapındaki 18 büyük şehirde en iyi restoranları ve gece hayatı mekanlarını seçiyor. Eylül 2011'de Google tarafından satın alındı ​​ve bunun üzerine Zagat'ın verileri arama motoru devinin hizmetlerine sıkı bir şekilde entegre edildi.

Site en çok 30 puanlık derecelendirme ölçeği ile tanınır. Bu ölçek, yemek, dekor, hizmet ve maliyet dahil olmak üzere yemek deneyiminin çeşitli yönlerini kapsar.

Zagat ayrıca Google Haritalar ve Google Sokak Görünümü gibi Google hizmetleriyle entegre özel bir mobil uygulamaya (Apple iOS ve Android için) sahiptir.

Restoranınızı Zagat'ta Nasıl Talep Edebilirsiniz:

Restoranınızın kontrolünü Zagat'ta ele geçirmek ve puanlarınızı ve yorumlarınızı yönetmek için Google My Business aracılığıyla girişinizi talep etmeniz gerekir .

10. Alerji

AllergyEats, ABD'deki alerji dostu restoranlar için önde gelen rehberdir. Site, yemek yiyenlerin alerjilerine uyan restoranları (ve buna uymayan restoranları) belirlemelerine yardımcı olmak için kullanıcı tarafından gönderilen derecelendirmelere sahiptir.

AllergyEats'te Restoranınızı Nasıl Talep Edebilirsiniz:

İşletme girişinizi talep etmek için https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/ adresini ziyaret etmeniz ve formu doldurmanız yeterlidir.

Gönderiminizin ardından, AllergyEats ekibi, restoran derecelendirilmeye hazır olur olmaz sizinle iletişime geçecektir.

Daha fazla bilgi için, ReviewTrackers'ın AllergyEats ile ortaklığı hakkındaki blog yazımızı okuyun .

11. Çatal

Tripadvisor'ın sahibi olduğu TheFork, Avustralya ve Avrupa'da yaygın olarak kullanılan bir restoran keşif ve rezervasyon platformudur. Site, veritabanında 5 milyondan fazla çevrimiçi inceleme bulunan 30.000'den fazla restoranı listeliyor.

TheFork'ta Restoranınızı Nasıl Talep Edebilirsiniz:

Restoranınızı TheFork'a eklemek için https://www.theforkmanager.com/registration adresini ziyaret edin .

Restoran İnceleme Siteleriyle Dijital Ayak İzinizi Genişletin

İnternet, restoranlar hakkında bilgi arayan müşteriler için bir numaralı kaynaktır. Yukarıda listelenen restoran inceleme sitelerinde listelenerek işletmenizin dijital ayak izini genişletebilir ve restoran konumlarınızı trafiği, rezervasyonları, siparişleri ve teslimatları artıracak şekilde konumlandırabilirsiniz.