頂級餐廳評論網站：了解食客的想法

今天的食客很快就會成為餐廳評論網站上的批評者。

為了保護您的品牌聲譽並保持競爭力，您的公司必須能夠監控食客對您的餐廳位置的評價，並與在線分享他們體驗的客戶互動。

此外，隨著餐飲業為疫情后經濟復甦做準備，餐飲業者參與數字平台比以往任何時候都更加必要。 這突顯了餐廳評論網站在塑造客戶旅程中所起的重要作用。

您應該知道的餐飲業統計數據

無論您喜不喜歡，您都必須承認在線評論對您的業務的影響，並在管理這些評論方面發揮積極作用。

以下是一些在線評論統計數據，展示了Google、Facebook、Yelp 和 Tripadvisor 等商業評論網站如何塑造餐飲業。

• 90% 的食客在決定去哪裡吃飯之前會在網上研究一家餐廳（比任何其他類型的企業都多）。 （打開表）
• 根據我們對餐廳星級評分的調查結果，33% 的餐廳顧客不會在 Yelp、Google 和 Facebook 等網站上平均評價為 3 星的餐廳用餐。
• 在 OpenTable 的一項調查中，沒有一家餐廳回應說他們從不閱讀評論，只有一位受訪者表示他們每年只閱讀幾次評論。

最佳實踐：如何在餐廳評論網站上贏得客戶

當您在對您的業務很重要的餐廳評論網站上聲明您的列表時，請確保您遵循這些簡單的提示和技巧來保護您的品牌聲譽並提供更好的客戶體驗。

提交完整和正確的商業信息

本地列表管理是跨多個目錄、社交媒體和業務評論網站以及其他面向客戶的平台更新和更正公司位置數據的過程。

在設置您的商家信息時，請務必添加盡可能多的信息，包括您的營業地點名稱、類別、電話號碼、地址、美食類型、營業時間等。

您的列表包含完整、正確和最新的信息，這一點非常重要。 如果您進行操作更改或移動到新地址，每個站點都可以選擇編輯您的列表。

手動執行此過程可能需要一些時間。 如果您正在管理多地點餐廳品牌或特許經營權，投資本地列表管理解決方案可以為您自動化流程。

管理餐廳評論

更新列表後，您需要主動監控和管理食客發布的所有餐廳評論。

通過制定有效的在線評論管理策略以及客戶體驗分析技術，您可以輕鬆了解用餐者對您的業務的喜愛以及他們認為您可以採取哪些措施來改善體驗。

您的公司還應該學習如何以專業、迅速和禮貌的方式回應負面評論。 （抵制與過分挑剔的 Yelpers 開戰的衝動。）

根據餐廳軟件公司 Toast 的顧客評論研究，33% 的餐廳面臨的最大挑戰是如何吸引和留住顧客。

但客戶的期望與現實之間存在差距：只有 23% 的餐廳在處理面對面的反饋或負面評論時會聯繫評論者。

花時間回應表明您的公司認真對待未經請求的反饋，並且您的組織關心客戶的意見。

您應該跟踪的餐廳評論網站列表

如果您剛剛開始了解餐廳的在線聲譽，請讓我們提供幫助。 我們列出了您應該了解的餐廳評論網站，以及有關如何在每個網站上聲明您的業務資料或列表的信息。

• 喊叫
• 打開表
• 谷歌
• Facebook
• 到到網
• Grubhub 和 Eat24
• 無縫的
• 佐馬托
• 扎加特
• 過敏飲食
• 叉子

管理多個營業地點？ 本地列表管理解決方案可確保為您的品牌提供一致的列表，並提供跨所有重要目錄和評論網站生成評論的能力。

1. 叫喊

Yelp 於 2004 年 10 月在加利福尼亞州舊金山成立，是尋求美食的食客的首選網站。

該網站的業務類別廣泛，但食品、餐廳、夜生活和酒吧是 Yelp 成名的領域。

管理良好的Yelp 業務列表也會帶來更多收入。 根據Yelp 情況說明書，新上市的企業僅在 Yelp 頁面上的年收入平均為 8,000 美元。

如何在 Yelp 上認領您的餐廳：

要聲明您的 Yelp for Business 頁面，請訪問https://biz.yelp.com/ 。 有關更多信息，請訪問 ReviewTrackers 指南，了解如何使用您的Yelp 商家信息。

2. 開表

作為 Priceline.com 的子公司，OpenTable 是當今領先的在線餐廳預訂平台之一。

但這不僅適用於想要預訂餐桌的飢餓食客。 這也適用於那些尚未決定去哪裡吃飯的人，所以他們會求助於餐廳評論來指導他們的決定。

每個月，2100 萬 OpenTable 食客撰寫超過 850,000 條評論，其網絡將食客與全球 40,000 多家餐廳聯繫起來。

如何在 OpenTable 上認領您的餐廳：

您可以通過訪問https://restaurant.opentable.com/get-started加入 OpenTable 。 如果您的餐廳位置已經在 OpenTable 網絡上，您可以使用 ReviewTrackers 技術直接管理客戶反饋。 （閱讀我們關於ReviewTrackers-OpenTable 合作夥伴關係的博文。）

3.谷歌

谷歌是世界上最大的搜索引擎。 由於其平台上發布的在線評論的快速增長，它也是最受歡迎的餐廳評論網站之一。 根據在線評論統計，63% 的消費者會在訪問商家之前查看谷歌的評論。

借助 Google 地圖、Google 搜索和 Google 我的商家等服務，Google 每月將數百萬飢餓的食客與餐館和當地企業聯繫起來。 它還在自己的平台上發布穀歌餐廳評論和評級。

如何在 Google 上認領您的餐廳：

要在 Google 上創建或編輯您的餐廳詳情，只需訪問www.google.com/business上的“Google 我的商家”頁面。 您還可以閱讀這份方便的 Google 我的商家指南，了解如何在 Google 上管理您的餐廳品牌。

4. 臉書

世界領先的社交網絡還擁有數十萬條餐廳評論。 在過去的幾年裡，Facebook 改進並增強了它的評論功能，讓用戶可以輕鬆地評價他們最喜歡的餐廳或尋找新的餐廳。

餐廳社交媒體統計數據顯示，在選擇用餐地點時，Facebook 在顧客中也很受歡迎，72% 的人使用該平台做出用餐決定。

如何在 Facebook 上認領您的餐廳：

查看我們的Facebook 評論指南，了解有關如何管理 Facebook 頁面上的客戶反饋或了解如何向 Facebook 頁面添加菜單的信息。 您還可以閱讀我們更全面的Facebook Business Manager使用指南。

5. 到到網

Tripadvisor 是世界上最大的旅遊網站，在酒店和酒店業留下了不可磨滅的印記。 但它也對餐館產生了影響。

每月約有 4.9 億獨立訪客訪問 Tripadvisor。 該網站擁有 7.3 億用戶對世界各地地點的評論和推薦。 Tripadvisor 還提供多類別餐廳排名以及在線預訂平台。

如何在 Tripadvisor 認領您的餐廳：

要開始申領您餐廳的 Tripadvisor 詳情頁，請訪問http://www.tripadvisor.com/Owners 。 您還可以查看本指南，了解如何使用Tripadvisor 開展業務。

6. Grubhub 和 Eat24

總部位於芝加哥的 Grubhub 是一個在線食品訂購和配送市場，將食客與當地的外賣餐廳聯繫起來。 Eat24 以前由 Yelp 擁有，是一家領先的送餐和取餐服務公司，在 1,500 多個城市擁有超過 30,000 家餐廳的網絡。

幾年前，Grubhub 從 Yelp 收購了 Eat24。 Eat24 中的大多數列表以及這些列表的餐廳評論和評級現在都在 Grubhub 上。

如何在 Grubhub 和 Eat24 上認領您的餐廳：

您可以通過訪問https://get.grubhub.com/加入 Grubhub 。

7.無縫

Seamless 是一項在線訂餐服務，允許用戶通過其網站或移動應用套件從餐廳訂購外賣和外賣食品。 該公司還歸 Grubhub 所有，該公司在美國和倫敦的 2,200 個城市擁有超過 115,000 家企業。

如果Seamless 用戶對網站上列出的任何餐廳有意見，他們可以留下餐廳評論和評分。 選定的評論將發佈到網站上。

如何在無縫上聲明您的餐廳：

您可以通過訪問https://get.grubhub.com/加入無縫。

8. Zomato（以前的 Urbanspoon）

收購 Urbanspoon 的新德里餐廳門戶網站 Zomato 提供來自專業美食評論家、博主和食客的在線餐廳評論。 據報導，該網站擁有遍布 24 個國家/地區的超過 100 萬家餐廳。

Zomato 還提供根據社區、美食類型、特殊功能（BYOB、無麩質菜單等）、價格和附近位置過濾搜索的功能。

如何在 Zomato 上認領您的餐廳：

如果您在 Zomato 上還沒有商家信息，請訪問http://www.zomato.com/business#add 。 如果您已經有一個列表並希望將其聲明為您自己的，請訪問： http ://www.zomato.com/business#ads 。 您可以閱讀我們的Zomato 餐廳註冊指南，了解有關優化列表的更多信息。

9. 扎加特

Zagat 是最早收集餐廳評論和評級的公司之一，成立於 1979 年，是當今頂級餐廳評論網站之一。

該網站策劃了全球 18 個主要城市的最佳餐廳和夜生活場所。 它於 2011 年 9 月被谷歌收購，隨後 Zagat 的數據緊密集成到這家搜索引擎巨頭的服務中。

該網站以其 30 分評分標準而聞名。 這個量表涵蓋了用餐體驗的各個方面，包括食物、裝飾、服務和成本。

Zagat 還有一個專用的移動應用程序（適用於 Apple iOS 和 Android），它與穀歌地圖和谷歌街景等谷歌服務集成。

如何在 Zagat 上認領您的餐廳：

要在 Zagat 上控制您的餐廳並管理您的評分和評論，您必須通過Google 我的商家聲明您的商家信息。

10. AllergyEats

AllergyEats 是美國防過敏餐廳的主要指南。 該網站提供用戶提交的評分，以幫助食客識別適合他們過敏的餐廳（以及不適合他們過敏的餐廳）。

如何在 AllergyEats 上聲明您的餐廳：

要聲明您的商家信息，只需訪問https://www.allergyeats.com/contact-us/add-a-restaurant/並填寫表格。

在您提交後，AllergyEats 團隊將在餐廳準備好進行評級時與您聯繫。

如需更多信息，請閱讀我們關於 ReviewTrackers 與 AllergyEats 合作的博客文章。

11.TheFork

由 Tripadvisor 擁有的 TheFork 是一個在澳大利亞和歐洲廣泛使用的餐廳發現和預訂平台。 該網站列出了 30,000 多家餐廳，其數據庫中有超過 500 萬條在線評論。

如何在 TheFork 上認領您的餐廳：

要將您的餐廳添加到 TheFork，請訪問https://www.theforkmanager.com/registration 。

通過餐廳評論網站擴大您的數字足跡

互聯網是食客尋找餐廳信息的第一大資源。 通過在上面列出的餐廳評論網站上列出，您可以擴大企業的數字足跡並定位您的餐廳位置，以增加流量、預訂、訂單和交付。