Smaply-Alternativen: Top 7 der besten und wie man wählt

Angesichts steigender Kundenerwartungen ist es wichtiger denn je, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis (CX) zu bieten. Glücklicherweise gibt es auf dem Markt Customer-Journey-Mapping-Tools, die die Erstellung dieser kritischen visuellen Darstellung der Customer Journey erleichtern. Smaply ist einer der beliebtesten auf dem Markt. Aber in letzter Zeit fordern Unternehmen Verbesserungen und suchen nach besseren Smaply-Alternativen.

Ehrlich gesagt ist der beste Weg, ein höheres Maß an Kundenerlebnis zu erreichen, es zu visualisieren – was häufig mit einem Prozess namens Customer Journey Mapping (CJM) geschieht. Auch wenn das Abbilden einer Customer Journey ein einfacher Prozess sein kann, braucht es Zeit. Lassen Sie uns die Optionen untersuchen, um die besten Smaply-Alternativen zu ermitteln.

Der folgende Artikel erklärt, was Smaply ist, warum Sie daran interessiert sein könnten, verschiedene CJM-Tools und andere Alternativen zu Smaply zu überprüfen.

Was ist eine Smaply-Alternative?

Smaply ist ein in Österreich entwickeltes User Experience Management Tool. Es zeichnet sich dadurch aus, dass es extrem visuell ist; dies ist eine seiner größten Stärken. Es erhält eine klare und einfache Darstellung der Interaktion und Erfahrung von Benutzern mit einem Produkt, einer Dienstleistung oder einer Marke.

Durch seine Tools und Karten macht Smaply die Beziehung zwischen dem Benutzer und dem allgemeinen Ökosystem eines Produkts greifbar, was eine bessere Datenerfassung ermöglicht und den Entscheidungsprozess effizienter macht (Minderung der Unsicherheit und Erhöhung der Konsistenz zwischen dem Design und den Erwartungen der Menschen). ).

Warum nach Smaply-Alternativen suchen?

Obwohl Smaply eine gute Option ist, um mit dem Erstellen Ihres CJM zu beginnen, hat es wie jede Software seine Grenzen.

Laut Bewertungen auf GetApp fanden Benutzer Smaply angesichts der schlechten benutzerfreundlichen Oberfläche (UI) zu komplex und unhandlich, was sich negativ auf die Benutzererfahrung auswirkte. Weitere Nachteile waren das Fehlen weiterer Reisekartenvorlagen, die Unmöglichkeit der Zusammenarbeit mit anderen Parteien, die eingeschränkte Flexibilität bei der Nutzung von Funktionen, hohe Preise und ein schlechtes Erscheinungsbild der Reisekarten.

Smaply bietet einen kostenlosen Plan an, der jedoch auf 1 Projekt beschränkt ist, wodurch Sie daran gehindert werden, weitere Projekte zu erstellen, um im selben Konto zu arbeiten.

Eine weitere wichtige Einschränkung ist die Anzahl der Reisekarten, die Sie erstellen können, da sie auf maximal drei beschränkt ist. Dies könnte ein Problem sein, wenn Ihr Unternehmen oder Projekt mehr Customer Journey Maps für mehr als 3 verschiedene Käuferpersönlichkeiten entwerfen möchte.

Smaply bietet vier verschiedene Mitgliedschaftspläne an: eine kostenlose Version (mit den oben genannten Einschränkungen), Basic (20 USD/Monat), Pro (30 USD/Monat) und Enterprise (benutzerdefinierte Preise).

Die 7 besten Smaply-Alternativen und Konkurrenten

Suchen Sie nach einer anderen Option zum Erstellen Ihres CJM? Hier sind sieben der besten alternativen Tools von Smaply, um eine effektive Customer Journey Map zu erstellen:

1. Visuelles Paradigma

Diese Software ermöglicht auf einfache Weise die Darstellung der Verbraucherreise. Mit dieser Plattform können Sie auch andere Karten und Diagramme erstellen. Es ermöglicht auch die Zusammenarbeit im Team.

Visual Paradigm führt im Wesentlichen alle UML-Diagramme und ERD-Tools in ein Datenbank- und Systemdesign ein. Innovative Modellierungstools wie Resource Catalog, Transitor und Nicknamer machen die Systemmodellierung einfach und kostengünstig.

2. UXPressia

UXPressia ist eine Plattform, die sich auf das Kundenerlebnis konzentriert. Darin können Sie unter anderem Ihre Buyer Persona, die Empathy Map und die Customer Journey Map gestalten. Es ermöglicht auch die Online-Zusammenarbeit für mehrere Benutzer und die Integration mit Datenquellen. Dies ist das Tool, das ich verwende und das mir sehr vollständig erscheint; Es ist intuitiv und hat eine moderne Benutzeroberfläche, außerdem bietet es vorgefertigte Vorlagen, die Sie als Beispiel verwenden können.

3. Canvanizer

Canvanizer ist eine Plattform, die innerhalb ihrer Funktionalitäten die Abbildung der Customer Journey ermöglicht. Natürlich ist das Tool etwas eingeschränkt, aber es ermöglicht mehreren Personen, an der Ausarbeitung eines CJM zusammenzuarbeiten.

Canvanizer hilft Unternehmen durch seine Brainstorming-Funktion, Kundenkontaktpunkte und die ihnen zugrunde liegenden Prozesse zu verstehen.

4. Kunden zuerst jetzt

Mit Customers First Now und seinem Produkt CFN Insight können Sie Ihre Customer Journey Map entwerfen und Schwachstellen identifizieren und priorisieren, um sie zu lösen und Kunden ein Erlebnis zu bieten, das zu Loyalität führt.

Sie können auch Aktionen und Metriken zuweisen, die Geschäftsinhaber vervollständigen und Aktions-Dashboards erstellen, um alle Fortschritte zu verwalten, die das Kundenerlebnis und Ihre Marke im Allgemeinen verbessern.

5. TouchPoint-Dashboard

TouchPoint Dashboard ist ein Web-Tool für das Customer Journey Mapping. Es ist eine Methode, um Prozesse und Dienstleistungen aus Kundensicht zu visualisieren. Der Hauptzweck des TouchPoint-Dashboards besteht darin, alle Kundenkontaktpunkte zu verbessern, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Unternehmen jeder Größe und Branche können damit das Kundenerlebnis visualisieren, jede Interaktion abbilden und wichtige Kundendaten hinter jedem Berührungspunkt speichern.

6. SuiteCX

SuiteCX ist ein einfach zu aktualisierendes Tool mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, das Diagnose, Storytelling, Priorisierung und Planung zu einer leistungsstarken, umfassenden Plattform für das Kundenerlebnismanagement kombiniert.

Dieses Journey-Mapping-Tool bietet verschiedene CJM-Vorlagen und Visualisierungstools mit allen Engagement- und Segmentinformationen, die in einer zentralen Datenbank gespeichert sind.

7. Leere Leinwand

Blank Canvas ist ein weiteres Collaboration-Tool, das sich hervorragend für das Customer Journey Mapping eignet. Dieses Tool ist großartig, weil es Sie nicht dazu zwingt, Listen und/oder Hierarchien zu erstellen. Benutzer können die Informationen so anzeigen, wie sie möchten, und so viele Kartenversionen erstellen, wie sie benötigen. Dieses Tool ermöglicht dem Benutzer auch die Zusammenarbeit in Echtzeit und kann sowohl für große als auch für kleine Gruppen verwendet werden.

Wie können Sie das Beste aus Ihrem Customer Journey Mapping-Tool herausholen?

Alle von uns erwähnten Tools haben wichtige Vorteile, von denen wir wissen, dass sie Ihnen bei der Erstellung Ihrer Customer Journey Map helfen werden. Der Aufbau Ihres CJM ist jedoch nur der Anfang. Es wird Ihren Kundenerlebnisstrategien den größten Mehrwert verleihen, wenn Sie es auf die nächste Implementierungsebene bringen.

Mit anderen Worten, es geht nicht nur darum, die Reise Ihres Kunden zu verfolgen, sondern auch etwas an einem Berührungspunkt zu unternehmen, an dem Ihr Kunde möglicherweise eine schlechte Erfahrung macht, und auf sein Feedback zu reagieren. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Plattform zu verwenden, die sich auf die Verwaltung und Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentriert.

QuestionPro CX bietet ein umfangreiches Toolbox-Set, um das Kundenerlebnis zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse und Trends zu identifizieren. Greifen Sie auf die kostenlose Testversion von QuestionPro CX zu und nutzen Sie die besten Funktionen auf dem Markt: Stimmungsanalyse, NPS- und Abwanderungsrisiko, erweitertes Dashboard, Workflow-Setup, Dispositionsmetriken, Closed-Loop-Feedback-System und mehr!

MEHR ERFAHREN KOSTENLOSE TESTVERSION