Smaply Alternatifleri: En İyi 7 En İyi ve Nasıl Seçilir

Müşteri beklentileri yükselirken, olağanüstü bir müşteri deneyimi (CX) sunma ihtiyacı her zamankinden daha önemli hale geldi. Neyse ki, müşteri yolculuğunun bu kritik görsel temsilinin oluşturulmasını kolaylaştırmak için piyasada mevcut müşteri yolculuğu haritalama araçları var. Smaply piyasadaki en popülerlerden biridir. Ancak son zamanlarda şirketler iyileştirme talep ediyor ve daha iyi Smaply alternatifleri arıyor.

Açıkçası, daha yüksek bir Müşteri Deneyimi düzeyi elde etmenin en iyi yolu onu görselleştirmektir - bu genellikle müşteri yolculuğu haritalama (CJM) adı verilen bir süreç kullanılarak yapılır. Bir müşteri yolculuğunun haritasını çıkarmak basit bir süreç olsa da zaman alır. En iyi Smaply alternatiflerini belirlemek için seçenekleri inceleyelim.

Aşağıdaki makale Smaply'nin ne olduğunu, neden farklı CJM araçlarını ve Smaply'nin diğer alternatiflerini incelemekle ilgilenebileceğinizi açıklayacaktır.

Smaply Alternatif nedir?

Smaply, Avusturya'da oluşturulmuş bir kullanıcı deneyimi yönetim aracıdır. Son derece görsel olması ile karakterize edilir; bu onun en büyük güçlerinden biridir. Kullanıcıların bir ürün, hizmet veya marka ile etkileşiminin ve deneyiminin açık ve basit bir temsilini elde eder.

Smaply, araçları ve haritaları aracılığıyla, kullanıcı ile bir ürünün genel ekosistemi arasındaki ilişkiyi somut hale getirir, bu da daha iyi verilerin kaydedilmesine olanak tanır ve karar verme sürecini daha verimli hale getirir (belirsizliği azaltır ve tasarım ile insanların beklentileri arasındaki tutarlılığı artırır). ).

Neden Smaply Alternatiflerine bakmalısınız?

Smaply, herhangi bir yazılım gibi CJM'nizi oluşturmaya başlamak için iyi bir seçenek olsa da, sınırlamaları vardır.

GetApp'teki incelemelere göre, kullanıcılar Smaply'yi zayıf kullanıcı dostu arayüzü (UI) nedeniyle çok karmaşık ve yönetilemez buldular ve bu da kullanıcı deneyimini olumsuz etkiledi. Diğer dezavantajlar, daha fazla yolculuk haritası şablonunun olmaması, diğer taraflarla işbirliğinin imkansızlığı, sınırlı özellik esnekliği kullanımı, dik fiyatlandırma ve yolculuk haritalarının kötü görünümü ve hissi idi.

Smaply ücretsiz bir plan sunar, ancak 1 proje ile sınırlıdır ve aynı hesapta çalışmak için daha fazla proje oluşturmanızı engeller.

Bir diğer önemli sınırlama, oluşturabileceğiniz yolculuk haritalarının sayısıdır, çünkü en fazla üç tane oluşturmakla sınırlıdır. İşletmeniz veya projeniz 3'ten fazla farklı alıcı kişisi için daha fazla Müşteri Yolculuğu Haritası tasarlamak istiyorsa bu bir sorun olabilir.

Smaply dört farklı üyelik planı sunar: ücretsiz sürüm (yukarıda belirtilen sınırlamalarla), Temel (aylık 20 ABD Doları), Pro (aylık 30 ABD Doları) ve Kurumsal (özel fiyatlandırma).

7 En İyi Smaply Alternatifleri ve Rakipleri

CJM'nizi oluşturmak için başka bir seçenek mi arıyorsunuz? Etkili bir müşteri yolculuğu haritası oluşturmak için en iyi Smaply alternatif araçlarından yedi tanesini burada bulabilirsiniz:

1. Görsel Paradigma

Bu yazılım, tüketicinin yolculuğunun basit bir şekilde temsil edilmesini sağlar. Ayrıca bu platform ile başka haritalar ve diyagramlar oluşturabilirsiniz. Ayrıca ekip işbirliğini sağlar.

Visual Paradigma, temel olarak tüm UML diyagramlarını ve ERD araçlarını bir veritabanı ve sistem tasarımına dahil eder. Resource Catalog, Transitor ve Nicknamer gibi yenilikçi modelleme araçları, sistem modellemeyi kolay ve uygun maliyetli hale getirir.

2. UXPressia

UXPressia, müşteri deneyimine odaklanan bir platformdur. İçinde, diğer araçların yanı sıra Alıcı Kişiliğinizi, empati haritanızı ve Müşteri Yolculuğu Haritanızı tasarlayabilirsiniz. Ayrıca, birden çok kullanıcı için çevrimiçi işbirliğine ve veri kaynaklarıyla entegrasyona olanak tanır. Bu benim kullandığım ve bana çok eksiksiz görünen araç; Sezgiseldir ve modern bir arayüze sahiptir, ayrıca örnek olarak kullanabileceğiniz önceden tasarlanmış şablonlar sunar.

3. Canvanizer

Canvanizer, işlevleri dahilinde müşteri yolculuğunun haritalanmasını sağlayan bir platformdur. Tabii ki, araç biraz sınırlıdır, ancak birkaç kişinin bir CJM'nin detaylandırılmasında işbirliği yapmasına izin verir.

Canvanizer, beyin fırtınası işlevleri aracılığıyla şirketlerin müşteri temas noktalarını ve bunların altında yatan süreçleri anlamalarına yardımcı olur.

4. Şimdi Önce Müşteriler

Önce Müşteriler Şimdi ve onun CFN Insight ürünü ile Müşteri Yolculuk Haritanızı tasarlayabilir ve zayıf noktaları belirleyip bunları çözmek için önceliklendirebilir ve müşterilere sadakate yol açan bir deneyim sunabilirsiniz.

Ayrıca, müşteri deneyimini ve genel olarak markanızı iyileştirecek tüm ilerlemeyi yönetmek için işletme sahiplerine eylem panolarını tamamlamaları ve oluşturmaları için eylemler ve ölçümler atayabilirsiniz.

5. TouchPoint Panosu

TouchPoint Dashboard, müşteri yolculuk haritalaması için bir web aracıdır. Süreçleri ve hizmetleri müşterinin bakış açısından görselleştirme yöntemidir. TouchPoint Dashboard'un birincil amacı, müşteri deneyimini geliştirmek için tüm müşteri temas noktalarını geliştirmektir. Herhangi bir sektördeki her büyüklükteki işletme, müşteri deneyimini görselleştirmek, her etkileşimi haritalamak ve her temas noktasının arkasında önemli müşteri verilerini depolamak için kullanabilir.

6. SuiteCX

SuiteCX, teşhis, hikaye anlatımı, önceliklendirme ve planlamayı güçlü, kapsamlı bir müşteri deneyimi yönetim platformunda birleştiren sezgisel bir arayüze sahip, yükseltilmesi kolay bir araçtır.

Bu yolculuk haritalama aracı, merkezi bir veritabanında depolanan tüm etkileşim ve segment bilgileriyle çeşitli CJM şablonları ve görselleştirme araçları sağlar.

7. Boş Tuval

Boş Tuval, müşteri yolculuğu haritalaması için harika çalışan başka bir işbirliği aracıdır. Bu araç harika çünkü sizi listeler ve/veya hiyerarşiler oluşturmaya zorlamaz. Kullanıcılar bilgileri istedikleri şekilde görüntüleyebilir ve ihtiyaç duydukları kadar çok harita sürümü oluşturabilir. Bu araç aynı zamanda kullanıcının gerçek zamanlı olarak işbirliği yapmasına olanak tanır ve hem büyük hem de küçük gruplar için kullanılabilir.

Müşteri Yolculuğu Haritalama aracınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?

Bahsettiğimiz tüm araçlar, müşteri yolculuk haritanızı oluşturmanıza yardımcı olacağını bildiğimiz önemli avantajlara sahiptir. Ancak, CJM'nizi oluşturmak sadece başlangıçtır. Bir sonraki uygulama düzeyine çıkarırsanız, müşteri deneyimi stratejilerinize en fazla değeri katacaktır.

Başka bir deyişle, yalnızca müşterinizin yolculuğunu izlemekle ilgili değil, müşterinizin kötü bir deneyim yaşayabileceği bir temas noktası hakkında bir şeyler yapmak ve geri bildirimlerine göre hareket etmekle de ilgilidir. Bu nedenle, müşteri deneyimini yönetmeye ve geliştirmeye odaklanan bir platform kullanmak çok önemlidir.

QuestionPro CX, müşterinizin deneyimini analiz etmek ve eyleme dönüştürülebilir içgörüleri ve eğilimleri belirlemek için kapsamlı bir araç seti sunar. QuestionPro CX ücretsiz deneme sürümüne erişin ve piyasadaki en iyi özellikleri kullanmaya başlayın: Duyarlılık Analizi, NPS ve kayıp riski, gelişmiş pano, iş akışı kurulumu, değerlendirme metrikleri, kapalı döngü geri bildirim sistemi ve daha fazlası!

DAHA FAZLA ÜCRETSİZ DENEME ÖĞRENİN