Alternativas de Smaply: las 7 mejores y cómo elegir

Con el aumento de las expectativas de los clientes, la necesidad de ofrecer una experiencia de cliente (CX) excepcional es más importante que nunca. Afortunadamente, existen herramientas de mapeo del viaje del cliente disponibles en el mercado para facilitar la creación de esta representación visual crítica del viaje del cliente. Smaply es uno de los más populares del mercado. Pero últimamente, las empresas exigen mejoras y buscan mejores alternativas de Smaply.

Francamente, la mejor manera de lograr un nivel más alto de experiencia del cliente es visualizarlo, lo que a menudo se hace mediante un proceso llamado mapeo del viaje del cliente (CJM). Si bien mapear el viaje de un cliente puede ser un proceso sencillo, lleva tiempo. Exploremos las opciones para determinar las mejores alternativas de Smaply que existen.

El siguiente artículo explicará qué es Smaply, por qué podría estar interesado en revisar diferentes herramientas CJM y otras alternativas a Smaply.

¿Qué es una alternativa de Smaply?

Smaply es una herramienta de gestión de experiencia de usuario creada en Austria. Se caracteriza por ser sumamente visual; esta es una de sus mayores fortalezas. Obtiene una representación clara y sencilla de la interacción y experiencia de los usuarios con un producto, servicio o marca.

A través de sus herramientas y mapas, Smaply hace tangible la relación entre el usuario y el ecosistema general de un producto, lo que permite registrar mejor los datos y hacer más eficiente la toma de decisiones (mitigando la incertidumbre y aumentando la coherencia entre el diseño y las expectativas de las personas). ).

¿Por qué considerar las alternativas de Smaply?

Si bien Smaply es una buena opción para comenzar a construir su CJM, como cualquier software, tiene sus limitaciones.

Según las reseñas en GetApp, los usuarios consideraron que Smaply era demasiado complejo e inmanejable dada la pobre interfaz fácil de usar (UI), lo que impactaba negativamente en la experiencia del usuario. Otras desventajas fueron la falta de más plantillas de mapas de viaje, la imposibilidad de colaborar con otras partes, el uso limitado de flexibilidad de funciones, precios elevados y una apariencia deficiente de los mapas de viaje.

Smaply ofrece un plan gratuito, pero está limitado a 1 proyecto, lo que le impide crear más proyectos para trabajar en la misma cuenta.

Otra limitación importante es la cantidad de mapas de viaje que puede crear, ya que está limitado a crear un máximo de tres. Esto podría ser un problema si su negocio o proyecto está buscando diseñar más mapas de viaje del cliente para más de 3 personajes de compradores diferentes.

Smaply ofrece cuatro planes de membresía diferentes: una versión gratuita (con las limitaciones mencionadas anteriormente), Básica ($20 USD/mensual), Pro ($30 USD/mensual) y Enterprise (precio personalizado).

Las 7 mejores alternativas y competidores de Smaply

¿Busca otra opción para construir su CJM? Aquí hay siete de las mejores herramientas alternativas de Smaply para crear un mapa de viaje del cliente efectivo:

1. Paradigma Visual

Este software permite la representación del viaje del consumidor de forma sencilla. Además, con esta plataforma, puedes crear otros mapas y diagramas. También permite la colaboración en equipo.

Visual Paradigm esencialmente introduce todos los diagramas UML y las herramientas ERD en una base de datos y un diseño de sistema. Las herramientas de modelado innovadoras como Resource Catalog, Transitor y Nicknamer hacen que el modelado de sistemas sea fácil y rentable.

2. UXPressia

UXPressia es una plataforma enfocada en la experiencia del cliente. En él puedes diseñar tu Buyer Persona, el mapa de empatía y el Customer Journey Map, entre otras herramientas. También permite la colaboración en línea para múltiples usuarios e integraciones con fuentes de datos. Esta es la herramienta que yo uso y que me parece muy completa; Es intuitivo y tiene una interfaz moderna, además ofrece plantillas prediseñadas que puedes usar como ejemplo.

3. Canvanizador

Canvanizer es una plataforma que, dentro de sus funcionalidades, permite mapear el recorrido del cliente. Por supuesto, la herramienta es algo limitada, pero permite que varias personas colaboren en la elaboración de un CJM.

Canvanizer ayuda a las empresas a comprender los puntos de contacto con los clientes y sus procesos subyacentes a través de su funcionalidad de lluvia de ideas.

4. Los clientes primero ahora

Con Customers First Now y su producto CFN Insight, puedes diseñar tu Customer Journey Map e identificar y priorizar los puntos débiles para solucionarlos y brindarles a los clientes una experiencia que conduzca a la lealtad.

También puede asignar acciones y métricas para que los propietarios de negocios las completen y cree paneles de acción para administrar todo el progreso que mejorará la experiencia del cliente y su marca en general.

5. Panel de control del punto de contacto

TouchPoint Dashboard es una herramienta web para el mapeo del viaje del cliente. Es un método para visualizar procesos y servicios desde la perspectiva del cliente. El objetivo principal del TouchPoint Dashboard es mejorar todos los puntos de contacto del cliente para mejorar la experiencia del cliente. Las empresas de cualquier tamaño en cualquier industria pueden usarlo para visualizar la experiencia del cliente, mapear cada interacción y almacenar datos clave del cliente detrás de cada punto de contacto.

6. Suite CX

SuiteCX es una herramienta fácil de actualizar con una interfaz intuitiva que combina diagnósticos, narración de historias, priorización y planificación en una plataforma de gestión de la experiencia del cliente potente y completa.

Esta herramienta de mapeo de viajes proporciona varias plantillas de CJM y herramientas de visualización con toda la información de participación y segmento almacenada en una base de datos centralizada.

7. Lienzo en blanco

Blank Canvas es otra herramienta de colaboración que funciona muy bien para el mapeo del viaje del cliente. Esta herramienta es genial porque no te obliga a crear listas y/o jerarquías. Los usuarios pueden ver la información de la forma que deseen y crear tantas versiones de mapas como necesiten. Esta herramienta también permite al usuario colaborar en tiempo real y puede usarse tanto para grupos grandes como pequeños.

¿Cómo aprovechar al máximo su herramienta de mapeo de viaje del cliente?

Todas las herramientas que mencionamos tienen importantes ventajas que sabemos que te ayudarán a facilitar la creación de tu mapa de viaje del cliente. Sin embargo, construir su CJM es solo el comienzo. Agregará el mayor valor a sus estrategias de experiencia del cliente si las lleva al siguiente nivel de implementación.

En otras palabras, no se trata solo de hacer un seguimiento del viaje de su cliente, sino de hacer algo con respecto a un punto de contacto en el que su cliente podría estar teniendo una mala experiencia y actuar en función de sus comentarios. Por eso es fundamental utilizar una plataforma enfocada en gestionar y mejorar la experiencia del cliente.

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