6 leistungsstarke Möglichkeiten, um während und nach der Pandemie mehr E-Commerce-Umsätze zu erzielen

Die meisten Länder weltweit haben auf die eine oder andere Weise Lockdowns erlebt, die den E-Commerce-Umsatz nach oben und den stationären Verkauf nach unten getrieben haben. Während sich die US-Wirtschaft wieder zu öffnen beginnt, werden die Nachwirkungen des Coronavirus bis weit in die entscheidende Schulanfangs- und Weihnachtseinkaufssaison hinein zu spüren sein.

E-Commerce wird das Zentrum des Einzelhandelserlebnisses bleiben – Web, Mobil, soziale Kanäle und Geschäfte. Brick and Mortar Stores gehen nach der COVID-19-Pandemie angesichts der aktuellen Ereignisse schneller online als je zuvor.

Laut Business Insider „spiegelt unsere Wachstumsprognose von 18 % für den US-amerikanischen E-Commerce im Jahr 2020 einen bemerkenswerten Anstieg sowohl der Zahl der digitalen Käufer als auch der durchschnittlichen Ausgaben pro Käufer wider. Diese Gewinne spiegeln die Auswirkungen der Pandemie auf neue Käufer wider, die sich dem Online-Einzelhandelsbereich anschließen, einschließlich eines Wachstums von 12,2 % für Personen ab 65 Jahren.“

Verständnis der Auswirkungen des Coronavirus im E-Commerce-Bereich

Wie sich der E-Commerce nach Corona verändern wird

1. Online-Shopping wird zunehmen

Die Coronavirus-Pandemie hat mehr Käufer gezwungen, online zu gehen. Seit März 2020 sind die E-Commerce-Umsätze in diesem Jahr um mehr als 25 % gewachsen.

US-Verbraucher wenden sich während des COVID-19-Ausbruchs verstärkt dem E-Commerce zu, da Maßnahmen zur sozialen Distanzierung und Bestellungen vor Ort den Online-Einkauf bequemer oder in einigen Fällen zur einzigen Möglichkeit gemacht haben, die benötigten Waren zu erhalten.

2. Online-Händler versuchen, das Angebot zu diversifizieren

Mit dem Ausbruch des Coronavirus COVID-19 ist klar geworden, dass eine diversifizierte Beschaffungsbasis entscheidend für den Erfolg ist. Das Virus hat eine große, wenn auch vorübergehende Störung verursacht, die die Lieferkette aus China in den kommenden Monaten beeinträchtigen wird.

Die Beschaffung „just in time“ ist jedoch eine risikoreiche Logistikstrategie, ein Risiko, das durch COVID-19 nur allzu offensichtlich geworden ist.

3. Omnichannel und mobile Services gewinnen an Bedeutung

Das Omnichannel-Erlebnis steht im Einzelhandel an vorderster Front. Es ermöglicht Benutzern, ihre eigene Erfahrung zu personalisieren, wodurch die Kundenbindung eines Geschäfts erhöht wird!

Die Kombination der Online-, Offline- und physischen Welt ist eine weitere großartige Möglichkeit für Unternehmen, das Kundenerlebnis mit Omnichannel-Marketing zu verbessern.

4. E-Commerce für Lebensmittel und Alkohol

Käufer wandten sich an das Internet, um die Waren zu finden, die sie benötigten, aber in ihren örtlichen Lebensmittelgeschäften nicht verfügbar waren. Die folgende Grafik mit Daten von Rakuten Intelligence zeigt einen enormen Anstieg im lebensmittelbezogenen E-Commerce.

Was wird sich nachhaltig ändern? - Zunahme kontaktloser Zahlungen

Kontaktlose Zahlungen nehmen im E-Commerce insbesondere nach der Coronavirus-Pandemie zu.

Sie wurden für schnelle Zahlungen mit geringem Wert und geringem Risiko entwickelt, aber nach der Pandemie werden Käufer noch teurere Artikel in einem Online-Shop kaufen, da kontaktlose Zahlungen den Zahlungsvorgang für Verbraucher einfacher und bequemer machen, die die Vorteile kürzerer Warteschlangen sehen , Beseitigung von Kassenproblemen und sich schneller bewegende Warteschlangen.

Wie kommt also die Technologie ins Spiel?

Da Käufer mehr Zeit online verbringen, neigen sie dazu, häufiger einzukaufen. Da die Pandemie unser tägliches Leben beeinflusst, meiden Käufer Offline-Läden.

Laut McKinsey „müssen sich Geschäfte digitalisieren, um die gestiegenen Kundenerwartungen zu erfüllen, die jetzt in einer Welt des ständigen Zugriffs auf alles, was Sie wollen, Realität sind. Mehr als 60 Prozent der Amerikaner haben ein Smartphone und 80 Prozent dieser Verbraucher sind „Smartphone-Käufer“ – sie verwenden ihre Telefone, um beim Einkaufen in einem Geschäft zu helfen, meistens, um Produktbewertungen und Spezifikationen zu recherchieren und Preise zu vergleichen.“

Pre-COVID- und Post-COVID-Nummern auf einen Blick

1. E-Commerce-Sendungen im Jahr 2020 übertreffen 2019

Ab März 2020 ist ein enormer Anstieg der Online-Bestellungen zu verzeichnen. Laut dem Logistikanbieter Narvar Inc., der mehr als 650 E-Commerce-Kunden betreut, ist nach der Pandemie, also nach März, ein konstanter Anstieg der E-Commerce-Sendungen um 47 % zu verzeichnen 2020.

2. Prä-COVID-19 Vs. Post-COVID-19 E-Mail-Marketing-Statistiken

BayMail von TargetBay, ein E-Commerce-E-Mail-Marketing-Tool, hat seit Dezember 2019 bis heute mehr als 50 Millionen E-Mails versendet. Nach der Pandemie ist die E-Mail-Öffnungsrate um 29,4 % erheblich gestiegen.

Die E-Mail-Öffnungsraten lagen bei bis zu 18 %. Es ist also offensichtlich, dass die Bildschirmzeit seit März 2020 gestiegen ist. Die Käufer sind begierig darauf, mehr über die E-Mail-Kampagnen/Werbeaktionen zu erfahren, die von E-Commerce-Geschäften gesendet werden - daher die Zunahme der E-Mail-Öffnungen und -Öffnungen Preise.

6 leistungsstarke Möglichkeiten, während und nach der Pandemie mehr Umsatz zu erzielen

Markenbotschaften sind gerade jetzt von entscheidender Bedeutung

Markenbotschaften sind im E-Commerce in der heutigen Welt von entscheidender Bedeutung. Es geht darum, wie die Menschen Sie wahrnehmen – nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihr eigenes Team. Branding beginnt von innen.

Was ist also Markenbotschaft?

Es ist die Kunst, potenziellen Kunden die Essenz Ihrer Marke mit den richtigen Worten zu vermitteln. Letztendlich wollen Kunden Ihr Produkt kaufen.

Vielerorts verlagern stationäre Geschäfte ihr Geschäft ins Internet.

Verwenden Sie Kundenbewertungen, um Glaubwürdigkeit aufzubauen

Verbessern Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Produkte & Marke durch Bewertungen

Es ist immer gut, die Aufmerksamkeitsspanne Ihrer Käufer zu fesseln, wenn sie sich auf Ihrer Website befinden. Verwenden Sie ein Bewertungs-Widget, um Ihrem Geschäft mehr Glaubwürdigkeit zu verleihen. Dabei spielen nutzergenerierte Inhalte und Kundenfeedback in Echtzeit eine wichtige Rolle.

Produktbewertungen beziehen sich speziell auf das Produkterlebnis und schließen andere Aspekte des Einkaufs aus, wie z. B. Website-Navigation, Kundenservice, Versand, Lieferung usw.

Rezensionen und Bewertungen können neben dem Produkt auf jeder Seite angezeigt werden. Wenn die Käufer auf einen bestimmten Artikel klicken und zur Produktdetailseite navigieren, können sie die Kundenbewertungen sehen.

Rich Snippets zur Anzeige von Kundenbewertungen

Bauen Sie Ihren organischen Traffic auf und bringen Sie ihn auf die nächste Stufe!

Heben Sie Ihren Online-Shop auf der Google SERP (Suchmaschinen-Ergebnisseite) hervor. Im Vergleich zu normalen Snippets präsentiert ein mit Google Rich Snippets angezeigtes Suchergebnis Schlüsselinformationen auf der Auflistung der Suchergebnisseite selbst, sodass die Zuschauer auf den ersten Blick sofort mehr wissen.

Käufer ziehen es im Allgemeinen vor, auf Rich Snippets-Ergebnisse zu klicken. Dadurch erhalten E-Commerce-Marken eine höhere Klickrate und der Traffic auf der Website beginnt sich aufzubauen, was schließlich das Ranking auf SERP verbessert.

Upselling und Cross-Selling Ihrer Produkte

Beim Cross-Selling geht es darum, die Laufkundschaft anzukurbeln, die bereits durch die Türen Ihres Einzelhandelsgeschäfts kommt. Sie möchten Ihren Umsatz pro Kunde maximieren und Ihren Kunden mehr Leistung für ihr Geld bieten.

Das Verständnis des Kundenverhaltens schafft die Möglichkeit, die richtige Art von Produkten zu verkaufen und zu verkaufen, die Kunden mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen werden.

Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche

Das Verlassen des Warenkorbs ist einer der Hauptgründe für viele schlaflose Nächte für E-Commerce-Händler – sowohl erfahrene Profis als auch Anfänger. Das Problem mag komplex sein, aber die Definition des Abbruchs des Warenkorbs ist ziemlich einfach: Wenn ein potenzieller Kunde Produkte in seinen Warenkorb legt und die Website verlässt, ohne die Transaktion abzuschließen, führt dies zum Abbruch des Warenkorbs und mit anderen Worten zu einem Umsatzverlust.

Die Notwendigkeit einer Cart-Recovery-Strategie

Trotz dieser Bemühungen ist die Aufgabe des Einkaufswagens unvermeidlich. Daher ist es unerlässlich, eine solide Strategie zur Wiederherstellung des Einkaufswagens zu haben.

Die beliebteste Taktik ist das Versenden einer E-Mail für abgebrochene Warenkörbe. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben haben im Vergleich zu anderen Medien wie Pop-ups und Retargeting-Anzeigen höhere Öffnungsraten und eine gute Konversionsrate (ca. 2,9 %).

Das bloße Versenden einer E-Mail garantiert noch keine Konvertierung. Es ist eine Wissenschaft, die perfekte E-Mail für abgebrochene Warenkörbe zu senden. So können Sie eine erfolgreiche E-Mail-Strategie zur Warenkorbwiederherstellung für Ihren E-Commerce-Shop erstellen.

Setzen Sie intelligente Pop-ups ein, um Bewertungen zu sammeln

Diese Pop-ups mit fokussierten Nachrichten, die den Benutzer dazu bringen, eine bestimmte Aktion auszuführen, werden als Verhaltens-Pop-ups bezeichnet.

Es hat sich gezeigt, dass die Verwendung von E-Commerce-Popups die Conversions erhöht, mehr E-Mail-Abonnenten antreibt und auch die Austrittsabsicht eindämmt. Arten von Pop-ups für Ihren Shop, wie:

• Einfache Opt-in-Popups

• Opt-in-Popups mit Angeboten

• Durch Scrollen ausgelöste Popups

• Exit-Intent-Popups

Eine gute Option ist das Aktivieren eines Exit-Intent-Popups. Es dämmt das Problem ein, indem es den Kunden daran hindert, die Website zu verlassen, und seine diesbezüglichen Maßnahmen überdenkt.

Das Popup sollte eingängige Inhalte und ein lustiges Design haben, um wirklich herauszustechen und die Aufmerksamkeit des Kunden zu erregen.

Abschließende Gedanken

Der Fokus auf User Experience und Branding im E-Commerce hat in der jüngeren Vergangenheit enorm zugenommen, insbesondere nach der Pandemie. E-Commerce-Verkäufe stehen in direktem Zusammenhang mit einer positiven Benutzererfahrung für Käufer.

Die Benutzererfahrung beginnt mit der ersten Interaktion des Benutzers auf Ihrer Website. Es könnte Ihre Homepage oder jede andere Seite sein, die Ihr Besucher zuerst sieht, wenn er auf Ihrer Website landet.

Mit dem Aufkommen von Suchmaschinen kann jede Webseite in Ihrem E-Commerce-Shop der erste Berührungspunkt sein. Bei der ersten Interaktion erwarten sie, Produkte oder Inhalte zu finden, die sie beschäftigen oder interessieren.

Die anhaltende Coronavirus-Pandemie bietet E-Commerce-Geschäften die Möglichkeit, den Einsatz zu erhöhen. Wenn Sie sich auf das gesamte Einkaufserlebnis konzentrieren, nämlich. - Das erste Besuchserlebnis des Käufers, einfache Website-Navigation, schnellere Bezahlvorgänge und die Automatisierung Ihres E-Mail-Marketings können die Benutzerbindung verbessern.

Ladenbesitzer kleiner und mittlerer Unternehmen müssen sich an die laufenden Veränderungen im E-Commerce-Ökosystem anpassen, um durch diese Krise zu navigieren, aber das Befolgen einiger der oben genannten Richtlinien kann den Umsatz Ihres Ladens erheblich steigern.