在大流行期間和之後推動更多電子商務銷售的 6 種有效方法

全球大多數國家/地區都以某種方式經歷了封鎖——推動電子商務銷售上升，實體銷售下降。 儘管美國經濟開始重新開放，但在關鍵的返校和假日購物季節，冠狀病毒的後遺症將很明顯。

電子商務仍將是零售體驗的中心——網絡、移動、社交渠道和商店。 鑑於當前事件，在 COVID-19 大流行之後，實體店的在線移動速度比以往任何時候都快。

據 Business Insider 稱， “我們對 2020 年美國電子商務增長 18% 的預測反映了數字買家數量和每位買家平均支出的顯著增長。 這些收益反映了大流行對加入在線零售領域的新買家的影響，包括 65 歲及以上年齡增長 12.2%。”

了解冠狀病毒在電子商務領域的影響

冠狀病毒後電子商務將如何變化

1. 網購會漲

冠狀病毒大流行迫使更多購物者上網。 自 2020 年 3 月以來，電子商務銷售額今年已超過 25% 的增長。

在 COVID-19 爆發期間，美國消費者更多地轉向電子商務，因為社會疏離措施和就地避難令使在線購物更加方便，或者在某些情況下，這是獲得所需商品的唯一途徑。

2. 在線零售商尋求供應多樣化

隨著冠狀病毒 COVID-19 的爆發，很明顯，多元化的採購基礎對於成功至關重要。 該病毒已經造成了重大的暫時性中斷，這將在未來幾個月影響中國以外的供應鏈。

但是，“及時”採購是一種高風險的物流策略，COVID-19 已經使這種風險變得非常明顯。

3. 全渠道和移動服務變得更加重要

全渠道體驗處於零售行業的前沿。 它使用戶能夠個性化自己的體驗，從而提高商店的客戶保留率！

結合線上、線下和實體世界是企業通過全渠道營銷改善客戶體驗的另一種好方法。

4. 雜貨酒類電商

購物者轉向在線尋找他們需要但在當地雜貨店沒有的商品。 下圖包含來自 Rakuten Intelligence 的數據，顯示了與雜貨相關的電子商務的巨大增長。

什麼會永遠改變？ - 增加非接觸式支付

電子商務中的非接觸式支付正在增加，尤其是在冠狀病毒大流行之後。

它們是為快速、低價值、低風險的支付而設計的，但在大流行之後，購物者將在網上商店購買更昂貴的商品，因為非接觸式支付使支付過程對消費者來說更容易、更方便，他們看到了縮短線路的好處，手頭現金問題消除和更快的移動隊列。

那麼，這項技術是如何發揮作用的呢？

隨著購物者在網上花費更多時間，他們往往會更頻繁地購物。 隨著大流行影響我們的日常生活 - 購物者避免線下商店。

根據麥肯錫的說法， “商店需要數字化以滿足不斷增長的客戶期望，現在這在一個永遠在線、隨心所欲的世界中成為現實。 超過 60% 的美國人擁有智能手機，其中 80% 的消費者是“智能手機購物者”——他們使用手機幫助他們在商店購物，最常見的是研究產品評論、規格和比較價格。”

COVID 前和 COVID 後數字一目了然

一、2020年電商出貨量超過2019年

從 2020 年 3 月開始，在線訂單出現了大幅增長。據物流供應商稱，處理 650 多家電子商務客戶的 Narvar Inc. 在大流行後，即 3 月之後，電子商務出貨量持續增長 47% 2020 年。

2. COVID-19 之前的對比。 COVID-19 後電子郵件營銷統計

TargetBay 的 BayMail 是一種電子商務電子郵件營銷工具，從 2019 年 12 月至今，已發送超過 5000 萬封電子郵件。 大流行之後，電子郵件打開率顯著增加了 29.4%。

電子郵件打開率高達 18%，因此很明顯，自 2020 年 3 月以來，屏幕使用時間有所增加，購物者渴望了解電子商務商店發送的電子郵件活動/促銷活動 - 因此電子郵件打開和打開率有所增加率。

在大流行期間和之後推動更多銷售的 6 種有效方法

品牌信息現在至關重要

品牌信息在當今世界的電子商務中至關重要。 這完全取決於人們如何看待您——不僅是您的客戶，還有您自己的團隊。 品牌塑造從內部開始。

那麼什麼是品牌信息？

這是使用正確的詞語向潛在客戶傳達品牌精髓的藝術。 最終，它會讓客戶想要購買你的產品。

在很多地方，實體店正在將業務轉移到網上。

使用客戶評論來建立信譽

通過評論提高您的產品和品牌的可信度

當您的購物者在您的網站上時，吸引他們的注意力總是好的。 使用評論小部件為您的商店增加更多可信度。 用戶生成的內容和實時的客戶反饋在這裡發揮著重要作用。

產品評論特定於產品體驗，不包括購物的其他方面，例如網站導航、客戶服務、運輸、交付等。

評論和評級可以在產品旁邊的任何頁面上顯示。 當購物者單擊特定商品並導航到產品詳細信息頁面時，他們將能夠看到客戶評論。

豐富的片段顯示客戶評論

建立您的自然流量並將其提升到一個新的水平！

讓您的在線商店在 Google SERP（搜索引擎結果頁面）中脫穎而出。 與普通片段相比，使用 Google Rich Snippets 顯示的搜索結果會在搜索結果頁面列表本身上顯示關鍵信息，幫助查看者一眼就能立即了解更多信息。

購物者通常更喜歡點擊豐富網頁摘要結果。 這使電子商務品牌獲得了更高的點擊率，網站的流量開始增加，最終提高了 SERP 的排名。

追加銷售和交叉銷售您的產品

交叉銷售是為了增加已經通過您的零售店門的客流量。 您希望最大化每個客戶的銷售額，並且希望為您的客戶帶來更多收益。

了解客戶行為為追加銷售和交叉銷售客戶更有可能購買的正確產品創造了機會。

減少購物車放棄

放棄購物車是電子商務商店商人（無論是經驗豐富的專業人士還是初學者）許多不眠之夜的主要原因。 問題可能很複雜，但定義購物車放棄非常簡單：當潛在客戶將產品添加到購物車並在未完成交易的情況下退出網站時，會導致購物車放棄，換句話說 - 收入損失。

購物車恢復策略的必要性

儘管做出了這些努力，放棄購物車是不可避免的。 因此，必須制定可靠的購物車恢復策略。

最流行的策略是發送廢棄的購物車電子郵件。 與彈出窗口和重定向廣告等其他媒體相比，廢棄的購物車電子郵件具有更高的打開率並帶來良好的轉化率（約 2.9%）。

僅僅發送一封電子郵件並不能保證轉換。 發送完美的廢棄購物車電子郵件是一門科學。 以下是如何為您的電子商務商店創建成功的購物車恢復電子郵件策略。

部署智能彈出窗口以收集評論

那些具有集中消息並促使用戶執行特定操作的彈出窗口稱為行為彈出窗口。

事實證明，使用電子商務彈出窗口可以增加轉化率，吸引更多電子郵件訂閱者，並抑制退出意圖。 您商店的彈出窗口類型，例如：

• 簡單的選擇加入彈出窗口

• 選擇加入帶有優惠的彈出窗口

• 滾動觸發的彈出窗口

• 退出意圖彈出窗口

一個不錯的選擇是啟用退出意圖彈出窗口。 它通過阻止客戶離開網站並重新考慮他們這樣做的行為來遏制問題。

彈出窗口應該具有吸引人的內容和有趣的設計，才能真正脫穎而出並吸引客戶的注意力。

最後的想法

最近，尤其是在大流行之後，電子商務中對用戶體驗和品牌建設的關注大大增加。 電子商務銷售與購物者的積極用戶體驗直接相關。

用戶體驗始於用戶在您網站上的第一次互動。 它可能是您的主頁或訪問者登陸您網站時首先看到的任何其他頁面。

隨著搜索引擎的出現，您的電子商務商店中的任何網頁都可以成為第一個接觸點。 在第一次互動中，他們希望找到能讓他們保持參與或感興趣的產品或內容。

持續的冠狀病毒大流行為電子商務商店提供了提高賭注的機會。 如果您專注於購物者體驗的所有事物，即。 - 購物者的首次訪問體驗、簡單的網站導航、更快的結賬以及自動化您的電子郵件營銷可以提高用戶參與度。

中小型企業店主必須適應電子商務生態系統的持續變化才能度過這場危機，但遵循上述一些指導方針可以顯著提高商店的銷售額。