在大流行期间和之后推动更多电子商务销售的 6 种有效方法

全球大多数国家/地区都以某种方式经历了封锁——推动电子商务销售上升，实体销售下降。 尽管美国经济开始重新开放，但在关键的返校和假日购物季节，冠状病毒的后遗症将很明显。

电子商务仍将是零售体验的中心——网络、移动、社交渠道和商店。 鉴于当前事件，在 COVID-19 大流行之后，实体店的在线移动速度比以往任何时候都快。

据 Business Insider 称， “我们对 2020 年美国电子商务增长 18% 的预测反映了数字买家数量和每位买家平均支出的显着增长。 这些收益反映了大流行对加入在线零售领域的新买家的影响，包括 65 岁及以上年龄增长 12.2%。”

了解冠状病毒在电子商务领域的影响

冠状病毒后电子商务将如何变化

1. 网购会涨

冠状病毒大流行迫使更多购物者上网。 自 2020 年 3 月以来，电子商务销售额今年已超过 25% 的增长。

在 COVID-19 爆发期间，美国消费者更多地转向电子商务，因为社会疏离措施和就地避难令使在线购物更加方便，或者在某些情况下，这是获得所需商品的唯一途径。

2. 在线零售商寻求供应多样化

随着冠状病毒 COVID-19 的爆发，很明显，多元化的采购基础对于成功至关重要。 该病毒已经造成了重大的暂时性中断，这将在未来几个月影响中国以外的供应链。

但是，“及时”采购是一种高风险的物流策略，COVID-19 已经使这种风险变得非常明显。

3. 全渠道和移动服务变得更加重要

全渠道体验处于零售行业的前沿。 它使用户能够个性化自己的体验，从而提高商店的客户保留率！

结合线上、线下和实体世界是企业通过全渠道营销改善客户体验的另一种好方法。

4. 杂货酒类电商

购物者转向在线寻找他们需要但在当地杂货店没有的商品。 下图包含来自 Rakuten Intelligence 的数据，显示了与杂货相关的电子商务的巨大增长。

什么会永远改变？ - 增加非接触式支付

电子商务中的非接触式支付正在增加，尤其是在冠状病毒大流行之后。

它们是为快速、低价值、低风险的支付而设计的，但在大流行之后，购物者将在网上商店购买更昂贵的商品，因为非接触式支付使支付过程对消费者来说更容易、更方便，他们看到了缩短线路的好处，手头现金问题消除和更快的移动队列。

那么，这项技术是如何发挥作用的呢？

随着购物者在网上花费更多时间，他们往往会更频繁地购物。 随着大流行影响我们的日常生活 - 购物者避免线下商店。

根据麦肯锡的说法， “商店需要数字化以满足不断增长的客户期望，现在这在一个永远在线、随心所欲的世界中成为现实。 超过 60% 的美国人拥有智能手机，其中 80% 的消费者是“智能手机购物者”——他们使用手机帮助他们在商店购物，最常见的是研究产品评论、规格和比较价格。”

COVID 前和 COVID 后数字一目了然

一、2020年电商出货量超过2019年

从 2020 年 3 月开始，在线订单出现了大幅增长。据物流供应商称，处理 650 多家电子商务客户的 Narvar Inc. 在大流行后，即 3 月之后，电子商务出货量持续增长 47% 2020 年。

2. COVID-19 之前的对比。 COVID-19 后电子邮件营销统计

TargetBay 的 BayMail 是一种电子商务电子邮件营销工具，从 2019 年 12 月至今，已发送超过 5000 万封电子邮件。 大流行之后，电子邮件打开率显着增加了 29.4%。

电子邮件打开率高达 18%，因此很明显，自 2020 年 3 月以来，屏幕使用时间有所增加，购物者渴望了解电子商务商店发送的电子邮件活动/促销活动 - 因此电子邮件打开和打开率有所增加率。

在大流行期间和之后推动更多销售的 6 种有效方法

品牌信息现在至关重要

品牌信息在当今世界的电子商务中至关重要。 这完全取决于人们如何看待您——不仅是您的客户，还有您自己的团队。 品牌塑造从内部开始。

那么什么是品牌信息？

这是使用正确的词语向潜在客户传达品牌精髓的艺术。 最终，它会让客户想要购买你的产品。

在很多地方，实体店正在将业务转移到网上。

使用客户评论来建立信誉

通过评论提高您的产品和品牌的可信度

当您的购物者在您的网站上时，吸引他们的注意力总是好的。 使用评论小部件为您的商店增加更多可信度。 用户生成的内容和实时的客户反馈在这里发挥着重要作用。

产品评论特定于产品体验，不包括购物的其他方面，例如网站导航、客户服务、运输、交付等。

评论和评级可以在产品旁边的任何页面上显示。 当购物者单击特定商品并导航到产品详细信息页面时，他们将能够看到客户评论。

丰富的片段显示客户评论

建立您的自然流量并将其提升到一个新的水平！

让您的在线商店在 Google SERP（搜索引擎结果页面）中脱颖而出。 与普通片段相比，使用 Google Rich Snippets 显示的搜索结果会在搜索结果页面列表本身上显示关键信息，帮助查看者一眼就能立即了解更多信息。

购物者通常更喜欢点击丰富网页摘要结果。 这使电子商务品牌获得了更高的点击率，网站的流量开始增加，最终提高了 SERP 的排名。

追加销售和交叉销售您的产品

交叉销售是为了增加已经通过您的零售店门的客流量。 您希望最大化每个客户的销售额，并且希望为您的客户带来更多收益。

了解客户行为为追加销售和交叉销售客户更有可能购买的正确产品创造了机会。

减少购物车放弃

放弃购物车是电子商务商店商人（无论是经验丰富的专业人士还是初学者）许多不眠之夜的主要原因。 问题可能很复杂，但定义购物车放弃非常简单：当潜在客户将产品添加到购物车并在未完成交易的情况下退出网站时，会导致购物车放弃，换句话说 - 收入损失。

购物车恢复策略的必要性

尽管做出了这些努力，放弃购物车是不可避免的。 因此，必须制定可靠的购物车恢复策略。

最流行的策略是发送废弃的购物车电子邮件。 与弹出窗口和重定向广告等其他媒体相比，废弃的购物车电子邮件具有更高的打开率并带来良好的转化率（约 2.9%）。

仅仅发送一封电子邮件并不能保证转换。 发送完美的废弃购物车电子邮件是一门科学。 以下是如何为您的电子商务商店创建成功的购物车恢复电子邮件策略。

部署智能弹出窗口以收集评论

那些具有集中消息并促使用户执行特定操作的弹出窗口称为行为弹出窗口。

事实证明，使用电子商务弹出窗口可以增加转化率，吸引更多电子邮件订阅者，并抑制退出意图。 您商店的弹出窗口类型，例如：

• 简单的选择加入弹出窗口

• 选择加入带有优惠的弹出窗口

• 滚动触发的弹出窗口

• 退出意图弹出窗口

一个不错的选择是启用退出意图弹出窗口。 它通过阻止客户离开网站并重新考虑他们这样做的行为来遏制问题。

弹出窗口应该具有吸引人的内容和有趣的设计，才能真正脱颖而出并吸引客户的注意力。

最后的想法

最近，尤其是在大流行之后，电子商务中对用户体验和品牌建设的关注大大增加。 电子商务销售与购物者的积极用户体验直接相关。

用户体验始于用户在您网站上的第一次互动。 它可能是您的主页或访问者登陆您网站时首先看到的任何其他页面。

随着搜索引擎的出现，您的电子商务商店中的任何网页都可以成为第一个接触点。 在第一次互动中，他们希望找到能让他们保持参与或感兴趣的产品或内容。

持续的冠状病毒大流行为电子商务商店提供了提高赌注的机会。 如果您专注于购物者体验的所有事物，即。 - 购物者的首次访问体验、简单的网站导航、更快的结账以及自动化您的电子邮件营销可以提高用户参与度。

中小型企业店主必须适应电子商务生态系统的持续变化才能度过这场危机，但遵循上述一些指导方针可以显着提高商店的销售额。