リファラルマーケティングを活用してSaaSビジネスを拡大する方法

今日運営されているビジネスでは、デジタルマーケティング戦略が成功に不可欠です。 これらの戦略の中には、他の戦略よりもコストがかかり、さまざまなメリットがあるものがあります。それでは、どこにエネルギーを集中させる必要がありますか？

複数のチャネルを活用する必要がありますが、スマート企業はリファラルマーケティングを使用して、ビジネスを簡単かつ効果的に拡大します。

私たち全員がネットワークを持っており、リファラルマーケティングは、顧客のネットワークを使用してビジネスを拡大するのに役立ちます。 しかし、リファラルマーケティングとは正確には何であり、それはどのように機能しますか？ 心配しないでください、あなたが紹介マーケティングとSaaS紹介プログラムについて知る必要があるすべてを調べましょう。 具体的には、以下について説明します。

• 紹介ベースのマーケティングとは何ですか？
  • リファラルマーケティングはどのように行いますか
  • 紹介の種類
  • リファラルマーケティングは合法ですか？
• SaaS紹介プログラムとは何ですか？
• SaaSの紹介プログラムのメリット
• SaaSリファラルマーケティングプログラムを作成する方法

紹介ベースのマーケティングとは何ですか？

リファラルマーケティングを活用する前に、リファラルベースのマーケティングが実際に何を意味するのかを確認する必要があります。 それは本質的に口コミと推奨事項を利用するマーケティングの一形態です。 リファラルベースのマーケティングは、既存の顧客のネットワークを活用することにより、企業の顧客ベースを拡大します。

定義は単純ですが、顧客紹介プログラム自体はさまざまな形を取ります。 彼らに共通しているのは、彼らがあなたの忠実で熱心な顧客ベースを取り、彼らをブランド支持者に変えるということです。

口コミと紹介のプロセスは、あなたが何もしなくても起こり得るプロセスです。 この戦略を使用するキャンペーンは、このプロセスに影響を与え、促進するだけです。

リファラルマーケティングはどのように行っていますか？

すでに述べたように、リファラルマーケティングは、新しい顧客を獲得するための口コミ戦略を中心に展開しています。 人々は友人や同僚から提供された推奨事項の影響を受ける可能性が高いため、これは機能します。

リファラルマーケティングはあなたの顧客にあなたのビジネスを彼らのネットワークと共有する簡単な方法を提供します。

今日、テクノロジーにより、リファラルマーケティングの使用がこれまでになく簡単になっています。 SaaS Webサイト、電子メール、およびソーシャルメディアを、紹介追跡システムとともに使用できます。 このシステムは、電子メールメッセージの設定、報酬の履行、ソーシャルメディアの共有など、多くの手順を自動化します。

Dropboxがどのようにリファラルマーケティングプログラムを促進し、多くの異なるチャネルの使用を奨励しているかを見てください。

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紹介の種類

使用できる紹介システムにはさまざまな種類があります。 それぞれに独自の課題と利点があります。 ただし、各タイプは相互に排他的ではありません。 マーケティング戦略全体で複数のタイプを使用して、ビジネスのニーズを満たすことができます。

1.一方向の紹介

一方向のリファラルマーケティングキャンペーンは、現在の顧客にあなたのビジネスを紹介するインセンティブを提供します。 リファラーに独占的に投資することで、すでに忠実な顧客ベースのためのより魅力的なインセンティブに予算を集中させることができます。

一部のキャンペーンでは、この紹介マーケティング戦略が理にかなっています。 紹介プロセスは、現在の顧客の注意を引くのに優れているため、彼らはあなたのブランドを友人や同僚に紹介する可能性が高くなります。 また、長期的なブランドロイヤルティを構築する、より魅力的なエクスペリエンスを提供します。

2.双方向の紹介

双方向の紹介システムは、新規ユーザーと現在の顧客の両方にインセンティブを与えます。 これは、最も一般的で広く使用されている手法でもあります。

正しく実装されると、潜在的な顧客のより効果的なオンボーディングにつながります。 紹介が成功するのは、紹介された顧客があなたの会社を通じて購入またはサインアップした場合のみです。

これにより、潜在的な顧客が販売サイクルを移動する可能性が高くなります。 彼らに紹介を続けるための良いインセンティブを与えることは彼らにあなたの会社で前向きな経験を残します。 この前向きな体験を提供することは、忠実な顧客を生み出し、顧客離れを減らすための最初のステップです。

双方向の紹介を使用すると、現在の顧客はあなたを友達に紹介することについても気分が良くなります。 彼らは、自分たちが信じている会社とのネットワークアクセスを大いに提供していることを知って紹介することができます。PayPalが紹介プログラムをどのように実行しているかを見てください。

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3.社会的紹介

ソーシャルメディアは、自由に使える最も先進的な強力なマーケティングツールの1つに進化しました。 会社にソーシャルメディアプラットフォームがないことを最後に発見したときのことを考えてみてください。 その後、彼らについてどう思いましたか？ ソーシャルメディアでの存在感を構築することは、信頼性が高く、見込み客に関連しているように見せるために不可欠です。

ソーシャルリファラルマーケティングとは、ソーシャルメディアプラットフォームを使用して、ランディングページ、ソーシャルメディアページ、または投稿の共有を促進するプロセスを指します。 共有、いいね、コメントを使用して、現在の顧客やフォロワーにあなたのビジネスやブランドを友達に紹介してもらうことができます。

ソーシャルメディアの紹介は、次の方法でブランドに利益をもたらすことができます。

• ブランドロイヤルティの成長
• ブランド認知度の拡大
• コンバージョンの可能性を高める
• より個人的になる
• 自分をもっと目立たせる
• インバウンドトラフィックの増加

4.サードパーティの紹介

サードパーティの紹介戦略は、オンラインプラットフォームを超えてユーザーをネットワークに誘導することに重点を置いています。 本質的には、別の会社または組織（サードパーティ）と協力して紹介を取得します。

これはSaaS製品ではあまり人気のないオプションですが、Evernoteで正常に使用されています。 Evernoteのシステムは、Moleskinを通じて紹介を受けます。 このアフィリエイトプログラムでは、プレミアムコードを使用してポイントを獲得できます。

5.重要な価値の紹介

結局、それは私たちの顧客が私たちのためにできることではなく、私たちが私たちの顧客のためにできることです。 ほとんどの紹介マーケティング戦略は、紹介を得るために何らかの形のインセンティブを使用します。 一部のSaaS企業は、新しい顧客を獲得するために単純な金銭的インセンティブを使用しています。

現金インセンティブ、ギフトカード、および製品を使用することは、顧客にあなたのビジネスを彼らのネットワークに紹介するように促すための素晴らしい方法です。

インフルエンサーを使用してユーザーベースを拡大することもできます。 インフルエンサーは、自社のプラットフォームで企業を宣伝するために、常に何らかの重要なインセンティブを必要とします。 ただし、幅広い基盤を持つ人に口コミマーケティングを行わせることは、ビジネスを促進するための非常に効果的な方法です。

リファラルマーケティングは合法ですか？

ほとんどの場合、リファラルマーケティングは完全に合法です。 医学の専門職のように、患者を他の専門職に紹介してもインセンティブを得ることができない専門職もありますが、SaaS企業にとっては、ビジネスを促進するための合法かつ効果的な方法を提供します。

ただし、お客様のプライバシーを侵害すると違法となります。 また、リファラルマーケティングに関する州の特定の規制を確認してください。 最新の規制を最新の状態に保ち、責任を持って顧客データを処理する限り、リファラルマーケティングのすべてのメリットを享受できます。

SaaS紹介プログラムとは何ですか？

SaaS紹介プログラムは、サービスとしてのソフトウェアのビジネスモデル用に特別に構築された紹介マーケティング戦略を使用します。 ユーザーエクスペリエンスにシームレスに統合され、リード生成を最適化します。

SaaSはオンデマンドのクラウドベースのサービスであるため、紹介プログラムを完全にオンラインで運用できます。 ユーザーは紹介プログラムに参加し、プラットフォームで紹介リンクを共有し、インターネットの力を介してシームレスに報酬を利用することができます。

それらは、すでに説明したタイプの紹介を使用して機能します。 それはあなたの既存の顧客を引き付け、彼らがあなたのブランド支持者になることを奨励します。

紹介プログラムを使用すると、顧客獲得コストとSaaS顧客離れを減らすことができます。 さらに、適切な紹介ソフトウェアを選択すると、プログラムを簡単にセットアップして自動的に実行できます。

SaaSの紹介プログラムのメリット

SaaSの紹介プログラムとは何かがわかったので、その利点は正確には何ですか？ 忠実な顧客がブランドアンバサダーになることを奨励するプログラムの特典を活用できる次の方法を検討してください。

1.顧客獲得コスト（CAC）の削減

新規顧客の獲得にはお金がかかります。 ただし、すべてのマーケティングチャネルのうち、紹介プログラムを使用すると、顧客獲得コスト（CAC）を下げることができます。

しかし、なぜ紹介プログラムは買収コストを下げるのでしょうか？ ええと、ソフトウェアの手頃な価格設定と低い初期設定コストを除けば、彼らはペイフォーパフォーマンスのマーケティング戦略で運営されています。

つまり、プログラムを適切に設定した場合、紹介マーケターが新しい顧客を獲得したときにのみ報酬（または支払い）を行うということです。 彼らが配達しない場合、あなたは支払いません。

他のeコマースサイトもリファラルマーケティングの予算を設定する必要があるかもしれませんが、SaaSはサービスを提供するため、期間限定のアップグレードやサブスクリプションの無料月などの特典を提供できます。

2.ブランド認知度の向上

あなたが新興企業であろうと定評のある企業であろうと、リファラルマーケティングを使用することで、ブランドの認知度を高めることができます。 フレンドプログラムを使用すると、現在の顧客があなたのブランドについて自慢できるようになります。

あなたのブランドを一度も考えたことがないかもしれない顧客は、あなたの会社を知っているだけでなく、彼らが知っている誰かからそれについて聞いたのでそれを信頼するようになりました。

3.コンバージョン率の向上、高速化、信頼性の向上

顧客に友人や同僚を紹介するインセンティブを提供しており、見込み顧客を待っているインセンティブがある可能性が高いため、コンバージョン率が向上し、より速く、より信頼性が高くなります。 紹介プログラムの自動化により、コンバージョン率も向上します。

見込み客は、あなたの会社が信頼でき、安全であることを確認するために調査する必要がなくなりました。 あなたの現在の顧客はまたあなたのサービスに誰が興味を持っているかを知っているでしょう。 彼らが彼らの連絡先に与えるリンクは彼らをあなたのランディングページまたはモバイルアプリに直接送り、そこで彼らはあなたのサービスをすぐに始めることができます。

4.より高い顧客維持と顧客生涯価値（CLV）

SaaSリファラルマーケティングプログラムを使用することは、顧客維持と顧客生涯価値（CLV）を向上させるための実証済みの方法です。

紹介された顧客は、他のマーケティングチャネルを通じて獲得された顧客と比較して37％高い保持率を持っています。 これは、ほとんどのSaaS企業が定期的な購入とサブスクリプションで運営されていることを考えるとさらに有益です。

SaaSリファラルマーケティングプログラムを作成する方法

これらすべてのメリットがあるので、リファラルマーケティングプログラムの力を活用してみませんか？

次のステップは、マーケティング予算の一部を確保し、フェイルプルーフプログラムの開発を開始することです。 プログラムを実行するために実行する必要がある手順は次のとおりです。

あなたの顧客があなたの製品を愛していることを確認してください

あなたの顧客があなたの製品を他の人に紹介するためには、あなたは素晴らしいサービスを持っている必要があります。 インセンティブや報酬から最初の話題を得るかもしれませんが、顧客があなたのSaaS製品を信頼して気に入っていない限り、顧客はブランドの支持者にはなりません。

顧客関係管理（CRM）ソフトウェアを使用して、パフォーマンスと全体的な顧客満足度を追跡します。 顧客が受ける製品とカスタマーサポートの両方に満足していることを確認してください。

また、オンラインレビューを調べて、顧客のフィードバックを活用します。 改善できる領域がある場合は、会社と製品をより良くするための変更を行うための手順を実行するようにしてください。

マーケティングプログラムの実施の前後に顧客を幸せにすることができれば、それはより成功するでしょう。

紹介モデルとインセンティブを決定する

SaaS紹介プログラムを実装する方法はたくさんあります。 テンプレートとさまざまなモデルを見て、プログラムをどのように見せて提供するかを決定します。 紹介メッセージをエレベーターピッチと考えると役立つ場合があります。 短くシンプルにしてください。

顧客は、提供されているものと、それを利用するために何をしなければならないかをすぐに知る必要があります。 Wiseの紹介プログラムを見てください。 太字の文字で、顧客は提供された現金インセンティブを獲得するために何をする必要があるかを正確に知っています。

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この時点で、紹介モデルに必要なツールと、CRMツールとマーケティングツールが相互に通信できるようにするために使用できるAPIがあるかどうかも検討する必要があります。 これにより、プログラムがよりスムーズに機能するようになります。

利用規約の概要を説明します

インセンティブを明確かつシンプルにすることは、利用規約の概要をスキップできるという意味ではありません。 紹介するすべての友達に紹介ボーナスを提供するのか、紹介が成功した場合にのみ提供するのかを明示的に指定する必要があります。

さらに、紹介インセンティブの対象となるのは誰か、そして彼らが獲得できるボーナスの数に制限があるかどうかを述べたいと思います。 営業、マーケティング、法務の各チームを超えて契約条件を実行し、言葉遣いと内容がすべての基盤をカバーしていることを確認することをお勧めします。

いつ紹介を依頼するかを決定する

紹介を求めるときは、タイミングがすべてです。 あなたはあなたのターゲットオーディエンスが彼らがあなたの製品を支持することができる彼らのカスタマージャーニーのポイントにいることを確認する必要があります。

早すぎる質問をすると、彼らはあなたの会社で十分な経験を積んでいない可能性があります。 あなたが遅すぎると尋ねると、彼らはあなたの製品を宣伝するための仕事をすることにあまり興味がないかもしれません。 SaaSマーケティングを最適化するために、会社にとって最適な時期を決定する必要があります。

しかし、正確に最適な時期はいつですか？ さて、ここにいくつかの提案があります：

• あなたの製品で一定のアクティブな時間の後。
• 特定のマイルストーンの後（つまり、顧客があなたの会社で6か月の記念日を過ごした後）
• 顧客が肯定的な調査回答または証言を提供した後

SaaS紹介プログラムに情報を広める

それでは、紹介プログラムを宣伝しましょう。 紹介プログラムがあるからといって、それが選択肢であることを人々が知っているわけではありません。 メールやソーシャルメディアを含むすべてのマーケティングチャネルを通じて定期的に宣伝する必要があります。

あなたはできる：

• モバイルアプリを介して顧客にメッセージを送信する
• 既存のドリップキャンペーンに含める
• ソーシャルメディアで宣伝する
• メールの署名にリンクする
• それをあなたのウェブサイトのマーケティングオートメーションに組み込む

結果を追跡および測定する

最後に、紹介プログラムの結果を追跡および測定できる必要があります。 プログラムを設定するときは、追跡するメトリックと主要業績評価指標（KPI）を決定する必要があります。

追跡を検討する可能性のあるいくつかのメトリックは次のとおりです。

• リファラーの数
• 送信された紹介の数
• コンバージョン
• リファラーごとに送信されたリファラーの数
• 紹介プログラムを利用した顧客の割合

そこから、KPIを追跡し、SaaS紹介プログラムを改善するための実用的な方法を見つけることができます。

要点：SaaS紹介プログラムの準備はできていますか？

これで、会社でSaaS紹介プログラムの実装を開始するために必要なすべてのツールが揃いました。 リファラルマーケティングは、より多くの顧客からブランド支持者を生み出すための簡単で効果的な方法であることを忘れないでください。 コンバージョンが増加し、全体的な売り上げの向上につながります。

このマーケティング戦略を、コンテンツマーケティングや検索エンジン最適化（SEO）などの他の戦略とともに使用すると、リーチを拡大し、オンラインでの存在感を高めることができます。 顧客に到達するための最良の方法は、顧客が使用するコミュニケーションチャネル（友人や同僚、インターネット）を介することです。

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