추천 마케팅을 활용하여 SaaS 비즈니스를 확장하는 방법

오늘날 운영되는 모든 비즈니스에서 디지털 마케팅 전략은 성공을 위해 매우 중요합니다. 이러한 전략 중 일부는 다른 것보다 비용이 더 많이 들고 다양한 이점이 있습니다. 그렇다면 어디에 에너지를 집중해야 할까요?

여러 채널을 활용해야 하지만 현명한 회사는 추천 마케팅을 사용하여 비즈니스를 쉽고 효과적으로 확장합니다.

우리 모두는 네트워크를 가지고 있으며 추천 마케팅은 고객의 네트워크를 사용하여 비즈니스를 확장하는 데 도움이 됩니다. 그러나 추천 마케팅이 정확히 무엇이며 어떻게 작동합니까? 걱정하지 마세요. 추천 마케팅 및 SaaS 추천 프로그램에 대해 알아야 할 모든 것을 살펴보겠습니다. 구체적으로 다음을 다룰 것입니다.

• 추천 기반 마케팅이란 무엇입니까?
  • 리퍼럴 마케팅 어떻게 하세요?
  • 추천 유형
  • 추천 마케팅은 합법적입니까?
• SaaS 추천 프로그램이란 무엇입니까?
• SaaS에 대한 추천 프로그램의 이점
• SaaS 추천 마케팅 프로그램을 만드는 방법

추천 기반 마케팅이란 무엇입니까?

추천 마케팅을 활용하기 전에 추천 기반 마케팅이 실제로 무엇을 의미하는지 살펴봐야 합니다. 그것은 본질적으로 입소문과 추천을 활용하는 마케팅의 한 형태입니다. 추천 기반 마케팅은 기존 고객의 네트워크를 활용하여 비즈니스의 고객 기반을 성장시킵니다.

정의는 간단하지만 고객 추천 프로그램 자체는 다양한 형태를 취합니다. 공통점은 충성스럽고 열성적인 고객 기반을 브랜드 옹호자로 전환한다는 것입니다.

입소문과 추천의 과정은 당신이 아무것도하지 않고 일어날 수있는 과정입니다. 이 전략을 사용하는 캠페인은 이 프로세스에 영향을 미치고 장려할 뿐입니다.

추천 마케팅은 어떻게 하시나요?

우리가 말했듯이 추천 마케팅은 새로운 고객을 확보하기 위한 입소문 전략을 중심으로 이루어집니다. 사람들이 친구와 동료가 제공한 추천에 영향을 받을 가능성이 높기 때문에 효과가 있습니다.

추천 마케팅은 고객에게 네트워크와 비즈니스를 쉽게 공유할 수 있는 방법을 제공합니다.

오늘날 기술은 추천 마케팅을 사용하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 ​​만듭니다. 추천 추적 시스템과 함께 SaaS 웹 사이트 , 이메일 및 소셜 미디어를 사용할 수 있습니다 . 이 시스템은 이메일 메시지 설정, 보상 이행 및 소셜 미디어 공유와 같은 많은 단계를 자동화합니다.

Dropbox가 추천 마케팅 프로그램을 어떻게 홍보하고 다양한 채널의 사용을 권장하는지 살펴보세요.

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추천 유형

사용할 수 있는 추천 시스템에는 여러 가지 유형이 있습니다. 각각의 과제와 이점이 있습니다. 그러나 각 유형은 상호 배타적이지 않습니다. 마케팅 전략 전반에 걸쳐 여러 유형을 사용 하여 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

1. 편도 추천

단방향 추천 마케팅 캠페인은 현재 고객에게 귀하의 비즈니스를 추천할 인센티브를 제공합니다. 추천자에게만 투자하면 이미 충성도가 높은 고객 기반을 위한 더 매력적인 인센티브에 예산을 집중할 수 있습니다.

일부 캠페인의 경우 이 추천 마케팅 전략이 타당할 수 있습니다. 추천 프로세스는 현재 고객의 관심을 끄는 데 더 효과적이므로 친구와 동료에게 브랜드를 추천할 가능성이 더 큽니다. 또한 오래 지속되는 브랜드 충성도를 구축하는 보다 매력적인 경험을 제공하고 있습니다.

2. 양방향 추천

양방향 추천 시스템은 신규 사용자와 기존 고객 모두에게 인센티브를 제공합니다. 또한 가장 일반적이고 널리 사용되는 기술입니다.

올바르게 구현하면 잠재 고객을 보다 효과적으로 온보딩할 수 있습니다. 성공적인 추천은 추천된 고객이 귀사를 통해 구매하거나 회사에 가입할 때만 발생합니다.

이렇게 하면 잠재 고객이 판매 주기를 이동할 가능성이 높아집니다. 추천을 잘 따르도록 인센티브를 제공하면 회사에서 긍정적인 경험을 할 수 있습니다. 이러한 긍정적인 경험을 제공하는 것이 충성도 높은 고객을 확보하고 고객 이탈 을 줄이는 첫 번째 단계입니다 .

양방향 추천을 사용하면 현재 고객이 친구에게 귀하를 추천하는 것에 대해 기분이 좋아집니다. 그들은 자신이 신뢰하는 회사와 많은 네트워크 액세스 권한을 주고 있다는 사실을 알고 추천할 수 있습니다. PayPal이 추천 프로그램을 실행하는 방법을 살펴보십시오.

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3. 사회적 추천

소셜 미디어는 귀하가 마음대로 사용할 수 있는 가장 진보된 강력한 마케팅 도구 중 하나로 발전했습니다 . 회사에 소셜 미디어 플랫폼이 없다는 것을 마지막으로 발견했을 때를 생각해 보십시오. 나중에 그들에 대해 어떻게 느꼈습니까? 소셜 미디어 존재를 구축하는 것은 잠재 고객에게 신뢰할 수 있고 관련성이 있는 것처럼 보이도록 하는 데 중요합니다.

소셜 추천 마케팅은 소셜 미디어 플랫폼을 사용하여 방문 페이지, 소셜 미디어 페이지 또는 게시물을 공유하도록 권장하는 프로세스를 말합니다. 공유, 좋아요 및 댓글을 통해 현재 고객과 팔로워가 친구에게 귀하의 비즈니스와 브랜드를 추천하도록 할 수 있습니다.

소셜 미디어 추천은 다음과 같은 이점을 통해 브랜드에 도움이 될 수 있습니다.

• 브랜드 충성도 증가
• 브랜드 인지도 확장
• 전환 가능성 높이기
• 개인화
• 자신을 더욱 돋보이게 하는
• 인바운드 트래픽 증가

4. 제3자 추천

제3자 추천 전략은 사용자를 온라인 플랫폼 너머에서 귀하의 네트워크로 끌어들이는 데 중점을 둡니다. 본질적으로 다른 회사 또는 조직(제3자)과 협력하여 추천을 받는 것입니다.

SaaS 제품 에서는 덜 인기 있는 옵션 이지만 Evernote에서 성공적으로 사용되었습니다. Evernote의 시스템은 Moleskin을 통해 추천을 받습니다. 이 제휴 프로그램을 통해 사람들은 프리미엄 코드를 사용하고 포인트를 얻을 수 있습니다.

5. 물질적 가치 추천

결국 고객이 우리를 위해 할 수 있는 것이 아니라 우리가 고객을 위해 할 수 있는 것입니다. 대부분의 추천 마케팅 전략은 추천을 얻기 위해 일종의 인센티브를 사용합니다. 일부 SaaS 회사는 새로운 고객을 확보하기 위해 직접적인 금전적 인센티브를 사용하기도 했습니다.

현금 인센티브, 기프트 카드 및 제품을 사용하면 고객이 네트워크에 귀하의 비즈니스를 추천하도록 장려할 수 있습니다.

인플루언서를 사용하여 사용자 기반을 확장할 수도 있습니다. 인플루언서는 플랫폼에서 회사를 홍보하기 위해 항상 일종의 물질적 인센티브가 필요합니다. 그러나 입소문 마케팅을 할 수 있는 폭넓은 기반을 가진 사람을 얻는 것은 비즈니스를 홍보하는 매우 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

추천 마케팅은 합법인가요?

대부분의 경우 추천 마케팅은 완전히 합법입니다. 의학과 같은 일부 직업은 환자를 다른 사람에게 소개함으로써 인센티브를 얻을 수 없지만 SaaS 회사 의 경우 비즈니스를 홍보하는 합법적이고 효과적인 방법을 제공합니다.

단, 고객의 개인정보를 침해하는 경우 불법이 됩니다. 또한 추천 마케팅에 대한 해당 주의 특정 규정을 살펴보십시오. 최신 규정을 준수하고 고객 데이터를 책임감 있게 처리하는 한 추천 마케팅의 모든 이점을 누릴 수 있습니다.

SaaS 추천 프로그램이란 무엇입니까?

SaaS 추천 프로그램은 SaaS(Software-as-a-Service) 비즈니스 모델을 위해 특별히 구축된 추천 마케팅 전략을 사용합니다. 리드 생성을 최적화하기 위해 사용자 경험 내에서 매끄럽게 통합됩니다.

SaaS는 주문형 클라우드 기반 서비스이기 때문에 추천 프로그램을 완전히 온라인으로 운영할 수 있습니다. 사용자는 추천 프로그램에 가입하고 플랫폼에서 추천 링크를 공유하고 인터넷의 힘을 통해 원활하게 보상을 사용할 수 있습니다.

그들은 우리가 이미 논의한 추천 유형을 사용하여 작동합니다. 기존 고객의 참여를 유도하고 브랜드 옹호자가 되도록 권장합니다.

추천 프로그램을 사용하면 고객 확보 비용과 SaaS 고객 이탈 을 줄일 수 있습니다 . 또한 올바른 추천 소프트웨어를 선택하면 프로그램을 쉽게 설정하고 자동으로 실행할 수 있습니다.

SaaS에 대한 추천 프로그램의 이점

이제 SaaS에 대한 추천 프로그램이 무엇인지 알았으니 그 이점은 정확히 무엇입니까? 충성도 높은 고객을 브랜드 홍보대사로 만드는 프로그램의 특전을 활용할 수 있는 다음 방법을 고려하십시오.

1. 낮은 고객 확보 비용(CAC)

새로운 고객을 확보하는 데는 비용이 듭니다. 그러나 모든 마케팅 채널 중에서 추천 프로그램을 사용하면 고객 확보 비용(CAC)을 낮출 수 있습니다.

그러나 추천 프로그램이 구매 비용을 낮추는 이유는 무엇입니까? 음, 소프트웨어에 대한 저렴한 가격과 낮은 초기 설정 비용을 제외하고, 그들은 성과급 마케팅 전략을 운영합니다.

이것이 의미하는 바는 프로그램을 적절하게 설정했다면 추천 마케팅 담당자가 새로운 고객을 제공할 때만 보상(또는 지불)한다는 것입니다. 그들이 배달하지 않으면 지불하지 않습니다.

다른 전자 상거래 사이트도 추천 마케팅을 위해 예산을 설정해야 할 수 있지만 SaaS는 서비스를 제공하기 때문에 제한된 시간 업그레이드 또는 구독에 대한 무료 월과 같은 보상을 제공할 수 있습니다.

2. 긍정적인 브랜드 인지도 향상

스타트업이든 잘 설립된 회사이든 추천 마케팅을 사용하면 긍정적인 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 친구 프로그램을 사용하면 현재 고객이 귀하의 브랜드를 자랑할 수 있습니다.

당신의 브랜드에 대해 한 번도 생각해 본 적이 없는 고객들은 이제 당신의 회사를 알고 있을 뿐만 아니라 아는 사람에게서 들었기 때문에 신뢰하게 되었습니다.

3. 더 빠르고 안정적인 전환율 증가

고객이 친구나 동료를 추천하도록 인센티브를 제공하고 잠재 고객을 기다리는 인센티브가 있을 가능성이 높기 때문에 전환율이 더 빠르고 안정적으로 증가할 수 있습니다. 추천 프로그램을 자동화하면 전환율도 높일 수 있습니다.

잠재 고객은 더 이상 귀사가 신뢰할 수 있고 안전한지 확인하기 위해 조사할 필요가 없습니다. 현재 고객은 또한 누가 귀하의 서비스에 관심을 가질 것인지 알 것입니다. 그들이 연락처에 제공한 링크는 바로 귀하의 서비스를 시작할 수 있는 귀하의 랜딩 페이지 또는 모바일 앱으로 직접 보냅니다.

4. 더 높은 고객 유지 및 고객 평생 가치(CLV)

SaaS 추천 마케팅 프로그램을 사용하는 것은 고객 유지 및 고객 평생 가치(CLV)를 높이는 입증된 방법입니다.

추천 고객은 다른 마케팅 채널을 통해 확보한 고객에 비해 유지율이 37% 더 높습니다 . 이는 대부분의 SaaS 회사가 정기 구매 및 구독으로 실행된다는 점을 고려하면 훨씬 더 유리합니다.

SaaS 추천 마케팅 프로그램을 만드는 방법

이러한 모든 이점이 있지만 추천 마케팅 프로그램의 힘을 활용하지 않으시겠습니까?

다음 단계는 마케팅 예산의 일부를 따로 설정하고 실패 방지 프로그램 개발을 시작하는 것입니다. 다음은 프로그램을 실행하기 위해 취해야 하는 단계입니다.

고객이 귀하의 제품을 좋아하는지 확인하십시오.

고객이 귀하의 제품을 다른 사람에게 소개하려면 놀라운 서비스가 필요합니다. 인센티브와 보상으로 초기에 약간의 소문을 얻을 수 있지만 SaaS 제품을 신뢰하고 마음에 들어하지 않는 한 고객은 브랜드 옹호자가 되지 않을 것입니다.

CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용하여 성과와 전반적인 고객 만족도를 추적합니다. 고객이 받는 제품과 고객 지원 모두에 만족하는지 확인하십시오.

또한 온라인 리뷰 를 조사 하고 고객 피드백을 활용하십시오. 개선할 수 있는 영역이 있는 경우 회사와 제품을 개선할 수 있는 변경 조치를 취해야 합니다.

마케팅 프로그램을 구현하기 전후에 고객을 더 행복하게 만들수록 더 성공적일 것입니다.

추천 모델 및 인센티브 결정

SaaS 추천 프로그램을 구현할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 템플릿과 다양한 모델을 살펴보고 프로그램이 어떻게 보이고 제공할 것인지 결정하십시오. 추천 메시지를 엘리베이터 피치로 생각하면 도움이 될 수 있습니다. 짧고 간단하게 유지하십시오.

고객은 제공되는 내용과 이를 사용하기 위해 수행해야 하는 작업을 즉시 알아야 합니다. 와이즈의 추천 프로그램을 살펴보세요. 굵은 글씨로 표시된 고객은 현금 인센티브를 받기 위해 무엇을 해야 하는지 정확히 알고 있습니다.

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이 시점에서 추천 모델에 필요한 도구와 CRM 및 마케팅 도구가 서로 통신하는 데 사용할 수 있는 API가 있는지도 고려해야 합니다. 이렇게 하면 프로그램이 더 원활하게 작동합니다.

이용약관 개요

인센티브를 명확하고 단순하게 만든다고 해서 이용 약관의 개요를 생략할 수 있는 것은 아닙니다. 추천하는 모든 친구에게 추천 보너스를 제공하는지 아니면 추천에 성공한 경우에만 제공하는지 명시적으로 명시하고 싶습니다.

또한 추천 인센티브를 받을 자격이 있는 사람과 받을 수 있는 보너스 수에 제한이 있는지 여부를 명시해야 합니다. 귀하의 영업, 마케팅 및 법무 팀을 지나서 약관을 실행하여 귀하의 모든 기반을 포함하는 언어 및 콘텐츠를 확인하는 것이 좋습니다.

추천을 요청할 때 결정

추천을 요청할 때 타이밍이 전부입니다. 타겟 고객이 고객 여정에서 제품을 옹호할 수 있는 지점에 있는지 확인해야 합니다.

너무 일찍 요청하면 회사에서 충분한 경험을 얻지 못했을 수 있습니다. 너무 늦게 요청하면 제품 홍보 작업에 관심이 없을 수 있습니다. 회사에서 SaaS 마케팅 을 최적화하는 데 가장 적합한 시간을 결정해야 합니다 .

그러나 가장 좋은 시간은 정확히 언제입니까? 다음은 몇 가지 제안 사항입니다.

• 일정 시간 동안 제품을 사용한 후.
• 특정 이정표 이후(즉, 고객의 회사와의 6개월 기념일 이후)
• 고객이 긍정적인 설문조사 응답 또는 평가를 제공한 후

SaaS 추천 프로그램에 대한 소문을 퍼뜨리십시오.

이제 추천 프로그램을 홍보할 때입니다. 추천 프로그램이 있다고 해서 사람들이 그것이 선택 사항이라는 것을 알게 되는 것은 아닙니다. 이메일과 소셜 미디어를 포함한 모든 마케팅 채널을 통해 정기적으로 홍보해야 합니다.

다음을 수행할 수 있습니다.

• 모바일 앱을 통해 고객에게 메시지 보내기
• 기존 드립 캠페인에 포함
• 소셜 미디어에서 홍보
• 이메일 서명에 링크
• 웹사이트 마케팅 자동화에 구축

결과 추적 및 측정

마지막으로 추천 프로그램의 결과를 추적하고 측정할 수 있어야 합니다. 프로그램을 설정할 때 추적할 측정항목과 핵심성과지표(KPI)를 결정해야 합니다.

추적을 고려할 수 있는 몇 가지 측정항목은 다음과 같습니다.

• 리퍼러 수
• 보낸 추천 수
• 전환
• 추천인당 보낸 추천 수
• 추천 프로그램을 사용한 고객 비율

여기에서 KPI를 추적하고 SaaS 추천 프로그램을 개선하기 위한 실행 가능한 방법을 찾을 수 있습니다.

요약: SaaS 추천 프로그램에 대한 준비가 되셨습니까?

이제 회사에서 SaaS 추천 프로그램 구현을 시작하는 데 필요한 모든 도구가 있습니다. 추천 마케팅은 더 많은 고객으로부터 브랜드 옹호자를 만드는 쉽고 효과적인 방법이라는 것을 기억하십시오. 그것은 전환을 증가시키고 전반적으로 더 나은 판매로 이어질 것입니다.

콘텐츠 마케팅 및 검색 엔진 최적화(SEO)와 같은 다른 마케팅 전략과 함께 이 마케팅 전략을 사용하면 도달 범위를 확장하고 더 나은 온라인 입지를 확보할 수 있습니다. 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법은 고객이 사용하는 커뮤니케이션 채널(친구, 동료, 인터넷)을 이용하는 것입니다.

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