概念、利点、および会社に販売倫理を実装する方法

残念ながら、一部の企業の販売およびマーケティングの側面は、常に称賛されるとは限りません。 販売倫理は、企業が顧客志向の方法でサービスをマーケティングおよび販売する方法を学ぶのに役立ちます。

あなたが初めての事業主であれば、すでに倫理的に販売しているかもしれませんが、販売倫理が短期的および長期的にビジネスにどのような影響を与えるかを理解することは価値があります.

実際、セールス サイクル全体にわたる一連の確固たる倫理原則は、顧客維持、ブランド ロイヤルティを向上させ、より良い成長を達成することができます。

倫理的な販売の文化をオンライン ビジネスに組み込む方法を理解する上で重要な情報をいくつか見てみましょう。

販売倫理とは?

簡単に言えば、販売倫理は、販売パイプラインが信頼でき、正確で、顧客中心であることを確認するための重要な原則と実践です。

営業では、日々人と向き合っていることを忘れてはなりません。 同様に、これらの人々は、お金やリソースのためにマイニングされる見込みがあるだけではありません。

販売倫理は、彼らの購入決定を尊重し、販売を拒否した場合に不必要な広告やコミュニケーションを押し付けてはならないことを提案しています.

倫理的なセールスマンシップの文化を作るために努力すれば、見返りが得られます。 顧客と従業員の満足度が向上し、ビジネス コストが削減されます。

営業における倫理を積極的に提唱することで、あなたの会社とそうでない会社との間に明確な境界を作ることができます.

販売中に倫理的に行動するにはどうすればよいですか?

見込み客を獲得しており、販売が近づいていると感じている場合は、おめでとうございます。 この段階で、最終的な質問のリストが表示される場合があります。

すべての質問に答える見込み顧客の情報を提供したくなるかもしれませんが、総合的な回答を提供していることを確認してください。 商談を成立させるために、見込み客が聞きたいことを伝えるだけではいけません。

この単純なアクションが後でもたらす可能性のある長期的な影響について考える必要があります。

例に戻って、いくらか捏造された回答のリストを提供したが、顧客を満足させたと想像してください。

購入したばかりの製品やサービスがあなたのリストと一致しないことに気付いたとき、彼らがどのように反応するか想像できますか? あなたは熱を感じるだけでなく、会社も再交渉や取引の救済を試みる際に損失を被るでしょう.

さらに悪いことに、この満足していない顧客は、直接のネットワークに対してあなたの製品やサービスについて悪口を言い続ける可能性があり、その結果、あなたとあなたのチームにとって潜在的なビジネスが大幅に失われることになります。

販売するときは、正直に行動し、コミュニケーションを取り、顧客中心であることを確認してください。そうすれば、結果は後で潜在的な損失をはるかに上回ります.

販売において倫理が重要なのはなぜですか?

販売倫理には、収益だけではありません。 販売サイクルのあらゆる段階で倫理的な行動をとることで、次のようなビジネスのさまざまな側面を改善できます。

• より迅速で効率的なリードの評価
• パイプラインを介したリードの移動の容易さ
• 売上と収益の予測の改善

倫理的に販売する場合、購入する資格が最も高い人に販売することになります。 このプロセスにより、販売摩擦が大幅に減少し、潜在顧客からの購入が増加します。

購買担当者が、あなたの倫理的な行動によってニーズが満たされたと感じるようになると、顧客がパイプラインを移動するにつれて、顧客の態度が変化するのがわかります。 彼らの態度が変化するにつれて、市場での肯定的なブランド認知から、マーケティング活動の ROI が向上することがわかります。

私のビジネスは、倫理的な販売慣行からどのように利益を得ることができますか?

企業にとってのメリットに加えて、公に向けたブランドは、倫理的な販売慣行からも多くのメリットを得ることができます。 これらには以下が含まれますが、これらに限定されません。

• ブランドへのコミットメント:顧客は倫理的なブランドに愛着を持ち、競合他社よりも多くの金額を支払うことをいとわない

• サービス品質:企業が倫理的慣行を統合している場合、顧客は品質と製品が競合他社よりも優れていると信じています。

  

• 顧客満足度:従業員が顧客のニーズに共感し、この知識を使用して顧客との肯定的な関係を強化し、顧客満足度を高めることを理解する

• 顧客ロイヤルティ:前述のように、倫理的なブランドは顧客ロイヤルティと維持率が高く、リピート購入も見られます。

• 肯定的な報道:倫理的な慣行は、肯定的な会話を生み出します。

倫理的な販売慣行を組織に統合するのに遅すぎることはありません。 倫理性を組織に統合するための具体的な方法をいくつか見てみましょう。

どうすれば模範を示すことができますか

模範を示すためには、倫理的な販売活動の基準と実践を設定する必要があります。 あなたの会社全体がこれらの原則を知り、責任を負わなければなりません!

あなたが管理職にいる場合は、あなたもこれらの慣行に従っていることを従業員に知らせてください。 さらに、これらの倫理が企業間コミュニケーションのあらゆる側面に分散され、可視化されるようにします。

販売倫理に関する模範を示す例としては、次のようなものがあります。

• 会社の勝利、損失、および差し迫った問題を共有する際の透明性。

• データを誠実に使用します。 トレーニング セッションを主導したり、パイプラインのデモンストレーションを行ったりする場合、従業員は会社の健全性の実態を理解する必要があります。

• 真実を引き延ばしたり、誇張したりしないでください。 正直でいることで士気を維持できます。

• 従業員にサポートを提供します。 困難な状況になったときに、チームが聞く必要のある最後の言葉は、困難な四半期だったということではありませんが、状況が困難になった場合でも、助けに行くことを示すのはあなた次第です。

顧客と同じように、販売倫理の方針を伝えるときは、話すよりも見せる方が常に優れています。 これは、全社的なコミュニケーション全体でロールモデルとしての役割を果たすことを意味します。

どうすれば説明責任を果たすことができますか?

販売サイクルを進めていると、誰かが間違いを犯す可能性があります。 問題が発生し、自分に責任があることがわかっている場合は、責任を負います。

責任を転嫁して評判を守れる状況であっても、自分の行動に責任を持つことは、真に顧客に献身していることを示します。

顧客関連の問題に直面している場合は、できる限りの対応をしてください。

お金を払っている顧客が、その責任は彼らのものではなくあなたのものであることに気付いた場合、あなたが彼らを責めた場合、あなたは顧客を失っただけでなく、はるかに多くの支払いをすることになります. あなたは多くの販売を失う可能性があります！

全責任を負い、テクノロジーや同僚のせいにしないでください。

営業チームとマーケティング チームを倫理的に統合するにはどうすればよいですか?

倫理的な販売は、営業チームが見込み客をつかんだ直後には始まりません。 マーケティング チームも倫理的なアプローチが必要です。

製品やサービスが提供する利点と実際の機能について、営業チームとマーケティング チームの足並みを揃えることが最初のステップです。 そうすることで、マーケティング チームと営業チームを初日からつなげることができます。

マーケティング チームが営業チームと同期していることを確認してください。 それが役立つ場合は、2 つの強力な企業が集まり、戦略について共有するためのアプローチについて話し合うことができる会議を開催してください。

これらの会議は、特定のチームがまだ持っていない可能性のある特定の問題点や顧客情報を伝えるために、製品に関する消費者と顧客の洞察を共有する絶好の機会を提供することもできます。

これらのヒントを次回のセールス コールで考慮に入れると、潜在的な顧客があなたの態度、プロセス、およびセールス プロセスをより受け入れてくれることがわかるでしょう。 他のすべてについては、サイトを立ち上げて販売を開始するのに役立つジャンプセラーを頼りにしてください!