7 comportamientos de liderazgo para la agilidad del marketing

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El marketing ágil tiene que ver con los cambios de mentalidad, y los 7 atributos esenciales del liderazgo ágil de Leon Purton son un excelente lugar para comenzar. Ellos son:

• Humildad
• Basado en resultados
• Flexible
• Entrenador
• Colaborador
• Centrado en las personas
• Cambiador de juego
  

Humildad

Los líderes humildes disminuyen las instancias de poder entre ellos y los demás. Reconocen sus errores y debilidades.

A mi familia y a mí nos gusta ver el programa Undercover Boss. Ese es el programa en el que un ejecutivo corporativo se infiltra como empleado en su propia empresa y experimenta la vida del otro lado. Durante un episodio que vimos recientemente, la jefa (llamémosla Sally) era una líder de mando y control que redactaba políticas ridículas y microgestionaba a los empleados de la tienda de comida rápida mediante videovigilancia.

Cuando Sally se infiltró como Norma, una empleada de comida rápida, rápidamente se dio cuenta de que los tiempos de pedido que había establecido como estándar de la empresa no solo eran poco realistas, sino que en realidad perjudicaban el servicio al cliente. Y al experimentar cómo trabajaban sus empleados, entendió que tener a la empresa observando cada uno de sus movimientos creaba una cultura de desconfianza.

Lea a continuación: Adopte un enfoque basado en el valor para el liderazgo de marketing ágil

Sally definitivamente se sintió honrada por esta experiencia. Después de regresar a su oficina corporativa, decidió dejar de dictar políticas y, en cambio, pedir a los miembros del equipo su opinión sobre cómo deberían funcionar las cosas, ya que ellos eran los verdaderos expertos en cómo funcionan las cosas sobre el terreno.

Un líder humilde puede intervenir, ensuciarse las manos, admitir que está equivocado y darse cuenta de que los empleados no están "por debajo" de ella, sino personas inteligentes que fueron contratadas por su experiencia.

Basado en resultados

Los líderes orientados a los resultados se centran en analizar los resultados en relación con los objetivos comerciales definidos, en lugar de la productividad individual, los plazos arbitrarios, las tácticas y la cantidad de entregables.

Para convertirse en un líder orientado a los resultados, debe establecer metas claras y alcanzables y confiar en los miembros del equipo para lograrlas. En lugar de "Necesitamos un documento técnico", debe decir: "Necesitamos capturar 100 clientes potenciales de ventas calificados". Los expertos que contrate deberían poder determinar si eso debe provenir de un documento técnico, un artículo comercial, un video o una combinación de los tres. Siempre que pueda articular claramente las métricas de éxito, deje que le muestren lo que tienen.

Durante décadas, las empresas han estado realizando revisiones de desempeño individuales, y las bonificaciones u otros incentivos a menudo están vinculados a la asignación de recursos, horas extras u otros comportamientos que son contrarios a la metodología ágil.

El marketing ágil tiene que ver con el trabajo en equipo y la obtención de resultados, así que en lugar de mirar el desempeño de Dan en función del volumen de artículos que escribió, pregúnteles a sus compañeros si es un buen jugador de equipo y si el trabajo que está haciendo está contribuyendo a las metas del equipo. ¿Interviene Dan cuando un miembro del equipo necesita ayuda para hacer algo? ¿Dan comparte su conocimiento con otros miembros del equipo? Si considera ese tipo de comportamientos como ganancias, ayudará a su personal a lograr agilidad de marketing.

Flexible

Los líderes flexibles entienden que surge nueva información y los planes cambian. Están abiertos a nuevas ideas y formas de trabajar.

La planificación de marketing es excelente y necesaria, pero los planes cambian, por lo que, como líder, responder a las condiciones actuales del mercado debe ser más importante que seguir un plan a toda costa (incluso si pasó tres días completos trabajando en él).

Si COVID nos ha enseñado algo, es que vivimos en un mundo de incertidumbre donde no siempre sabemos lo que traerá el mañana. Todo lo que sabemos es que tenemos que ser capaces de pivotar a medida que obtenemos más información.

Por ejemplo, pocas personas previeron el virus y el impacto que tendría en el mundo, por lo que no era algo que pudiera planificarse fácilmente. Y una vez que golpeó, hubo una tormenta constante de cambio. No use una máscara. Usar una máscara. Solo use una máscara si no está vacunado. A veces se sentía como un caos, pero los líderes estaban demostrando agilidad, respondiendo al cambio a medida que aprendían más.

Como líder de marketing, debe planificar con una sola cosa en mente: sus planes seguramente cambiarán. Entonces, en lugar de meterse en la maleza con meses o años de anticipación, decida la dirección a la que se dirige, pero prepárese para encontrar múltiples formas de llegar allí.

Si hay algo que deberías eliminar de tu vocabulario es la frase “Porque siempre lo hemos hecho así”. El mundo ha cambiado, el marketing ha cambiado y algunos de sus empleados que pertenecen a una generación diferente pueden tener una gran perspectiva sobre una nueva forma de trabajar, así que escuche con mente abierta.

Entrenador

Un entrenador ayuda a las personas a aprender a ser mejores por sí mismas haciendo preguntas en lugar de dar respuestas.

Como alguien que ha pasado años como entrenador ágil, ser entrenador es una habilidad increíblemente difícil de dominar, especialmente como jefe. Cuando sabes la respuesta correcta, puede parecer una pérdida de tiempo esperar a que otras personas la descubran. Pero lo cierto es que si siempre les damos las respuestas, dependerán de nosotros, y solo nuestra voz u opinión tendrá algún mérito.

Cuando comencé a asesorar a los clientes, en unas pocas horas probablemente podría escribirles una lista de todo lo que debe cambiar. Sin embargo, mi trabajo no es dictar el cambio, es construir una cultura en la que las personas estén empoderadas y puedan encontrar su propio camino.

Durante uno de mis primeros trabajos como entrenador, un mentor me dijo: “En caso de duda, pregúntale al equipo”. Entonces, mi primer paso no debería ser decirle a un equipo: "No estás haciendo XYZ". Debería ser para preguntar: "¿Cómo crees que podemos lograr esto?"

Al desarrollar personas que puedan resolver sus propios problemas, obtendrá mejores resultados. Además, puede trabajar en los aspectos más estratégicos de su trabajo en lugar de sentir que el equipo siempre necesita que apruebe todo lo que hacen.

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Colaborador

Trabaje como socio con otros líderes, partes interesadas y miembros del equipo para lograr un objetivo común.

Recientemente trabajé con un equipo de liderazgo que no jugó bien en el entorno aislado. De hecho, estoy bastante seguro de que cualquiera de ellos estaría dispuesto a derramar un poco de sangre si eso significara salirse con la suya.

Hubo juegos de poder y guerras territoriales por todas partes. Con los líderes comportándose tan mal, no había forma de que los equipos pudieran alcanzar ningún nivel de éxito.

Para superar esto, todos deben estar tratando de lograr un objetivo común. Tiene que haber algo global por lo que todas las personas puedan luchar juntas.

Por otro lado, encontré un placer escribir sobre el departamento de policía de Dubai. Ellos y todos en todo su sistema de gobierno se alinearon con el objetivo común de hacer de Dubái el lugar número uno para vivir y trabajar.

Su objetivo común era poderoso, y cuando los líderes se reunían para discutir el trabajo, siempre se relacionaban con ese objetivo convincente. Su alineación se extendió a toda la fuerza, por lo que las personas trabajaban juntas en lugar de como fuerzas opuestas.

Centrado en las personas

Construir y motivar a los miembros del equipo es el corazón de su función.

Los grandes líderes ágiles se enfocan en las personas más que en el proceso. Para obtener un gran trabajo de las personas, necesitan sentirse valoradas, amar venir a trabajar y tener oportunidades para aprender y crecer. En esta nueva forma de trabajar, estás ahí para ser un mentor, una inspiración y un cultivador de personas.

Mike Cohn, un agilista de renombre mundial con el que he tenido el placer de trabajar, siempre dice: "Controle, no controle a su equipo". Hay una gran diferencia aquí en cómo te perciben. Cuando las personas sienten que las estás controlando, existe la sensación de que no confías en ellas. Sin embargo, registrarse se trata más de asegurarse de que sepan que usted está allí y que los está apoyando en sus esfuerzos.

Cambiador de juego

Siempre está buscando formas de innovar, mejorar y desafiar el status quo.

Agile tiene que ver con una mentalidad de mejora continua y nunca se deja de ser ágil. Para lograr esto, debe estar dispuesto a desafiar las formas convencionales de pensar.

La cultura ágil valora la experimentación, por lo que si sus nuevas ideas radicales no fueron las correctas, está bien, pero prepárese para abandonarlas, admitir que estaban equivocadas e intentar ir en una nueva dirección.

El marketing es una industria dinámica y en constante evolución, y cambiar las reglas del juego es imperativo incluso para permanecer en el juego.

Una forma de promover la mentalidad innovadora en su empresa es formar un consejo de innovación formado por voluntarios (otros innovadores, por supuesto) que estén listos para intercambiar ideas e implementar nuevas ideas radicales. Este consejo debe ser representativo de todos los niveles de la empresa para que no se sienta como otro esfuerzo de comando y control.

El consejo de innovación debe comenzar abordando problemas como "¿Cuánto tiempo se tarda en entregar las campañas?" o "¿Qué dicen los clientes sobre nuestra empresa que es un problema?"

Sea el revolucionario que inspira a otros revolucionarios.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.