Por qué el monitoreo de marca lo llevará al éxito

La gente habla, y es hora de empezar a prestar atención.

Si no está monitoreando las menciones de su marca, querrá comenzar de inmediato. El monitoreo de marca le permite realizar estudios de mercado y asegurarse de que su marca siga siendo relevante y popular entre su público objetivo.

Las personas le dirán lo que les gusta, lo que no les gusta y lo compararán con sus competidores, todo lo cual es información valiosa que ayudará a dar forma a su estrategia de marketing.

¿Qué es el seguimiento de marca?

El monitoreo de marca es el proceso de rastrear las menciones de su marca a través de diferentes canales para descubrir cómo se percibe su marca. Recopilará información, la analizará e implementará lo que ha aprendido al monitorear sus menciones.

Hay una dualidad en el monitoreo de marca que incluye ser proactivo y reactivo. Proactividad significa escuchar y utilizar lo que descubre para influir en las decisiones futuras. Por ejemplo, si nota que sus consumidores cambian a Tik Tok para hablar sobre su marca, la decisión de crear un perfil y producir contenido en la plataforma es proactiva. Reactividad es actuar en el momento actual para responder e interactuar con tu audiencia y aquellos que te mencionan. Responder a tweets tanto positivos como negativos en Twitter sobre tu marca es un ejemplo de ser reactivo. Al hacer ambas cosas, el monitoreo de la marca le permite escuchar y aprender de su audiencia mientras desempeña un papel activo en la configuración de la percepción de su marca.

El seguimiento de la marca requiere un enfoque holístico. Mira lo bueno, lo malo y lo feo. No se limite a prestar atención a las menciones positivas. Las menciones negativas pueden ser las más útiles para mostrarle dónde puede mejorar su marca.

Cómo monitorear tu marca

Los especialistas en marketing deben comprender cómo funciona el monitoreo de la marca para obtener todos los beneficios. El monitoreo de la marca comienza con saber dónde buscar, decidir qué buscar y usar herramientas para lograr sus objetivos para implementar lo que aprende en su estrategia de marketing.

Sepa dónde buscar menciones de marca

Las menciones de marca pueden ocurrir en cualquier lugar. Los canales a tener en cuenta son:

• Medios impresos (periódicos, revistas)
• Canales de redes sociales
• Sitios de noticias en línea
• Sitios de revisión en línea
• Foros en línea

El monitoreo de marca en línea, como en las redes sociales o fuentes en línea, es mucho más simple de hacer ya que hay software disponible. El monitoreo de los medios impresos requeriría la atención manual de un empleado y es posible que no valga la pena el trabajo adicional según su alcance. Hoy en día, muchas fuentes de medios impresos también tienen fuentes en línea donde se publica información duplicada o muy similar. Lo más probable es que, si te mencionan en los medios impresos, probablemente también te mencionen en su espacio en línea.

La intención del seguimiento de tu marca también es relevante a la hora de decidir dónde buscar.

• Si está tratando de recopilar más información sobre las opiniones de los clientes , el monitoreo de las redes sociales sería una buena opción. Las redes sociales son la plataforma más accesible para el consumidor típico porque las personas pueden hablar con su marca directamente a través de la etiqueta (@) e incluso pueden obtener una respuesta de usted. Los hashtags también proporcionan un medio para identificar publicaciones de redes sociales relacionadas para recopilar más información. Los sitios de revisión y los foros también serán populares para los consumidores promedio, pero estas plataformas son mejores para los consumidores que buscan conectarse con otros consumidores. Un sitio como G2 es un ejemplo de un sitio de revisión. Puede averiguar lo que a la gente le gusta o no le gusta de su marca con gran detalle en un sitio de revisión creíble y puede usar esta información para realizar cambios internos. En los sitios de reseñas, las personas saben que la marca verá lo que han dicho, pero con estas plataformas, el propósito principal es informar o discutir con otras personas. Use esas discusiones para ser proactivo en futuras actualizaciones o planes. También puede ser reactivo si el sitio de reseñas le permite responder a las reseñas, como en la App Store de Apple.
• Es más probable que las opiniones profesionales aparezcan en los medios impresos, los sitios de noticias en línea y las redes sociales. Es probable que encuentre comentarios de expertos que evalúan su marca y las noticias importantes sobre su marca en estos medios. Las plataformas de redes sociales que serían más relevantes para las opiniones profesionales serían Twitter y LinkedIn.

Es probable que Internet contenga todas las respuestas que está buscando cuando se trata de monitorear las menciones de su marca; es sólo una cuestión de decidir lo que estás buscando.

Decidir qué métricas rastrear

Hay varias métricas diferentes que puede rastrear según sus objetivos de marketing. Aclarar cómo desea que el monitoreo de la marca sirva a su negocio lo ayudará en última instancia a decidir qué mirar.

Algunas métricas estándar para rastrear son:

• Las variaciones del nombre de la marca lo ayudan a comprender cómo las personas hablan de su marca en línea. Si las personas acortan constantemente el nombre de su marca o lo obtienen de forma incorrecta, reconozca que es posible que deba aclarar o cambiar la marca. Es esencial realizar un seguimiento de las variaciones de nombre porque si nadie lo llama por el nombre real de su marca en línea, no podrá encontrar ninguna mención para monitorear. Coca Cola es un gran ejemplo de esto. Muchas personas acortan el nombre a Coca-Cola, por lo que es importante que Coca Cola también busque esta variación. También deben realizar un seguimiento de las diferentes líneas de productos que la gente puede mencionar, como Diet Coke o Coca Cola Light, como se le llama en algunos países. Si Coca Cola no rastreara todas las variaciones de sus nombres de marca, perdería muchas menciones en línea.
• Observar a los competidores y su desempeño le brindará una ventaja competitiva al planificar su estrategia y lo ayudará a comprender las oportunidades de crecimiento o las fortalezas de su marca en comparación con otras en la industria.
• Las palabras de moda y las tendencias de la industria dan una idea de lo que es popular en el momento. Es importante monitorear la industria para mantener su marca relevante y actualizada.
• Es importante verificar lo que dice la gente sobre los directores ejecutivos en su industria, especialmente su director ejecutivo. El CEO es visto como el líder y la cara de la marca, por lo que es importante que el CEO también mantenga una buena relación con la audiencia de su marca. También es útil ver qué tipo de contenido publican los directores ejecutivos de los competidores. Analice qué contenido es exitoso para otros CEO y haga que su CEO haga lo mismo.
• El monitoreo de personas influyentes y figuras públicas asociadas con su marca ayudará a mantener su marca fuera de los escándalos y a mantener una reputación limpia. Si las personas con las que se asocia se involucran en asuntos controvertidos o defienden valores que no representan su marca, es hora de cortar los lazos y alinear su marketing de influencers con alguien que lo represente con precisión.

Las métricas lo ayudarán a mantener su marca, planificar con anticipación y cambiar cuando sea necesario. Elija las métricas que le permitirán beneficiarse al máximo del seguimiento de la marca y lograr sus objetivos.

Encuentre una herramienta de monitoreo de marca

Las herramientas de monitoreo de marca pueden ahorrar mucho tiempo cuando se trata de rastrear menciones en línea, pero debe elegir una herramienta que se adapte a sus necesidades. El software de monitoreo de medios le permitirá monitorear su marca en línea y está diseñado para permitirle tomar medidas con la información que aprende.

Las capacidades comunes incluyen:

• Seguimiento de medios en línea
• Orientación a métricas específicas como nombres, tendencias, palabras clave, etc.
• Actualizaciones y alertas actuales
• Recopilación y almacenamiento de datos de mención
• Análisis de los datos recopilados

Al buscar el mejor software de monitoreo de medios para su marca, es esencial comprender qué hay en el mercado. Las reseñas y las descripciones del software son un excelente lugar para comenzar. Lea acerca de varios software para encontrar el que funcione mejor para el tamaño de su negocio, su presupuesto de precios y las métricas que desea rastrear.

Antes de decidirse por un software de monitoreo de marca, también puede ver si el software tiene una versión de prueba o demostración disponible para que pueda ver si funcionará para usted.

Una vez que se haya decidido por el software de monitoreo de marca, realizará un seguimiento eficiente de las métricas y comenzará a utilizar los datos para mejorar su estrategia de marketing.

Usar datos para realizar acciones

Una vez que tenga un software de monitoreo de marca y tenga una colección de datos, comience a analizar sus hallazgos para que pueda usar la información para planificar el éxito. Descifre el significado detrás de las métricas que eligió investigando lo que significa para su marca. Los especialistas en marketing deben preguntarse:

• ¿La percepción externa de la marca es consistente con la idea interna de la personalidad de la marca?
• ¿La gente está contenta con nuestra marca o nos encontramos manejando conflictos con frecuencia?
• ¿Hay algo que nuestros competidores estén haciendo que los haga más exitosos?
• ¿Qué está funcionando mejor para nosotros actualmente en nuestra estrategia de marketing y cómo podemos usar esto en el futuro?

Los datos se recopilan por una razón. Utilice la información de seguimiento de su marca para planificar su próxima campaña de marketing, pivote de la forma que sea necesaria y asegúrese de que su marca crezca con éxito.

Beneficios del monitoreo de marca

El monitoreo de marca hoy en día puede mantener alejados a los consultores de negocios.

El monitoreo de marca lo ayudará a monitorear activamente la salud de su marca a la vista del público. Comprenderá lo bueno y lo malo e integrará esta información en su estrategia de marketing para planificar futuras campañas y mensajes.

Descubre la popularidad de tu marca

El monitoreo de su marca le permitirá realizar un seguimiento de sus menciones y vínculos de retroceso, y en última instancia, le mostrará quién habla de usted y con qué frecuencia lo hace.

El seguimiento de las menciones le dará una idea de dónde se encuentra la popularidad de su marca, lo que reforzará su público objetivo o lo ayudará a encontrar nuevos segmentos demográficos que puedan estar interesados ​​en su marca. Las menciones te permiten saber quién habla de tu marca y en qué contexto. Sumérjase en esta información y aprenda cómo las personas interactúan con su marca a través de sus menciones y cómo eso da forma a la percepción externa de su marca.

Los vínculos de retroceso se crean cuando un sitio web se vincula a otro sitio web. El seguimiento de los vínculos de retroceso es una excelente oportunidad para ver dónde las personas encuentran valor o importancia. Por lo general, las personas se vincularán a su marca si informan sobre grandes actualizaciones/noticias o han encontrado valor en uno de sus recursos y lo citan o lo transmiten a su audiencia. Los vínculos de retroceso ayudan a generar tráfico a su página, por lo que también apuntan a la audiencia de su marca.

Al monitorear la atención que recibe su marca, podrá obtener más información sobre su público objetivo y cómo las personas encuentran útil su marca.

Descubre cómo se siente la gente con respecto a tu marca

El contexto en torno a las menciones o vínculos de retroceso de su marca también proporcionará datos interesantes sobre cómo las personas perciben su marca. Descubrirá si su marketing está logrando que las personas se sientan como usted quiere con respecto a su marca. Si su marca no se percibe de la manera que esperaba, puede cambiar la narrativa en torno a su marca utilizando los datos que recopila del monitoreo de la marca.

La escucha social es una parte importante para entender cómo se siente la gente con respecto a tu marca. Analiza los datos que recopila al monitorear su marca y le da significado a la información en el contexto de la industria en general. Al utilizar herramientas y elementos de escucha social, puede asegurarse de no perder una oportunidad con una mención de su propia marca o de la competencia.

Presta atención al sentimiento que rodea a tu marca. El análisis de sentimiento se realiza observando el contexto de su marca y descifrando si es positivo, neutral o negativo. Esto le permitirá comprender activamente la opinión de su audiencia desde una perspectiva externa y evitar mensajes ofensivos o impopulares con sus consumidores.

Comprender la reputación de la marca también es otro beneficio del monitoreo de la marca. Mire cómo las personas hablan sobre su marca y qué palabras clave usan constantemente para describirla. Esto no solo será bueno para la gestión de la reputación, sino que también podrá asegurarse de que la personalidad y la voz de su marca se representen con precisión en el mercado.

A través del monitoreo de la marca, realmente comprenderá si su marketing transmite el mensaje previsto a su audiencia.

Vea cómo las personas interactúan con su marca

El monitoreo de marca también le permite administrar las interacciones que las personas tienen con su marca en tiempo real. Esto garantizará que las campañas de marketing de contenido o redes sociales funcionen bien y que la gestión de crisis se maneje correctamente.

Podrá evaluar qué parte de sus campañas de marketing funciona mejor al observar con qué interactúan más las personas, ya sea a través de respuestas, comentarios o reenvíos. Esto le permitirá planificar futuras campañas de marketing con mayor precisión para garantizar que tengan éxito con sus consumidores.

La gestión de crisis también será mucho más sencilla cuando monitorees tu marca. Dado que hará un seguimiento de sus menciones y el sentimiento que rodea a su marca, podrá detectar los comentarios negativos mucho más rápido y responder en un tiempo adecuado. Esto mejorará su reputación en línea y garantizará que los consumidores tengan interacciones positivas y gratificantes con su marca en línea a través de un mejor servicio al cliente.

Manténgase competitivo

El monitoreo de marca también le permite comparar y asegurarse de que su marca se mantenga al día con la competencia. Puede realizar un seguimiento de las tendencias de la industria para asegurarse de que su estrategia de marketing y comunicación sean relevantes.

Puede analizar brechas estratégicas, comprender qué funciona para su competencia y satisfacer necesidades donde otros se están quedando atrás.
El seguimiento de su competencia también proporciona una idea de las personas influyentes de la industria que los promocionan. Sería una buena idea configurar campañas para influir en las personas influyentes para que promuevan su marca.

El monitoreo de la marca es un aspecto crucial para mantener una ventaja sobre sus competidores. Le permite evolucionar su plan de marketing y satisfacer las necesidades de su público objetivo.

El tiempo es ahora

El monitoreo de marca le permite comprender cómo los consumidores perciben su marca y es una herramienta útil para los especialistas en marketing. Implementa estrategias que permiten una planificación estratégica dinámica y un mantenimiento activo de la reputación de la marca. Mediante el seguimiento de una variedad de métricas, el uso de una herramienta de monitoreo de medios y la implementación de hallazgos, el monitoreo de la marca puede brindarle un gran éxito a su negocio.

¿Está buscando formas de mejorar la percepción de su marca? Obtenga más información sobre cómo causar una buena impresión con estas estadísticas de marca.