브랜드 모니터링이 성공으로 이끄는 이유

사람들은 이야기하고 이제 관심을 기울여야 할 때입니다.

브랜드 언급을 모니터링하지 않는 경우 즉시 시작하는 것이 좋습니다. 브랜드 모니터링 을 통해 시장 조사를 수행하고 브랜드가 타겟 고객과 관련성 있고 인기를 유지하는지 확인할 수 있습니다.

사람들은 자신이 무엇을 좋아하고 좋아하지 않는지 말하고 경쟁자와 귀하를 비교할 것입니다. 이 모든 것은 마케팅 전략을 형성하는 데 도움이 되는 귀중한 정보입니다.

브랜드 모니터링이란?

브랜드 모니터링 은 다양한 채널에서 브랜드 언급을 추적하여 브랜드가 어떻게 인식되는지 알아내는 프로세스입니다. 정보를 수집하고 분석하고 멘션 모니터링을 통해 배운 내용을 구현합니다.

사전 예방 및 사후 대응을 포함하는 브랜드 모니터링에는 이중성이 있습니다. 사전 예방이란 경청하고 발견한 것을 미래의 결정에 영향을 미치는 데 사용하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 소비자가 브랜드에 대해 논의하기 위해 Tik Tok으로 이동 하는 것을 발견하면 플랫폼에서 프로필을 만들고 콘텐츠를 제작하기로 결정하는 것이 사전 예방적입니다. 반응성은 현재 순간에 반응하여 청중 및 귀하를 언급한 사람들과 반응하고 참여하는 것입니다. 트위터에서 브랜드에 대한 긍정적인 트윗과 부정적인 트윗에 모두 응답하는 것은 반응적인 예입니다. 두 가지를 모두 수행함으로써 브랜드 모니터링을 통해 청중의 말을 듣고 브랜드 인식을 형성하는 데 적극적인 역할을 할 수 있습니다.

브랜드 모니터링에는 전체적인 접근 방식이 필요합니다. 좋은 점, 나쁜 점, 나쁜 점을 보세요. 긍정적인 언급에만 주의를 기울이지 마십시오. 부정적인 언급은 브랜드가 개선될 수 있는 부분을 보여주는 데 가장 도움이 될 수 있습니다.

브랜드를 모니터링하는 방법

마케터는 브랜드 모니터링이 모든 이점을 거두기 위해 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다. 브랜드 모니터링은 찾을 위치를 알고, 무엇을 찾을지 결정하고, 학습한 내용을 마케팅 전략에 구현하기 위해 목표를 달성하기 위한 도구를 사용하는 것으로 시작됩니다.

브랜드 언급을 찾을 위치 파악

브랜드 언급은 어디에서나 발생할 수 있습니다. 주의해야 할 채널은 다음과 같습니다.

• 인쇄 매체(신문, 잡지)
• 소셜 미디어 채널
• 온라인 뉴스 사이트
• 온라인 리뷰 사이트
• 온라인 포럼

소셜 미디어나 온라인 소스와 같은 온라인 브랜드 모니터링은 소프트웨어를 사용할 수 있기 때문에 훨씬 더 간단합니다. 인쇄 매체를 모니터링하려면 직원의 수동 주의가 필요하며 범위에 따라 추가 노동의 가치가 없을 수 있습니다. 오늘날 많은 인쇄 매체 소스에는 중복되거나 매우 유사한 정보가 게시되는 온라인 소스도 있습니다. 인쇄 매체에서 언급되는 경우 온라인 공간에서도 언급될 가능성이 높습니다.

브랜드 모니터링의 의도는 볼 위치를 결정할 때도 관련이 있습니다.

• 고객의 의견 에 대해 더 많은 정보를 수집하려는 경우 소셜 미디어 모니터링이 좋은 선택이 될 것입니다. 소셜 미디어는 사람들이 태그(@)를 통해 귀하의 브랜드에 직접 말할 수 있고 귀하로부터 응답을 받을 수도 있기 때문에 일반 소비자에게 가장 접근하기 쉬운 플랫폼입니다. 해시태그는 또한 관련 소셜 미디어 게시물을 식별하여 더 많은 정보를 수집하는 수단을 제공합니다. 리뷰 사이트와 포럼은 일반 소비자에게도 인기가 있지만 이러한 플랫폼은 다른 소비자와 소통하고자 하는 소비자에게 가장 적합합니다. G2와 같은 사이트가 리뷰 사이트의 한 예입니다. 신뢰할 수 있는 리뷰 사이트에서 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 좋아하거나 싫어하는 것을 광범위하게 자세히 알아볼 수 있으며 이 정보를 사용하여 내부 변경을 수행할 수 있습니다. 리뷰 사이트에서 사람들은 브랜드가 자신이 말한 내용을 보게 된다는 것을 알고 있지만 이러한 플랫폼의 주요 목적은 다른 사람들에게 알리거나 토론하는 것입니다. 이러한 토론을 사용하여 향후 업데이트 또는 계획에 미리 대비하십시오. Apple App Store와 같이 리뷰 사이트에서 리뷰에 대한 답변을 허용하는 경우에도 대응할 수 있습니다.
• 전문적인 의견 은 인쇄 매체, 온라인 뉴스 사이트 및 소셜 미디어에 나타날 가능성이 더 큽니다. 이러한 매체에서 귀하의 브랜드와 귀하의 브랜드에 관한 중요한 뉴스를 평가하는 전문가의 논평을 찾을 수 있을 것입니다. 전문적인 의견과 가장 관련이 있는 소셜 미디어 플랫폼은 Twitter와 LinkedIn입니다.

인터넷은 브랜드 언급을 모니터링할 때 찾고 있는 모든 답변을 보유하고 있을 것입니다. 그것은 당신이 찾고 있는 것을 결정하는 문제일 뿐입니다.

추적할 측정항목 결정

마케팅 목표에 따라 추적할 수 있는 여러 가지 측정항목이 있습니다. 브랜드 모니터링이 비즈니스에 어떻게 도움이 되기를 원하는지 명확히 하면 궁극적으로 무엇을 볼 것인지 결정하는 데 도움이 됩니다.

추적할 몇 가지 표준 측정항목은 다음과 같습니다.

• 브랜드 이름 변형 은 사람들이 온라인에서 브랜드에 대해 이야기하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사람들이 계속해서 브랜드 이름을 줄이거나 잘못 알고 있다면 명확하게 하거나 브랜드를 다시 지정해야 할 수 있음을 인식하십시오. 온라인에서 아무도 귀하의 브랜드 실명으로 귀하에게 전화를 걸지 않으면 모니터링할 언급을 찾을 수 없기 때문에 이름 변형을 추적하는 것이 필수적입니다. 코카콜라가 그 좋은 예입니다. 많은 사람들이 이름을 Coke로 줄이므로 Coca Cola도 이 변형을 찾는 것이 중요합니다. 또한 사람들이 언급할 수 있는 다양한 제품 라인을 추적해야 합니다. 예를 들어 일부 국가에서는 다이어트 콜라 또는 코카콜라 라이트라고 합니다. 코카콜라가 브랜드 이름의 모든 변형을 추적하지 않았다면 온라인에서 많은 언급을 놓쳤을 것입니다.
• 경쟁업체 와 그들의 성과를 관찰하면 전략을 계획할 때 경쟁 우위를 확보할 수 있으며 업계의 다른 업체와 비교하여 브랜드의 성장 기회나 강점을 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 업계 유행어와 트렌드 는 현재 인기 있는 것에 대한 통찰력을 제공합니다. 브랜드를 관련성 있고 최신 상태로 유지하려면 업계를 모니터링하는 것이 중요합니다.
• 업계의 CEO, 특히 CEO 에 대해 사람들이 말하는 것을 확인하는 것이 중요합니다. CEO는 브랜드의 리더이자 얼굴로 간주되므로 CEO도 브랜드 청중과 좋은 관계를 유지하는 것이 중요합니다. 경쟁사 CEO들이 어떤 콘텐츠를 내놓고 있는지 보는 것도 도움이 된다. 다른 CEO에게 어떤 콘텐츠가 성공적인지 분석하고 CEO가 이를 따르도록 합니다.
• 브랜드와 관련된 인플루언서 및 공인을 모니터링하면 브랜드를 스캔들로부터 보호하고 깨끗한 평판을 유지하는 데 도움이 됩니다. 당신과 파트너 관계를 맺은 사람들이 논쟁의 여지가 있는 문제에 빠지거나 당신의 브랜드를 대표하지 않는 가치를 지지한다면, 관계를 끊고 당신의 인플루언서 마케팅 을 당신을 정확하게 대변하는 사람과 조율해야 할 때입니다.

메트릭은 브랜드를 유지하고, 미리 계획하고, 필요할 때 피벗하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 모니터링을 최대한 활용하고 목표를 달성할 수 있는 메트릭을 선택하십시오.

브랜드 모니터링 도구 찾기

브랜드 모니터링 도구는 온라인에서 멘션을 추적할 때 상당한 시간을 절약할 수 있지만 필요에 맞는 도구를 선택해야 합니다. 미디어 모니터링 소프트웨어를 사용하면 온라인으로 브랜드를 모니터링할 수 있으며 학습한 정보로 조치를 취할 수 있습니다.

일반적인 기능은 다음과 같습니다.

• 온라인 미디어 추적
• 이름, 트렌드, 키워드 등과 같은 특정 측정항목을 타겟팅합니다.
• 현재 업데이트 및 알림
• 멘션 데이터 수집 및 저장
• 수집된 데이터 분석

브랜드에 가장 적합한 미디어 모니터링 소프트웨어를 찾을 때 시장에 무엇이 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 리뷰와 소프트웨어 설명은 시작하기에 좋은 곳입니다. 다양한 소프트웨어에 대해 읽어보고 비즈니스 규모, 가격 책정 예산 및 추적하려는 지표에 가장 적합한 소프트웨어를 찾으십시오.

브랜드 모니터링 소프트웨어를 결정하기 전에 소프트웨어에 평가판이나 데모가 있는지 확인하여 자신에게 적합한지 확인할 수 있습니다.

브랜드 모니터링 소프트웨어를 결정했다면 메트릭을 효율적으로 추적하고 데이터를 사용하여 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다.

데이터를 사용하여 작업 수행

브랜드 모니터링 소프트웨어가 있고 데이터 수집이 완료되면 결과 분석을 시작하여 정보를 사용하여 성공을 계획할 수 있습니다. 브랜드에 어떤 의미가 있는지 살펴보고 선택한 측정항목의 이면에 숨겨진 의미를 알아보세요. 마케터는 다음과 같이 자문해야 합니다.

• 외부 브랜드 인식이 브랜드 개성의 내부 아이디어와 일치합니까?
• 사람들은 우리 브랜드에 만족합니까, 아니면 갈등을 자주 관리하고 있습니까?
• 경쟁업체가 더 성공하기 위해 하는 일이 있습니까?
• 현재 마케팅 전략에서 가장 효과적인 것은 무엇이며 앞으로 이를 어떻게 사용할 수 있습니까?

데이터는 이유로 수집됩니다. 브랜드 모니터링 정보를 사용하여 다음 마케팅 캠페인을 계획하고 필요한 방식으로 피벗하며 브랜드가 성공적으로 성장하고 있는지 확인하십시오.

브랜드 모니터링의 이점

오늘날 브랜드 모니터링은 비즈니스 컨설턴트를 멀리할 수 있습니다.

브랜드 모니터링은 대중의 시선에서 브랜드의 상태를 적극적으로 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 좋은 점과 나쁜 점을 이해하고 이 정보를 마케팅 전략에 통합하여 향후 캠페인과 메시지를 계획할 수 있습니다.

브랜드의 인기도 알아보기

브랜드를 모니터링하면 멘션과 백링크를 추적할 수 있어 궁극적으로 누가 당신에 대해 이야기하고 얼마나 자주 이야기하는지 알 수 있습니다.

멘션을 추적하면 브랜드의 인기가 어디에 있는지 이해할 수 있으며, 이는 타겟 고객을 강화하거나 브랜드에 관심을 가질 수 있는 새로운 인구통계학적 세그먼트를 찾는 데 도움이 됩니다. 멘션을 통해 누가 어떤 맥락에서 브랜드에 대해 이야기하는지 알 수 있습니다. 이 정보를 자세히 살펴보고 사람들이 멘션을 통해 브랜드와 상호 작용하는 방식과 이것이 브랜드의 외적 인식을 형성하는 방법을 알아보세요.

백링크는 한 웹사이트가 다른 웹사이트로 연결될 때 생성됩니다. 백링크를 추적하면 사람들이 가치나 중요성을 찾는 위치를 확인할 수 있습니다. 사람들은 일반적으로 큰 업데이트/뉴스에 대해 보고하거나 리소스 중 하나에서 가치를 발견하고 이를 인용하거나 청중에게 전달하는 경우 브랜드에 연결합니다. 백링크는 페이지에 대한 트래픽을 생성하는 데 도움이 되므로 브랜드의 잠재고객을 가리키기도 합니다.

브랜드에 대한 관심을 모니터링함으로써 타겟 고객과 사람들이 브랜드를 유용하게 여기는 방법에 대해 더 자세히 알 수 있습니다.

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 알아보십시오.

브랜드 언급 또는 백링크와 관련된 컨텍스트는 사람들이 브랜드를 인식하는 방식에 대한 통찰력 있는 데이터도 제공합니다. 당신의 마케팅이 성공적으로 사람들이 당신의 브랜드에 대해 원하는 대로 느끼게 하고 있는지 알게 될 것입니다. 브랜드가 의도한 대로 인식되지 않는 경우 브랜드 모니터링에서 수집한 데이터를 사용하여 브랜드에 대한 내러티브를 전환할 수 있습니다.

사회적 경청 은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 데 중요한 부분입니다. 브랜드 모니터링에서 수집한 데이터를 분석하고 더 큰 산업의 맥락에서 정보에 의미를 부여합니다. 소셜 리스닝 도구와 요소를 활용하여 자신의 브랜드나 경쟁업체를 언급할 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

브랜드를 둘러싼 감정에 주의를 기울이십시오. 감정 분석은 브랜드의 컨텍스트를 살펴보고 긍정적인지, 중립적인지, 부정적인지 해독합니다. 이를 통해 외부 관점에서 청중의 관점을 적극적으로 이해할 수 있고 소비자와의 공격적이거나 인기 없는 메시지를 방지할 수 있습니다.

브랜드 평판을 이해하는 것도 브랜드 모니터링의 또 다른 이점입니다. 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 이야기하고 브랜드를 설명하기 위해 일관되게 사용하는 키워드를 살펴보세요. 이것은 평판 관리에 좋을 뿐만 아니라 브랜드 개성과 목소리가 시장에서 정확하게 묘사되는지 확인할 수 있습니다.

브랜드 모니터링을 통해 마케팅이 청중에게 의도한 메시지를 전달하는지 진정으로 이해할 수 있습니다.

사람들이 브랜드와 상호작용하는 방식을 확인하세요.

브랜드 모니터링을 통해 사람들과 브랜드 간의 상호 작용을 실시간으로 관리할 수도 있습니다. 이렇게 하면 소셜 미디어 또는 콘텐츠 마케팅 캠페인이 제대로 수행되고 위기 관리가 올바르게 처리됩니다.

회신, 댓글 또는 재게시를 통해 사람들이 가장 많이 상호 작용하는 내용을 조사하여 마케팅 캠페인의 어느 부분이 가장 실적이 좋은지 평가할 수 있습니다. 이를 통해 향후 마케팅 캠페인을 보다 정확하게 계획하여 소비자에게 성공할 수 있도록 할 수 있습니다.

브랜드를 모니터링하면 위기 관리도 훨씬 간단해집니다. 멘션과 브랜드를 둘러싼 감정을 추적하기 때문에 부정적인 댓글을 훨씬 빨리 파악하고 적절한 시간 내에 답장을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 온라인 평판이 향상되고 소비자가 향상된 고객 서비스를 통해 온라인에서 브랜드와 긍정적이고 만족스러운 상호 작용을 할 수 있습니다.

경쟁력 유지

또한 브랜드 모니터링을 통해 벤치마킹하고 브랜드가 경쟁에 뒤처지지 않도록 할 수 있습니다. 업계 동향을 추적하여 마케팅 전략과 커뮤니케이션이 적절한지 확인할 수 있습니다.

전략적 격차를 분석하고, 경쟁에 적합한 것이 무엇인지 이해하고, 다른 사람들이 뒤처지는 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
경쟁자를 추적하면 경쟁자를 홍보하는 업계 인플루언서에 대한 통찰력도 얻을 수 있습니다. 대신 인플루언서가 브랜드를 홍보하도록 캠페인을 설정하는 것이 좋습니다.

브랜드 모니터링은 경쟁업체보다 우위를 유지하기 위한 중요한 측면입니다. 이를 통해 마케팅 계획을 발전시키고 대상 고객의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

시간은 지금

브랜드 모니터링을 통해 소비자가 브랜드를 어떻게 인식하는지 이해할 수 있으며 마케터에게 유용한 도구입니다. 역동적인 전략적 계획과 브랜드 평판의 적극적인 유지를 가능하게 하는 전략을 구현합니다. 다양한 메트릭을 추적하고 미디어 모니터링 도구를 사용하고 결과를 구현함으로써 브랜드 모니터링을 통해 비즈니스에 큰 성공을 거둘 수 있습니다.

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