Criticar a los empleados: cómo y cuándo los grandes gerentes dan retroalimentación a su personal

Nunca se sabe qué tipo de respuestas obtendrá cuando le haga una pregunta personal a un empleado un jueves por la tarde. Uno de mis empleados más jóvenes tiende a vestirse bien, así que le pregunté de dónde sacó su sentido del estilo. Su respuesta no defraudó.

“Inicialmente trabajé en una nueva empresa de marketing en el centro de Boston”, dijo. “Solía ​​entrar al trabajo sintiéndome confiado y listo para conquistar el día. Entonces, un día, me senté en mi escritorio, abrí mi computadora e inmediatamente recibí un mensaje: '4'”.

“Las mujeres con las que era amigo decidieron darle a mis atuendos una calificación numérica cada día”, relató. “El primer día fue sorprendente y bastante duro, pero me acostumbré muy rápido. No solo me acostumbré, sino que también comencé a sacar cada vez mejores notas. Claro, al principio había muchos días de '3' y '4', pero a medida que notaba qué atuendos no funcionaban, comencé a mejorar. Estas calificaciones, junto con algunos indicadores básicos, me llevaron a recibir calificaciones de '6', '7' y más, hasta que obtuve mi primer '10'. La vergüenza inicial me llevó a tirar muchos de mis atuendos de mala calidad, algo que definitivamente tenía que suceder. Agradezco a estos antiguos compañeros de trabajo todo el tiempo, ya que creo que he dado un giro de 180 grados con respecto a la moda. Ellos también piensan lo mismo, a pesar de que siguen siendo duros críticos”.

Probablemente se esté preguntando cómo se aplica esta pequeña anécdota a su negocio. Es simple: en la sociedad sobre mimada de hoy, ¡no hay suficiente crítica constructiva! Uno no puede cambiar y convertirse en una mejor persona o líder empresarial (¡o vestidor!) sin algunas palabras de crítica aparentemente duras. Lo mismo ocurre con sus empleados, ya que a menudo necesitan un poco de motivación.

Espere lo mejor de los empleados

Recuerde, usted está escribiendo los cheques. Si no le gusta algo, sea honesto y directo con sus empleados para que pueda obtener resultados tangibles. Si no aborda un problema cuando surge, podría convertirse en una gran espina en su costado. Si ignora continuamente este problema, se enconará y posiblemente lo volverá loco. Ser franco es difícil, especialmente cuando se trata de malas noticias, pero es necesario hacerlo.

A menudo, la primera vez que critica constructivamente a un empleado es la más difícil. Asegúrese de explicar que solo está tratando de hacerlo bien; enfatizarles la necesidad de excelencia en todas las áreas de su negocio. Una vez que vean que usted está tratando de ayudar y no de atacar su trabajo, será cada vez más fácil criticar su producción. No es necesario que proporcione una calificación numérica para su atuendo en sí, pero debe transmitir el punto de que pueden hacerlo mejor.

En las reuniones, asegúrese de no concentrarse en una sola persona. Cuando estés en grupos, asegúrate de que la crítica no se dirija específicamente a nadie: la persona afectada sabrá de lo que estás hablando. Enfatice la naturaleza conectada de su negocio; la producción de todos está directamente relacionada con el éxito general de la empresa.

Si bien el objetivo es ser directo, esto se puede hacer sin ser negativo. El enfoque debe centrarse en hacer solicitudes procesables, no simplemente señalar lo que se hizo incorrectamente. El lenguaje positivo va mucho más allá que su contraparte negativa.

Usa el lenguaje correcto

Claro, realmente no le gusta la propuesta que presentó uno de sus empleados. Pero en lugar de usar un lenguaje negativo como "no lo hiciste" o "no lo hiciste", es más efectivo decir "Hubiera hecho esto de otra manera" y elaborar lo que sentiste que faltaba en su presentación. Debe sugerir alternativas en lugar de decir "no puedo", "no quiero" o "no puedo".

Este no es un enfoque pasivo-agresivo, es solo una forma más efectiva de transmitir su punto de vista. Identifique algunas de las cosas que hicieron correctamente y luego enfóquese en las áreas en las que deberían mejorar. Si tienes que ser negativo, está bien, solo que no siempre sea tu principal método de comunicación. A veces, y con frecuencia con respecto a los asuntos urgentes, debe ser directo y negativo, pero este debería ser su último recurso posible.

Al final del día, necesitas obtener resultados. El éxito de su negocio depende del desempeño de sus empleados, y si no están haciendo un trabajo adecuado, debe informarles. A veces, encender un fuego debajo de su trasero es la mejor manera de obtener excelentes resultados. Pero, siempre debe enfatizar que tiene fe en ellos para hacerlo mejor: ¡equilibre las buenas noticias con las malas!

Tus empleados también reaccionarán positivamente a las críticas si las solicitas para… ¡tú mismo!

Pregunte por la verdad honesta

Nadie quiere decirle a su jefe que cree que está equivocado; estar en desacuerdo con la persona que escribe sus cheques no es exactamente la mejor estrategia en la vida. Pero, a menudo, es esta opinión contraria la que hace que la pelota ruede en la dirección correcta. Como jefe, debe exigir este tipo de honestidad a todos sus empleados, incluso a los que tienen la calificación salarial más baja.

Una forma de hacerlo es celebrar una reunión y hacer una presentación. Después de presentar, pida a los empleados que proporcionen su propia retroalimentación; enfatice que es una retroalimentación crítica. Si no obtiene una respuesta, dígales nuevamente a los empleados que es un foro abierto y que cualquier desacuerdo es bienvenido. Es probable que los miembros superiores del personal tomen esta cola y brinden una crítica directa, lo que hará que otros empleados se sientan más cómodos.

Desea obtener comentarios honestos de los empleados: tener un montón de borregos que lo siguen a ciegas no es un entorno que fomente el éxito. Sus reuniones deben ser de naturaleza socrática y todos deben estar preparados para brindar retroalimentación en todo momento. Entonces, tienes que considerarlo todo sin tomarte nada personalmente.

Además, no dude en recibir críticas de otras personas fuera de la oficina. Si estás en un espacio empresarial, busca la opinión de otros empresarios. No debería tomar mucho tiempo obtener algunos comentarios; asegúrese de obtener algunas opiniones sólidas sobre sus ideas y solicite que sean lo más honestos posible. Intente establecer algunas relaciones en las que puedan compartir ideas entre sí; intente que sea una relación mutuamente beneficiosa para que pueda mantener abierto un canal de críticas.