Criticando os funcionários: como e quando grandes gerentes dão feedback à sua equipe

Você nunca sabe que tipo de respostas obterá quando fizer uma pergunta pessoal a um funcionário em uma tarde de quinta-feira. Um dos meus funcionários mais jovens costuma se vestir bem, então perguntei de onde ele tirou seu senso de estilo. Sua resposta não decepcionou.

“Inicialmente, trabalhei em uma empresa de marketing novata no centro de Boston”, disse ele. “Eu costumava entrar no trabalho me sentindo confiante e pronto para conquistar o dia. Então, um dia, sentei-me à minha mesa, abri meu computador e imediatamente recebo uma mensagem: '4'”.

“As mulheres de quem eu era amigo decidiam dar uma nota numérica às minhas roupas todos os dias”, ele contou. “O primeiro dia foi surpreendente e bastante duro, mas me acostumei muito rapidamente. Não só me acostumei, mas também comecei a tirar notas cada vez melhores. Claro, no começo havia muitos dias '3' e '4', mas conforme percebi quais roupas não funcionavam, comecei a melhorar. Essas notas, em conjunto com algumas dicas básicas, me levaram a receber notas de '6', '7' e acima, até que eu consegui meu primeiro '10'. O constrangimento inicial me levou a jogar fora muitas das minhas roupas de má qualidade, algo que definitivamente precisava acontecer. Agradeço a esses antigos colegas de trabalho o tempo todo, pois acho que fiz um bom 180 no que diz respeito à moda. Eles também pensam assim, apesar de continuarem sendo críticos.”

Você provavelmente está se perguntando como essa pequena anedota se aplica ao seu negócio. É simples: na sociedade mimada de hoje, não há críticas construtivas suficientes! Não se pode mudar e se tornar uma pessoa melhor ou um líder de negócios (ou cômoda!) sem algumas palavras aparentemente duras de crítica. O mesmo vale para seus funcionários, pois muitas vezes eles precisam de um pouco de motivação!

Espere o melhor dos funcionários

Lembre-se, você está escrevendo os cheques. Se você não gosta de algo, seja honesto e direto com seus funcionários para que possa obter alguns resultados tangíveis. Se você não resolver um problema quando ele surgir, ele pode se tornar um grande espinho no seu lado. Se você ignorar continuamente esse problema, ele irá apodrecer e possivelmente deixá-lo louco! Ser franco é difícil, principalmente quando se trata de más notícias, mas é necessário fazê-lo.

Muitas vezes, a primeira vez que você critica construtivamente um funcionário é a mais difícil. Certifique-se de explicar que você está apenas tentando acertar; enfatize a eles a necessidade de excelência em todas as áreas do seu negócio. Quando eles perceberem que você está tentando ajudar e não atacar o trabalho deles, será cada vez mais fácil criticar o resultado deles. Você não precisa fornecer uma nota numérica para a roupa deles em si, mas precisa deixar claro que eles podem se sair melhor.

Nas reuniões, certifique-se de não se concentrar em uma pessoa. Quando estiver em grupos, certifique-se de que a crítica não seja direcionada especificamente a ninguém – a pessoa afetada saberá do que você está falando. Enfatize a natureza conectada do seu negócio; a produção de todos está diretamente ligada ao sucesso geral da empresa.

Embora o objetivo seja ser direto, isso pode ser feito sem ser negativo. A abordagem deve ser centrada em fazer solicitações acionáveis, não apenas apontar o que foi feito incorretamente. A linguagem positiva vai muito mais longe do que sua contraparte negativa.

Use a linguagem certa

Claro, você realmente não gosta da proposta que um de seus funcionários apresentou. Mas em vez de usar uma linguagem negativa como “você falhou” ou “você negligenciou”, é mais eficaz dizer “eu teria feito isso de forma diferente” e elaborar sobre o que você sentiu que estava faltando na apresentação. Você deve sugerir alternativas em vez de dizer “não posso”, “não vou” ou “incapaz de”.

Esta não é uma abordagem passivo-agressiva, é apenas uma maneira mais eficaz de transmitir seu ponto de vista. Identifique algumas das coisas que eles fizeram corretamente e, em seguida, direcione as áreas em que devem melhorar. Se você tiver que ser negativo, tudo bem, mas nem sempre esse é o seu principal método de comunicação. Às vezes, e muitas vezes no que diz respeito a assuntos urgentes, você precisa ser franco e negativo, mas esse deve ser seu último recurso possível.

No final do dia, você precisa obter resultados. O sucesso do seu negócio depende do desempenho de seus funcionários e, se eles não estiverem fazendo um trabalho adequado, você precisa informá-los. Às vezes, acender uma fogueira embaixo do traseiro é a melhor maneira de obter ótimos resultados! Mas, você deve sempre enfatizar que tem fé neles para fazer melhor – equilibre as boas notícias com as más!

Seus funcionários também reagirão positivamente às críticas se você as solicitar para… você mesmo!

Peça a verdade honesta

Ninguém quer dizer ao chefe que acha que ele está errado; discordar da pessoa que passa seus cheques não é exatamente a melhor estratégia da vida. Mas, muitas vezes é essa opinião contrária que faz a bola rolar na direção certa. Como chefe, você precisa exigir esse tipo de honestidade de todos os seus funcionários, mesmo daqueles com o nível salarial mais baixo.

Uma maneira de fazer isso é realizar uma reunião e fazer uma apresentação. Depois de apresentar, peça aos funcionários que forneçam seu próprio feedback – enfatize que é um feedback crítico. Se você não obtiver uma resposta, diga aos funcionários novamente que é um fórum aberto e discordâncias são bem-vindas. Os membros da equipe sênior provavelmente farão essa fila e fornecerão uma crítica contundente, o que deixará os outros funcionários mais à vontade.

Você deseja obter feedback honesto dos funcionários – ter um bando de ovelhas que o seguem cegamente não é um ambiente que promoverá o sucesso. Suas reuniões devem ser de natureza socrática e todos devem estar preparados para fornecer feedback em todos os momentos. Então, você tem que considerar tudo sem levar nada para o lado pessoal.

Além disso, sinta-se à vontade para receber críticas de outras pessoas fora do escritório. Se você está em um espaço empreendedor, ouça a opinião de outros empresários. Não deve levar muito tempo para obter algum feedback – certifique-se de obter algumas opiniões fortes sobre suas ideias e peça que elas sejam o mais honestas possível. Tente estabelecer alguns relacionamentos onde você possa trocar ideias um com o outro – tente torná-lo um relacionamento mutuamente benéfico para que você possa manter um canal de críticas aberto.