¿Qué es una campaña de goteo? (La Guía Completa + Ejemplos)

Ha creado increíbles imanes de prospectos y tiene un flujo constante de nuevos contactos, pero ahora es el momento del siguiente paso en el plan: mantener la comunicación. Si bien desea asegurarse de que sus suscriptores se sientan vistos y escuchados, no siempre será posible crear correos electrónicos individuales para cada persona en su lista. Ahí es donde las herramientas de marketing como las campañas de goteo son útiles.

Una campaña de goteo es una forma de mantener a sus clientes potenciales comprometidos e informados mientras los guía a través de su embudo. Una campaña de goteo exitosa dará como resultado que sus clientes potenciales realicen una acción que podría ser una compra, registrarse para un evento o interactuar con usted de alguna manera.

Si nunca antes ejecutó una campaña de goteo, prepárese para tomar notas porque lo guiaremos a través de los conceptos básicos y le daremos ejemplos que puede seguir.

¿Qué es una campaña de goteo?

Una campaña de goteo es una estrategia de comunicación que consiste en enviar una secuencia de correos electrónicos preescritos a los contactos que realizan una determinada acción. Estos correos electrónicos están automatizados pero escritos de una manera que los hace sentir personales y específicos para el lector. Están programados para salir después de que un contacto realice una acción específica. La acción podría ser visitar su sitio web, agregar un artículo a su carrito o suscribirse a su lista de correo electrónico. Su campaña de goteo debe darle lentamente a su lector más información que lo lleve a la decisión que desea que tome.

La información compartida en el correo electrónico diferirá según el resultado que espera lograr y el desencadenante que lleva a su lector a la secuencia automatizada. Si bien los detalles generales siguen siendo los mismos, se puede incluir información como el nombre del lector, referencias a la acción que tomó y otros detalles personales. La idea es crear una conexión haciéndoles sentir que los correos electrónicos están escritos especialmente para ellos. Su lector no debería poder decir inmediatamente que estos correos electrónicos están preescritos y automatizados.

La personalización es clave aquí y puede diferenciar sus correos electrónicos de otros mensajes de marketing que reciben a diario. Aumenta la probabilidad de que interactúen con sus mensajes y comienza a establecer confianza porque saben que está abordando sus necesidades.

¿Cómo funciona una campaña de goteo?

Las campañas de goteo comienzan con un disparador. Cada uno tiene un objetivo diferente por lo que el disparador también será diferente. Algunos ejemplos de estos disparadores son:

• Abandonar artículos en un carrito
• Estar inactivo en una comunidad
• Registrarse para un evento
• Registrarse en un curso por correo electrónico (material del curso entregado a través de una serie de correos electrónicos)

Una vez que se haya cumplido un desencadenante, la automatización comenzará a enviar correos electrónicos a los contactos. Puede decidir cuántos correos electrónicos desea enviar, con qué frecuencia enviarlos y qué podría desencadenar el fin de la automatización.

La mejor práctica es enviar de 4 a 11 correos electrónicos durante un período de 2 semanas para campañas de goteo de empresa a consumidor. Las campañas de goteo de empresa a empresa tienden a tener menos correos electrónicos y se envían con menos frecuencia, aproximadamente 4-5 correos electrónicos durante un período de 4 semanas.

Querrá asegurarse de que su correo electrónico deje en claro por qué su suscriptor está recibiendo el correo electrónico en primer lugar. Incluya quién es usted, cómo llegaron a su lista y agregue opciones claras de exclusión voluntaria para que los suscriptores puedan optar por salir de la campaña en cualquier momento. Su primer correo electrónico es especialmente importante ya que debe establecer las expectativas para los otros correos electrónicos de la serie.

¿Cuándo debería usar una campaña de goteo?

Si está recopilando clientes potenciales, deberá comunicarse con ellos. Y si tiene la intención de mantener una comunicación efectiva, una campaña de goteo es algo que debe considerar incluir en su estrategia de marketing por correo electrónico.

Nutrir a sus clientes potenciales

Cuando un cliente potencial ingresa a su secuencia automatizada después de realizar una acción, tiene una oportunidad de oro para involucrarlo aún más. Su campaña de goteo le permite alimentarlos sin problemas con información importante y puede usarse para segmentar sus clientes potenciales cálidos de los fríos para que pueda enfocar sus esfuerzos en consecuencia.

Un desencadenante de este tipo de campaña de goteo podría ser visitar su sitio web o descargar un recurso gratuito. Por ejemplo, supongamos que alguien descargó una guía sobre cómo iniciar un curso. Luego, puede enviar una serie de 4 correos electrónicos durante dos semanas compartiendo más detalles sobre el lanzamiento de cursos. Una venta adicional podría ser un taller que esté organizando o un curso pago.

Incorporación de nuevos clientes

Los nuevos clientes pueden tener más preguntas sobre quién es usted, qué tiene para ofrecer y por qué deberían apoyarlo. Esta es una oportunidad para seguir construyendo sobre la experiencia que ya tenían. Esto no tiene por qué ser una venta adicional difícil. Puede comenzar con una simple confirmación y luego incluir detalles sobre cómo usar el recurso, el tipo de soporte que pueden esperar, los siguientes pasos en el proceso y herramientas adicionales a las que pueden acceder.

El objetivo de su campaña de goteo de incorporación es consolidar la relación y ganar aún más su confianza al establecer la expectativa de lo que proporcionará.

Abandono del carrito de compras

Otro gran ejemplo de campañas de goteo son las secuencias de correo electrónico de abandono de carrito. Es bastante común que los compradores en línea agreguen artículos a su carrito y luego no realicen una compra por varias razones. Al considerar estas posibilidades, puede crear una serie de correos electrónicos para abordar estos motivos. Un gran enfoque es comenzar con un aviso de comentarios para averiguar por qué abandonaron su carrito. Los correos electrónicos restantes se pueden enviar en función de su respuesta. Por ejemplo, si citan el costo como el motivo, puede compartir los motivos para realizar la compra o información sobre un descuento.

Esto le permite permanecer en la mente mientras recopila datos sobre el comportamiento de sus clientes, y puede utilizar estos datos para mejorar su estrategia de ventas en el futuro.

Gestión de cancelaciones de suscripción

Su salida es tan importante como su incorporación. Cuando un suscriptor elige darse de baja, desea finalizar la relación con una nota agradable. Su campaña de goteo puede recopilar información sobre por qué se excluyen y las formas en que puede mejorar su servicio o comunicación. También puede ofrecerles alternativas como recibir solo un determinado tipo de correo electrónico o actualizaciones menos frecuentes. También podría brindarle la oportunidad de presentarles otras ofertas que estén mejor alineadas con sus necesidades.

Cómo configurar una campaña de goteo

Muchos de los principios de su estrategia de marketing típica deben tenerse en cuenta al crear una campaña de goteo. Vamos a explorarlos en detalle.

1. Identifique su público objetivo

El primer paso para configurar su campaña de goteo es identificar quién es su público objetivo. Esto sienta las bases para todos los demás pasos y puede determinar el éxito de su campaña. Su objetivo puede ser un subgrupo de su audiencia principal o un objetivo completamente nuevo. Recuerde, puede usar su campaña de goteo para atraer nuevos ojos a su negocio.

Un punto importante a tener en cuenta es que si ejecuta varias campañas simultáneamente, debe considerar dirigirse a una audiencia diferente con cada una. Esto le permite enfocar adecuadamente sus esfuerzos y diseñar sus mensajes para tener un mayor impacto.

2. Determina el objetivo de tu campaña

Su próximo enfoque debe ser decidir el objetivo de la campaña. ¿Estás tratando de obtener más ventas para un próximo curso? ¿Quieres más suscriptores para una lista de correo exclusiva? ¿Espera que su cliente complete una compra? Este paso es tan importante como identificar a su audiencia porque es crucial para determinar cómo se elaboran sus mensajes y con qué frecuencia se comparten.

3. Planifique su campaña de goteo

Su campaña puede tener tantos o tan pocos correos electrónicos como necesite, siempre que lo que comparta sea relevante para su público objetivo. La información que tiene sobre su audiencia y el resultado final que espera lograr pueden determinar la frecuencia y la cantidad de correos electrónicos enviados. Tal vez su audiencia sea receptiva a los correos electrónicos diarios o tal vez sea más probable que lea los correos electrónicos semanales.

El tipo de campaña de goteo también puede dictar el flujo de su campaña. Los correos electrónicos de nutrición e incorporación tienden a ser más intensivos que las campañas de abandono del carrito, por ejemplo. Puede utilizar las mejores prácticas de la industria o la información de sus listas de correo electrónico existentes para informar las decisiones que se toman aquí, como los días y las horas para enviar correos electrónicos.

4. Elija un software de campaña de goteo

Las campañas de goteo están automatizadas, lo que hace que el proceso sea mucho más fácil de administrar. Eso significa que usar su sistema de correo electrónico estándar no será muy efectivo. Querrá una herramienta que le permita configurar la automatización con activadores apropiados, verificar condiciones específicas y enviar correos electrónicos según sea necesario. Hay numerosas opciones de software de campaña de goteo para elegir, como Woodpecker, Hubspot, Snov.io y Mailshake.

Estas herramientas administrarán el proceso y le proporcionarán datos fáciles de analizar. En la mayoría de los casos, tendrá plantillas que puede personalizar que eliminan la necesidad de un extenso trabajo de diseño de su parte.

5. Desarrolla el contenido de tu campaña

Ahora viene la parte divertida: crear el contenido que usará en sus campañas de goteo. Sus correos electrónicos pueden ser solo de texto o una combinación de texto y gráficos, como imágenes, gifs, infografías o videos. Esto dependerá de lo que funcione mejor para su audiencia. La información de su audiencia, el objetivo de sus correos electrónicos y la personalidad de su marca también determinarán la duración de cada correo electrónico.

No se sienta presionado a redactar correos electrónicos exhaustivos, ya que enviará muchos de ellos. Concéntrese en resaltar un punto principal en cada correo electrónico para evitar que sus lectores se sientan abrumados por la información compartida. Sus correos electrónicos deben incluir una llamada a la acción que puede ser cualquier acción que desee que realice su lector. Solo asegúrese de incluir solo una llamada a la acción por correo electrónico.

Asegúrese de que sus correos electrónicos sean claros, directos, escritos con la voz de su marca e incluya personalización para fomentar una sensación de conexión con sus lectores. Un punto clave a recordar es que los correos electrónicos deben estar relacionados con el disparador original. Si no lo hacen, corre el riesgo de confundir a sus lectores.

6. Lanza tu campaña de goteo

Una vez que sea su audiencia y los objetivos estén claros, su automatización esté en funcionamiento y su contenido esté listo para compartir, es hora de lanzar su campaña de goteo. Aquí es donde entra en juego el poder de su software de campaña de goteo. Todos los detalles de su campaña se agregarán allí. Esto incluye los disparadores, correos electrónicos, contactos y las condiciones específicas que deben cumplirse en cada paso del camino.

Este proceso automatizado significa que su campaña puede ejecutarse independientemente de usted y los correos electrónicos pueden enviarse en cualquier momento del día o de la noche para que los suscriptores puedan participar a su conveniencia.

7. Revisa y analiza tus resultados

Es importante monitorear el desempeño de su campaña durante todo el proceso y una vez que ha finalizado. Si observa de cerca el rendimiento de la campaña, podrá saber de inmediato si es necesario realizar algún cambio para mejorar el rendimiento o si el proceso se está ejecutando sin problemas.

Los datos a los que querrá prestar especial atención incluyen tasas de apertura, tasas de clics, respuestas y cancelaciones. Esta información será crucial para planificar campañas futuras y mejorar las existentes. Puede optar por documentar datos específicos en su formato preferido o exportar los informes que proporciona su software de campaña de goteo.

Ejemplos de 3 campañas de goteo exitosas

Ejemplo 1: El curso de correo electrónico de Side Blogger

The Side Blogger, dirigido por Maliha Mannan, comparte información sobre los blogs para aquellos interesados ​​en una carrera como blogger. Una forma en que lo hace es a través de publicaciones de blog que ofrecen a los lectores la opción de suscribirse a su lista de correo electrónico para obtener acceso a información adicional sobre temas específicos.

En este ejemplo, ofrece un breve curso por correo electrónico (contenido del curso entregado por correo electrónico) después de que los lectores se suscriban a través de una publicación de blog sobre la creación de listas de correo electrónico. Incrustó un cuadro de suscripción emergente en un blog donde habla sobre el valor de tener una lista de correo electrónico.

Después de suscribirse, el primer correo electrónico enviado comparte información sobre quién es ella, por qué es creíble y qué pueden esperar los lectores del curso. Este desglose detallado del contenido del curso establece la expectativa y le permite decidir si esto es valioso para usted o no. Luego pasa a entregar el material del curso durante 5 días.

Por qué esto funciona:

Está claro por la posición del gatillo que este enfoque fue bien pensado. La progresión natural de leer sobre la creación de listas de correo electrónico es profundizar aún más. Al establecer una expectativa clara y posicionarse como una autoridad, Maliha crea un nivel de confianza de que vale la pena quedarse por lo que tiene para compartir.

Ejemplo 2: Campaña de goteo de incorporación enseñable

Teachable ofrece una plataforma para que los creadores de cursos produzcan, almacenen y compartan su material de curso. Después de crear una cuenta, se envía una serie de correos electrónicos durante unos días con detalles para ayudarlo a comenzar y brindarle información adicional sobre las funciones a las que puede acceder.

La mayor parte de esta información ya existe en su sitio, pero en lugar de permitirle buscarla, seleccionan exactamente lo que necesita como nuevo usuario.

Por qué esto funciona:

Teachable no tuvo que crear contenido nuevo para este proceso de incorporación. Toda la información compartida proviene de su sección de recursos y seminarios web existentes. Sin embargo, su objetivo es que el usuario se sienta cómodo con la plataforma. La mejor manera de hacerlo es educándolos y, lo que es más importante, haciendo que la información necesaria sea lo más accesible posible.

Además, los correos electrónicos son personalizados y los dos primeros se envían a los pocos minutos de crear su cuenta. Golpean mientras el hierro aún está caliente antes de que el usuario se aleje para encontrar un nuevo sitio o se olvide de completar el proceso de configuración. Los otros correos electrónicos más ricos en información se envían diariamente durante aproximadamente una semana. Esto permite que el usuario tenga tiempo para tomar las medidas necesarias sin sentirse apurado o abrumado.

Ejemplo 3: Campaña de goteo de incorporación de Simply Earth

Simply Earth es una plataforma basada en suscripción que envía a los usuarios una caja seleccionada de aceites esenciales en un horario elegido. Su proceso de incorporación es un gran ejemplo de cómo las empresas pueden hacer un esfuerzo adicional para crear un proceso fluido para sus clientes.

El primer correo electrónico de la secuencia es un aviso para configurar su cuenta e incluye detalles sobre lo que esto le permite hacer. Después de lo cual se le recuerdan los beneficios que recibe como miembro. En este caso, tienes acceso a uno de sus cursos. En los próximos días, recibirá recordatorios sobre el material del curso, cómo puede usar la información y actualizaciones sobre nuevos módulos.

Por qué esto funciona:

Le recuerda al usuario que son más que una simple compra. Este paso adicional de incorporación de proporcionar detalles adicionales muestra que la empresa quiere que sus clientes disfruten de todo lo que tienen para ofrecer. Cada correo electrónico tiene llamados a la acción claramente marcados para que no se confunda con las acciones que debe tomar. La información compartida también reafirma que saben quién es su público objetivo: personas que quieren aprender a crear sus propios productos para el hogar y el cuidado personal con ingredientes naturales.

Campañas de goteo como herramienta de construcción de relaciones

Tus campañas de goteo hacen más que simplemente dar a conocer tu negocio: pueden ayudarte a construir una relación sólida con tus clientes.

Después de todo, sus clientes quieren saber que hay una persona real detrás de escena y los mensajes enviados le brindan la oportunidad de mostrárselo.

¡Así que aproveche los consejos y las lecciones de las campañas exitosas, y estará bien encaminado para crear sus propias campañas de goteo efectivas!