¿Por qué no aparece mi reseña de Google? 12 razones por las cuales

Es bastante común que algunos de nuestros clientes comerciales pregunten: "¿Por qué no aparecen mis reseñas de Google?" Lo más probable es que si tiene problemas con su lista de Google My Business (GMB), no está solo.

Hay muchas explicaciones posibles para la desaparición de las reseñas de Google, pero la mayoría tiene que ver con uno de dos problemas: problemas con la lista de GMB o problemas con el formato de la reseña.

• Las reseñas de Google no se muestran correctamente debido a problemas con la lista de Google My Business

1. 1. Reseñas deshabilitadas (temporalmente) de Google
   2. Información de listado inexacta
   3. Anuncios duplicados
   4. Mismo negocio, nueva ubicación
   5. Anuncios inactivos
   6. Nuevos listados
   7. Cortes de Google

• Problemas de revisión de Google debido al formato de revisión

1. 1. Reseñas marcadas como spam
   2. Reseñas con enlaces y URL
   3. La reseña no es auténtica
   4. Reseñas de sitios de terceros
   5. Reseñas privadas o eliminadas

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¿Por qué su marca necesita reseñas de Google para aparecer?

Primero, comencemos con por qué las reseñas de Google son importantes para empezar. Asegurarse de que sus reseñas de Google se muestren correctamente es vital para el éxito de la reputación en línea de su empresa. También debería ser una prioridad principal a medida que desarrolla y ejecuta su estrategia de gestión de reseñas en línea .

Los datos de reseñas de clientes muestran que Google tiene el 57,5% de todas las reseñas. Además, el 64% de los consumidores revisará las reseñas en línea en Google antes de visitar un negocio.

En otras palabras, Google es la primera y única parada para la mayoría de las personas que buscan ver si una marca vale su tiempo y dinero. Tener tantas reseñas en su listado de Google puede proporcionar la prueba social que las personas necesitan para tomar decisiones de compra informadas .

"Reseñas de Google que no aparecen": problemas de listado de GMB

Una revisión de Google que desaparece puede deberse a cambios o problemas con su lista de Google My Business . En algunos casos, usted mismo puede realizar los cambios necesarios para remediar la situación. Sin embargo, hay algunos escenarios en los que las reseñas de Google no aparecen debido a cambios dentro de la plataforma GMB.

1. Reseñas deshabilitadas (temporalmente) de Google

Un ejemplo reciente de un cambio fuera del control de una empresa es que Google inhabilitó las reseñas durante los primeros meses de la pandemia de COVID-19. La empresa estaba trabajando con un equipo limitado, lo que significaba que todos los listados tenían reseñas de Google inhabilitadas .

Los clientes no podían escribir ni publicar nuevas reseñas y las empresas no podían responder a ninguna reseña en su listado de GMB. Sin embargo, las reseñas publicadas antes de que Google desactivara temporalmente la publicación aún aparecían.

La funcionalidad de revisión completa volvió a fines de mayo de 2020. Si uno o más de los listados de su empresa todavía tienen problemas con las revisiones deshabilitadas debido a los cambios de la era de la pandemia, puede visitar la página de soporte de COVID-19 GMB .

Independientemente de los problemas que experimente, su empresa debe seguir solicitando reseñas en Google. Esto ayuda a que su marca se destaque y retenga a los clientes leales, y es una de las formas más simples pero más poderosas de comenzar a adaptar el negocio para tiempos inciertos .

2. Información de listado inexacta y desactualizada

Una lista incorrecta no solo aleja a los clientes potenciales; también reduce la cantidad de reseñas de Google que una empresa puede obtener después de que los clientes abandonan la tienda. Afortunadamente, puede cambiar eso fácilmente editando la información de su lista en GMB y aplicando las mejores prácticas en la administración de listas locales .

Al hacer clic en la sección "Información" del panel de GMB, puede editar información pública como la dirección, el horario de atención y el número de teléfono.

Puede usar la sección "Información" para "actualizar" su ubicación.

1. Haga clic en el icono del lápiz junto a la dirección de la lista y debería aparecer una ventana emergente que incluye una versión más pequeña de Google Maps.
   
2. Mueva un poco el mapa y asegúrese de que el pin vuelva a colocarse en la ubicación correcta.
3. Haga clic en Aplicar en la parte inferior de la ventana para guardar los cambios.

3. Anuncios duplicados

También debe verificar dos veces para ver si su ubicación tiene listados de Google duplicados . Esto a menudo implica que Google elimine una reseña de su lista actual, pero aparece en una lista alternativa que no es de su propiedad o que no puede controlar ni administrar.

Puede verificar si hay listados duplicados visitando Google Maps y buscando el nombre o la dirección exactos de la ubicación de su empresa.

Hay varias formas de eliminar estos listados duplicados, como informarlo en Google Maps o eliminar la ubicación a través del panel de GMB. Para evitar que suceda el problema, tómese el tiempo para pasar por el procedimiento " Google verifica mi negocio ".

4. Mismo negocio, nueva ubicación

Si una empresa cambia de ubicación pero mantiene el mismo nombre, Google debe transferir las reseñas a la nueva ubicación en Google Maps.

Sin embargo, si una empresa está fuertemente vinculada a una ubicación específica, por ejemplo, hoteles, campos de golf o atracciones locales, es posible que Google no transfiera automáticamente las reseñas.

Si este es el caso, envíe un informe a Google mediante el enlace Informar de un problema y proporcione información sobre la nueva ubicación de su empresa. Tenga en cuenta que mudarse a una nueva ubicación significa que es posible que también tenga que volver a verificar la lista.

5. Anuncios inactivos

Una lista inactiva en Google también puede tener un impacto negativo en la reputación de su marca. Aquellos que no inicien sesión en su panel de control de Google My Business o no muestren ninguna actividad, como publicar actualizaciones, fotos, revisar respuestas, después de un "período de tiempo significativo" podrían perder el estado de verificación .

Sin la verificación, una empresa no aparecerá en la Búsqueda de Google ni en Maps, lo que significa que los clientes no verán sus reseñas.

Google intentará contactarlo por correo electrónico antes de revocar el estado. Si pierde el correo electrónico y la lista no se verifica, deberá comunicarse con el soporte para restaurar la verificación.

6. Nuevos listados

Los primeros días de un negocio pueden ser difíciles cuando se trata de atraer clientes, y aparecer en Google puede ayudar. Sin embargo, puede pasar algún tiempo antes de que los usuarios puedan ver las reseñas de su negocio que otros han enviado.

Es probable que Google no muestre el conjunto completo de reseñas en su listado hasta que al menos cinco personas dejen una reseña o calificación. Aquí es donde puede ayudar tener una estrategia para solicitar reseñas de los clientes. Además, asegúrese de aprender cómo responder a las críticas negativas , así como a los comentarios positivos de los clientes.

Para obtener más información, consulte Reseñas de Google: la guía completa para empresas.

7. Cortes de Google

También existe la posibilidad extremadamente rara de que el problema sea con Google. En el pasado, Google sufrió interrupciones esporádicas, lo que resultó en la desaparición de las revisiones de Google para una serie de listados de negocios.

“Las reseñas de Google no se muestran”: formato de reseña

Si el problema no es su ficha de empresa, es posible que se deba a las reseñas en sí y a la forma en que se escribieron o enviaron. Desafortunadamente, en estos casos, no tienes tanto control sobre la apariencia de tus reseñas. Lo que puede hacer es educar a los clientes sobre las mejores prácticas al escribir cualquier tipo de comentario.

8. Reseñas marcadas como spam

Google continúa siendo agresivo en la lucha contra el spam de reseñas para garantizar la calidad de la plataforma. Si se pregunta por qué no aparece una reseña de Google, es posible que infrinja la política de reseñas de Google .

La reseña también puede desaparecer cuando los usuarios regulares marcan la reseña como inapropiada. En estos casos, Google investiga mirando la reseña en cuestión antes de eliminarla de la lista.

9. Reseñas con enlaces y URL

Google también puede eliminar reseñas y respuestas que contengan enlaces o URL. Sin embargo, los usuarios pueden ver lo que escribieron originalmente y editar rápidamente las reseñas de Google My Business para omitir la URL y evitar el hacha digital de Google.

10. La reseña no es auténtica

Algunas marcas cortan la línea tratando de comprar reseñas de Google en un esfuerzo por mejorar artificialmente su reputación en línea. No hace falta decir que esa práctica viola las pautas de Google, lo que puede resultar en la eliminación de toda su lista de GMB.

En lugar de tratar de comprar reseñas falsas , sea proactivo y comience a pedir reseñas . Hacerlo no solo mejora orgánicamente la visibilidad de su búsqueda y la reputación de su marca; también proporciona los conocimientos que necesita para mejorar la experiencia del cliente.

11. Reseñas de sitios de terceros

Google solía importar datos de reseñas de sitios de reseñas comerciales como Yelp, Facebook y TripAdvisor y los mostraba en listas de empresas locales. Desde entonces, Google dejó de hacer esto, lo que significa que las reseñas de otros sitios web que aparecieron durante ese tiempo en una lista de Google ya no están disponibles ni se tienen en cuenta en la presencia de su empresa en Google.

En algunos casos, Google aún mostrará algunos comentarios de otros sitios de confianza en una sección llamada "Reseñas en la Web". Por lo general, se encuentra debajo de las reseñas de los usuarios de Google, pero estas se generan mediante un algoritmo y es posible que no siempre sean precisas.

12. Reseñas privadas o eliminadas

En actualizaciones anteriores, los usuarios de Google podían marcar sus reseñas como privadas para que otros no las vieran. Esta opción ya no está disponible. Si nota que falta una reseña, otra razón probable es que la persona la eliminó. No hay mucho que puedas hacer en este caso, excepto esperar que el cliente regrese y te dé otra revisión.

Pensamientos finales

Cuando una o más reseñas de Google no aparecen en sus listados de negocios, es importante tratar la situación como una oportunidad para continuar recibiendo reseñas de Google de nuevos clientes.

Las reseñas son un factor importante para impulsar los ingresos y adquirir y retener clientes. Al continuar solicitando comentarios y mejorando la experiencia del cliente, su empresa puede generar más comentarios (de la manera correcta) y construir una marca de 5 estrellas en el motor de búsqueda y plataforma de descubrimiento de negocios más grande de Internet.