Google İncelemem Neden Görünmüyor? 12 Neden Neden

Ticari müşterilerimizden bazılarının "Google incelemelerim neden görünmüyor?" diye sorması oldukça yaygındır. Google My Business (GMB) girişinizle ilgili sorun yaşıyorsanız, büyük olasılıkla yalnız değilsiniz.

Google incelemelerinin kaybolmasının birçok olası açıklaması vardır, ancak bunların çoğunun iki sorundan birini yapması gerekir: GMB listesiyle ilgili sorunlar veya incelemenin biçimiyle ilgili sorunlar.

• Google My Business listeleme sorunları nedeniyle Google yorumları düzgün görüntülenmiyor

1. 1. Google (Geçici Olarak) Devre Dışı Bırakılan İncelemeler
   2. Hatalı Liste Bilgileri
   3. Yinelenen Listeler
   4. Aynı İşletme, Yeni Konum
   5. Etkin Olmayan Listeler
   6. Yepyeni Listeler
   7. Google Kesintileri

• İnceleme biçimlendirmesi nedeniyle Google inceleme sorunları

1. 1. Spam Olarak İşaretlenen İncelemeler
   2. Bağlantılar ve URL'ler ile İncelemeler
   3. İnceleme Otantik Değil
   4. Üçüncü Taraf Sitelerden İncelemeler
   5. Gizli veya Silinmiş İncelemeler

Markanızın çevrimiçi itibar puanını öğrenin

Tahminleri stratejinizden çıkarın. İnceleme vurguları, derecelendirmeler, anahtar kelime eğilimleri ve daha fazlasıyla birlikte markanızın çevrimiçi İtibar Puan Kartı'nı anında oluşturun.

Raporu indirdiniz mi? İtibar Puanınızı Nasıl Yorumlayabilirsiniz?

Markanızın Görünmesi İçin Neden Google İncelemelerine İhtiyacı Var?

İlk olarak, Google incelemelerinin başlamak için neden önemli olduğundan başlayalım. Google yorumlarınızın doğru bir şekilde görünmesini sağlamak, şirketinizin çevrimiçi itibarının başarısı için hayati önem taşır. Ayrıca, çevrimiçi inceleme yönetimi stratejinizi geliştirirken ve uygularken en büyük önceliğiniz olmalıdır.

Müşteri inceleme verileri, Google'ın tüm incelemelerin %57,5'ine sahip olduğunu gösteriyor. Ayrıca, tüketicilerin %64'ü bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google'daki çevrimiçi incelemeleri kontrol edecek.

Başka bir deyişle, Google, bir markanın zamanına ve parasına değip değmediğini görmek isteyen çoğu insan için ilk ve tek duraktır. Google listelemenizde olabildiğince çok incelemeye sahip olmak, insanların bilinçli alışveriş kararları vermeleri için ihtiyaç duydukları sosyal kanıtı sağlayabilir .

"Google İncelemeleri Görünmüyor": GMB Listeleme Sorunları

Bir Google incelemesinin kaybolması, Google My Business girişinizdeki değişiklikler veya sorunlar nedeniyle olabilir . Bazı durumlarda, durumu düzeltmek için gerekli değişiklikleri kendiniz yapabilirsiniz. Ancak, GMB platformundaki değişiklikler nedeniyle Google incelemelerinin görünmediği bazı senaryolar vardır.

1. Google (Geçici Olarak) Devre Dışı Bırakılan İncelemeler

Bir işletmenin kontrolünün ötesindeki bir değişikliğin yakın tarihli bir örneği, Google'ın COVID-19 pandemisinin ilk aylarında incelemeleri devre dışı bırakmasıdır. Şirket sınırlı bir ekiple çalışıyordu, bu da tüm girişlerin Google incelemelerini devre dışı bıraktığı anlamına geliyordu .

Müşteriler yeni inceleme yazıp yayınlayamıyordu ve işletmeler GMB listelerinde herhangi bir incelemeye yanıt veremiyordu. Ancak, Google yayınlamayı geçici olarak kapatmadan önce yayınlanan incelemeler hala görünüyordu.

Tam inceleme işlevi Mayıs 2020'nin sonlarında geri döndü. Pandemi dönemindeki değişiklikler nedeniyle şirketinizin girişlerinden biri veya daha fazlası hâlâ devre dışı bırakılan incelemelerle ilgili sorunlarla karşılaşıyorsa, COVID-19 GMB destek sayfasını ziyaret edebilirsiniz .

Karşılaştığınız sorun ne olursa olsun, şirketiniz Google'da yorum isteme konusunda aktif olmaya devam etmelidir. Bu, markanızın öne çıkmasına ve sadık müşterileri elde tutmasına yardımcı olur ve işi belirsiz zamanlar için uyarlamaya başlamanın en basit ama en güçlü yollarından biridir .

2. Yanlış, Güncel Olmayan Liste Bilgileri

Yanlış bir listeleme yalnızca potansiyel müşterileri geri çevirmez; ayrıca bir işletmenin müşteriler mağazadan ayrıldıktan sonra alabileceği Google incelemelerinin sayısını da azaltır. Neyse ki, GMB'deki liste kaydı bilgilerinizi düzenleyerek ve yerel listeleme yönetiminde en iyi uygulamaları uygulayarak bunu kolayca değiştirebilirsiniz .

GMB panosunun "Bilgi" bölümüne tıklayarak adres, çalışma saatleri ve telefon numarası gibi genel bilgileri düzenleyebilirsiniz.

Konumunuzu "yenilemek" için "Bilgi" bölümünü kullanabilirsiniz.

1. Giriş adresinin yanındaki kurşun kalem simgesini tıkladığınızda, Google Haritalar'ın daha küçük bir sürümünü içeren bir açılır pencere görünmelidir.
   
2. Haritayı biraz oynatın ve pimin doğru konuma geri oturduğundan emin olun.
3. Değişikliklerinizi kaydetmek için pencerenin altındaki Uygula'yı tıklayın.

3. Yinelenen Listeler

Ayrıca, konumunuzda yinelenen Google listeleri olup olmadığını iki kez kontrol etmelisiniz . Bu genellikle Google'ın mevcut girişinizden bir incelemeyi kaldırmasını içerir, ancak bu inceleme, sahibi olmadığınız/kontrol edemediğiniz ve yönetemediğiniz alternatif bir girişte görünür.

Google Haritalar'ı ziyaret ederek ve işletmenizin bulunduğu yerin tam adını veya adresini arayarak yinelenen girişleri kontrol edebilirsiniz .

Bu yinelenen girişleri silmenin, Google Haritalar'da bildirmek veya GMB panosu aracılığıyla konumu kaldırmak gibi birden çok yolu vardır. Sorunun oluşmasını önlemek için " Google işletmemi doğrula " prosedürünü uygulamak için zaman ayırın.

4. Aynı İşletme, Yeni Yer

Bir işletme konum değiştirir ancak adı aynı kalırsa, Google, yorumları Google Haritalar'daki yeni konuma aktarmalıdır.

Ancak, bir işletme belirli bir konuma (örneğin oteller, golf sahaları veya yerel turistik yerler) büyük ölçüde bağlıysa, Google yorumları otomatik olarak aktarmayabilir.

Bu durumda, Sorun Bildir bağlantısını kullanarak Google'a bir rapor gönderin ve yeni işletme konumunuz hakkında bilgi verin. Yeni bir konuma taşınmanın, kaydı yeniden doğrulamanız gerekebileceği anlamına geldiğini unutmayın.

5. Etkin Olmayan Listeler

Google'da etkin olmayan bir listeleme, marka itibarınızı da olumsuz etkileyebilir. "Önemli bir süre" sonra Google My Business kontrol panellerine giriş yapmayan veya güncelleme yayınlama, fotoğraflar, inceleme yanıtları gibi herhangi bir etkinlik göstermeyen kişiler, doğrulama durumunu kaybedebilir .

Doğrulama olmadan bir işletme Google Arama'da veya Haritalar'da görünmez, bu da müşterilerin işletme hakkındaki yorumlarını görmeyeceği anlamına gelir.

Google, durumu iptal etmeden önce sizinle e-posta yoluyla iletişim kurmaya çalışacaktır. E-postayı kaçırırsanız ve giriş doğrulanmazsa, doğrulamayı geri yüklemek için desteğe başvurmanız gerekir.

6. Yepyeni Listeler

Bir işletmenin ilk günleri müşteri çekmek söz konusu olduğunda zor olabilir ve Google'da listelenmek yardımcı olabilir. Ancak, kullanıcıların işletmeniz hakkında başkalarının gönderdiği yorumları görebilmesi biraz zaman alabilir.

En az beş kişi bir yorum veya puan bırakana kadar Google'ın girişinizde tüm yorumları göstermeyecek olması muhtemeldir. Müşterilerden inceleme istemek için bir stratejiye sahip olmanın yardımcı olabileceği yer burasıdır . Ayrıca, müşterilerden gelen olumlu geri bildirimlerin yanı sıra olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğini de öğrendiğinizden emin olun .

Daha fazla bilgi için Google İncelemeleri'ne bakın: İşletmeler için Eksiksiz Kılavuz.

7. Google Kesintileri

Ayrıca, sorunun Google ile ilgili olması son derece nadir bir ihtimaldir. Geçmişte Google, bir dizi işletme girişi için Google incelemelerinin kaybolmasıyla sonuçlanan ara sıra kesintilerden muzdaripti.

"Google İncelemeleri Gösterilmiyor": Biçimlendirmeyi İnceleyin

Sorun işletme girişiniz değilse, sorun incelemelerin kendisiyle ve bunların yazılma veya gönderilme biçimleriyle ilgili olabilir. Ne yazık ki, bu durumlarda, incelemelerinizin görünümü üzerinde çok fazla kontrole sahip değilsiniz. Yapabileceğiniz şey, herhangi bir geri bildirim formu yazarken müşterileri en iyi uygulamalar konusunda eğitmektir.

8. Spam Olarak İşaretlenen İncelemeler

Google, platformun kalitesini sağlamak için inceleme spam'iyle mücadelede agresif olmaya devam ediyor. Bir Google incelemesinin neden görünmediğini merak ediyorsanız, Google inceleme politikasını ihlal ediyor olabilir .

İnceleme, normal kullanıcılar incelemeyi uygunsuz olarak işaretlediğinde de kaybolabilir. Bu durumlarda Google, söz konusu incelemeyi listeden silmeden önce inceleyerek araştırma yapar.

9. Bağlantılar ve URL'ler ile İncelemeler

Google, bağlantılar veya URL'ler içeren incelemeleri ve yanıtları da kaldırabilir. Ancak kullanıcılar, orijinal olarak yazdıklarına bakabilir ve URL'yi atlamak ve Google'ın dijital baltasından kaçınmak için Google My Business incelemelerini hızla düzenleyebilir .

10. İnceleme Orijinal Değil

Bazı markalar , çevrimiçi itibarlarını yapay olarak artırmak için Google incelemeleri satın almaya çalışarak çizgiyi kesiyor . Bu uygulamanın Google'ın yönergelerini ihlal ettiğini söylemeye gerek yok ve bu da GMB listelemenizin tamamının kaldırılmasına neden olabilir.

Sahte incelemeler satın almaya çalışmak yerine proaktif olun ve inceleme istemeye başlayın . Bunu yapmak, arama görünürlüğünüzü ve marka itibarınızı yalnızca organik olarak iyileştirmekle kalmaz; ayrıca müşteri deneyimini iyileştirmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri sağlar.

11. Üçüncü Taraf Sitelerden İncelemeler

Google , Yelp, Facebook ve TripAdvisor gibi işletme inceleme sitelerinden inceleme verilerini içe aktarır ve bunları yerel işletme listelerinde görüntüler. Google o zamandan beri bunu yapmayı bıraktı; bu, bu süre zarfında bir Google listelemesinde görünen diğer web sitelerinden yapılan incelemelerin artık mevcut olmadığı veya işletmenizin Google'daki varlığını hesaba katmadığı anlamına gelir.

Bazı durumlarda, Google bazen "Web'deki İncelemeler" adlı bir bölümde diğer saygın sitelerden bazı geri bildirimler göstermeye devam edecektir. Bu genellikle Google kullanıcılarının incelemelerinin altında bulunur, ancak bunlar bir algoritma tarafından oluşturulur ve her zaman doğru olmayabilir.

12. Özel veya Silinmiş İncelemeler

Önceki güncellemelerde, Google kullanıcıları yorumlarını gizli olarak işaretleyebilirdi, böylece diğerleri geri bildirimlerini görmezdi. Bu seçenek artık mevcut değil. Bir incelemenin eksik olduğunu fark ederseniz, olası başka bir neden de kişinin incelemeyi silmiş olmasıdır. Bu durumda, müşterinin geri dönüp size başka bir inceleme yapmasını ummak dışında yapabileceğiniz pek bir şey yok.

Son düşünceler

Bir veya daha fazla Google incelemesi işletme girişlerinizde görünmüyorsa, durumu yeni müşterilerden Google incelemeleri almaya devam etmek için bir fırsat olarak değerlendirmek önemlidir.

İncelemeler, geliri artırmada ve müşterileri elde etmede ve elde tutmada önemli bir faktördür. Geri bildirim talep etmeye ve müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ederek, şirketiniz daha fazla inceleme (doğru yol) oluşturabilir ve İnternet'in en büyük arama motoru ve iş keşif platformunda 5 yıldızlı bir marka oluşturabilir.