Почему мой обзор Google не отображается? 12 причин почему

Опубликовано: 2021-07-07

Некоторые наши бизнес-клиенты довольно часто спрашивают: «Почему мои отзывы в Google не отображаются?» Скорее всего, если у вас возникли проблемы со списком в Google My Business (GMB), вы не одиноки.

Есть много возможных объяснений исчезновения отзывов Google, но большинство из них связано с одной из двух проблем: проблемы с листингом GMB или проблемы с форматированием обзора.

  • Отзывы Google не отображаются должным образом из-за проблем со списком Google My Business
    1. Google (временно) отключенные обзоры
    2. Неточная информация о листинге
    3. Дублирующиеся списки
    4. Тот же бизнес, новое место
    5. Неактивные объявления
    6. Совершенно новые списки
    7. Сбои в работе Google
  • Проблемы с отзывами Google из-за форматирования отзывов
    1. Отзывы, помеченные как спам
    2. Отзывы со ссылками и URL-адресами
    3. Отзыв не достоверный
    4. Отзывы со сторонних сайтов
    5. Частные или удаленные отзывы

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Скачал отчет? Как интерпретировать ваш показатель репутации

Почему вашему бренду нужны обзоры Google, чтобы показать себя?

Во-первых, давайте начнем с того, почему обзоры Google важны для начала. Правильное отображение ваших отзывов в Google жизненно важно для успеха репутации вашей компании в Интернете. Это также должно быть главным приоритетом при разработке и реализации стратегии управления онлайн- обзорами.

Данные отзывов клиентов показывают, что Google хранит 57,5% всех отзывов. Кроме того, 64% потребителей проверяют онлайн-обзоры в Google, прежде чем посетить компанию.

Другими словами, Google — это первая и единственная остановка для большинства людей, желающих узнать, стоит ли бренд их времени и денег. Наличие такого количества отзывов в вашем списке Google может предоставить людям социальное доказательство , необходимое для принятия обоснованных решений о покупках .

«Отзывы Google не отображаются»: проблемы со списком GMB

Исчезновение отзыва Google может быть связано с изменениями или проблемами в вашем списке Google My Business . В некоторых случаях вы можете внести необходимые изменения самостоятельно, чтобы исправить ситуацию. Однако в некоторых случаях отзывы Google не отображаются из-за изменений на платформе GMB.

1. Google (временно) отключил обзоры

Недавним примером изменения, не зависящего от бизнеса, является отключение Google отзывов в первые месяцы пандемии COVID-19. Компания работала с ограниченным штатом сотрудников, а это означало, что все объявления прошли проверку Google с отключенными отзывами .

Клиенты не могли писать и публиковать новые обзоры, а компании не могли отвечать ни на один отзыв в своем листинге GMB. Однако отзывы, опубликованные до того, как Google временно отключил публикацию, по-прежнему отображались.

Полная функция проверки вернулась в конце мая 2020 года. Если в одном или нескольких объявлениях вашей компании по-прежнему возникают проблемы с отключенными проверками из-за изменений эпохи пандемии, вы можете посетить страницу поддержки GMB в связи с COVID-19 .

Независимо от того, с какими проблемами вы сталкиваетесь, ваша компания должна продолжать запрашивать отзывы в Google. Это поможет вашему бренду выделиться и сохранить лояльных клиентов, а также это один из самых простых, но наиболее действенных способов начать адаптировать бизнес к нестабильным временам .

2. Неточная, устаревшая информация о листинге

Неверный список не просто отталкивает потенциальных клиентов; это также уменьшает количество отзывов Google, которые компания может получить после того, как покупатели покинут магазин. К счастью, вы можете легко изменить это, отредактировав информацию о своем объявлении в GMB и применив передовые методы управления местными объявлениями .

Щелкнув раздел «Информация» на панели управления GMB, вы можете редактировать общедоступную информацию, такую ​​как адрес, часы работы и номер телефона.

Вы можете использовать раздел «Информация», чтобы «обновить» свое местоположение.

  1. Щелкните значок карандаша рядом с адресом объявления, и должно появиться всплывающее окно с уменьшенной версией Google Maps.
    скриншот списка Google My Business, показывающий, где вы можете изменить адрес, если вы не видите отзывы Google, отображаемые в вашем списке
  2. Немного покачайте карту и убедитесь, что булавка снова встала в нужное место.
  3. Нажмите «Применить» в нижней части окна, чтобы сохранить изменения.

3. Повторяющиеся списки

Вам также следует еще раз проверить, не дублируются ли данные о вашем местоположении в Google . Это часто связано с тем, что Google удаляет отзыв из вашего текущего списка, но он появляется в альтернативном списке, которым вы не владеете или не можете контролировать и управлять им.

Вы можете проверить наличие повторяющихся списков, посетив Карты Google и выполнив поиск точного названия или адреса вашего предприятия.

Существует несколько способов удалить эти повторяющиеся списки, например сообщить об этом на Картах Google или удалить местоположение через панель инструментов GMB. Чтобы предотвратить возникновение проблемы, найдите время, чтобы пройти процедуру « Google подтвердит мой бизнес ».

4. Тот же бизнес, новое место

Если компания меняет местоположение, но сохраняет прежнее название, Google должен перенести отзывы на новое место на Картах Google.

Однако если бизнес сильно привязан к определенному месту — например, отелям, полям для гольфа или местным достопримечательностям — Google может не передавать отзывы автоматически.

В этом случае отправьте отчет в Google, используя ссылку « Сообщить о проблеме», и предоставьте информацию о новом местонахождении вашей компании. Имейте в виду, что переезд в новое место означает, что вам также может потребоваться повторно подтвердить данные о компании.

5. Неактивные списки

Неактивный листинг в Google также может негативно сказаться на репутации вашего бренда. Те, кто не входит в свою панель инструментов Google My Business или не проявляет никаких действий, таких как публикация обновлений, фотографий, просмотр ответов, в течение «значительного периода времени» , могут потерять статус подтверждения .

Без подтверждения компания не появится в Google Поиске или на Картах, а значит, клиенты не увидят ее отзывы.

Google попытается связаться с вами по электронной почте, прежде чем аннулирует статус. Если вы пропустите электронное письмо и объявление станет неподтвержденным, вам нужно будет обратиться в службу поддержки , чтобы восстановить подтверждение.

6. Совершенно новые списки

Первые дни бизнеса могут быть трудными, когда дело доходит до привлечения клиентов, и регистрация в Google может помочь. Однако может пройти некоторое время, прежде чем пользователи смогут увидеть отзывы о вашей компании, оставленные другими.

Вполне вероятно, что Google не покажет полный набор отзывов в вашем списке, пока хотя бы пять человек не оставят отзыв или оценку. Здесь может помочь стратегия получения отзывов от клиентов. Кроме того, не забудьте узнать , как реагировать на негативные отзывы , а также на положительные отзывы от клиентов.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с Google Reviews: The Complete Guide for Businesss.

7. Сбои в работе Google

Существует также крайне редкий шанс, что проблема связана с Google. В прошлом Google страдал от спорадических сбоев, что приводило к исчезновению отзывов Google для ряда компаний.

«Отзывы Google не отображаются»: форматирование отзыва

Если проблема не в данных о вашей компании, проблема может заключаться в самих отзывах и в том, как они были написаны или отправлены. К сожалению, в этих случаях у вас не так много контроля над внешним видом ваших отзывов. Что вы можете сделать, так это рассказать клиентам о лучших практиках написания обратной связи в любой форме.

8. Отзывы, помеченные как спам

Google продолжает активно бороться со спамом в отзывах, чтобы обеспечить качество платформы. Если вам интересно, почему отзыв Google не отображается, возможно, он нарушает политику отзывов Google .

Отзыв также может исчезнуть, если обычные пользователи пометят его как неприемлемый. В этих случаях Google проводит расследование, просматривая отзыв, прежде чем удалить его из списка.

9. Обзоры со ссылками и URL-адресами

Google также может удалять отзывы и ответы, содержащие ссылки или URL-адреса. Однако пользователи могут посмотреть, что они изначально написали, и быстро отредактировать отзывы Google My Business , чтобы опустить URL-адрес и избежать цифрового топора Google.

10. Обзор не является подлинным

Некоторые бренды сокращают очередь, пытаясь купить отзывы в Google, чтобы искусственно повысить свою репутацию в Интернете. Излишне говорить, что такая практика нарушает рекомендации Google, что может привести к удалению всего вашего списка GMB.

Вместо того, чтобы покупать поддельные отзывы , будьте активны и начните просить отзывы . Это не только органично улучшает вашу видимость в поиске и репутацию бренда; он также предоставляет информацию, необходимую для улучшения качества обслуживания клиентов.

11. Отзывы со сторонних сайтов

Раньше Google импортировал данные отзывов с сайтов отзывов о компаниях, таких как Yelp, Facebook и TripAdvisor, и отображал их в списках местных компаний. С тех пор Google прекратил это делать, а это означает, что любые отзывы с других веб-сайтов, появившиеся в течение этого времени в списке Google, больше не доступны и не учитываются в присутствии вашей компании в Google.

В некоторых случаях Google по-прежнему показывает отзывы с других авторитетных сайтов в разделе «Отзывы в Интернете». Обычно это можно найти под отзывами пользователей Google, но они генерируются алгоритмом и не всегда могут быть точными.

12. Частные или удаленные отзывы

В предыдущих обновлениях пользователи Google могли помечать свои отзывы как личные, чтобы другие не могли их увидеть. Эта опция больше недоступна. Если вы заметили, что отзыв отсутствует, другой вероятной причиной является то, что человек удалил отзыв. В этом случае вы мало что можете сделать, кроме как надеяться, что клиент вернется и оставит вам еще один отзыв.

рисунок отзыва в корзине, чтобы показать удаленный отзыв, который может объяснить, почему отзыв Google не отображается в списке

Последние мысли

Когда один или несколько отзывов Google не отображаются в списках вашей компании, важно рассматривать ситуацию как возможность продолжать получать отзывы Google от новых клиентов.

Отзывы являются основным фактором увеличения доходов, а также привлечения и удержания клиентов. Продолжая запрашивать отзывы и улучшая качество обслуживания клиентов, ваша компания может получать больше отзывов (в правильном направлении) и создавать 5-звездочный бренд в крупнейшей поисковой системе Интернета и платформе бизнес-обнаружения.