Cómo funciona realmente hacer crecer su marca

Como emprendedor o líder empresarial inteligente, ya sabe que las relaciones públicas (PR) son vitales para hacer crecer su negocio de manera efectiva. Sin embargo, para los ejecutivos que no ascendieron en esta división de sus empresas, es natural no entender cómo funcionan realmente las relaciones públicas. En mi experiencia, me he dado cuenta de que muchos profesionales de negocios no entienden la verdadera naturaleza de las relaciones públicas.

Las relaciones públicas son una parte esencial de una estrategia de comunicación integral que también debe incluir la marca, el marketing y la publicidad. También se sostiene por sí solo y ayuda a las marcas a crecer de una manera que las otras tres no pueden. A diferencia de estos otros tres enfoques, las relaciones públicas no son un argumento de venta directo. Aumenta la prueba social de su empresa y brinda a sus portavoces la oportunidad de demostrar su experiencia, carácter y buena voluntad, creando un telón de fondo de credibilidad en el que sus argumentos de venta tenderán a ser más exitosos.

Comprender la cronología de las relaciones públicas

En primer lugar, las relaciones públicas requieren tiempo, especialmente si comienzas con poca o ninguna identidad de marca. Si bien las buenas agencias de relaciones públicas pueden comenzar a asegurar su cobertura en tan solo un mes, tenga en cuenta que su organización y su portavoz no se harán famosos de la noche a la mañana.

Durante al menos los primeros tres meses (y probablemente más), su equipo de relaciones públicas debe concentrarse en construir relaciones con los medios en su industria y ubicación específicas, aumentar su SEO a través de palabras clave específicas en artículos indexados y asegurar entrevistas para sus portavoces en medios especializados. Estos esfuerzos preliminares desarrollarán la credibilidad de su marca y la harán más confiable.

Algunos clientes sólo quieren publicaciones grandes para el mercado masivo y no tienen interés en publicaciones comerciales más pequeñas, pero las relaciones públicas son un proceso acumulativo. Cuanto más lo hagas, mejor. Las apariciones en establecimientos de nivel inferior dan paso gradualmente a las de establecimientos de nivel medio, lo que crea una mayor huella digital.

Acumule suficiente cobertura en estos puntos de venta de nivel medio y los de primer nivel comenzarán a prestar atención. Cuanto más tiempo dedique a las relaciones públicas, más cobertura demostrará el valor y la credibilidad de su empresa, y más publicaciones de primer nivel se sentirán inclinadas a presentarlo.

A veces, los puntos de venta pequeños o especializados son el mejor lugar para conectarse con su público objetivo, por lo que llegar a estas personas podría significar un mayor retorno de la inversión para su campaña de relaciones públicas. Como resultado, cuando los clientes tienen una mentalidad cerrada respecto de los establecimientos más pequeños, esto a menudo inhibe sus esfuerzos de relaciones públicas, lo que conduce a resultados mediocres. Dedique tiempo y confíe en el proceso.

Esté abierto a las ideas

Es fundamental recordar que las relaciones públicas son diferentes del marketing. Lo primero que hará su equipo de relaciones públicas es aprender todo lo que pueda sobre usted para poder crear las historias más atractivas para su público objetivo. Para que sean efectivos, debe proporcionar no solo su copia de marketing estándar y su libro de marca, sino también diferentes tipos de información que van más allá de esto.

Por ejemplo, su equipo de relaciones públicas querrá historias reales y auténticas que puedan relacionarse con las personas a nivel humano, como aquellas sobre las luchas que tuvieron que superar sus fundadores para lanzar el negocio. También querrán ejemplos reales de los problemas que su organización ha resuelto, así como los desafíos que presentaron. Considerarán los antecedentes de sus portavoces e identificarán cómo su experiencia puede ser de utilidad para el público. En cada caso, lo presionarán para obtener más detalles.

Los profesionales de relaciones públicas tienen relaciones con la prensa y saben cómo lograr que le cubran. Los mejores y más rápidos equipos de relaciones públicas pueden generar una lista completa de ideas para ángulos potenciales en sólo unos días. En algunos casos, estos ángulos pueden pedirle que se abra y sea transparente sobre su negocio. Esté abierto a estas ideas y escuche a su equipo de relaciones públicas.

En mi experiencia, algunos clientes quieren ir a lo seguro y distribuir nada más que sus materiales de marketing, escondiéndose detrás de una pantalla de lenguaje e imágenes previamente examinadas. Sin embargo, en la mayoría de los casos, este enfoque en blanco y negro no funcionará: no es trabajo de los medios promocionar su empresa y difundir sus materiales de marketing. Además, si el cliente tiene una idea determinada de lo que quiere sin comprender el panorama de los medios, puede impedir que su equipo de relaciones públicas sea creativo con el posicionamiento para conseguir ubicaciones de manera efectiva.

Es por eso que los clientes que intentan forzar el proceso de su equipo de relaciones públicas tienen más dificultades para obtener cobertura mediática que aquellos que confían en la experiencia de su equipo de relaciones públicas. La confianza es un componente crucial y una ventaja competitiva.

Esté dispuesto a encajar en las noticias

Una de las formas en que los profesionales de relaciones públicas le aseguran cobertura con éxito es "hackeando tendencias" en el ciclo de noticias, que sólo dura unas 48 horas, lo que significa que se mueve rápido y cambia constantemente. Si sucede algo importante, esa historia ocupará los titulares de todo tipo de publicaciones, incluso aquellas sobre estilo de vida u otros espacios especializados. Estas historias dejan de lado todo lo demás, incluso los artículos en los que los periodistas habían estado trabajando durante semanas.

En este entorno, el truco para obtener cobertura es encontrar formas de conectar a la empresa o a los portavoces con las historias de actualidad de manera positiva. Por esta razón, mantenerse actualizado con las noticias en todos los sectores (desde tecnología hasta estilo de vida y negocios) es otra gran parte del trabajo de los profesionales de relaciones públicas. Un sólido equipo de relaciones públicas siempre estará buscando formas de incluirlo en las grandes noticias del día.

Si su equipo tiene éxito y un periodista quiere entrevistarlo sobre algo relacionado con las noticias, recuerde que esta no es una oportunidad para que sus portavoces se lancen a la autopromoción de la marca. Una vez más, los materiales y mensajes de marketing no serían apropiados y no le servirían en esta circunstancia. Más bien, la cobertura oportuna basada en noticias es una oportunidad para servir a la comunidad demostrando su experiencia, carácter y buena voluntad.

Por ejemplo, uno de mis clientes tiene un negocio de pisos. Si bien los pisos no siempre aparecen en las noticias, debido a su experiencia en otros temas de diseño general, negocios y arquitectura, he podido aprovechar las historias de actualidad para asegurarle muchas victorias de primer nivel en sus puntos de venta preferidos. Esto le ha ayudado directamente con las ventas y la credibilidad en las ferias comerciales.

Como ilustra este ejemplo, estos esfuerzos de relaciones públicas elevan el perfil de su marca, así como el de sus portavoces, para posicionarlo como líder en su industria. Es natural que, cuando las personas toman decisiones de compra, quieran comprar a los mejores. Las relaciones públicas eficaces fortalecen sus argumentos para ser el mejor.

El enfoque único de PR aporta beneficios únicos

Realizar relaciones públicas puede ayudarlo a conectarse con miembros de la audiencia que se muestran escépticos ante sus estrategias de publicidad y marketing. Dado que los esfuerzos de relaciones públicas son indirectos, eluden las defensas de los consumidores y atraen a ellos donde más importa (a nivel humano), pero como las relaciones públicas no son marketing ni publicidad, requieren su propio enfoque único.

La buena noticia es que, si dedica tiempo, confía en su equipo de relaciones públicas y aborda las relaciones públicas como relaciones públicas (en lugar de otra iniciativa de ventas o marketing), puede esperar no sólo un perfil más destacado, sino también los beneficios que aporta.