Cómo mejorar la experiencia de sus empleados desde cero

Todos hemos estado ahí, atrapados en un trabajo donde la gerencia te trata como un número, no como una persona. Es un sentimiento que te chupa el alma y que puede hacer que hasta el empleado más apasionado odie ir a trabajar.

Lo último que desea como gerente o ejecutivo es que sus empleados teman ir a trabajar todos los días. Después de todo, un empleado feliz es un empleado productivo.

Es por eso que una excelente experiencia del empleado es vital para cualquier lugar de trabajo que busque mejores resultados comerciales.

Pero, ¿qué es la experiencia del empleado y cómo se puede mejorar?

¿Qué es la experiencia del empleado (EX)?

La experiencia del empleado es la suma de todas las interacciones que un empleado tiene con su empresa, desde el proceso de contratación hasta su vida laboral diaria y más allá.

La experiencia del empleado va más allá de la satisfacción del empleado. Es todo sobre su viaje con su empresa y la experiencia de su tiempo con usted, incluidas las interacciones con otros compañeros de trabajo y la gerencia.

¿Cuál es la diferencia entre la experiencia del empleado y el compromiso del empleado?

El compromiso de los empleados se refiere a la conexión emocional que un empleado siente hacia su trabajo y la empresa.

La experiencia y el compromiso de los empleados se retroalimentan. Una experiencia positiva de los empleados conduce a empleados comprometidos. Si sus empleados tienen una conexión emocional con su trabajo, es más probable que tengan una buena experiencia allí.

Por lo tanto, si ve problemas en uno, el problema suele estar relacionado con ambos. Y lo más probable es que afecte el bienestar de los empleados, lo que a su vez reduce la satisfacción.

(Fuente: CultureAmp )

¿Por qué importa la experiencia del empleado?

Los empleados son los defensores número uno de su negocio. Una gran experiencia del empleado puede generar un efecto dominó de beneficios para su empresa, como por ejemplo:

• Aumento de la productividad de los empleados
• Tasas de retención de empleados mejoradas
• Reducción de las tasas de rotación de empleados
• Mayor satisfacción del cliente
• Reputación y promoción de marca mejoradas

Es una obviedad: cuando las personas disfrutan de su trabajo, pondrán todo en él y estarán felices de venir a trabajar todos los días. Una gran experiencia del empleado es el boleto para maximizar la productividad.

Un informe de IBM y Workhuman encontró que las empresas que obtienen una puntuación en el 25% superior en la experiencia de los empleados ven un retorno de los activos 3 veces mayor y el doble de las ventas en comparación con las empresas en el último trimestre.

La mala experiencia de los empleados, por otro lado, puede tener un gran efecto en su marca y en el desempeño de su empresa.

(Aquí hay un desglose de cómo la excelente experiencia de los empleados le brinda una experiencia de cliente increíble ).

Y cuando sus empleados aboguen por su lugar de trabajo, también está seguro de atraer más talento y aumentar la retención.

Diseño de una estrategia de experiencia del empleado

No existe una solución única para mejorar la experiencia de los empleados.

La estrategia EX de su empresa debe ser única y construida para reflejar la de su empresa:

• Visión
• Objetivo
• Cultura
• modelo de negocio

Estas cosas deben comunicarse claramente a lo largo del viaje del empleado. Una experiencia de empleado poderosa y productiva debe involucrar cada parte del ciclo de vida del empleado, desde el reclutamiento, la incorporación e incluso su salida.

Pero construir una estrategia de experiencia del empleado no se trata solo de comunicar el espíritu de su empresa a sus empleados. También se trata de atender sus necesidades.

Las necesidades básicas de un empleado en el lugar de trabajo son:

• Ser tratado con respeto.
• Para sentir que son valorados.
• Tener una idea clara de su papel en la empresa.
• Para tener acceso a los recursos que necesitan para hacer su trabajo.
• Para promover su bienestar .

Su estrategia de experiencia del empleado debe apuntar a abordar estas necesidades en todas las etapas del viaje del empleado.

Etapa 1: Reclutamiento

El viaje del empleado comienza con el reclutamiento.

Esta es una oportunidad importante para establecer el tono y las expectativas de cómo es trabajar en su empresa.

Para atraer a los mejores talentos, la propuesta de valor de los empleados (EVP) de su empresa debe comunicarse desde el comienzo del proceso de contratación y ser atractiva para los empleados potenciales. Su EVP es una combinación del entorno laboral, la cultura, las oportunidades de desarrollo y más que lo distingue de otras empresas y hace que su empresa sea un lugar atractivo para trabajar.

Suponga que su empresa tiene una reputación deficiente que podría dificultar la contratación de futuros empleados. En ese caso, el software de gestión de la reputación puede ayudar a cambiar las cosas para atraer a los mejores talentos y simplificar el proceso de contratación.

(Fuente: SlideModel )

Un EVP puede consistir en factores contractuales, experienciales y emocionales. Vender a su posible empleado sobre estos factores es la forma en que anuncia la experiencia general de su empleado.

Algunas cosas que puede hacer para comunicar su EVP durante el reclutamiento son:

• Use testimonios de empleados en ofertas de trabajo y en su sitio web
• Promociona la cultura de tu empresa en las redes sociales
• Participe en iniciativas de desarrollo de marca para empleados, como los mejores lugares para trabajar de Glassdoor u otros sitios de reseñas de empresas.

Este también es un buen momento para considerar la diversidad en su lugar de trabajo. Se ha demostrado que una fuerza laboral diversa conduce a una mayor creatividad e innovación, por lo que es importante considerar cómo puede hacer que su lugar de trabajo sea atractivo para una amplia gama de personas.

Algunas formas incluyen comunicar políticas en su lugar de trabajo que aseguren la inclusión, como arreglos de trabajo flexibles, grupos de recursos para empleados y transparencia en el pago a sus posibles empleados.

Hacer que estos estándares sean claros desde el principio también le permite atraer a los tipos de empleados que se integrarán bien en el equipo existente y también contribuirán significativamente a la experiencia de los empleados de los demás trabajadores. Buena gente = buenas vibraciones.

También puede usar un CRM de reclutamiento para administrar todo su proceso de reclutamiento y tener todos los registros y notas de los candidatos a mano todo el tiempo.

Etapa 2: Incorporación

El proceso de incorporación es un momento crucial para establecer el tono de la experiencia del empleado.

Esta es la primera impresión que el empleado tiene de la empresa y es importante asegurarse de que se sienta bienvenido, cómodo y preparado para su puesto.

Algunos ejemplos de cosas que puede hacer para mejorar el proceso de incorporación son:

• Asegúrese de que el empleado tenga todos los recursos que necesita antes de su primer día.
• Tener una persona de contacto designada para preguntas e inquietudes.
• Dé un recorrido por la oficina y preséntelos a su equipo.
• Establezca controles regulares durante los primeros meses del empleado.

El proceso de incorporación debe ir más allá de los primeros días. Brindar tiempo y apoyo a los nuevos empleados mientras aprenden los entresijos es vital para la experiencia de los empleados.

(Fuente: Talent Lyft )

Es importante afirmar la decisión del empleado de unirse a su empresa. ¿Pueden ver que las afirmaciones que hizo sobre la empresa son ciertas? ¿Se cumplirán las promesas que les hiciste?

Al igual que en un nuevo matrimonio, su empleado necesita sentir que está siendo tratado bien y que está cumpliendo con su parte del trato. El tono que establezca en su período de incorporación definirá el resto de su experiencia como empleado en su empresa.

Etapa 3: El Trabajo

El trabajo en sí es, por supuesto, la parte más importante de la experiencia del empleado.

Trabajo significativo

Los empleados necesitan sentir que su trabajo es significativo y que están haciendo algo que contribuye al éxito de la empresa. Necesitan tener una comprensión clara de su papel en la empresa y cómo encaja en el panorama general.

Algunas cosas que puede hacer para asegurarse de que los empleados sientan que su trabajo es significativo son:

• Fomente las aportaciones y los comentarios de los empleados sobre los proyectos.
• Establezca expectativas claras para los roles y responsabilidades.
• Ayude a los empleados a ver cómo su trabajo contribuye al éxito de la empresa.
• Fomentar el desarrollo de los empleados a través de oportunidades de capacitación y tutoría.

Gestión y revisión del rendimiento

Cuando llega el momento de las revisiones de desempeño, los empleados deben sentir que su trabajo se evalúa de manera justa y que hay espacio para el crecimiento. Deshazte de las clasificaciones.

(Fuente: Scott Adams)

Las revisiones de desempeño deben ser una oportunidad para brindar comentarios constructivos e identificar áreas de mejora en lugar de simplemente una forma de calificar el trabajo de los empleados.

Etapa 4: Desarrollo

El desarrollo profesional es vital para una experiencia positiva de los empleados. Los empleados necesitan sentir que están creciendo en sus funciones y que existe una oportunidad de progreso dentro de la empresa. Brindar nuevos desafíos y fomentar el crecimiento de los empleados tiene un efecto importante en el compromiso de los empleados.

Algunos ejemplos de cosas que puede hacer para invertir en su desarrollo:

• Brindar oportunidades de capacitación y desarrollo.
• Cubrir el costo de los cursos y conferencias de desarrollo profesional .
• Animar a los empleados a asumir nuevos retos.
• Asesorarlos o asignar un mentor para ayudar a guiar el desarrollo de los empleados.
• Fomentar las relaciones de tutoría entre los empleados más experimentados y los más nuevos.

Es importante recordar que el desarrollo de los empleados no es un evento único. Es un proceso continuo que debe entretejerse en la estructura de la cultura de su empresa.

El ambiente de trabajo no debe dejar a sus empleados sintiéndose atrapados en un rol. Debe alentarlos a innovar y crear nuevas soluciones.

(Si está en marketing, aquí hay algunas ideas sobre cómo hacerlo ).

Etapa 5: Salida

La experiencia del empleado no termina cuando un empleado deja la empresa. De hecho, la forma en que maneja las salidas de los empleados puede tener un impacto duradero en la reputación de su empresa.

Es importante realizar entrevistas de salida con los empleados que se van para que pueda comprender sus razones para irse e identificar las áreas que necesitan mejoras. Las entrevistas de salida deben realizarse de manera respetuosa y profesional.

Cosas a tener en cuenta al realizar entrevistas de salida:

• Esté preparado con preguntas que lo ayudarán a comprender las razones del empleado para irse.
• Escuche atentamente lo que el empleado tiene que decir.
• Evite discutir o ponerse a la defensiva.
• Utilice la información de la entrevista para mejorar su estrategia de experiencia del empleado.

(Fuente: De hecho )

Cuando se trata de esta etapa del ciclo de vida del empleado, es importante recordar que el objetivo es separarse en buenos términos. Los empleados que dejan la empresa deben sentir que son valorados y que se aprecian sus contribuciones.

Esto también afecta la experiencia de los empleados de aquellos que no se van.

Ver a un valioso compañero de trabajo irse puede ser desalentador, por lo que es importante reiterar su compromiso con la experiencia de los empleados y abordar cualquier inquietud que puedan tener los empleados. Nuevamente, la transparencia en esta etapa es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de los empleados.

La comunicación es clave

La comunicación clara y el seguimiento son los factores más importantes para mejorar la experiencia de los empleados. Desde el comienzo del ciclo de vida del empleado, es importante establecer expectativas claras y cumplir las promesas.

A medida que los empleados pasan su tiempo en la empresa, deben mantenerse al tanto de los desarrollos, cambios y noticias de la empresa. Las reuniones regulares 1:1 y las revisiones de desempeño son una excelente manera de hacer esto.

Pero la comunicación no puede ser unilateral.

Los empleados necesitan sentir que se escuchan sus voces y que se valoran sus comentarios. Esto se puede hacer de varias maneras, tales como:

• Fomentar la participación de los empleados en las decisiones de la empresa.
• Realización de encuestas periódicas a los empleados.
• Actuar sobre los comentarios de los empleados de manera oportuna.

Una comunicación clara fomenta la transparencia y fomenta la confianza entre los empleados y la dirección. Cuando hay confianza, es más probable que los empleados se involucren y se comprometan con su trabajo.

La experiencia del empleado, y de hecho, el negocio , se trata de inversión y confianza. Asegúrese de estar invirtiendo en las personas, utilizando su negocio y sus activos para formar a sus empleados en lugar de simplemente utilizarlos para desarrollar su negocio. Cultivar a las personas y fomentar la confianza es la clave para un éxito duradero.