Como melhorar a experiência do funcionário desde o início

Todos nós já passamos por isso, presos em um emprego em que a gerência trata você como um número, não como uma pessoa. É uma sensação de sugar a alma que pode fazer até o funcionário mais apaixonado odiar vir trabalhar.

A última coisa que você deseja como gerente ou executivo é que seus funcionários tenham medo de ir trabalhar diariamente. Afinal, um funcionário feliz é um funcionário produtivo.

É por isso que uma ótima experiência do funcionário é vital para qualquer local de trabalho que busca melhores resultados de negócios.

Mas o que é a experiência do funcionário e como você pode melhorá-la?

O que é Experiência do Funcionário (EX)?

A experiência do funcionário é a soma de todas as interações que um funcionário tem com sua empresa, desde o processo de recrutamento até a vida profissional diária e além.

A experiência do funcionário vai além da satisfação do funcionário. É tudo sobre sua jornada com sua empresa e a experiência de seu tempo com você, incluindo interações com outros colegas de trabalho e gerenciamento.

Qual é a diferença entre Experiência do Funcionário e Engajamento do Funcionário?

O engajamento dos funcionários refere-se à conexão emocional que um funcionário sente em relação ao seu trabalho e à empresa.

A experiência do funcionário e o engajamento se complementam. Uma experiência positiva do funcionário leva a funcionários engajados. Se seus funcionários tiverem uma conexão emocional com o trabalho, é mais provável que tenham uma boa experiência lá.

Portanto, se você encontrar problemas em um, o problema geralmente está relacionado a ambos. E é provável que isso afete o bem-estar dos funcionários, o que, por sua vez, reduz a satisfação.

(Fonte: CultureAmp )

Por que a experiência do funcionário é importante?

Os funcionários são os defensores número um do seu negócio. Uma ótima experiência do funcionário pode gerar um efeito dominó de benefícios para sua empresa, como:

• Aumento da produtividade dos funcionários
• Taxas de retenção de funcionários melhoradas
• Taxas de rotatividade de funcionários reduzidas
• Maior satisfação do cliente
• Melhor reputação e defesa da marca

É óbvio – quando as pessoas gostam de seu trabalho, elas colocam tudo nele e ficam felizes em trabalhar todos os dias. Uma ótima experiência do funcionário é a chave para maximizar a produtividade.

Um relatório da IBM e da Workhuman descobriu que as empresas com pontuação entre os 25% melhores em experiência do funcionário obtêm um retorno de 3x sobre os ativos e 2x sobre as vendas quando comparadas às empresas no último trimestre.

A má experiência do funcionário, por outro lado, pode ter um efeito enorme na sua marca e no desempenho da sua empresa.

(Aqui está um detalhamento de como uma excelente experiência do funcionário proporciona uma experiência incrível do cliente .)

E quando seus funcionários defendem seu local de trabalho, você também atrai mais talentos e aumenta a retenção.

Projetando uma estratégia de experiência do funcionário

Não existe uma solução única para melhorar a experiência do funcionário.

A estratégia EX da sua empresa deve ser única e construída para refletir a sua empresa:

• Visão
• Propósito
• Cultura
• modelo de negócios

Essas coisas devem ser claramente comunicadas ao longo da jornada do funcionário. Uma experiência de funcionário poderosa e produtiva deve envolver todas as partes do ciclo de vida do funcionário, desde o recrutamento, a integração e até a saída.

Mas construir uma estratégia de experiência do funcionário não é apenas comunicar o espírito da sua empresa aos seus funcionários. Trata-se também de atender às suas necessidades.

As principais necessidades de um funcionário no local de trabalho são:

• Para ser tratado com respeito.
• Para se sentirem valorizados.
• Ter uma ideia clara do seu papel na empresa.
• Para ter acesso aos recursos de que precisam para realizar seu trabalho.
• Para promover o seu bem-estar .

Sua estratégia de experiência do funcionário deve ter como objetivo atender a essas necessidades em todos os estágios da jornada do funcionário.

Fase 1: Recrutamento

A jornada do funcionário começa com o recrutamento.

Esta é uma oportunidade importante para definir o tom e as expectativas de como é trabalhar na sua empresa.

Para atrair os melhores talentos, a proposta de valor do funcionário (EVP) da sua empresa deve ser comunicada desde o início do processo de recrutamento e atraente para os funcionários em potencial. Seu EVP é uma combinação de ambiente de trabalho, cultura, oportunidades de desenvolvimento e muito mais que o diferencia de outras empresas e torna sua empresa um local atraente para se trabalhar.

Suponha que sua empresa tenha uma reputação ruim que pode dificultar o recrutamento de futuros funcionários. Nesse caso, o software de gerenciamento de reputação pode ajudar a atrair os melhores talentos e simplificar o processo de recrutamento.

(Fonte: SlideModel )

Um EVP pode consistir em fatores contratuais, experienciais e emocionais. Vender seu possível funcionário sobre esses fatores é como você anuncia sua experiência geral com o funcionário.

Algumas coisas que você pode fazer para comunicar seu EVP durante o recrutamento são:

• Use depoimentos de funcionários em anúncios de emprego e em seu site
• Promova a cultura da sua empresa nas redes sociais
• Participe de iniciativas de branding para funcionários, como os Melhores lugares para trabalhar da Glassdoor ou outros sites de avaliação da empresa.

Este também é um bom momento para considerar a diversidade em seu local de trabalho. Foi demonstrado que uma força de trabalho diversificada leva a uma maior criatividade e inovação, por isso é importante considerar como você pode tornar seu local de trabalho atraente para uma ampla gama de pessoas.

Algumas maneiras incluem políticas de comunicação em seu local de trabalho que garantem a inclusão, como acordos de trabalho flexíveis, grupos de recursos de funcionários e transparência no pagamento de seus funcionários em potencial.

Tornar esses padrões claros desde o início também permite atrair os tipos de funcionários que se integrarão bem à equipe existente e também contribuirão significativamente para a experiência dos outros funcionários. Boas pessoas = boas vibrações.

Você também pode usar um CRM de recrutamento para gerenciar todo o processo de recrutamento e manter todos os registros e anotações dos candidatos sempre à mão.

Etapa 2: integração

O processo de integração é um momento crucial para definir o tom da experiência do funcionário.

Essa é a primeira impressão que o funcionário tem da empresa e é importante garantir que ele se sinta acolhido, confortável e preparado para a função.

Alguns exemplos de coisas que você pode fazer para melhorar o processo de integração são:

• Certifique-se de que o funcionário tenha todos os recursos necessários antes do primeiro dia.
• Tenha uma pessoa de referência designada para perguntas e preocupações.
• Faça um tour pelo escritório e apresente-os à sua equipe.
• Configure check-ins regulares durante os primeiros meses do funcionário.

O processo de integração deve ir além dos primeiros dias. Dar ao novo contratado tempo e suporte enquanto ele aprende os meandros é vital para a experiência do funcionário.

(Fonte: TalentLyft )

É importante afirmar a decisão do funcionário de ingressar na sua empresa. Eles podem ver que as afirmações que você fez sobre a empresa são verdadeiras? As promessas que você fez a eles serão cumpridas?

Assim como em um novo casamento, seu funcionário precisa sentir que está sendo bem tratado e que você está cumprindo sua parte no trato. O tom que você definir no período de integração definirá o restante da experiência do funcionário em sua empresa.

Estágio 3: O Trabalho

O trabalho em si é, obviamente, a parte mais importante da experiência do funcionário.

Trabalho significativo

Os funcionários precisam sentir que seu trabalho é significativo e que estão fazendo algo que contribui para o sucesso da empresa. Eles precisam ter uma compreensão clara de seu papel na empresa e como ele se encaixa no quadro geral.

Algumas coisas que você pode fazer para garantir que os funcionários sintam que seu trabalho é significativo são:

• Incentive a entrada e o feedback dos funcionários sobre os projetos.
• Defina expectativas claras para funções e responsabilidades.
• Ajude os funcionários a ver como seu trabalho contribui para o sucesso da empresa.
• Incentive o desenvolvimento dos funcionários por meio de oportunidades de treinamento e orientação.

Gestão e Revisão de Desempenho

Quando chega a hora das avaliações de desempenho, os funcionários devem sentir que seu trabalho é avaliado de forma justa e que há espaço para crescimento. Livre-se das classificações.

(Fonte: Scott Adams)

As avaliações de desempenho devem ser uma oportunidade para dar feedback construtivo e identificar áreas de melhoria, em vez de simplesmente uma maneira de avaliar o trabalho dos funcionários.

Estágio 4: Desenvolvimento

O desenvolvimento profissional é vital para uma experiência positiva do funcionário. Os funcionários precisam sentir que estão crescendo em suas funções e que há uma oportunidade de avanço dentro da empresa. Oferecer novos desafios e promover o crescimento dos funcionários tem um efeito importante no engajamento dos funcionários.

Alguns exemplos de coisas que você pode fazer para investir no desenvolvimento deles:

• Oferecer oportunidades de treinamento e desenvolvimento.
• Cobrir o custo de cursos e conferências de desenvolvimento profissional.
• Incentive os funcionários a assumir novos desafios.
• Oriente-os ou atribua um mentor para ajudar a orientar o desenvolvimento dos funcionários.
• Incentive relacionamentos de orientação entre funcionários mais experientes e mais novos.

É importante lembrar que o desenvolvimento do funcionário não é um evento único. É um processo contínuo que deve ser incorporado à cultura da empresa.

O ambiente de trabalho não deve deixar seus funcionários presos em uma função. Deve incentivá-los a inovar e criar novas soluções.

(Se você trabalha com marketing, aqui estão algumas ideias de como fazer isso .)

Estágio 5: Saída

A experiência do funcionário não termina quando um funcionário deixa a empresa. Na verdade, a maneira como você lida com as saídas de funcionários pode ter um impacto duradouro na reputação da sua empresa.

É importante realizar entrevistas de desligamento com os funcionários que estão saindo para que você possa entender os motivos da saída e identificar as áreas que precisam ser melhoradas. As entrevistas de saída devem ser conduzidas de maneira respeitosa e profissional.

Coisas a ter em mente ao conduzir entrevistas de saída:

• Esteja preparado com perguntas que o ajudarão a entender os motivos da saída do funcionário.
• Ouça com atenção o que o funcionário tem a dizer.
• Evite discutir ou ficar na defensiva.
• Use as informações da entrevista para melhorar sua estratégia de experiência do funcionário.

(Fonte: Realmente )

Quando se trata desse estágio do ciclo de vida do funcionário, é importante lembrar que o objetivo é se separar em bons termos. Os funcionários que deixam a empresa devem sentir que são valorizados e que suas contribuições são apreciadas.

Isso também afeta a experiência dos funcionários que não estão saindo.

Ver um colega de trabalho valioso sair pode ser desanimador, por isso é importante reiterar seu compromisso com a experiência do funcionário e abordar quaisquer preocupações que os funcionários possam ter. Mais uma vez, a transparência nesta fase é crucial para manter a confiança e a satisfação dos funcionários.

A comunicação é a chave

Comunicação clara e acompanhamento são os fatores mais importantes para melhorar a experiência do funcionário. Desde o início do ciclo de vida do funcionário, é importante definir expectativas claras e cumprir as promessas.

À medida que os funcionários passam o tempo na empresa, eles devem ser mantidos informados sobre os desenvolvimentos, mudanças e notícias da empresa. Reuniões regulares 1:1 e avaliações de desempenho são uma ótima maneira de fazer isso.

Mas a comunicação não pode ser unilateral.

Os funcionários precisam sentir que suas vozes são ouvidas e que seu feedback é valorizado. Isso pode ser feito de várias maneiras, como:

• Incentivar a participação dos funcionários nas decisões da empresa.
• Realização de pesquisas regulares com os funcionários.
• Agir com base no feedback dos funcionários em tempo hábil.

A comunicação clara incentiva a transparência e promove a confiança entre os funcionários e a administração. Quando há confiança, é mais provável que os funcionários se envolvam e se comprometam com seu trabalho.

A experiência do funcionário – e, de fato, o negócio – tem tudo a ver com investimento e confiança. Certifique-se de estar investindo em pessoas, usando seus negócios e ativos para desenvolver seus funcionários, em vez de apenas usá-los para desenvolver seus negócios. Cultivar pessoas e promover a confiança é a chave para um sucesso duradouro.