Cara Meningkatkan Pengalaman Karyawan Anda Dari Awal

Kita semua pernah ke sana, terjebak dalam pekerjaan di mana manajemen memperlakukan Anda seperti angka, bukan seseorang. Ini adalah perasaan yang menyedot jiwa yang dapat membuat karyawan yang paling bersemangat pun benci datang bekerja.

Hal terakhir yang Anda inginkan sebagai manajer atau eksekutif adalah membuat karyawan Anda takut datang bekerja setiap hari. Bagaimanapun, karyawan yang bahagia adalah karyawan yang produktif.

Itulah mengapa pengalaman karyawan yang hebat sangat penting bagi tempat kerja mana pun yang mencari hasil bisnis yang lebih baik.

Tapi apa itu pengalaman karyawan, dan bagaimana Anda bisa memperbaikinya?

Apa itu Pengalaman Karyawan (EX)?

Pengalaman karyawan adalah jumlah dari semua interaksi yang dimiliki karyawan dengan perusahaan Anda, mulai dari proses rekrutmen hingga kehidupan kerja sehari-hari dan seterusnya.

Pengalaman karyawan melampaui kepuasan karyawan. Ini semua tentang perjalanan mereka dengan perusahaan Anda dan pengalaman saat mereka bersama Anda, termasuk interaksi dengan rekan kerja dan manajemen lainnya.

Apa perbedaan antara Pengalaman Karyawan dan Keterlibatan Karyawan?

Keterlibatan karyawan mengacu pada hubungan emosional yang dirasakan karyawan terhadap pekerjaan dan perusahaan mereka.

Pengalaman dan keterlibatan karyawan saling melengkapi. Pengalaman karyawan yang positif mengarah pada karyawan yang terlibat. Jika karyawan Anda memiliki hubungan emosional dengan pekerjaan mereka, mereka cenderung memiliki pengalaman yang baik di sana.

Oleh karena itu, jika Anda melihat masalah pada salah satunya, masalah tersebut biasanya terkait dengan keduanya. Dan kemungkinan besar, itu akan memengaruhi kesejahteraan karyawan, yang pada gilirannya menurunkan kepuasan.

(Sumber: CultureAmp )

Mengapa Pengalaman Karyawan itu penting?

Karyawan adalah advokat nomor satu untuk bisnis Anda. Pengalaman karyawan yang baik dapat menimbulkan efek domino keuntungan bagi perusahaan Anda, seperti:

• Peningkatan produktivitas karyawan
• Peningkatan tingkat retensi karyawan
• Mengurangi tingkat perputaran karyawan
• Kepuasan pelanggan yang ditingkatkan
• Peningkatan reputasi merek dan advokasi

Ini tidak perlu dipikirkan lagi – ketika orang menikmati pekerjaan mereka, mereka akan mengerahkan segalanya dan dengan senang hati datang bekerja setiap hari. Pengalaman karyawan yang luar biasa adalah tiket untuk memaksimalkan produktivitas.

Sebuah laporan oleh IBM dan Workhuman menemukan bahwa perusahaan yang mendapat skor 25% teratas dalam pengalaman karyawan melihat pengembalian aset 3x dan penjualan 2x jika dibandingkan dengan perusahaan di kuartal terbawah.

Sebaliknya, pengalaman karyawan yang buruk dapat berdampak besar pada merek dan kinerja perusahaan Anda.

(Berikut adalah uraian tentang bagaimana pengalaman karyawan yang luar biasa memberi Anda pengalaman pelanggan yang luar biasa .)

Dan ketika karyawan Anda mengadvokasi tempat kerja Anda, Anda juga pasti akan menarik lebih banyak bakat dan meningkatkan retensi.

Merancang Strategi Pengalaman Karyawan

Tidak ada solusi yang cocok untuk semua untuk meningkatkan pengalaman karyawan.

Strategi EX perusahaan Anda harus unik dan dibangun untuk mencerminkan:

• Penglihatan
• Tujuan
• Budaya
• Model bisnis

Hal-hal ini harus dikomunikasikan dengan jelas selama perjalanan karyawan. Pengalaman karyawan yang kuat dan produktif harus melibatkan setiap bagian dari siklus hidup karyawan, mulai dari perekrutan, orientasi, dan bahkan keluarnya mereka.

Tetapi membangun strategi pengalaman karyawan bukan hanya tentang mengomunikasikan etos perusahaan Anda kepada karyawan Anda. Ini juga tentang memenuhi kebutuhan mereka.

Kebutuhan inti karyawan di tempat kerja adalah:

• Untuk diperlakukan dengan hormat.
• Untuk merasa mereka dihargai.
• Untuk memiliki gagasan yang jelas tentang peran mereka di perusahaan.
• Untuk memiliki akses ke sumber daya yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka.
• Untuk mempromosikan kesejahteraan mereka .

Strategi pengalaman karyawan Anda harus bertujuan untuk memenuhi kebutuhan ini di semua tahap perjalanan karyawan.

Tahap 1: Perekrutan

Perjalanan karyawan dimulai dengan perekrutan.

Ini adalah kesempatan penting untuk mengatur nada dan ekspektasi tentang bagaimana rasanya bekerja di perusahaan Anda.

Untuk menarik talenta terbaik, proposisi nilai karyawan (EVP) perusahaan Anda harus dikomunikasikan sejak awal proses perekrutan dan menarik bagi karyawan potensial. EVP Anda adalah kombinasi dari lingkungan kerja, budaya, peluang pengembangan, dan banyak lagi yang membedakan Anda dari perusahaan lain dan menjadikan perusahaan Anda tempat yang menarik untuk bekerja.

Misalkan perusahaan Anda memiliki reputasi kurang bagus yang mungkin menghambat perekrutan calon karyawan. Dalam hal ini, perangkat lunak manajemen reputasi dapat membantu mengubahnya untuk menarik talenta terbaik dan menyederhanakan proses perekrutan.

(Sumber: SlideModel )

EVP dapat terdiri dari faktor kontraktual, pengalaman, dan emosional. Menjual calon karyawan Anda pada faktor-faktor ini adalah cara Anda mengiklankan pengalaman karyawan Anda secara keseluruhan.

Beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengomunikasikan EVP Anda selama perekrutan adalah:

• Gunakan kesaksian karyawan dalam posting pekerjaan dan di situs web Anda
• Promosikan budaya perusahaan Anda di media sosial
• Berpartisipasi dalam inisiatif branding karyawan seperti Glassdoor's Best Places to Work atau situs ulasan perusahaan lainnya.

Ini juga saat yang tepat untuk mempertimbangkan keragaman di tempat kerja Anda. Tenaga kerja yang beragam telah terbukti mengarah pada peningkatan kreativitas dan inovasi, jadi penting untuk mempertimbangkan bagaimana Anda dapat membuat tempat kerja Anda menarik bagi banyak orang.

Beberapa cara termasuk mengomunikasikan kebijakan di tempat kerja Anda yang memastikan inklusivitas, seperti pengaturan kerja yang fleksibel, kelompok sumber daya karyawan, dan transparansi pembayaran kepada calon karyawan Anda.

Memperjelas standar ini di awal juga memungkinkan Anda menarik jenis karyawan yang akan menyatu dengan baik ke dalam tim yang ada dan juga berkontribusi secara berarti bagi pengalaman karyawan pekerja lainnya. Orang baik = getaran baik.

Anda juga dapat menggunakan CRM rekrutmen untuk mengelola seluruh proses rekrutmen Anda dan menyimpan semua catatan dan catatan kandidat setiap saat.

Tahap 2: Orientasi

Proses onboarding adalah waktu yang penting untuk mengatur nada pengalaman karyawan.

Ini adalah kesan pertama karyawan terhadap perusahaan, dan penting untuk memastikan bahwa mereka merasa diterima, nyaman, dan siap untuk peran mereka.

Beberapa contoh hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan proses orientasi adalah:

• Pastikan karyawan memiliki semua sumber daya yang mereka butuhkan sebelum hari pertama mereka.
• Memiliki orang titik yang ditunjuk untuk pertanyaan dan masalah.
• Berikan tur ke kantor dan perkenalkan mereka ke tim mereka.
• Siapkan check-in reguler selama beberapa bulan pertama karyawan.

Proses orientasi harus melampaui beberapa hari pertama. Memberikan waktu dan dukungan karyawan baru saat mereka mempelajari seluk beluk sangat penting untuk pengalaman karyawan.

(Sumber: TalentLyft )

Penting untuk menegaskan keputusan karyawan untuk bergabung dengan perusahaan Anda. Bisakah mereka melihat bahwa klaim yang Anda buat tentang perusahaan itu benar? Akankah janji yang Anda buat untuk mereka terpenuhi?

Sama seperti dalam pernikahan baru, karyawan Anda perlu merasa diperlakukan dengan baik dan bahwa Anda memenuhi kesepakatan Anda. Nada yang Anda tetapkan dalam periode orientasi mereka akan menentukan sisa pengalaman karyawan mereka di perusahaan Anda.

Tahap 3: Pekerjaan

Pekerjaan itu sendiri, tentu saja, adalah bagian terpenting dari pengalaman karyawan.

Pekerjaan yang Berarti

Karyawan perlu merasa bahwa pekerjaan mereka bermakna, dan bahwa mereka melakukan sesuatu yang berkontribusi pada kesuksesan perusahaan. Mereka perlu memiliki pemahaman yang jelas tentang peran mereka di perusahaan, dan bagaimana hal itu sesuai dengan gambaran yang lebih besar.

Beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memastikan bahwa karyawan merasa pekerjaan mereka bermakna adalah:

• Dorong masukan dan umpan balik karyawan pada proyek.
• Tetapkan harapan yang jelas untuk peran dan tanggung jawab.
• Bantu karyawan melihat bagaimana pekerjaan mereka berkontribusi pada kesuksesan perusahaan.
• Mendorong pengembangan karyawan melalui kesempatan pelatihan dan bimbingan.

Manajemen dan Peninjauan Kinerja

Ketika tiba waktunya untuk tinjauan kinerja, karyawan harus merasa bahwa pekerjaan mereka dinilai secara adil dan ada ruang untuk berkembang. Singkirkan peringkat.

(Sumber: Scott Adams)

Tinjauan kinerja harus menjadi kesempatan untuk memberikan umpan balik yang konstruktif dan mengidentifikasi area untuk perbaikan daripada sekadar cara untuk menilai pekerjaan karyawan.

Tahap 4: Pengembangan

Pengembangan profesional sangat penting untuk pengalaman karyawan yang positif. Karyawan perlu merasa bahwa mereka berkembang dalam peran mereka dan bahwa ada peluang untuk kemajuan dalam perusahaan. Memberikan tantangan baru dan mendorong pertumbuhan karyawan berpengaruh besar terhadap keterikatan karyawan.

Beberapa contoh hal yang dapat Anda lakukan untuk berinvestasi dalam pengembangan mereka:

• Memberikan kesempatan pelatihan dan pengembangan.
• Menutupi biaya kursus dan konferensi pengembangan profesional.
• Dorong karyawan untuk menghadapi tantangan baru.
• Bimbing mereka atau tugaskan seorang mentor untuk membantu memandu pengembangan karyawan.
• Dorong hubungan bimbingan antara karyawan yang lebih berpengalaman dan yang lebih baru.

Penting untuk diingat bahwa pengembangan karyawan bukanlah acara satu kali. Ini adalah proses berkelanjutan yang harus dijalin ke dalam jalinan budaya perusahaan Anda.

Lingkungan tempat kerja seharusnya tidak membuat karyawan Anda merasa terjebak dalam satu peran. Ini harus mendorong mereka untuk berinovasi dan menciptakan solusi baru.

(Jika Anda dalam bidang pemasaran, berikut adalah beberapa ide tentang cara melakukannya .)

Tahap 5: Keluar

Pengalaman karyawan tidak berakhir ketika seorang karyawan meninggalkan perusahaan. Nyatanya, cara Anda menangani kepergian karyawan dapat berdampak lama pada reputasi perusahaan Anda.

Penting untuk melakukan wawancara keluar dengan karyawan yang keluar sehingga Anda dapat memahami alasan mereka keluar dan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki. Wawancara keluar harus dilakukan dengan cara yang terhormat dan profesional.

Hal-hal yang perlu diperhatikan saat melakukan exit interview:

• Bersiaplah dengan pertanyaan yang akan membantu Anda memahami alasan keluarnya karyawan tersebut.
• Dengarkan baik-baik apa yang dikatakan karyawan tersebut.
• Hindari berdebat atau bersikap defensif.
• Gunakan informasi dari wawancara untuk meningkatkan strategi pengalaman karyawan Anda.

(Sumber: Memang )

Ketika sampai pada tahap siklus hidup karyawan ini, penting untuk diingat bahwa tujuannya adalah untuk berpisah secara baik-baik. Karyawan yang keluar dari perusahaan harus merasa bahwa mereka dihargai dan kontribusi mereka dihargai.

Ini juga memengaruhi pengalaman karyawan dari mereka yang tidak keluar.

Melihat cuti rekan kerja yang berharga dapat mengecilkan hati, jadi penting untuk menegaskan kembali komitmen Anda terhadap pengalaman karyawan dan mengatasi masalah apa pun yang mungkin dimiliki karyawan. Sekali lagi, transparansi pada tahap ini sangat penting untuk menjaga kepercayaan dan kepuasan karyawan.

Komunikasi adalah Kunci

Komunikasi yang jelas dan tindak lanjut adalah faktor terpenting dalam meningkatkan pengalaman karyawan. Sejak awal siklus hidup karyawan, penting untuk menetapkan ekspektasi yang jelas dan menepati janji.

Saat karyawan melewati waktu mereka bersama perusahaan, mereka harus terus mengikuti perkembangan, perubahan, dan berita perusahaan. Rapat rutin 1:1 dan tinjauan kinerja adalah cara terbaik untuk melakukan ini.

Tetapi komunikasi tidak bisa sepihak.

Karyawan perlu merasa bahwa suara mereka didengar dan umpan balik mereka dihargai. Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara, seperti:

• Mendorong masukan karyawan pada keputusan perusahaan.
• Melakukan survei karyawan secara berkala.
• Bertindak atas umpan balik karyawan secara tepat waktu.

Komunikasi yang jelas mendorong transparansi dan menumbuhkan kepercayaan antara karyawan dan manajemen. Ketika ada kepercayaan, karyawan lebih cenderung terlibat dan berkomitmen pada pekerjaan mereka.

Pengalaman karyawan – dan faktanya, bisnis – semuanya tentang investasi dan kepercayaan. Pastikan Anda berinvestasi pada orang, menggunakan bisnis dan aset Anda untuk membangun karyawan Anda, bukan hanya menggunakannya untuk membangun bisnis Anda. Menumbuhkan orang dan memupuk kepercayaan adalah kunci kesuksesan yang bertahan lama.