¿Es una solución de CRM útil para su empresa?

Probablemente se haya encontrado con el término “gestión de relaciones con los clientes” resonando en su industria. Varias organizaciones, incluidos sus competidores, están implementando software de gestión de relaciones con los clientes porque impulsa las ventas y ahorra tiempo. Pero, ¿qué puede hacer una solución CRM por su negocio?

El software CRM ayuda a varios departamentos e individuos a maximizar sus esfuerzos de ventas e interacciones con los clientes. Una solución de CRM no es simplemente una libreta de direcciones. Le permite a su equipo construir relaciones sólidas con sus clientes de manera más eficiente y ofrecer la mejor experiencia al cliente desde la compra hasta la evaluación y más allá.

Anteriormente, solo las grandes empresas podían permitirse comprar un sistema CRM , y era difícil entender y aprender sobre el producto. Pero hoy en día, las empresas de todos los tamaños tienen acceso a opciones de soluciones de CRM asequibles y fáciles de usar.

Aquí, explicaremos el valor que CRM puede aportar a su negocio y las formas de saber si su organización está lista para adoptar una solución de CRM.

Lo que CRM puede hacer por usted

Cuando comenzó su negocio, tenía sentido monitorear a los clientes mediante libretas de direcciones, correos electrónicos y hojas de cálculo de Excel. Pero hoy, su organización está evolucionando, y más desarrollo significa más oportunidades para cambiar la forma en que maneja su negocio.

Hoy en día, las hojas de cálculo de Excel son difíciles de actualizar, interpretar y mantener sincronizadas con su departamento, las notas esenciales se tiran o se pierden, la interacción con el cliente se vuelve inconsistente entre los empleados y los detalles importantes de los clientes quedan enterrados en las bandejas de entrada de sus trabajadores.

El problema clave es que sus datos cruciales se distribuyen entre varias personas y sistemas, lo que dificulta bastante el uso de su información y la colaboración en las ventas. Aquí es donde necesitas un CRM.

Cómo el software CRM moderno ayuda a su equipo

1. Venda más rápido con CRM

Introducir datos manualmente es uno de los principales asesinos de productividad para los ejecutivos de ventas. Una solución de administración de relaciones con los clientes automatiza varias tareas repetitivas para que su equipo pueda dedicar menos tiempo a ingresar datos y más tiempo a vender.

CRM también lo ayuda a crear un proceso de ventas estandarizado que le brinda a su departamento una hoja de ruta paso a paso para cerrar tratos y facilita minimizar la duración de su ciclo de ventas.

2. Impulsa continuamente los métodos de venta

El proceso de ventas proporciona los datos que necesita para identificar la causa principal de los negocios estancados, tomar las medidas adecuadas para abordar los problemas y asegurarse de que los miembros de su equipo se concentren en las actividades que generan la mayor cantidad de ingresos.

3. Predecir las ventas con precisión

Tener un sentido más apropiado de su tasa de ganancias permite a los gerentes de ventas pronosticar cuántas ventas cerrará su departamento a partir de una cantidad determinada de clientes potenciales y establecer objetivos de ingresos.

4. Los nuevos empleados se ponen al día rápidamente

Un proceso de ventas estandarizado hace que la capacitación de los ejecutivos de ventas sea fácil y rápida al mostrarles a los vendedores lo que deben hacer en cada etapa de la venta. Los vendedores novatos también pueden tener un impacto instantáneo una vez que aprenden los pasos principales de su proceso de ventas.

5. Mejor experiencia del cliente

Cuando un representante de ventas apresura a un cliente potencial a una etapa de ventas, no anticipa que puede acabar con el trato y destruir la relación con el comprador. Un proceso de ventas asegura que los vendedores no adelanten la venta a menos que el comprador esté listo para seguir adelante.

6. Combine todos los datos en una ubicación única y de fácil acceso

El software CRM centraliza todos los datos de sus clientes para que todos en su organización puedan acceder a toda la información que necesitan desde una única plataforma.

7. Datos de contacto

Busque números de teléfono de clientes, direcciones de correo electrónico, cuentas de redes sociales y sitios web.

8. Historia de la comunicación

Supervise todas las interacciones con sus clientes a través de llamadas telefónicas, chats en línea, tickets de atención al cliente y correo electrónico.

9. Historial del cliente

Haga referencia a la duración de las relaciones con los clientes, el historial de compras y cómo los consumidores encuentran su negocio.

10. Manténgase enfocado en sus clientes

Al obtener acceso a la información sobre el comportamiento y el interés de su cliente, los vendedores pueden buscar las oportunidades correctas en el momento adecuado o asociarse con el departamento de marketing para brindar contenido útil y específico a los prospectos. Vender resulta ser una experiencia más personalizada y centrada en el cliente.

Los datos de CRM también lo ayudan a prever las necesidades de los clientes antes de que se comuniquen con usted y su equipo de soporte puede mantener contentos a los clientes resolviendo sus problemas tan pronto como ocurran.

Quién recibe el valor de CRM

Cualquier departamento dentro de su empresa que interactúe con los clientes puede beneficiarse enormemente del aprovechamiento de CRM, incluida la gestión, el marketing, las ventas y la atención al cliente.

CRM para marketing

Comprenda cómo los clientes potenciales lo están buscando

CRM lo ayuda a monitorear cómo los prospectos buscan su negocio a través de campañas de marketing específicas, búsquedas en línea y más para que pueda verificar dónde está recibiendo el retorno masivo de la inversión en marketing. Al tener acceso a las interacciones de ventas de su organización, su departamento de marketing puede comprender mejor las inquietudes de sus clientes potenciales y las preguntas más frecuentes, y aprovechar este detalle para crear contenido más relevante.

Involucre a sus consumidores

Las soluciones de CRM capturan una gran cantidad de datos cruciales que su departamento de marketing puede aprovechar para convertir a los prospectos en consumidores y a los consumidores en defensores. Los CRM modernos también pueden integrarse con múltiples herramientas de comunicación y correo electrónico para que los especialistas en marketing puedan desarrollar campañas eficientes de nutrición por correo electrónico y mantener a los prospectos moviéndose gradualmente a través del embudo de ventas.

CRM para Ventas

Venta inteligente

El software CRM permite a los representantes de ventas administrar sus negocios y realizar todas las interacciones de ventas desde una ubicación centralizada. Al integrar un sistema CRM con las herramientas comerciales de su empresa, como el calendario, el software de automatización de marketing y el correo electrónico, los vendedores no tienen que perder mucho esfuerzo y tiempo cambiando de un programa a otro.

CRM también ofrece una visibilidad completa del estado de cada trato en curso y ayuda a los gerentes de ventas a capacitar a su departamento, monitorear el desempeño de los vendedores individuales y establecer cuotas.

Evitar que se caiga la pelota

CRM lo ayuda a automatizar los recordatorios para que su departamento se comunique con los clientes potenciales en el momento adecuado, para que los clientes potenciales nunca se pierdan. Ver las próximas acciones para cada trato elimina el estrés y las conjeturas del día del ejecutivo de ventas.

Permanecer en el bucle

Se puede acceder fácilmente a la plataforma CRM basada en la nube desde cualquier dispositivo inteligente, lo que significa que sus acuerdos no se quedan estancados en el lugar de trabajo. Con la ayuda del acceso a CRM móvil, los vendedores no se perderán nada importante, ya sea que estén en una reunión, visitando el sitio de un cliente o en un avión.

Invierte en lo que está funcionando

En lugar de seguir adivinando, los empleadores de ventas pueden monitorear las razones por las que se ganan o se pierden los tratos. Al examinar los informes de ventas y los patrones de datos de su CRM, los gerentes pueden decidir qué métodos son efectivos y cuáles deben mejorarse.

CRM para Servicio de Atención al Cliente

Resuelva los problemas de los clientes rápidamente

El tiempo de respuesta rápido a las solicitudes de soporte significa una experiencia del cliente más satisfactoria y agradable. Para que eso suceda, los datos del cliente deben estar a un clic de distancia. CRM vincula los detalles esenciales del cliente, incluido el historial del cliente, las interacciones anteriores y los productos comprados con cada ticket de soporte para que pueda resolver sus problemas de manera más efectiva y rápida.

Fusionar comunicaciones de clientes

Además de registrar llamadas telefónicas y conversaciones por correo electrónico, una solución CRM puede integrarse bien con las aplicaciones de chat en línea, por lo que todos los chats relacionados con el soporte se guardan en su sistema CRM. El equipo de soporte puede revisar estos chats guardados en el futuro o enviar resúmenes de chat guardados a los clientes y después de completar las solicitudes de servicio.

Personalice la experiencia del cliente

Conocer las conversaciones anteriores con cada cliente le permite a su equipo de soporte brindar un excelente servicio al cliente en todo momento. Al brindar acceso a interacciones y notas detalladas del cliente, CRM le permite a su equipo de soporte ver a la persona detrás de cada ticket.

CRM para líderes corporativos

Optimice el rendimiento del equipo

El software de CRM mantiene a los líderes corporativos actualizados sobre la salud de su negocio y comprende si cada equipo está en camino de alcanzar las metas departamentales o no. Los informes de ventas en tiempo real pueden ayudar al liderazgo de una organización a identificar las ineficiencias en el proceso de ventas y si algún cliente no puede recibir el soporte adecuado.

Mida y desarrolle su negocio

Obtener acceso a datos sobre tendencias de ventas, oportunidades y predicciones es importante para elaborar los planes de acción instantáneos y a largo plazo de su empresa. Los líderes corporativos pueden aprovechar los datos de CRM para reconocer qué productos son más rentables y verificar cómo ajustar la estrategia para alcanzar sus objetivos.

¿Cuándo necesitas CRM?

Las organizaciones a menudo comienzan a buscar CRM cuando sus comunicaciones de ventas comienzan a complicarse. Para entonces, ya ha perdido oportunidades e ingresos debido a la incompetencia.

Entonces, no te arrastres hasta ese extremo. Tan pronto como su organización tenga un equipo de ventas, es hora de buscar una solución de CRM.

Para asegurarse de que recibirá el valor de la inversión en CRM, debe hacerse estas tres preguntas.

¿Tiene la entrada completa?

La baja adopción por parte de los usuarios se cita muy a menudo como la razón principal del fracaso de las iniciativas de CRM . Por lo tanto, conseguir que todo tu equipo se involucre es crucial. El liderazgo de la organización requiere comprometerse a hacer la transición de los datos corporativos al CRM y los vendedores, así como los líderes de equipo, deben comprometerse a aprovecharlos de manera constante y diaria.

Para adquirir una aceptación completa, explique exactamente cómo CRM aportará valor a cada puesto en su organización y asegúrese de incluir a su departamento de ventas al tomar decisiones. Cuando sus representantes de ventas no disfrutan de la forma en que CRM se siente o se ve, no lo van a utilizar.

¿Tiene un proceso de ventas?

Una solución CRM está diseñada para complementar sus prácticas de ventas actuales. Cuando su organización carece de un sistema estandarizado para convertir prospectos en clientes, tómese más tiempo para pensar en cómo su departamento de ventas genera prospectos y cuáles son las actividades que realizan sus vendedores para cerrarlos. Más tarde, describa los procesos de venta paso a paso para que los siga su equipo.

¿Qué problema quieres resolver?

¿Es consciente de qué problemas relacionados con el cliente requieren mejoras en su organización? ¿Todavía lucha con la retención de clientes, las ventas adicionales y el crecimiento de las ventas?

Explique los problemas que experimenta cuando se comunica con los clientes. De esta manera, puede concentrar su arduo trabajo al instante en el desarrollo de soluciones después de migrar los sistemas de su organización a CRM.

¿Cómo puede elegir el software de CRM adecuado?

Hay algunos beneficios de CRM que es bueno tener, y otros son absolutamente necesarios para el departamento de ventas de las pequeñas empresas.

Seguimiento de la comunicación de los equipos y los clientes

La interacción con el cliente se puede realizar a través de llamadas telefónicas, conversaciones por correo electrónico y chats en línea. Su CRM debe ser capaz de capturar y centralizar todas las comunicaciones en una ubicación centralizada para que pueda conocer la próxima acción a realizar y nunca perder detalles significativos.

Los mejores CRM facilitan el ingreso de datos de clientes, el seguimiento de las interacciones de los clientes entre departamentos y la búsqueda rápida de la información que necesita. Por lo tanto, antes de elegir un software CRM basado en la nube, asegúrese de que pueda importar el historial de comunicaciones de las herramientas de gestión de contactos que utiliza actualmente.

¿Es el software fácil de usar?

Su CRM debe ser fácil de usar tanto como sea posible. La interfaz y el diseño deben ser lo suficientemente intuitivos, para que todos en su organización puedan aprender la solución rápidamente y comenzar a usarla de la manera correcta.

Proporcione informes personalizados y seguimiento del rendimiento

Vea cómo una solución de CRM extrae datos de clientes para sus informes, como qué información puede obtener de la interacción del cliente, el comportamiento y la actividad del equipo, o si los informes se pueden exportar o compartir, y qué tan fácil es personalizar los informes de CRM para encontrar los detalles que son los más importantes para su equipo?

La plataforma CRM debe permitirle administrar todas sus actividades de ventas y datos de clientes desde una ubicación centralizada. Al seleccionar una solución de CRM que se integre fácilmente con su chat en línea de correo electrónico, así como con los programas para compartir documentos, ya no tendrá que pasar el día alternando entre varias aplicaciones y pestañas del navegador.