CRM 솔루션이 비즈니스에 도움이 됩니까?

아마도 업계 전반에 걸쳐 "고객 관계 관리"라는 용어를 접했을 것입니다. 경쟁업체를 비롯한 여러 조직에서 판매를 촉진하고 시간을 절약할 수 있는 고객 관계 관리 소프트웨어를 구현하고 있습니다. 그러나 CRM 솔루션이 귀하의 비즈니스를 위해 무엇을 할 수 있습니까?

CRM 소프트웨어는 다양한 부서와 개인이 영업 활동과 고객 상호 작용을 극대화하는 데 도움이 됩니다. CRM 솔루션은 단순한 주소록이 아닙니다. 이를 통해 팀은 고객과의 강력한 관계를 보다 효율적으로 구축하고 구매에서 평가 및 그 이상에 이르기까지 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

이전에는 대기업만이 CRM 시스템 을 구입할 수 있었고, 제품에 대해 이해하고 배우기가 어려웠습니다. 그러나 오늘날 모든 규모의 기업은 사용하기 쉽고 저렴한 CRM 솔루션 옵션에 액세스할 수 있습니다.

여기에서는 CRM이 비즈니스에 가져올 수 있는 가치와 조직이 CRM 솔루션을 채택할 준비가 되었는지 여부를 알 수 있는 방법에 대해 설명합니다.

CRM이 당신을 위해 할 수 있는 일

사업을 시작할 때 주소록, 이메일 및 Excel 스프레드시트로 고객을 모니터링하는 것이 합리적이었습니다. 그러나 오늘날 조직은 진화하고 있으며 더 많은 개발은 비즈니스 운영 방식을 변경할 수 있는 더 많은 기회를 의미합니다.

오늘날 Excel 스프레드시트는 업그레이드하고 해석하고 부서와 동기화하기가 어렵습니다. 필수 메모가 버려지거나 분실되고, 직원 간의 고객 상호 작용이 일관되지 않고, 중요한 고객 세부 정보가 직원의 받은 편지함에 묻혀 있습니다.

중요한 문제는 중요한 데이터가 다양한 사람과 시스템에 분산되어 있어 정보를 사용하고 영업에 협업하기가 상당히 어렵다는 것입니다. 여기에 CRM이 필요합니다.

최신 CRM 소프트웨어가 팀을 돕는 방법

1. CRM으로 더 빠르게 판매

데이터를 수동으로 입력하는 것은 영업 임원의 주요 생산성 저하 요인 중 하나입니다. 고객 관계 관리 솔루션은 여러 반복 작업을 자동화하므로 팀이 데이터 입력 시간을 줄이고 판매에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

CRM은 또한 부서에 거래 성사를 위한 단계별 로드맵을 제공하고 판매 주기의 길이를 최소화하는 데 도움이 되는 표준화된 판매 프로세스를 구축하는 데 도움이 됩니다.

2. 판매 방법을 지속적으로 향상

영업 프로세스는 지연된 거래의 주요 원인을 식별하고 문제를 해결하기 위한 적절한 조치를 취하며 팀 구성원이 가장 많은 수익을 창출하는 활동에 집중하도록 하는 데 필요한 데이터를 제공합니다.

3. 정확한 매출 예측

승률을 보다 적절하게 파악하면 영업 관리자가 주어진 수의 리드에서 해당 부서가 마감할 판매 수를 예측하고 수익 목표를 설정할 수 있습니다.

4. 신속하게 업무를 처리하는 신규 채용

표준화된 판매 프로세스를 통해 판매원에게 판매의 각 단계에서 수행해야 하는 작업을 보여줌으로써 판매 임원을 쉽고 빠르게 교육할 수 있습니다. 신인 판매자도 판매 프로세스의 기본 단계를 배우면 즉각적인 영향을 줄 수 있습니다.

5. 더 나은 고객 경험

영업 담당자가 잠재 고객을 영업 단계로 돌진할 때 거래가 중단되고 구매자와의 관계가 파괴될 수 있다는 것을 예상하지 못합니다. 판매 프로세스는 구매자가 앞으로 나아갈 준비가 되어 있지 않는 한 판매자가 판매를 진행하지 않도록 합니다.

6. 모든 데이터를 단일하고 액세스하기 쉬운 위치로 병합

CRM 소프트웨어는 모든 고객 데이터를 중앙 집중화하므로 조직의 모든 사람이 단일 플랫폼에서 필요한 모든 정보에 액세스할 수 있습니다.

7. 연락처

고객 전화번호, 이메일 주소, 소셜 미디어 계정 및 웹사이트를 찾아보십시오.

8. 통신 이력

전화 통화, 온라인 채팅, 고객 지원 티켓 및 이메일을 통해 고객과의 모든 상호 작용을 모니터링합니다.

9. 클라이언트 이력

고객 관계의 길이, 구매 내역 및 소비자가 귀하의 비즈니스를 찾는 방법을 참조하십시오.

10. 고객에게 집중하라

고객의 행동과 관심에 대한 정보에 액세스함으로써 영업 사원은 적시에 올바른 기회를 추구하거나 마케팅 부서와 협력하여 잠재 고객에게 유용하고 표적화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 판매는 고객에게 초점을 맞춘 보다 개인화된 경험으로 판명되었습니다.

CRM 데이터는 또한 고객이 연락하기 전에 고객의 요구를 예측하는 데 도움이 되며 지원 팀은 문제가 발생하는 즉시 문제를 해결하여 고객을 만족시킬 수 있습니다.

CRM에서 가치를 받는 사람

고객과 상호 작용하는 회사 내 모든 부서는 관리, 마케팅, 영업 및 고객 지원을 포함하여 CRM을 활용하여 막대한 이익을 얻을 수 있습니다.

마케팅용 CRM

잠재 고객이 귀하를 검색하는 방법 이해

CRM은 특정 마케팅 캠페인, 온라인 검색 등을 통해 잠재 고객이 귀하의 비즈니스를 검색하는 방법을 모니터링하여 마케팅 투자에 대한 막대한 수익을 얻고 있는 곳을 확인할 수 있도록 도와줍니다. 조직의 영업 상호 작용에 액세스할 수 있는 마케팅 부서는 잠재 고객의 우려 사항과 가장 자주 묻는 질문을 더 잘 이해하고 이 세부 정보를 활용하여 보다 관련성 높은 콘텐츠를 구축할 수 있습니다.

소비자 참여

CRM 솔루션은 마케팅 부서가 잠재 고객을 소비자로, 소비자를 옹호자로 육성하기 위해 활용할 수 있는 풍부한 중요 데이터를 캡처합니다. 또한 최신 CRM은 여러 커뮤니케이션 및 이메일 도구와 통합할 수 있으므로 마케터는 효율적인 이메일 육성 캠페인을 개발하고 잠재 고객이 판매 깔때기를 통해 점진적으로 이동할 수 있습니다.

영업용 CRM

스마트 판매

CRM 소프트웨어를 사용하면 영업 담당자가 거래를 관리하고 중앙 위치에서 모든 영업 상호 작용을 수행할 수 있습니다. CRM 시스템을 캘린더, 마케팅 자동화 소프트웨어 및 이메일과 같은 회사의 비즈니스 도구와 통합하면 판매자는 다양한 프로그램 간에 전환하는 데 많은 노력과 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

CRM은 또한 진행 중인 각 거래의 상태에 대한 완전한 가시성을 제공하고 영업 관리자가 부서를 교육하고 개별 영업 사원의 성과를 모니터링하며 할당량을 설정하는 데 도움이 됩니다.

공이 떨어지는 것을 방지

CRM을 사용하면 부서에서 적시에 리드에게 연락하도록 미리 알림을 자동화하여 잠재 고객을 잃지 않도록 할 수 있습니다. 각 거래에 대한 예정된 작업을 확인하면 영업 담당자의 업무로 인한 스트레스와 추측이 사라집니다.

루프에 남아

클라우드 기반 CRM 플랫폼은 모든 스마트 장치에서 쉽게 액세스할 수 있으므로 거래가 직장에서 전혀 고정되지 않음을 의미합니다. 모바일 CRM 액세스 덕분에 영업 사원은 회의 중이든, 고객 사이트를 방문 중이든, 비행기 안에서든 중요한 것을 놓치지 않을 것입니다.

효과가 있는 것에 투자하십시오

계속 추측하는 대신 영업 고용주는 거래가 성사되거나 성패하는 이유를 모니터링할 수 있습니다. 관리자는 CRM의 판매 보고서와 데이터 패턴을 검토하여 어떤 방법이 효과적인지, 어떤 방법을 개선해야 하는지 결정할 수 있습니다.

고객 지원 서비스용 CRM

고객 문제를 신속하게 해결

지원 요청에 대한 빠른 응답 시간은 보다 만족스럽고 즐거운 고객 경험을 의미합니다. 그렇게 하려면 클릭 한 번으로 클라이언트 데이터가 필요합니다. CRM은 고객 이력, 이전 상호 작용, 구매한 제품을 비롯한 필수 고객 세부 정보를 모든 지원 티켓에 연결하므로 문제를 보다 효과적이고 빠르게 해결할 수 있습니다.

클라이언트 통신 병합

전화 통화 및 이메일 대화를 기록하는 것 외에도 CRM 솔루션은 온라인 채팅 애플리케이션과 잘 통합될 수 있으므로 모든 지원 관련 채팅이 CRM 시스템에 저장됩니다. 지원 팀은 나중에 이러한 저장된 채팅을 검토하거나 서비스 요청을 완료한 후 저장된 채팅 요약을 클라이언트에게 보낼 수 있습니다.

고객 경험 개인화

모든 고객과의 이전 대화에 대해 알면 지원 팀이 매번 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 자세한 고객 상호 작용 및 메모에 대한 액세스를 제공하는 CRM을 사용하면 지원 팀에서 각 티켓 뒤에 있는 사람을 볼 수 있습니다.

기업 리더를 위한 CRM

팀 성과 간소화

CRM 소프트웨어는 기업 리더에게 비즈니스 상태에 대한 최신 정보를 제공하고 모든 팀이 부서 목표를 달성하기 위한 궤도에 있는지 여부를 파악합니다. 실시간 판매 보고서 는 조직의 리더십이 판매 프로세스의 비효율성을 식별하고 적절한 지원을 받을 수 없는 클라이언트를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스 측정 및 개발

판매 동향, 기회 및 예측에 대한 데이터에 액세스하는 것은 회사의 즉각적이고 장기적인 실행 계획을 세우는 데 중요합니다. 기업 리더는 CRM 데이터를 활용하여 가장 수익성이 높은 제품을 인식하고 목표 달성을 위해 전략을 조정하는 방법을 확인할 수 있습니다.

언제 CRM이 필요합니까?

조직은 영업 커뮤니케이션이 지저분해지기 시작하면 종종 CRM 검색을 시작합니다. 그때까지 당신은 이미 무능력으로 인해 기회와 수익을 잃었습니다.

그러니 너무 자신을 끌지 마십시오. 조직에 영업 팀이 있으면 바로 CRM 솔루션을 검색해야 합니다.

CRM 투자의 가치를 확실히 얻으려면 다음 세 가지 질문을 스스로에게 던져야 합니다.

전체 바이인이 있습니까?

낮은 사용자 채택률 은 CRM 이니셔티브가 실패한 주요 원인으로 자주 인용됩니다. 따라서 전체 팀을 참여시키는 것이 중요합니다. 조직 리더십은 기업 데이터를 CRM으로 전환하는 데 전념해야 하며, 영업 사원과 팀 리더는 이를 지속적으로 매일 활용해야 합니다.

완전한 동의를 얻으려면 CRM이 조직의 각 직책에 정확히 어떻게 가치를 가져다 줄 것인지 설명하고 결정을 내리는 동안 영업 부서를 포함해야 합니다. 영업 담당자가 CRM의 느낌이나 모양이 마음에 들지 않으면 사용하지 않을 것입니다.

판매 프로세스가 있습니까?

CRM 솔루션은 현재 판매 관행을 보완하도록 설계되었습니다. 조직에 리드를 고객으로 전환하는 표준화된 시스템이 없는 경우 영업 부서에서 리드를 생성하는 방법과 영업 사원이 리드를 마감하기 위해 완료하는 활동에 대해 좀 더 시간을 내어 생각하십시오. 나중에 팀이 따라야 할 단계별 영업 프로세스를 간략하게 설명합니다.

어떤 문제를 해결하시겠습니까?

조직에서 개선이 필요한 클라이언트 대면 문제가 무엇인지 알고 있습니까? 여전히 고객 유지, 상향 판매 및 판매 성장에 어려움을 겪고 계십니까?

고객과 의사 소통할 때 경험하는 문제를 설명하십시오. 이렇게 하면 조직의 시스템을 CRM으로 마이그레이션한 후 즉시 솔루션 개발에 집중할 수 있습니다.

올바른 CRM 소프트웨어를 어떻게 선택할 수 있습니까?

있으면 좋은 CRM 혜택이 몇 가지 있으며 나머지는 중소기업 영업 부서에 절대적으로 필요합니다.

팀 및 고객 커뮤니케이션 추적

고객 상호 작용은 전화 통화, 이메일 대화 및 온라인 채팅을 통해 수행할 수 있습니다. CRM은 중앙 위치에서 모든 커뮤니케이션을 캡처하고 중앙 집중화할 수 있어야 다음 조치를 알 수 있고 중요한 세부 정보를 잃지 않을 수 있습니다.

최고의 CRM을 사용하면 고객 데이터를 더 쉽게 입력하고, 부서 간 고객 상호 작용을 추적하고, 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있습니다. 따라서 클라우드 기반 CRM 소프트웨어를 선택하기 전에 현재 사용 중인 연락처 관리 도구에서 커뮤니케이션 기록을 가져올 수 있는지 확인하십시오.

소프트웨어가 사용하기 쉬운가

CRM은 가능한 한 사용자 친화적이어야 합니다. 인터페이스와 디자인은 충분히 직관적이어야 조직의 모든 사람이 솔루션을 빠르게 배우고 올바른 방식으로 사용할 수 있습니다.

맞춤형 보고서 및 성과 추적 제공

CRM 솔루션이 고객 상호 작용, 행동 및 팀 활동에서 어떤 통찰력을 얻을 수 있는지, 보고서를 내보내거나 공유할 수 있는지와 같은 보고서에 대한 클라이언트 데이터를 가져오는 방법과 CRM 보고를 사용자 지정하여 해당 세부 정보를 찾는 것이 얼마나 쉬운지 확인하십시오. 팀에 가장 중요한 것은?

CRM 플랫폼을 사용하면 중앙 위치에서 모든 영업 활동과 고객 데이터를 관리할 수 있어야 합니다. 이메일 온라인 채팅 및 문서 공유 프로그램과 쉽게 통합되는 CRM 솔루션을 선택하면 더 이상 여러 애플리케이션과 브라우저 탭 간에 전환하느라 하루를 허비할 필요가 없습니다.