Czy rozwiązanie CRM jest przydatne dla Twojej firmy?

Prawdopodobnie spotkałeś się z terminem „zarządzanie relacjami z klientami”, który odbija się echem w Twojej branży. Kilka organizacji, w tym konkurencja, wdraża oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, ponieważ napędza ono sprzedaż i oszczędza czas. Ale co rozwiązanie CRM może zrobić dla Twojej firmy?

Oprogramowanie CRM pomaga różnym działom i osobom zmaksymalizować wysiłki sprzedażowe i interakcje z klientami. Rozwiązanie CRM to nie tylko książka adresowa. Umożliwia Twojemu zespołowi skuteczniejsze budowanie silnych relacji z klientami i zapewnia najlepsze wrażenia klientów od zakupu do oceny i nie tylko.

Wcześniej na zakup systemu CRM stać było tylko duże przedsiębiorstwa i trudno było zrozumieć i poznać produkt. Jednak dzisiaj firmy każdej wielkości mają dostęp do łatwych w użyciu i niedrogich rozwiązań CRM.

Tutaj wyjaśnimy wartość, jaką CRM może przynieść Twojej firmie, oraz sposoby sprawdzenia, czy Twoja organizacja jest gotowa na przyjęcie rozwiązania CRM.

Co CRM może dla Ciebie zrobić

Kiedy zaczynałeś swoją działalność, monitorowanie klientów za pomocą książek adresowych, e-maili i arkuszy kalkulacyjnych Excel miało sens. Ale dzisiaj Twoja organizacja ewoluuje, a większy rozwój oznacza więcej możliwości zmiany sposobu prowadzenia firmy.

Obecnie arkusze kalkulacyjne Excela trudno aktualizować, interpretować i synchronizować z Twoim działem, ważne notatki są wyrzucane lub gubione, interakcje z klientami stają się niespójne między pracownikami, a istotne dane klientów chowają się w skrzynkach odbiorczych pracowników.

Kluczowym problemem jest to, że kluczowe dane są rozłożone na różne osoby i systemy, co utrudnia korzystanie z informacji i współpracę przy sprzedaży. Tutaj potrzebujesz CRM.

Jak nowoczesne oprogramowanie CRM pomaga Twojemu zespołowi

1. Sprzedawaj szybciej dzięki CRM

Ręczne wprowadzanie danych jest jednym z głównych zabójców wydajności dla kierowników sprzedaży. Rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientem automatyzuje kilka powtarzalnych zadań, dzięki czemu Twój zespół może spędzać mniej czasu na wprowadzaniu danych, a więcej na sprzedaży.

CRM pomaga również w tworzeniu ustandaryzowanego procesu sprzedaży, który zapewnia Twojemu działowi szczegółową mapę drogową do zawierania transakcji i ułatwia skrócenie cyklu sprzedaży.

2. Stale zwiększa metody sprzedaży

Proces sprzedaży zapewnia dane, których potrzebujesz, aby zidentyfikować główną przyczynę opóźnionych transakcji, podjąć odpowiednie kroki w celu rozwiązania problemów i upewnić się, że członkowie Twojego zespołu skupiają się na działaniach, które generują największe przychody.

3. Precyzyjne prognozowanie sprzedaży

Mając bardziej odpowiednie wyczucie współczynnika wygranych, menedżerowie sprzedaży mogą przewidzieć, ile sprzedaży zamknie ich dział z danej liczby potencjalnych klientów i ustalić cele przychodowe.

4. Nowi pracownicy szybko przyspieszą

Standaryzowany proces sprzedaży sprawia, że ​​szkolenie kierowników sprzedaży jest łatwe i szybkie, pokazując handlowcom, co mają zrobić na każdym etapie sprzedaży. Nowi sprzedawcy mogą również wywrzeć natychmiastowy wpływ, gdy poznają podstawowe etapy procesu sprzedaży.

5. Lepsze doświadczenie klienta

Kiedy przedstawiciel handlowy pospiesznie wprowadza potencjalnego klienta do etapu sprzedaży, nie przewiduje, że może to zniweczyć transakcję i zniszczyć relację z nabywcą. Proces sprzedaży zapewnia, że ​​sprzedający nie przyspieszają sprzedaży, chyba że nabywca jest gotowy, aby ruszyć dalej.

6. Połącz wszystkie dane w jedną i łatwo dostępną lokalizację

Oprogramowanie CRM centralizuje wszystkie dane klientów, dzięki czemu wszyscy w Twojej organizacji mogą uzyskać dostęp do wszystkich potrzebnych informacji z jednej platformy.

7. Dane kontaktowe

Wyszukaj numery telefonów klientów, adresy e-mail, konta w mediach społecznościowych i strony internetowe.

8. Historia komunikacji

Monitoruj wszystkie interakcje z klientami za pośrednictwem połączeń telefonicznych, czatów online, zgłoszeń do obsługi klienta i poczty e-mail.

9. Historia klienta

Odnieś się do długości relacji z klientami, historii zakupów i tego, jak konsumenci znajdują Twoją firmę.

10. Skoncentruj się na swoich klientach

Uzyskując dostęp do informacji o zachowaniu i zainteresowaniach klienta, sprzedawcy mogą wykorzystać właściwe możliwości we właściwym czasie lub połączyć siły z działem marketingu, aby dostarczać potencjalnym klientom przydatne i ukierunkowane treści. Sprzedaż okazuje się być bardziej spersonalizowanym doświadczeniem, skoncentrowanym na kliencie.

Dane CRM pomagają również przewidzieć potrzeby klientów, zanim skontaktują się z Tobą, a zespół wsparcia może zadowolić klientów, rozwiązując ich problemy, gdy tylko się pojawią.

Kto otrzymuje wartość z CRM

Każdy dział w Twojej firmie, który wchodzi w interakcję z klientami, może odnieść ogromne korzyści z wykorzystania CRM, w tym zarządzania, marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.

CRM dla marketingu

Dowiedz się, jak szukają Cię potencjalni klienci

CRM pomaga monitorować, w jaki sposób potencjalni klienci szukają Twojej firmy za pomocą określonych kampanii marketingowych, wyszukiwań online i nie tylko, dzięki czemu możesz zweryfikować, gdzie otrzymujesz ogromny zwrot z inwestycji marketingowych. Mając dostęp do interakcji sprzedażowych w Twojej organizacji, Twój dział marketingu może lepiej zrozumieć obawy potencjalnego klienta i najczęściej zadawane pytania oraz wykorzystać te szczegóły do ​​tworzenia bardziej odpowiednich treści.

Zaangażuj swoich konsumentów

Rozwiązania CRM przechwytują bogactwo kluczowych danych, które Twój dział marketingu może wykorzystać do przekształcenia potencjalnych klientów w konsumentów, a konsumentów w adwokatów. Nowoczesne systemy CRM mogą również integrować się z wieloma narzędziami do komunikacji i poczty e-mail, dzięki czemu marketerzy mogą opracowywać skuteczne kampanie e-mail pielęgnacyjne i zapewniać potencjalnym klientom stopniowe przechodzenie przez lejek sprzedaży.

CRM dla sprzedaży

Inteligentna sprzedaż

Oprogramowanie CRM umożliwia przedstawicielom handlowym zarządzanie transakcjami i prowadzenie wszystkich interakcji sprzedażowych ze scentralizowanej lokalizacji. Integrując system CRM z narzędziami biznesowymi Twojej firmy, takimi jak kalendarz, oprogramowanie do automatyzacji marketingu i poczta e-mail, sprzedawcy nie muszą tracić dużo wysiłku i czasu na przełączanie się między różnymi programami.

CRM oferuje również pełny wgląd w status każdej transakcji w toku i pomaga menedżerom sprzedaży w szkoleniu ich działów, monitorowaniu wydajności poszczególnych sprzedawców i ustalaniu limitów.

Zapobiegaj upuszczaniu piłki

CRM pomaga zautomatyzować przypomnienia Twojemu działowi o kontaktowaniu się z potencjalnymi klientami w odpowiednim momencie, dzięki czemu potencjalni klienci nigdy nie zginą. Przeglądanie nadchodzących działań dla każdej transakcji eliminuje stres i zgadywanie z dnia dyrektora sprzedaży.

Pozostań w pętli

Platforma CRM oparta na chmurze jest łatwo dostępna z dowolnego inteligentnego urządzenia, co oznacza, że ​​Twoje transakcje wcale nie utknęły w miejscu pracy. Dzięki mobilnemu dostępowi do CRM sprzedawcy nie przegapią niczego krytycznego, niezależnie od tego, czy są na spotkaniu, odwiedzają stronę klienta, czy w samolocie.

Zainwestuj w to, co działa

Zamiast zgadywać, sprzedawcy mogą monitorować powody, dla których transakcje są wygrywane lub przegrywane. Analizując raporty sprzedaży i wzorce danych CRM, menedżerowie mogą zdecydować, które metody są skuteczne, a które należy poprawić.

CRM do obsługi klienta

Szybko rozwiązuj problemy klientów

Szybki czas reakcji na prośby o wsparcie oznacza bardziej satysfakcjonujące i przyjemne doświadczenie klienta. Aby tak się stało, dane klienta wymagają jednego kliknięcia. CRM łączy istotne szczegóły klienta, w tym historię klienta, poprzednie interakcje i zakupione produkty z każdym zgłoszeniem pomocy technicznej, dzięki czemu możesz skuteczniej i szybciej rozwiązywać ich problemy.

Scal komunikację z klientem

Oprócz rejestrowania rozmów telefonicznych i rozmów e-mail, rozwiązanie CRM może być dobrze zintegrowane z aplikacjami do czatu online, dzięki czemu wszystkie czaty związane ze wsparciem są zapisywane w systemie CRM. Zespół pomocy technicznej może przeglądać te zapisane czaty w przyszłości lub wysyłać zapisane podsumowania czatów do klientów i po wypełnieniu zgłoszeń serwisowych.

Spersonalizuj doświadczenie klienta

Wiedza o poprzednich rozmowach z każdym klientem pozwala Twojemu zespołowi wsparcia na zapewnienie doskonałej obsługi klienta za każdym razem. Zapewniając dostęp do szczegółowych interakcji i notatek z klientami, CRM pozwala zespołowi wsparcia zobaczyć osobę stojącą za każdym zgłoszeniem.

CRM dla liderów korporacji

Usprawnij wydajność zespołu

Oprogramowanie CRM informuje liderów korporacji o kondycji ich firmy i rozumie, czy każdy zespół jest na dobrej drodze do osiągnięcia celów działu, czy nie. Raporty sprzedaży w czasie rzeczywistym mogą pomóc kierownictwu organizacji w identyfikacji nieefektywności w procesie sprzedaży oraz w przypadku, gdy jakikolwiek klient nie jest w stanie uzyskać odpowiedniego wsparcia.

Mierz i rozwijaj swój biznes

Uzyskanie dostępu do danych o trendach sprzedaży, możliwościach i prognozach ma duże znaczenie dla tworzenia błyskawicznych i długoterminowych planów działania Twojej firmy. Liderzy korporacyjni mogą wykorzystać dane CRM, aby rozpoznać, które produkty są najbardziej opłacalne i zweryfikować, jak dostosować strategię, aby osiągnąć swoje cele.

Kiedy potrzebujesz CRM?

Organizacje często zaczynają szukać CRM, gdy ich komunikacja sprzedażowa zaczyna się bałaganić. Do tego czasu straciłeś już możliwości i przychody z powodu niekompetencji.

Więc nie przeciągaj się do tego stopnia. Gdy tylko Twoja organizacja utworzy zespół sprzedaży, nadszedł czas, aby poszukać rozwiązania CRM.

Aby mieć pewność, że otrzymasz wartość z inwestycji w CRM, musisz zadać sobie te trzy pytania.

Czy masz pełne wpisowe?

Niska adopcja użytkowników jest często wymieniana jako główna przyczyna nieudanych inicjatyw CRM . Dlatego zaangażowanie całego zespołu jest kluczowe. Przywództwo organizacji wymaga zaangażowania w przenoszenie danych korporacyjnych do CRM, a sprzedawcy i liderzy zespołów muszą zobowiązać się do ciągłego i codziennego ich wykorzystywania.

Aby uzyskać pełne poparcie, wyjaśnij, w jaki sposób CRM przyniesie wartość na każdym stanowisku w Twojej organizacji i zapewnij włączenie działu sprzedaży w podejmowanie decyzji. Jeśli Twoim przedstawicielom handlowym nie spodoba się sposób, w jaki CRM się czuje lub wygląda, nie zamierzają z niego korzystać.

Czy masz proces sprzedaży?

Rozwiązanie CRM zostało zaprojektowane w celu uzupełnienia Twoich obecnych praktyk sprzedażowych. Jeśli w Twojej organizacji brakuje ustandaryzowanego systemu do przekształcania potencjalnych klientów w klientów, poświęć trochę czasu na zastanowienie się, w jaki sposób dział sprzedaży generuje potencjalnych klientów i jakie czynności wykonują Twoi sprzedawcy, aby je zamknąć. Później opisz proces sprzedaży krok po kroku dla swojego zespołu.

Jaki problem chcesz rozwiązać?

Czy wiesz, jakie problemy z klientami wymagają poprawy w Twojej organizacji? Czy nadal borykasz się z utrzymaniem klientów, dosprzedażą i wzrostem sprzedaży?

Wyjaśnij problemy, których doświadczasz podczas komunikacji z klientami. W ten sposób możesz natychmiast skoncentrować swoją ciężką pracę na opracowywaniu rozwiązań po migracji systemów organizacji do CRM.

Jak wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM?

Jest kilka zalet CRM, które warto mieć, a inne są absolutnie niezbędne dla działu sprzedaży małych firm.

Śledź komunikację zespołów i klientów

Interakcja z klientem może odbywać się za pośrednictwem połączeń telefonicznych, rozmów e-mailowych, a także czatów online. Twój CRM musi być w stanie przechwytywać i scentralizować całą komunikację w scentralizowanej lokalizacji, abyś mógł wiedzieć, co należy zrobić, i nigdy nie stracić ważnych szczegółów.

Najlepsze CRM ułatwiają wprowadzanie danych klientów, śledzenie interakcji z klientami w różnych działach i szybkie wyszukiwanie potrzebnych informacji. Dlatego przed wybraniem oprogramowania CRM opartego na chmurze upewnij się, że może ono importować historię komunikacji z narzędzi do zarządzania kontaktami, z których obecnie korzystasz.

Czy oprogramowanie jest łatwe w użyciu?

Twój CRM powinien być jak najbardziej przyjazny dla użytkownika. Interfejs i projekt muszą być wystarczająco intuicyjne, aby każdy w Twojej organizacji mógł szybko poznać rozwiązanie i zacząć z niego korzystać we właściwy sposób.

Zapewnij niestandardowe raporty i śledzenie wydajności

Zobacz, w jaki sposób rozwiązanie CRM pobiera dane klientów do swoich raportów, np. jakie informacje może uzyskać z interakcji, zachowań i działań zespołu z klientami, czy też raporty mogą być eksportowane lub udostępniane, oraz jak łatwo jest dostosować raportowanie CRM, aby znaleźć szczegóły, które są najważniejsze dla Twojego zespołu?

Platforma CRM musi umożliwiać zarządzanie wszystkimi działaniami sprzedażowymi i danymi klientów ze scentralizowanej lokalizacji. Wybierając rozwiązanie CRM, które łatwo integruje się z czatem online e-mail, a także z programami do udostępniania dokumentów, nie będziesz już musiał spędzać dnia na przełączaniu się między wieloma aplikacjami i kartami przeglądarki.