Herramientas imprescindibles de MarTech para impulsar las ventas en línea de su tienda de comercio electrónico en 2022
Publicado: 2022-07-21Las funcionalidades de MarTech varían, pero todas tienen como objetivo lograr operaciones comerciales fluidas y ayudar a las empresas a mantenerse por delante de sus competidores y optimizar los procesos.
El comercializador promedio trabaja con al menos 28 proveedores de software. Cuando considera todo el recorrido del cliente y el trabajo involucrado para llevar sus productos o servicios a sus clientes, es literalmente imposible lograr tal hazaña sin algún tipo de software.
No puede simplemente configurar una tienda en línea y mágicamente esperar comenzar a vender en línea. Los algoritmos y el comportamiento del cliente cambian, lo que significa que las empresas de comercio electrónico se adaptan constantemente a un espacio digital en constante cambio.
Afortunadamente, hay muchas herramientas de comercio electrónico, desde servicio al cliente hasta SEO y análisis, para ayudarlo a alinear sus esfuerzos de marketing con mayores ventas.
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Ventajas de las herramientas comerciales de comercio electrónico
Las numerosas soluciones adaptables de MarTech basadas en la nube garantizan que las empresas cumplan y superen las expectativas de los clientes.
Con las herramientas de marketing de comercio electrónico, las empresas pueden optimizar la experiencia del cliente en tiempo real, mejorar la eficiencia de las campañas de marketing y mantener el nivel de personalización que esperan los consumidores de hoy.
Desbloquee datos valiosos para mejorar las campañas
Google Analytics estableció el estándar de oro para el análisis inteligente de recopilación de datos. Si bien ya no es la única herramienta de análisis detallado disponible, el proceso de análisis de datos, junto con el SEO, es el eje del marketing digital.
Cuando aprovechan los datos, los propietarios de tiendas de comercio electrónico erradican el sesgo humano y atienden mejor a sus clientes. Desde cambios organizacionales hasta mejoras en el marketing de redes sociales, SEO, PPC y personalización de correo electrónico, no hay faceta del marketing comercial y de comercio electrónico que los datos no puedan mejorar.
Automatice el marketing para aumentar la eficiencia
Las herramientas de automatización de marketing eliminan las tareas rutinarias, para que su equipo pueda concentrarse en la estrategia, la creación de contenido y otras responsabilidades intelectualmente más exigentes. Cosas como campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales e incluso publicidad pueden automatizarse, lo que permite a las empresas de comercio electrónico escalar el alcance de sus actividades de marketing.
Y esta automatización no es solo por el bien de la eficiencia, en el sentido de ahorro de tiempo, sino también para la optimización de campañas. Por ejemplo, algunas herramientas de marketing por correo electrónico permiten a las empresas enviar campañas específicas en función de las preferencias del usuario y las compras anteriores.
Los consumidores no responden tan bien al marketing masivo. Si el marketing de contenidos y las ofertas no son interesantes, no participarán. Por lo tanto, la automatización inteligente garantiza que su tienda en línea se conecte con sus clientes objetivo de una manera personalizada que ofrezca valor.
Aumente la participación del público objetivo
Con las mejores herramientas de comercio electrónico, una empresa en línea puede crear contenido nuevo y responder a las consultas de los clientes en las plataformas de redes sociales. Si el 97% de todas las empresas de Fortune 500 usan al menos una plataforma de redes sociales, ¡su negocio de comercio electrónico también debería hacerlo!
Si bien la automatización de publicaciones en redes sociales debe usarse con precaución (todos hemos visto esas publicaciones que obviamente estaban preprogramadas pero parecen sordas debido a los desarrollos de noticias del día), la publicación automática de contenido de alto compromiso puede aumentar el alcance.
Además, la escucha social se ha convertido en una importante herramienta de comercio electrónico para que las marcas entiendan lo que piensan los consumidores sobre sus productos y servicios, así como sus actitudes sobre el mundo en general.
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Mejor experiencia del cliente
Sin MarTech, resulta imposible realizar un seguimiento de las campañas de marketing y el viaje del comprador. El software de administración de relaciones con los clientes (CRM) mantiene toda la información que su equipo necesita en un solo lugar. Entonces, si surgen problemas, ya tienen un historial de las interacciones de cada cliente con su empresa.
El análisis de sentimientos y la emisión automática de boletos, por nombrar algunos, garantizan que su ecosistema digital se optimice, de modo que cada cliente reciba la asistencia que necesita. Por lo tanto, MarTech le permite a su organización analizar los datos de los clientes y forjar conexiones significativas.
Mejore la productividad y el ROI
Una de las formas más simples, aunque a menudo pasadas por alto, en que el software de marketing de comercio electrónico ayuda a las marcas de comercio electrónico es con el almacenamiento de activos digitales en una biblioteca digital accesible y organizada, por ejemplo.
Las plataformas de comercio electrónico tienen cientos de recursos de marketing de videos, imágenes, diseño y audio que pueden terminar fácilmente en las campañas equivocadas si no se administran adecuadamente. Aquí es donde la tecnología de gestión de activos digitales (DAM) puede ahorrar tiempo y confusión.
En resumen, las herramientas comerciales de comercio electrónico automatizan procesos y ahorran tiempo, aceleran la creación de nuevos productos, facilitan una buena comunicación entre departamentos y ayudan a analizar los datos de clientes y empresas.
¿Quién puede beneficiarse de las herramientas de comercio electrónico?
Cualquiera que tenga una tienda en línea, es decir, un sitio web de comercio electrónico, puede beneficiarse de las herramientas de comercio electrónico. Sin duda, una gran entidad corporativa necesitará una solución de comercio electrónico más compleja que una pequeña empresa emergente.
Incluso los empresarios independientes activos en las redes sociales pueden aprovechar las herramientas de programación y creación de contenido.
Sin embargo, si lo miramos desde una perspectiva de pequeña a mediana empresa, las herramientas de comercio electrónico pueden beneficiar a su departamento de marketing y ventas y asegurarse de que siempre estén en la misma página.
Tener una pila bien pensada ofrece los beneficios de cada pieza de tecnología, pero también ayuda a optimizar las comunicaciones en toda su organización.
Existen más de 9000 soluciones MarTech. No los necesita todos, solo aquellos que ayudan a que su negocio crezca.
A continuación se muestran nueve tipos diferentes de herramientas de comercio electrónico que la mayoría de las empresas en línea utilizan actualmente:
1. Plataformas de comercio electrónico
Las plataformas de comercio electrónico son el software que utilizan las empresas para crear sus sitios web de comercio electrónico. Estas plataformas se ocupan de las necesidades principales de una empresa, como las páginas de productos, los procesos de pago y el cumplimiento de pedidos. Esencialmente, brindan todo lo que necesita para crear una tienda en línea.
Shopify
Shopify ayuda a los comerciantes a crear y personalizar sus tiendas de comercio electrónico. Se utiliza para la creación de sitios web y tiene herramientas de marketing integradas para crear, ejecutar y analizar campañas de compras en línea. No necesita ninguna experiencia en codificación y puede lanzar su tienda con un mínimo de complicaciones, debido a la naturaleza intuitiva y fácil de usar de la plataforma.
WooCommerce
WooCommerce es un complemento de código abierto diseñado para comerciantes de comercio electrónico pequeños y grandes que utilizan WordPress para crear una tienda en línea. Al igual que otros creadores de sitios web de comercio electrónico, tiene muchas funciones, como seguimiento de pedidos, temas ilimitados, gestión de participación del cliente, actualizaciones de estado de entrega, así como capacidades de gestión de inventario.
grancomercio
Con la confianza de empresas B2C y B2B, BigCommerce también permite a los comerciantes configurar un sitio web de comercio electrónico que venda una cantidad ilimitada de productos digitales, físicos o incluso basados en servicios. Es particularmente favorecido por las tiendas en línea masivas porque está diseñado para manejar un crecimiento a mayor escala.
2. Automatización de la comercialización
Estas herramientas de comercio electrónico administran todos los aspectos de las campañas de marketing desde un solo lugar, incluidos, entre otros, marketing por correo electrónico y redes sociales, mensajería móvil y administración de anuncios.
Monitor de campaña
Esta herramienta de marketing por correo electrónico ayuda a los especialistas en marketing a enviar correos electrónicos bellamente diseñados a sus segmentos de clientes. Cada plantilla está bien diseñada y es compatible con dispositivos móviles. Con Campaign Monitor, es posible programar respuestas automáticas, enviar correos masivos y analizar los resultados. Muchos especialistas en marketing también lo usan para la distribución de boletines.
voluminoso
Bulkly es una herramienta de automatización de redes sociales para profesionales del marketing y empresarios que desean ahorrar tiempo programando actualizaciones en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter. Puede importar actualizaciones de búfer anteriores, cargar archivos CSV de actualizaciones sociales o usar fuentes RSS para generar actualizaciones de estado permanentes preparadas para compartir una y otra vez.
Omnissend
Esta plataforma de marketing por correo electrónico y automatización de SMS permite a las empresas "impulsar las ventas en piloto automático". Desde mensajes de bienvenida y recuperación del carrito hasta campañas posteriores a la compra y más, es posible dirigirse o volver a dirigirse a los visitantes del sitio con el mensaje correcto en el momento adecuado. Omnisend permite segmentar audiencias según la actividad de la campaña y el comportamiento de compra a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
mailchimp
Mailchimp es una popular plataforma de marketing por correo electrónico que se utiliza para enviar y automatizar correos electrónicos para fomentar las relaciones con los clientes. Si tiene menos de 2,000 suscriptores de correo electrónico, el plan básico es de uso absolutamente gratuito, lo que lo convierte en una excelente herramienta para los recién llegados al comercio electrónico, mientras que sus paquetes premium brindan servicios a empresas más grandes con la misma eficacia.
3. Herramientas de optimización
Las herramientas de optimización de motores de búsqueda aumentan su presencia en los motores de búsqueda y le brindan datos para mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Desde la investigación de palabras clave hasta las estrategias de vínculos de retroceso, estas herramientas de comercio electrónico son imprescindibles para equipar a su empresa para el éxito de las compras en línea.
Ahrefs
Este paquete de software de SEO contiene herramientas de estrategia de marketing para la construcción de enlaces, análisis de la competencia, seguimiento de clasificación y auditorías de sitios web. Puede usarlo para analizar la salud de su sitio web de comercio electrónico y realizar investigaciones de palabras clave para Google, YouTube y Amazon. Muchos especialistas en marketing usan Ahrefs para encontrar contenido que funcione bien en términos de acciones sociales y enlaces sobre temas de la industria.
SEMrush
Al igual que Ahrefs, SEMrush es un conjunto de herramientas todo en uno que se utiliza para mejorar la visibilidad y descubrir información de marketing. Ofrece los mismos beneficios que Ahrefs, sin embargo, si vas a invertir en una gran cantidad de investigación de palabras clave de backlinks y quieres datos relacionados con PPC, entonces SEMrush es una mejor opción porque sus datos se actualizan con más frecuencia.
Explorador de la selva
Jungle Scout realiza la misma función que SEMrush y Ahrefs, pero es específicamente para Amazon. Ayuda con la selección de palabras clave y la optimización de la lista de productos, pero también tiene herramientas avanzadas de investigación de productos para ayudarlo a encontrar los mejores vendedores en línea. Las tiendas de comercio electrónico que buscan soluciones de análisis y optimización del mercado para la investigación de productos, listados, SEO, campañas de PPC, inventario y finanzas utilizan Jungle Scout.
Legible
Utilizado por Netflix, Shopify y la NASA, Readable ayuda a las empresas de comercio electrónico a mejorar su sitio web y el puntaje de legibilidad del contenido de marketing para aumentar el ROI y las ventas. Sus herramientas de tono y sentimiento ayudan a los creadores de contenido y a los especialistas en marketing a comunicarse con la voz correcta que resuena con el público objetivo. Readable es una de las pocas herramientas de IA que entiende cómo comunicarse profesionalmente con calidez personal.
panel de mezcla
Mixpanel es una herramienta de seguimiento móvil basada en eventos que proporciona datos en tiempo real sobre la procedencia de sus usuarios, así como información sobre lo que hacen con su producto o servicio. Esta funcionalidad única de comercio electrónico les da a las empresas una idea de lo que los usuarios valoran más de ellas. Esencialmente, ayuda a las empresas a comprender cómo y por qué las personas interactúan, convierten y retienen clientes.
Consola de búsqueda de Google
La gente confunde los dos, pero Google Analytics está orientado al usuario, mientras que Google Search Console está orientado al motor de búsqueda. Proporciona herramientas e información sobre la presencia de una plataforma de comercio electrónico en SERP. Con él, puede resolver errores del servidor, problemas de carga del sitio y problemas de seguridad como malware y piratería. También le muestra cómo funcionan los fragmentos enriquecidos, los videos y las páginas web en diferentes dispositivos.
Google analitico
Lo que se mide se gestiona, y Google Analytics es una de las mejores herramientas de comercio electrónico para medir el comportamiento de los clientes de las tiendas de comercio electrónico. Es la principal herramienta de marketing de Google para todas sus necesidades, desde monitorear las ventas y las conversiones hasta saber cómo lo encuentran los visitantes, así como lo que puede hacer para mejorar la experiencia del usuario. En este momento, sigue siendo una de las herramientas analíticas más potentes del mercado.
4. Ventas y Logística
Este tipo de herramientas de comercio electrónico transfieren la mayor parte del seguimiento y la gestión logística, así como las actividades contables de tareas manuales a tareas automatizadas, lo que reduce drásticamente la inversión de tiempo y recursos en la gestión y el análisis de datos.
Veeqo
Veeqo es una plataforma minorista omnicanal que agiliza el proceso de cumplimiento. Tiene integraciones con Royal Mail, DHL, DPD y software de gestión de inventario que le permiten ver la visibilidad de las ventas en tiempo real en todos los canales, todo en un solo lugar. Es importante destacar que sus informes lo alertan sobre los puntos débiles, lo que lo ayuda a mejorar la precisión general y la satisfacción del cliente.
Ola
Wave es un software de comercio electrónico de facturación y contabilidad exclusivo de EE. UU. que ofrece funciones como facturación, seguimiento de pagos, gestión de nóminas, gestión financiera, procesamiento de tarjetas de crédito y escaneo de recibos. Está diseñado para ayudar a las empresas a optimizar los procesos de contabilidad. Las empresas también pueden generar informes sobre impuestos sobre las ventas, balances, flujo de efectivo y ganancias/pérdidas.
alambrada
Shipwire es un ecosistema integral de gestión de pedidos e inventario que cumple con los pedidos para los canales de envío directo y minorista directo al consumidor. Como una de las principales herramientas de comercio electrónico, ayuda a las empresas a vender en línea con éxito al aprovechar su plataforma de pedidos e inventario basada en la nube, herramientas de análisis en tiempo real e informes personalizables.
5. Gestores de activos digitales
No debe confundirse con la gestión financiera, los administradores de activos digitales (DAM) adquieren, catalogan, administran y protegen los activos digitales, cumpliendo el rol de conservadores y bibliotecarios.
Pulcramente
Creado en Google Drive, Neatly es un administrador de activos digitales asequible que mantiene los archivos seguros, protegidos y organizados. Puede mantener los archivos de todas las plataformas de almacenamiento en la nube en un lugar central y compartir los archivos correctos con las personas adecuadas con permisos basados en roles. Es como Google Drive con esteroides, que permite a los usuarios crear descripciones de archivos, por lo que no necesita adivinar qué hay dentro.
6. Herramientas de creación de contenido
Las herramientas de creación de contenido facilitan el trabajo de su equipo de marketing. Ya se trate de herramientas de diseño gráfico en línea, creadores de gráficos, optimizadores de texto o software de edición de video, estas herramientas ayudan a las marcas a crear contenido atractivo que conduce a un compromiso de calidad.
Canva
Captar la atención de un cliente es la diferencia entre que compren sus productos o abandonen su sitio web. Si bien el texto es importante, la presentación visual también juega un papel importante. Y aquí es donde entra en juego Canva. Este programa puede ayudarte a crear gráficos e imágenes atractivos para tu sitio web y redes sociales. Además, es más fácil de usar que, por ejemplo, Photoshop, lo que la convierte en una de las mejores herramientas de comercio electrónico para el diseño gráfico.
7. Software de gestión de relaciones con los clientes
Las herramientas de Customer Relationship Manager le permiten controlar las interacciones entre su empresa y los clientes. También llamados CRM de marketing, le permiten almacenar información de clientes y prospectos, identificar oportunidades de ventas, registrar problemas de servicio y administrar campañas de marketing.
zoho
Zoho actúa como un repositorio único que reúne sus actividades de ventas, marketing y atención al cliente. Agiliza sus procesos, políticas y personas. La sencilla interfaz de Zoho es fácil de aprender y usar. Dirigido a pequeñas y medianas empresas, el plan gratuito permite que hasta tres usuarios realicen un seguimiento de contactos, clientes potenciales, cuentas y ventas de comercio electrónico.
SugarCRM
SugarCRM es una aplicación basada en la nube diseñada para manejar las necesidades de automatización de ventas, automatización de marketing, gestión de cuentas y gestión de relaciones con los clientes. Es una de las mejores herramientas de comercio electrónico para pequeñas empresas. Debido a que está construido sobre una plataforma de código abierto, puede integrarse con múltiples sistemas de terceros como Windows, Linux, MySQL, SQL, Oracle y MAC.
Ágil
Nimble es una herramienta de comercio electrónico para Office 365 y G Suite que crea soluciones de administración de contactos galardonadas para equipos e individuos. Le permite organizar contactos en listas segmentadas, implementar acciones masivas, enviar mensajes grupales, establecer tareas de seguimiento, rastrear listas de tareas pendientes, administrar múltiples canalizaciones y más.
8. Atención al cliente
En algún momento, tendrás que ayudar a un cliente durante el proceso de compra. Ofrecer atención al cliente las 27 horas del día, los 4 días de la semana es fundamental, especialmente cuando las empresas operan a nivel internacional. Idealmente, la solución de comercio electrónico que seleccione debe proporcionar una experiencia agradable al cliente.
Jivochat
Jivochat es un chat en vivo gratuito para que las empresas en línea hablen directamente con los clientes en tiempo real. Ofrece widgets de chat móvil y web personalizables, que incluyen historiales de páginas vistas, transcripciones de chat por correo electrónico, transferencias de archivos, calificaciones de clientes e informes de rendimiento. Disponible en Android e IOS, puede responder a los visitantes del sitio desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Zendesk
Lo que hace que Zendesk sea tan excelente es su capacidad para centralizar tickets de soporte de múltiples canales como redes sociales, correo electrónico y chat en una sola interfaz. Con Zendesk, es posible integrar el chat en vivo en las tiendas de comercio electrónico de Shopify. También puede configurar comunidades en línea, búsquedas intuitivas de preguntas frecuentes, bases de conocimiento y portales de servicio 24/7.
adquirir
Aquire también es una plataforma de participación del cliente en tiempo real que brinda a los equipos de ventas chat en vivo, correo electrónico, videollamadas, SMS, chatbots, navegación conjunta y capacidades para compartir pantalla. Ayuda a las tiendas de comercio electrónico a brindar atención al cliente de alta calidad al permitir que los representantes de servicio al cliente vean las consultas a través de múltiples canales, en lugar de tratarlas en diferentes silos.
9. Publicidad en línea
Por último, necesita herramientas de comercio electrónico para ayudar a su empresa a encontrar, alcanzar e interactuar con su público objetivo, sin desperdiciar dinero ofreciendo servicios y productos a los clientes equivocados. Las mejores herramientas de comercio electrónico para publicidad proporcionan datos granulares para campañas dirigidas por láser.
flujo de palabras
El software PPC de WordStream automatiza las tediosas tareas asociadas con la publicidad de pago por clic. ¡Combina la investigación de palabras clave con la gestión del flujo de trabajo, la creación y el análisis de campañas, todo en uno! Otra ventaja es que ahorra tiempo al administrar múltiples campañas publicitarias de PPC a la vez.
Anuncios de HubSpot
La herramienta de anuncios de HubSpot te permite crear audiencias granulares a partir de listas que puedes incluir en tus plataformas de medios pagados. Por lo tanto, no tiene que cerrar sesión e iniciar sesión en Google Ads para ver el rendimiento de sus anuncios. También puede usarlo para crear audiencias similares. (Clientes que pueden estar interesados en sus productos en función de características similares a las de su público actual).
Anuncios de Google
Si necesita una herramienta de comercio electrónico de publicidad, es Google Ads. Las empresas utilizan Google Ads para vender, dar a conocer y aumentar el tráfico a sus sitios web. Los anuncios de Google valen la pena al 100% porque proporcionan una forma rentable para que las empresas de todos los tamaños lleguen a los clientes en línea. Son increíblemente flexibles; puede iniciar, detener o ajustar las ofertas (pagos) en cualquier momento.
Contratar profesionales de marketing de sitios web de comercio electrónico
Las herramientas de MarTech o comercio electrónico acercan las marcas a los consumidores, mejoran el ROI de las iniciativas de marketing, impulsan más ventas y deleitan a los clientes. Si desea hacer crecer su plataforma de comercio electrónico, debe trabajar en ello. ¡Por supuesto, usar las mejores herramientas de comercio electrónico combinadas con una estrategia de marketing profesional ayuda!
Incluso las mejores herramientas de comercio electrónico son simplemente instrumentos que necesitan expertos para maximizar su potencial. Si desea obtener más información sobre MarTech, tiene alguna pregunta sobre cómo usar las diferentes herramientas de comercio electrónico o necesita la ayuda de una empresa de marketing digital profesional, contáctenos. Aquí en Comrade siempre estamos felices de ayudarlo.