Ferramentas MarTech obrigatórias para impulsionar as vendas on-line da sua loja de comércio eletrônico em 2022
Publicados: 2022-07-21As funcionalidades do MarTech variam, mas todas visam alcançar operações de negócios perfeitas, bem como ajudar as empresas a se manterem à frente de seus concorrentes e otimizar processos.
O profissional de marketing médio trabalha com pelo menos 28 fornecedores de software. Quando você considera toda a jornada do cliente e o trabalho envolvido para levar seus produtos ou serviços aos seus clientes, é literalmente impossível realizar tal façanha sem algum tipo de software.
Você não pode simplesmente montar uma loja online e magicamente esperar começar a vender online. Os algoritmos e o comportamento do cliente mudam, o que significa que as empresas de comércio eletrônico estão constantemente se adaptando a um espaço digital em fluxo.
Felizmente, existem muitas ferramentas de comércio eletrônico - de atendimento ao cliente a SEO e análises - para ajudá-lo a alinhar seus esforços de marketing com o aumento das vendas.
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Vantagens das ferramentas de negócios de comércio eletrônico
As muitas soluções MarTech adaptáveis e baseadas em nuvem garantem que as empresas atendam e superem as expectativas dos clientes.
Com as ferramentas de marketing de comércio eletrônico, as empresas podem otimizar a experiência do cliente em tempo real, melhorar a eficiência da campanha de marketing e manter o nível de personalização esperado pelos consumidores de hoje.
Desbloqueie dados valiosos para melhorar as campanhas
O Google Analytics definiu o padrão ouro para análise inteligente de coleta de dados. Embora não seja mais a única ferramenta de análise detalhada disponível, o processo de análise de dados, juntamente com o SEO, é a base do marketing digital.
Quando eles aproveitam os dados, os donos de lojas de comércio eletrônico erradicam o preconceito humano e atendem melhor seus clientes. De mudanças organizacionais a melhorias no marketing de mídia social, SEO, PPC e personalização de e-mail, não há faceta do marketing de negócios e comércio eletrônico que os dados não possam melhorar.
Automatize o marketing para aumentar a eficiência
As ferramentas de automação de marketing removem tarefas rotineiras, para que sua equipe possa se concentrar na estratégia, na criação de conteúdo e em outras responsabilidades mais exigentes intelectualmente. Coisas como campanhas de e-mail, postagem em mídia social e até publicidade podem ser automatizadas, permitindo que as empresas de comércio eletrônico dimensionem o escopo de suas atividades de marketing.
E essa automação não é apenas por eficiência, no sentido de economia de tempo, mas também pela otimização de campanhas. Por exemplo, algumas ferramentas de marketing por e-mail permitem que as empresas enviem campanhas específicas com base nas preferências de um usuário e compras anteriores.
Os consumidores não respondem tão bem ao marketing de massa. Se o marketing de conteúdo e as ofertas não forem interessantes, eles não se envolverão. Portanto, a automação inteligente garante que sua loja online se conecte com seus clientes-alvo de maneira personalizada e que ofereça valor.
Aumente o envolvimento do público-alvo
Com as melhores ferramentas de comércio eletrônico, uma empresa on-line pode criar novos conteúdos e responder às consultas dos clientes nas plataformas de mídia social. Se 97% de todas as empresas da Fortune 500 usam pelo menos uma plataforma de mídia social, sua empresa de comércio eletrônico também deve!
Embora a automação de postagens de mídia social deva ser usada com cautela (todos já vimos essas postagens que foram obviamente pré-agendadas, mas parecem surdas devido aos desenvolvimentos de notícias do dia), a repostagem automática de conteúdo de alto engajamento pode aumentar o alcance.
Além disso, a escuta social tornou-se uma importante ferramenta de e-commerce para as marcas entenderem o que os consumidores pensam sobre seus produtos e serviços, bem como suas atitudes em relação ao mundo em geral.
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Melhor experiência do cliente
Sem MarTech, torna-se impossível acompanhar as campanhas de marketing e a jornada do comprador. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mantém todas as informações que sua equipe precisa em um só lugar. Assim, caso surjam problemas, eles já possuem um histórico das interações de cada cliente com sua empresa.
A análise de sentimentos e a emissão de tíquetes automatizadas, para citar alguns, garantem que seu ecossistema digital seja simplificado, para que cada cliente receba a assistência de que precisa. Portanto, o MarTech capacita sua organização a analisar os dados do cliente e criar conexões significativas.
Melhore a produtividade e o ROI
Uma das maneiras mais simples, mas muitas vezes esquecidas, de o software de marketing de comércio eletrônico ajudar as marcas de comércio eletrônico é com o armazenamento de ativos digitais em uma biblioteca digital acessível e organizada, por exemplo.
As plataformas de comércio eletrônico têm centenas de vídeos, imagens, design e ativos de marketing de áudio que podem facilmente cair nas campanhas erradas se não forem gerenciados adequadamente. É aqui que a tecnologia de gerenciamento de ativos digitais (DAM) pode economizar tempo e confusão.
Para resumir, as ferramentas de negócios de comércio eletrônico automatizam processos e economizam tempo, aceleram a criação de novos produtos, facilitam uma boa comunicação interdepartamental e ajudam a analisar dados de clientes e empresas.
Quem pode se beneficiar das ferramentas de comércio eletrônico?
Qualquer pessoa com uma loja online, ou seja, um site de comércio eletrônico, pode se beneficiar das ferramentas de comércio eletrônico. Uma grande entidade corporativa, sem dúvida, precisará de uma solução de comércio eletrônico mais complexa do que uma pequena start-up.
Mesmo empreendedores individuais ativos nas mídias sociais podem aproveitar as ferramentas de criação e agendamento de conteúdo.
No entanto, se olharmos de uma perspectiva de negócios de pequeno a médio porte, as ferramentas de comércio eletrônico podem beneficiar seu departamento de marketing e vendas e garantir que eles estejam sempre na mesma página.
Ter uma pilha bem pensada oferece os benefícios de cada peça de tecnologia, mas também ajuda a simplificar as comunicações em toda a organização.
Existem mais de 9.000 soluções MarTech por aí. Você não precisa de todos eles, apenas daqueles que ajudam o seu negócio a crescer.
Abaixo estão nove tipos diferentes de ferramentas de comércio eletrônico que a maioria das empresas on-line usa atualmente:
1. Plataformas de comércio eletrônico
As plataformas de comércio eletrônico são os softwares que as empresas usam para criar seus sites de comércio eletrônico. Essas plataformas cuidam das principais necessidades de uma empresa, como páginas de produtos, processos de checkout e atendimento de pedidos. Essencialmente, eles fornecem tudo o que você precisa para construir uma loja online.
Shopify
Shopify ajuda os comerciantes a criar e personalizar suas lojas de comércio eletrônico. Ele é usado para a criação de sites e possui ferramentas de marketing integradas para criar, executar e analisar campanhas de compras online. Você não precisa de nenhuma experiência de codificação e pode lançar sua loja com o mínimo de barulho, devido à natureza intuitiva e fácil de usar da plataforma.
WooCommerce
WooCommerce é um plugin de código aberto projetado para comerciantes de comércio eletrônico de pequeno a grande porte que usam o WordPress para criar uma loja online. Como outros criadores de sites de comércio eletrônico, ele possui muitos recursos, como rastreamento de pedidos, temas ilimitados, gerenciamento de envolvimento do cliente, atualizações de status de entrega e recursos de gerenciamento de estoque.
BigCommerce
Com a confiança de empresas B2C e B2B, o BigCommerce também permite que os comerciantes configurem um site de comércio eletrônico que venda um número ilimitado de produtos digitais, físicos ou até mesmo baseados em serviços. É particularmente favorecido por grandes lojas online porque foi projetado para lidar com um crescimento em larga escala.
2. Automação de Marketing
Essas ferramentas de comércio eletrônico gerenciam todos os aspectos das campanhas de marketing em um único local, incluindo, entre outros, marketing por e-mail e mídia social, mensagens móveis e gerenciamento de anúncios.
Monitor de campanha
Essa ferramenta de marketing por e-mail ajuda os profissionais de marketing a enviar e-mails com design bonito para seus segmentos de clientes. Cada modelo é bem projetado e compatível com dispositivos móveis. Com o Campaign Monitor, é possível programar autoresponders, enviar emails em massa e analisar os resultados. Muitos profissionais de marketing também o usam para distribuição de boletins.
Em massa
Bulkly é uma ferramenta de automação de mídia social para profissionais de marketing e empreendedores que desejam economizar tempo agendando atualizações no Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter. Você pode importar atualizações de buffer anteriores, fazer upload de arquivos CSV de atualizações sociais ou usar feeds RSS para gerar atualizações de status permanentes preparadas para compartilhamento repetidas vezes.
Omnisend
Essa plataforma de automação de e-mail marketing e SMS permite que as empresas “direcionem as vendas no piloto automático”. Desde mensagens de boas-vindas e recuperação de carrinho até campanhas pós-compra e muito mais, é possível direcionar ou redirecionar os visitantes do site com a mensagem certa no momento certo. O Omnisend possibilita segmentar públicos com base na atividade da campanha e no comportamento de compra ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
Mailchimp
Mailchimp é uma plataforma popular de e-mail marketing usada para enviar e automatizar e-mails para nutrir o relacionamento com os clientes. Se você tiver menos de 2.000 assinantes de e-mail, o plano básico é totalmente gratuito, tornando-o uma ótima ferramenta para os recém-chegados ao comércio eletrônico, enquanto seus pacotes premium atendem empresas maiores com a mesma eficácia.
3. Ferramentas de Otimização
As ferramentas de otimização de mecanismos de pesquisa aumentam sua presença nos mecanismos de pesquisa e fornecem dados para melhorar suas classificações nos mecanismos de pesquisa. Da pesquisa de palavras-chave às estratégias de backlink, essas ferramentas de comércio eletrônico são essenciais para equipar sua empresa para o sucesso das compras online.
Ahrefs
Este pacote de software de SEO contém ferramentas de estratégia de marketing para criação de links, análise de concorrentes, rastreamento de classificação e auditorias de sites. Você pode usá-lo para analisar a saúde do seu site de comércio eletrônico e realizar pesquisas de palavras-chave para Google, YouTube e Amazon. Muitos profissionais de marketing usam o Ahrefs para encontrar conteúdo com bom desempenho em termos de compartilhamentos sociais e links sobre tópicos do setor.
SEMrush
Assim como o Ahrefs, o SEMrush é um conjunto de ferramentas completo usado para melhorar a visibilidade e descobrir insights de marketing. Ele oferece os mesmos benefícios que o Ahrefs, no entanto, se você vai investir em muita pesquisa de palavras-chave de backlink e deseja dados relacionados ao PPC, o SEMrush é uma opção melhor porque seus dados são atualizados com mais frequência.
Escoteiro da Selva
Jungle Scout executa a mesma função que SEMrush e Ahrefs, mas é especificamente para a Amazon. Ele ajuda na seleção de palavras-chave e na otimização da lista de produtos, mas também possui ferramentas avançadas de pesquisa de produtos para ajudá-lo a encontrar os melhores vendedores on-line. Lojas de comércio eletrônico que procuram soluções de análise e otimização de mercado para pesquisa de produtos, listagens, SEO, campanhas PPC, inventário e finanças usam o Jungle Scout.
Legível
Usado pela Netflix, Shopify e NASA, o Readable ajuda as empresas de comércio eletrônico a melhorar a pontuação de legibilidade do site e do conteúdo de marketing para aumentar o ROI e as vendas. Suas ferramentas de tom e sentimento ajudam os criadores de conteúdo e profissionais de marketing a se comunicarem com a voz certa que ressoa com o público-alvo. Readable é uma das poucas ferramentas de IA que entende como se comunicar profissionalmente com cordialidade pessoal.
Painel de mixagem
O Mixpanel é uma ferramenta de rastreamento móvel baseada em eventos que fornece dados em tempo real sobre a origem de seus usuários, bem como informações sobre o que eles fazem com seu produto ou serviço. Essa funcionalidade exclusiva de comércio eletrônico oferece às empresas o que os usuários mais valorizam nelas. Essencialmente, ajuda as empresas a entender como e por que as pessoas se envolvem, convertem e retêm clientes.
Google Search Console
As pessoas confundem os dois, mas o Google Analytics é orientado ao usuário, enquanto o Google Search Console é orientado ao mecanismo de pesquisa. Ele fornece ferramentas e insights sobre a presença de uma plataforma de comércio eletrônico em SERPs. Com ele, você pode resolver erros de servidor, problemas de carregamento do site e problemas de segurança, como malware e hackers. Ele também mostra o desempenho de rich snippets, vídeos e páginas da Web em diferentes dispositivos.
Google Analytics
O que é medido é gerenciado, e o Google Analytics é uma das melhores ferramentas de comércio eletrônico para medir o comportamento do cliente da loja de comércio eletrônico. É a principal ferramenta de marketing do Google para todas as suas necessidades, desde o monitoramento de vendas e conversões até aprender como os visitantes encontram você, bem como o que você pode fazer para melhorar a experiência do usuário. No momento, ainda é uma das ferramentas analíticas mais fortes do mercado.
4. Vendas e Logística
Esses tipos de ferramentas de comércio eletrônico transferem a maior parte do rastreamento e gerenciamento de logística, bem como atividades contábeis, de tarefas manuais para tarefas automatizadas, reduzindo drasticamente o investimento de tempo e recursos no gerenciamento e análise de dados.
Veeqo
A Veeqo é uma plataforma de varejo omnicanal que agiliza o processo de atendimento. Possui integrações com Royal Mail, DHL, DPD e software de gerenciamento de estoque que permite ver a visibilidade das vendas em tempo real em todos os canais, tudo em um só lugar. É importante ressaltar que seus relatórios alertam sobre pontos fracos, ajudando a melhorar a precisão geral e a satisfação do cliente.
Aceno
O Wave é um software de comércio eletrônico de faturamento e contabilidade somente nos EUA que fornece recursos como faturamento, rastreamento de pagamentos, gerenciamento de folha de pagamento, gerenciamento financeiro, processamento de cartão de crédito e digitalização de recibos. Ele foi projetado para ajudar as empresas a simplificar os processos de contabilidade. As empresas também podem gerar relatórios sobre impostos sobre vendas, balanços, fluxo de caixa e lucros/prejuízos.
Aramado
O Shipwire é um ecossistema abrangente de gerenciamento de pedidos e estoque que atende pedidos para canais de varejo direto ao consumidor e envio direto. Como uma das principais ferramentas de comércio eletrônico, ajuda as empresas a vender on-line com sucesso, aproveitando sua plataforma de pedidos e inventário baseada em nuvem, ferramentas de análise em tempo real e relatórios personalizáveis.
5. Gestores de Ativos Digitais
Para não confundir com a gestão financeira, os gerenciadores de ativos digitais (DAMs) adquirem, catalogam, gerenciam e protegem ativos digitais, cumprindo o papel de curadores e bibliotecários.
Ordenadamente
Construído no Google Drive, o Neatly é um gerenciador de ativos digitais acessível que mantém os arquivos seguros, protegidos e organizados. Você pode manter os arquivos de todas as plataformas de armazenamento em nuvem em um local central e compartilhar os arquivos certos com as pessoas apropriadas com permissões baseadas em função. É como o Google Drive com esteróides, permitindo que os usuários criem descrições de arquivos, para que você não precise adivinhar o que está dentro.
6. Ferramentas de criação de conteúdo
As ferramentas de criação de conteúdo facilitam o trabalho da sua equipe de marketing. Sejam ferramentas de design gráfico online, criadores de gráficos, otimizadores de texto ou software de edição de vídeo, essas ferramentas ajudam as marcas a criar conteúdo atraente que leva a um envolvimento de qualidade.
Canva
Atrair a atenção de um cliente é a diferença entre comprar seus produtos ou sair do seu site. Embora o texto seja importante, a apresentação visual também desempenha um papel importante. E é aqui que entra o Canva. Este programa pode ajudá-lo a criar gráficos e imagens atraentes para seu site e mídia social. Além disso, é mais fácil de usar do que, por exemplo, o Photoshop, o que o torna uma das melhores ferramentas de comércio eletrônico para design gráfico.
7. Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente
As ferramentas do Customer Relationship Manager permitem controlar as interações entre o seu negócio e os clientes. Também chamados de CRMs de marketing, eles permitem que você armazene informações de clientes e prospects, identifique oportunidades de vendas, registre problemas de serviço e gerencie campanhas de marketing.
Zoho
O Zoho atua como um repositório único que reúne suas atividades de vendas, marketing e suporte ao cliente. Ele simplifica seus processos, políticas e pessoas. A interface descomplicada do Zoho é fácil de aprender e usar. Voltado para pequenas e médias empresas, o plano gratuito permite que até três usuários acompanhem contatos, leads, contas e vendas de e-commerce.
SugarCRM
SugarCRM é um aplicativo baseado em nuvem projetado para lidar com as necessidades de automação de vendas, automação de marketing, gerenciamento de contas e gerenciamento de relacionamento com o cliente. É uma das melhores ferramentas de comércio eletrônico para pequenas empresas. Por ser construído em uma plataforma de código aberto, ele pode ser integrado a vários sistemas de terceiros, como Windows, Linux, MySQL, SQL, Oracle e MAC.
Ágil
Nimble é uma ferramenta de comércio eletrônico para Office 365 e G Suite que cria soluções premiadas de gerenciamento de contatos para equipes e indivíduos. Ele permite que você organize contatos em listas segmentadas, implemente ações em massa, envie mensagens de grupo, defina tarefas de acompanhamento, rastreie listas de tarefas, gerencie vários pipelines e muito mais.
8. Atendimento ao Cliente
Em algum momento, você terá que ajudar um cliente durante o processo de compra. Oferecer suporte ao cliente 27 horas por dia, 4 dias por semana, é fundamental, especialmente quando as empresas operam internacionalmente. Idealmente, a solução de comércio eletrônico que você selecionar deve fornecer uma experiência agradável ao cliente.
Jivochat
O Jivochat é um chat ao vivo gratuito para empresas online conversarem diretamente com os clientes em tempo real. Ele oferece widgets personalizáveis de bate-papo na Web e em dispositivos móveis, incluindo históricos de visualizações de página, transcrições de bate-papo por e-mail, transferências de arquivos, avaliações de clientes e relatórios de desempenho. Disponível para Android e IOS, você pode responder aos visitantes do site de qualquer lugar a qualquer momento.
Zendesk
O que torna o Zendesk tão bom é sua capacidade de centralizar tíquetes de suporte de vários canais, como mídia social, e-mail e bate-papo em uma interface. Com o Zendesk, é possível incorporar bate-papo ao vivo nas lojas de comércio eletrônico da Shopify. Você também pode configurar comunidades online, pesquisas intuitivas de perguntas frequentes, bases de conhecimento e portais de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Adquirir
O Aquire também é uma plataforma de engajamento do cliente em tempo real que fornece às equipes de vendas recursos de bate-papo ao vivo, e-mail, videochamada, SMS, chatbots, co-navegação e compartilhamento de tela. Ele ajuda as lojas de comércio eletrônico a fornecer suporte ao cliente de alta qualidade, permitindo que os representantes de atendimento ao cliente vejam consultas em vários canais, em vez de lidar com elas em diferentes silos.
9. Publicidade on-line
Por fim, você precisa de ferramentas de comércio eletrônico para ajudar sua empresa a encontrar, alcançar e se envolver com seu público-alvo, sem desperdiçar dinheiro distribuindo serviços e produtos para os clientes errados. As melhores ferramentas de comércio eletrônico para publicidade fornecem dados granulares para campanhas direcionadas a laser.
Fluxo de palavras
O software PPC da WordStream automatiza tarefas tediosas associadas à publicidade paga por clique. Ele combina pesquisa de palavras-chave com gerenciamento de fluxo de trabalho, criação e análise de campanha, tudo em um! Outra vantagem é que ele economiza tempo gerenciando várias campanhas de anúncios PPC de uma só vez.
Anúncios HubSpot
A ferramenta de anúncios da HubSpot permite que você crie públicos granulares a partir de listas que você pode alimentar em suas plataformas de mídia paga. Assim, você não precisa sair e entrar no Google Ads para ver o desempenho de seus anúncios. Você também pode usá-lo para criar públicos semelhantes. (Clientes que podem estar interessados em seus produtos com base em características semelhantes ao seu público existente.)
Anúncios do Google
Se há uma ferramenta de comércio eletrônico de publicidade que você precisa, é o Google Ads. As empresas usam o Google Ads para vender, aumentar a conscientização e aumentar o tráfego para seus sites. O Google Ads vale 100% a pena porque oferece uma maneira econômica para empresas de todos os tamanhos alcançarem clientes on-line. Eles são incrivelmente flexíveis; você pode iniciar, interromper ou ajustar lances (pagamentos) a qualquer momento.
Contrate profissionais de marketing de sites de comércio eletrônico
As ferramentas MarTech ou eCommerce aproximam as marcas dos consumidores, melhoram o ROI das iniciativas de marketing, geram mais vendas e encantam os clientes. Se você deseja expandir sua plataforma de comércio eletrônico, precisa trabalhar nisso. Claro que usar as melhores ferramentas de e-commerce aliadas a uma estratégia de marketing profissional ajuda!
Mesmo as melhores ferramentas de comércio eletrônico são apenas instrumentos que precisam de especialistas para maximizar seu potencial. Se você quiser saber mais sobre MarTech, tiver alguma dúvida sobre como usar diferentes ferramentas de comércio eletrônico ou precisar da ajuda de uma empresa profissional de marketing digital, entre em contato conosco. Nós aqui da Comrade estamos sempre felizes em ajudá-lo.