Alat MarTech yang Harus Dimiliki untuk Meningkatkan Penjualan Online Toko E-niaga Anda di 2022
Diterbitkan: 2022-07-21Fungsionalitas MarTech bervariasi, tetapi semuanya bertujuan untuk mencapai operasi bisnis yang mulus serta membantu perusahaan tetap berada di depan pesaing mereka, dan mengoptimalkan proses.
Pemasar rata-rata bekerja dengan setidaknya 28 vendor perangkat lunak. Ketika Anda mempertimbangkan seluruh perjalanan pelanggan dan pekerjaan yang terlibat untuk menyampaikan produk atau layanan Anda kepada pelanggan Anda, itu benar-benar tidak mungkin untuk mencapai prestasi seperti itu tanpa perangkat lunak dari beberapa jenis.
Anda tidak bisa hanya mendirikan toko online dan secara ajaib berharap untuk mulai menjual secara online. Algoritma dan perilaku pelanggan berubah, yang berarti bisnis eCommerce terus beradaptasi dengan ruang digital yang terus berubah.
Untungnya, ada banyak alat eCommerce — dari layanan pelanggan hingga SEO dan analitik — untuk membantu Anda menyelaraskan upaya pemasaran Anda dengan peningkatan penjualan.
Pesan Konsultasi Gratis
Keuntungan Alat Bisnis E-niaga
Banyaknya solusi MarTech berbasis cloud yang dapat disesuaikan memastikan bisnis memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
Dengan alat pemasaran eCommerce, bisnis dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara real-time, meningkatkan efisiensi kampanye pemasaran, dan mempertahankan tingkat personalisasi yang diharapkan oleh konsumen saat ini.
Buka Kunci Data Berharga untuk Meningkatkan Kampanye
Google Analytics menetapkan standar emas untuk analisis pengumpulan data yang cerdas. Meskipun bukan lagi satu-satunya alat analitik terperinci yang tersedia, proses analitik data, bersama dengan SEO, adalah kunci utama pemasaran digital.
Saat mereka memanfaatkan data, pemilik toko eCommerce menghapus bias manusia dan melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Dari perubahan organisasi hingga peningkatan dalam pemasaran media sosial, SEO, PPC, dan personalisasi email, tidak ada aspek pemasaran bisnis dan eCommerce yang tidak dapat ditingkatkan oleh data.
Otomatiskan Pemasaran untuk Peningkatan Efisiensi
Alat otomatisasi pemasaran menghapus tugas-tugas hafalan, sehingga tim Anda dapat fokus pada strategi, pembuatan konten, dan tanggung jawab lain yang lebih menuntut secara intelektual. Hal-hal seperti kampanye email, posting media sosial, dan bahkan iklan dapat diotomatisasi, memungkinkan bisnis eCommerce untuk meningkatkan cakupan aktivitas pemasaran mereka.
Dan otomatisasi ini tidak hanya untuk efisiensi, dalam arti menghemat waktu, tetapi juga untuk pengoptimalan kampanye. Misalnya, beberapa alat pemasaran email memungkinkan bisnis mengirim kampanye tertentu berdasarkan preferensi pengguna dan pembelian sebelumnya.
Konsumen tidak merespons pemasaran massal dengan baik. Jika pemasaran dan penawaran konten tidak menarik, mereka tidak akan terlibat. Oleh karena itu, otomatisasi cerdas memastikan toko online Anda terhubung dengan pelanggan targetnya dengan cara yang dipersonalisasi yang menawarkan nilai.
Tingkatkan Keterlibatan Pemirsa Target
Dengan alat eCommerce terbaik, bisnis online dapat membuat konten segar, dan menanggapi pertanyaan pelanggan di platform media sosial. Jika 97% dari semua perusahaan Fortune 500 menggunakan setidaknya satu platform media sosial, bisnis eCommerce Anda juga harus melakukannya!
Sementara otomatisasi pos media sosial harus digunakan dengan hati-hati (kita semua telah melihat pos-pos yang jelas-jelas telah dijadwalkan sebelumnya tetapi tampak tuli karena perkembangan berita hari itu), pengeposan ulang otomatis dari konten keterlibatan tinggi dapat meningkatkan jangkauan.
Selain itu, mendengarkan sosial telah menjadi alat eCommerce yang penting bagi merek untuk memahami apa yang konsumen pikirkan tentang produk dan layanan mereka, serta sikap mereka tentang dunia secara umum.
Bicaralah dengan pakar SEO
Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Tanpa MarTech, menjadi tidak mungkin untuk melacak kampanye pemasaran dan perjalanan pembeli. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) menyimpan semua informasi yang dibutuhkan tim Anda di satu tempat. Jadi, jika masalah muncul, mereka sudah memiliki riwayat interaksi setiap pelanggan dengan perusahaan Anda.
Analisis sentimen dan tiket otomatis, untuk beberapa nama, memastikan ekosistem digital Anda efisien, sehingga setiap pelanggan menerima bantuan yang mereka butuhkan. Oleh karena itu, MarTech memberdayakan organisasi Anda untuk menganalisis data pelanggan dan menjalin hubungan yang bermakna.
Tingkatkan Produktivitas dan ROI
Salah satu cara paling sederhana, namun sering diabaikan, perangkat lunak pemasaran eCommerce membantu merek eCommerce adalah dengan penyimpanan aset digital di perpustakaan digital yang dapat diakses dan terorganisir, misalnya.
Platform eCommerce memiliki ratusan video, gambar, desain, dan aset pemasaran audio yang dapat dengan mudah masuk ke kampanye yang salah jika tidak dikelola dengan benar. Di sinilah teknologi manajemen aset digital (DAM) dapat menghemat waktu dan kebingungan.
Singkatnya, alat bisnis eCommerce mengotomatiskan proses dan menghemat waktu, mempercepat pembuatan produk baru, memfasilitasi komunikasi antardepartemen yang baik, dan membantu menganalisis data pelanggan dan perusahaan.
Siapa yang Dapat Manfaat dari Alat E-niaga?
Siapa saja yang memiliki toko online, yaitu situs web eCommerce dapat memperoleh manfaat dari alat eCommerce. Entitas perusahaan besar tidak diragukan lagi akan membutuhkan solusi eCommerce yang lebih kompleks daripada perusahaan rintisan kecil.
Bahkan pengusaha solo yang aktif di media sosial dapat memanfaatkan alat pembuatan konten dan penjadwalan.
Namun, jika kita melihatnya dari perspektif bisnis kecil hingga menengah, alat eCommerce dapat menguntungkan departemen pemasaran dan penjualan Anda dan memastikan mereka selalu berada di halaman yang sama.
Memiliki tumpukan yang dipikirkan dengan matang menawarkan manfaat dari setiap bagian teknologi, tetapi juga membantu merampingkan komunikasi di seluruh organisasi Anda.
Ada lebih dari 9.000 solusi MarTech di luar sana. Anda tidak membutuhkan semuanya, hanya mereka yang membantu bisnis Anda berkembang.
Di bawah ini adalah sembilan jenis alat eCommerce yang digunakan sebagian besar bisnis online saat ini:
1. Platform E-niaga
Platform eCommerce adalah perangkat lunak yang digunakan bisnis untuk membangun situs web eCommerce mereka. Platform ini menangani kebutuhan inti bisnis, seperti halaman produk, proses checkout, dan pemenuhan pesanan. Pada dasarnya, mereka menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk membangun toko online.
Shopify
Shopify membantu pedagang membangun dan menyesuaikan toko eCommerce mereka. Ini digunakan untuk pembuatan situs web dan memiliki alat pemasaran bawaan untuk membuat, menjalankan, dan menganalisis kampanye belanja online. Anda tidak memerlukan pengalaman pengkodean apa pun dan dapat meluncurkan toko Anda dengan sedikit keributan, karena sifat platform yang intuitif dan ramah pengguna.
WooCommerce
WooCommerce adalah plugin sumber terbuka yang dirancang untuk pedagang eCommerce berukuran kecil hingga besar yang menggunakan WordPress untuk membangun toko online. Seperti pembuat situs web eCommerce lainnya, ia memiliki banyak fitur seperti pelacakan pesanan, tema tanpa batas, manajemen keterlibatan pelanggan, pembaruan status pengiriman, serta kemampuan manajemen inventaris.
BigCommerce
Dipercaya oleh perusahaan B2C dan B2B, BigCommerce juga memungkinkan pedagang untuk membuat situs web eCommerce yang menjual produk digital, fisik, atau bahkan layanan dalam jumlah tak terbatas. Ini sangat disukai oleh toko online besar karena dirancang untuk menangani pertumbuhan skala besar.
2. Otomasi Pemasaran
Alat eCommerce ini mengelola setiap aspek kampanye pemasaran dari satu tempat, termasuk, namun tidak terbatas pada, pemasaran email dan media sosial, perpesanan seluler, dan pengelolaan iklan.
Pemantau Kampanye
Alat pemasaran email ini membantu pemasar mengirim email yang dirancang dengan indah ke segmen pelanggan mereka. Setiap template didesain dengan baik dan mobile-friendly. Dengan Monitor Kampanye, dimungkinkan untuk memprogram penjawab otomatis, mengirim surat massal, dan menganalisis hasilnya. Banyak pemasar menggunakannya untuk distribusi buletin juga.
massal
Bulkly adalah alat otomatisasi media sosial untuk pemasar dan pengusaha yang ingin menghemat waktu menjadwalkan pembaruan di Facebook, Instagram, LinkedIn, dan Twitter. Anda dapat mengimpor pembaruan buffer sebelumnya, mengunggah file CSV pembaruan sosial, atau menggunakan umpan RSS untuk menghasilkan pembaruan status hijau yang siap untuk dibagikan lagi dan lagi.
Mahakirim
Platform pemasaran email dan otomatisasi SMS ini memungkinkan perusahaan untuk “mendorong penjualan dengan autopilot.” Dari pesan selamat datang dan pemulihan keranjang hingga kampanye pasca-pembelian dan banyak lagi, Anda dapat menargetkan atau menargetkan ulang pengunjung situs dengan pesan yang tepat pada waktu yang tepat. Omnisend memungkinkan untuk menyegmentasikan audiens berdasarkan aktivitas kampanye dan perilaku belanja di seluruh siklus hidup pelanggan.
Simpanse surat
Mailchimp adalah platform pemasaran email populer yang digunakan untuk mengirim dan mengotomatisasi email untuk memelihara hubungan pelanggan. Jika Anda memiliki kurang dari 2.000 pelanggan email, paket dasarnya benar-benar gratis untuk digunakan, menjadikannya alat yang hebat untuk pendatang baru eCommerce, sementara paket premiumnya melayani bisnis yang lebih besar dengan sama efektifnya.
3. Alat Pengoptimalan
Alat pengoptimalan mesin telusur menumbuhkan kehadiran mesin telusur Anda dan memberi Anda data untuk meningkatkan peringkat mesin telusur Anda. Dari penelitian kata kunci hingga strategi backlink, alat eCommerce ini adalah suatu keharusan untuk melengkapi bisnis Anda untuk kesuksesan belanja online.
Ahrefs
Rangkaian perangkat lunak SEO ini berisi alat strategi pemasaran untuk pembuatan tautan, analisis pesaing, pelacakan peringkat, dan audit situs web. Anda dapat menggunakannya untuk menganalisis kesehatan situs web eCommerce Anda dan melakukan penelitian kata kunci untuk Google, YouTube, dan Amazon. Banyak pemasar menggunakan Ahrefs untuk menemukan konten yang berkinerja baik dalam hal berbagi sosial dan tautan pada topik industri.
SEMrush
Seperti Ahrefs, SEMrush adalah rangkaian alat lengkap yang digunakan untuk meningkatkan visibilitas dan menemukan wawasan pemasaran. Ini menawarkan manfaat yang sama seperti Ahrefs, namun, jika Anda akan berinvestasi dalam banyak penelitian kata kunci backlink, dan menginginkan data yang terkait dengan PPC, maka SEMrush adalah pilihan yang lebih baik karena datanya lebih sering diperbarui.
Pramuka Hutan
Jungle Scout melakukan fungsi yang sama seperti SEMrush dan Ahrefs, tetapi ini khusus untuk Amazon. Ini membantu dengan pemilihan kata kunci dan pengoptimalan daftar produk, tetapi juga memiliki alat penelitian produk canggih untuk membantu Anda menemukan penjual online terbaik. Toko eCommerce yang mencari analisis pasar dan solusi pengoptimalan untuk riset produk, listing, SEO, kampanye PPC, inventaris, dan keuangan menggunakan Jungle Scout.
Dapat dibaca
Digunakan oleh Netflix, Shopify, dan NASA, Readable membantu bisnis eCommerce meningkatkan skor keterbacaan konten situs web dan pemasaran mereka untuk meningkatkan ROI dan penjualan. Alat nada dan sentimennya membantu pembuat konten dan pemasar berkomunikasi dengan suara yang tepat yang sesuai dengan audiens target. Readable adalah salah satu dari sedikit alat AI yang memahami cara berkomunikasi secara profesional dengan kehangatan pribadi.
panel campuran
Mixpanel adalah alat pelacakan seluler berbasis peristiwa yang menyediakan data waktu nyata tentang asal pengguna Anda, serta wawasan tentang apa yang mereka lakukan dengan produk atau layanan Anda. Fungsionalitas eCommerce yang unik ini memberi bisnis apa yang paling dihargai pengguna tentang mereka. Pada dasarnya, ini membantu perusahaan memahami bagaimana dan mengapa orang terlibat, mengonversi, dan mempertahankan pelanggan.
Google Search Console
Orang-orang membingungkan keduanya, tetapi Google Analytics berorientasi pada pengguna, sedangkan Google Search Console berorientasi pada mesin pencari. Ini memberikan alat dan wawasan tentang kehadiran platform eCommerce di SERP. Dengannya, Anda dapat mengatasi kesalahan server, masalah pemuatan situs, dan masalah keamanan seperti malware dan peretasan. Ini juga menunjukkan kepada Anda bagaimana kinerja cuplikan kaya, video, dan halaman web di perangkat yang berbeda.
Google Analytics
Apa yang diukur dikelola, dan Google Analytics adalah salah satu alat eCommerce terbaik untuk mengukur perilaku pelanggan toko eCommerce. Ini adalah alat pemasaran unggulan Google untuk semua kebutuhan Anda, mulai dari memantau penjualan dan konversi hingga mempelajari cara pengunjung menemukan Anda, serta apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Saat ini, itu masih salah satu alat analitik terkuat di pasar.
4. Penjualan dan Logistik
Jenis alat eCommerce ini mentransfer sebagian besar pelacakan dan manajemen logistik, serta aktivitas akuntansi dari tugas manual ke otomatis, secara drastis mengurangi waktu dan investasi sumber daya dalam manajemen dan analisis data.
Veeqo
Veeqo adalah platform ritel omnichannel yang menyederhanakan proses pemenuhan. Ini memiliki integrasi dengan Royal Mail, DHL, DPD, dan perangkat lunak manajemen inventaris yang memungkinkan Anda melihat visibilitas penjualan secara real-time di semua saluran, semuanya di satu tempat. Yang penting, laporannya mengingatkan Anda akan titik lemah, membantu Anda meningkatkan akurasi dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Melambai
Wave adalah perangkat lunak eCommerce faktur dan akuntansi khusus AS yang menyediakan fitur seperti penagihan, pelacakan pembayaran, manajemen penggajian, manajemen keuangan, pemrosesan kartu kredit, dan pemindaian tanda terima. Ini dirancang untuk membantu bisnis merampingkan proses pembukuan. Bisnis juga dapat menghasilkan laporan pajak penjualan, neraca, arus kas, dan laba/rugi.
Kawat kapal
Shipwire adalah ekosistem manajemen pesanan dan inventaris yang komprehensif yang memenuhi pesanan untuk saluran retail dan drop-ship langsung ke konsumen. Sebagai salah satu alat eCommerce terkemuka, ini membantu perusahaan berhasil menjual secara online dengan memanfaatkan platform pesanan dan inventaris berbasis cloud, alat analitik waktu nyata, dan pelaporan yang dapat disesuaikan.
5. Manajer Aset Digital
Jangan bingung dengan manajemen keuangan, pengelola aset digital (DAM) memperoleh, membuat katalog, mengelola dan melindungi aset digital, memenuhi peran kurator dan pustakawan.
rapi
Dibangun di Google Drive, Neatly adalah pengelola aset digital terjangkau yang menjaga file tetap aman, terlindungi, dan teratur. Anda dapat menyimpan file dari semua platform penyimpanan cloud di satu tempat terpusat dan berbagi file yang tepat dengan orang yang tepat dengan izin berbasis peran. Ini seperti Google Drive pada steroid, memungkinkan pengguna untuk membuat deskripsi file, jadi Anda tidak perlu menebak apa yang ada di dalamnya.
6. Alat Pembuatan Konten
Alat pembuatan konten membuat pekerjaan tim pemasaran Anda lebih mudah. Baik itu alat desain grafis online, pembuat bagan, pengoptimal teks, atau perangkat lunak pengeditan video, alat ini membantu merek membuat konten menarik yang mengarah pada keterlibatan berkualitas.
kanvas
Meraih perhatian pelanggan adalah perbedaan antara mereka membeli barang Anda atau meninggalkan situs web Anda. Sementara teks itu penting, presentasi visual juga memainkan peran yang tinggi. Dan di sinilah Canva masuk. Program ini dapat membantu Anda membuat grafik dan gambar yang menarik untuk situs web dan media sosial Anda. Plus, lebih mudah digunakan daripada, misalnya, Photoshop, yang menjadikannya salah satu alat eCommerce terbaik untuk desain grafis.
7. Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan
Alat Customer Relationship Manager memungkinkan Anda mengontrol interaksi antara bisnis dan klien Anda. Juga disebut CRM pemasaran, mereka memungkinkan Anda menyimpan informasi pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran.
Zoho
Zoho bertindak sebagai repositori tunggal yang menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan Anda. Ini menyederhanakan proses, kebijakan, dan orang-orang Anda. Antarmuka Zoho yang tidak rumit mudah dipelajari dan digunakan. Ditujukan untuk bisnis kecil dan menengah, paket gratis ini memungkinkan hingga tiga pengguna untuk melacak kontak, prospek, akun, dan penjualan eCommerce.
SugarCRM
SugarCRM adalah aplikasi berbasis cloud yang dirancang untuk menangani otomatisasi penjualan, otomatisasi pemasaran, manajemen akun, dan kebutuhan manajemen hubungan pelanggan. Ini adalah salah satu alat eCommerce terbaik untuk bisnis kecil. Karena dibangun di atas platform sumber terbuka, ia dapat berintegrasi dengan beberapa sistem pihak ketiga seperti Windows, Linux, MySQL, SQL, Oracle, dan MAC.
Gesit
Nimble adalah alat eCommerce untuk Office 365 dan G Suite yang membangun solusi manajemen kontak pemenang penghargaan untuk tim dan individu. Ini memungkinkan Anda untuk mengatur kontak ke dalam daftar tersegmentasi, menerapkan tindakan massal, mengirim pesan grup, mengatur tugas tindak lanjut, melacak daftar tugas, mengelola beberapa saluran, dan banyak lagi.
8. Layanan Pelanggan
Pada titik tertentu, Anda harus membantu pelanggan selama proses belanja. Menawarkan dukungan pelanggan 27/4 sangat penting, terutama ketika bisnis beroperasi secara internasional. Idealnya, solusi eCommerce yang Anda pilih harus memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan.
Jivochat
Jivochat adalah obrolan langsung gratis untuk bisnis online untuk berbicara langsung dengan pelanggan secara real-time. Ini menawarkan widget obrolan web dan seluler yang dapat disesuaikan, termasuk riwayat tampilan halaman, transkrip obrolan email, transfer file, peringkat pelanggan, dan pelaporan kinerja. Tersedia di Android dan iOS, Anda dapat menanggapi pengunjung situs dari mana saja dan kapan saja.
Zendesk
Apa yang membuat Zendesk begitu hebat adalah kemampuannya untuk memusatkan tiket dukungan dari berbagai saluran seperti media sosial, email, dan obrolan dalam satu antarmuka. Dengan Zendesk, Anda dapat menyematkan obrolan langsung ke toko eCommerce Shopify. Anda juga dapat mengatur komunitas online, pencarian FAQ intuitif, basis pengetahuan, dan portal layanan 24/7.
mendapatkan
Aquire juga merupakan platform keterlibatan pelanggan real-time yang menyediakan obrolan langsung, email, panggilan video, SMS, chatbots, penelusuran bersama, dan kemampuan berbagi layar kepada tim penjualan. Ini membantu toko eCommerce memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi dengan memungkinkan perwakilan layanan pelanggan untuk melihat kueri di beberapa saluran, alih-alih berurusan dengan mereka di silo yang berbeda.
9. Periklanan Online
Terakhir, Anda memerlukan alat eCommerce untuk membantu bisnis Anda menemukan, menjangkau, dan terlibat dengan audiens target Anda, tanpa membuang-buang uang untuk memberikan layanan dan produk kepada pelanggan yang salah. Alat eCommerce terbaik untuk periklanan menyediakan data terperinci untuk kampanye bertarget laser.
WordStream
Perangkat lunak PPC WordStream mengotomatiskan tugas-tugas membosankan yang terkait dengan iklan bayar per klik. Ini menggabungkan penelitian kata kunci dengan manajemen alur kerja, pembuatan, dan analisis kampanye semuanya dalam satu! Keuntungan lainnya adalah menghemat waktu dengan mengelola beberapa kampanye iklan PPC sekaligus.
Iklan HubSpot
Alat iklan HubSpot memungkinkan Anda membangun audiens granular dari daftar yang dapat Anda masukkan ke dalam platform media berbayar Anda. Oleh karena itu, Anda tidak perlu keluar dan masuk ke Google Ads untuk melihat bagaimana kinerja iklan Anda. Anda juga dapat menggunakannya untuk membangun pemirsa serupa. (Pelanggan yang mungkin tertarik dengan produk Anda berdasarkan karakteristik yang mirip dengan audiens Anda yang ada.)
Iklan Google
Jika ada satu alat eCommerce periklanan yang Anda butuhkan, itu adalah Google Ads. Bisnis menggunakan Google Ads untuk menjual, meningkatkan kesadaran, dan meningkatkan lalu lintas ke situs web mereka. Google Ads bernilai 100% karena memberikan cara hemat biaya bagi bisnis dari semua ukuran untuk menjangkau pelanggan secara online. Mereka sangat fleksibel; Anda dapat memulai, menghentikan, atau menyesuaikan tawaran (pembayaran) kapan saja.
Pekerjakan Profesional Pemasaran Situs Web E-niaga
Alat MarTech atau eCommerce membawa merek lebih dekat dengan konsumen, meningkatkan ROI inisiatif pemasaran, mendorong lebih banyak penjualan, dan menyenangkan pelanggan. Jika Anda ingin mengembangkan platform eCommerce Anda, Anda harus mengusahakannya. Tentu saja, menggunakan alat eCommerce terbaik yang dikombinasikan dengan bantuan strategi pemasaran profesional!
Bahkan alat eCommerce terbaik hanyalah instrumen yang membutuhkan ahli untuk memaksimalkan potensi mereka. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang MarTech, memiliki pertanyaan tentang cara menggunakan alat eCommerce yang berbeda, atau memerlukan bantuan dari perusahaan pemasaran digital profesional, hubungi kami. Kami di sini di Kamerad selalu senang untuk membantu Anda.