Tendencias de UX para refinar la experiencia del usuario e impulsar el compromiso

Lograr que los usuarios adopten un producto puede hacer o deshacer las nuevas empresas tecnológicas.

Si un producto no es fácil de usar, no importa qué tan bueno sea su propósito o los puntos débiles que enfrente, no verá el crecimiento de la empresa, o terminará sin ninguna empresa. Una experiencia de usuario (UX) de calidad es una de las mejores maneras de involucrar a los usuarios e impulsar un crecimiento óptimo.

Los usuarios se convierten en campeones y clientes leales cuando los productos son fáciles de usar y satisfacen sus necesidades. Si bien hacer algo "fácil de usar" suena simple, requiere intencionalidad en el desarrollo del producto.

Parte de UX incluye investigación y comentarios, lo que significa que las tendencias a menudo se desarrollan y toman diferentes formas. Aplique estas tendencias actuales en la hoja de ruta de su producto para mejorar la usabilidad.

Planificación de tendencias de UX

Cuando cree un plan de producto, comprenda su alcance lo mejor posible. Puede iterar sobre la marcha, pero asegurarse de que el plan sea factible con todas las partes interesadas involucradas es una de las partes más difíciles.

El estacionamiento puede llenarse rápidamente a medida que los diferentes miembros del equipo aportan solicitudes. Ya sea que tenga un administrador de productos, un administrador de proyectos, un administrador de UX o algún otro rol que controle el progreso de las cosas y programe las prioridades para garantizar que cada sprint alcance sus objetivos, este rol es vital para el éxito y la planificación adecuada. Puede planificar bien, pero asegurarse de implementar bien es igual de importante.

UX es fundamental en el desarrollo de productos porque puede hacer que los ingenieros desarrollen requisitos específicos rápidamente. Los miembros del equipo de UX generalmente traducen los hallazgos de los comentarios de los usuarios y los conocimientos de las encuestas y los convierten en piezas digeribles. Estos elementos se pueden comunicar al liderazgo y otras partes interesadas responsables de las decisiones clave de desarrollo que impactan directamente en UX.

Uno de los aspectos fascinantes de UX es la capacidad de observar de manera integral los objetivos comerciales, las funciones de diseño y la mentalidad del desarrollador. Para que cada parte del desarrollo del producto funcione de manera efectiva, debe asegurarse de que las partes interesadas correctas tengan la información que solo necesitan.

• Ingenieros: características a priorizar
• Marketing: las mejores personas a las que apuntar
• Ventas: los beneficios para los distintos colectivos
• Liderazgo: cómo UX impactará y se traducirá en el resultado final
• Equipos de producto: habla con cada audiencia y entrega la información más útil para el trabajo de cada rol.

En un mundo ideal, las partes interesadas se reúnen por adelantado y entienden cómo debe verse y funcionar el producto para tener éxito. Llevas estas expectativas a los usuarios y entiendes lo que quieren de un producto.

Una vez que tenga los comentarios de los usuarios, puede desarrollar un producto que marque las casillas correctas con las compensaciones necesarias para presentar a los usuarios y las partes interesadas del negocio. Pero no te detienes ahí.

Debe seguir evaluando y midiendo la experiencia y las expectativas a medida que itera mientras recopila la aceptación. Otro paso clave es controlar a todos los involucrados hasta que esté listo para lanzar su producto o función. Este ciclo se repite después del lanzamiento, por lo que constantemente busca comentarios y agrega nuevas prioridades.

La hoja de ruta de su producto puede cambiar en función de dos factores clave: lo que ve el liderazgo (esto incluye el C-suite y la junta) y lo que dicen los usuarios (por ejemplo, a través de revisiones G2 y puntajes NPS). Cuando estos dos factores coinciden, el desarrollo de su producto está alineado. UX a menudo equilibra la defensa de los usuarios mientras apoya la dirección del liderazgo empresarial.

El auge de UX en los equipos muestra la importancia y el valor del rol. Debe ser resistente y tener la mentalidad adecuada para mostrar valor en todo el negocio, no solo en una pantalla agradable. Fusionar diseño y desarrollo con una mentalidad empresarial es la belleza de UX.

En su "Estado de UX en 2023", señala UX Collective, "muchos diseñadores que comenzaron una carrera de UX para defender a los usuarios están viendo cómo su rol cambia a uno centrado en aumentar las ganancias de la empresa a toda costa".

No siempre vives en un mundo ideal; una decisión empresarial tiene que conducir a otra. Las tendencias actuales de UX enfatizan que crea las experiencias que los usuarios desean, y el liderazgo eventualmente verá la adopción y las ventas. A medida que cambia el clima empresarial y el papel de UX se vuelve más influyente, es imprescindible comprender cómo se definen y cumplen los principales requisitos.

Personalización de la experiencia de usuario

Puede ser tentador agrupar la experiencia del usuario y la experiencia del cliente, ya que ambas se centran en las experiencias. Pero su cliente no siempre es el usuario final en B2B, particularmente para productos tecnológicos. Entonces, comience por comprender las diferentes personas para desarrollar funciones e iterar para el caso de uso correcto.

¿A los usuarios les encanta personalizar o personalizar?

Cuando enfatiza la experiencia del usuario y del cliente, otro enredo es comprender las diferencias entre personalización y personalización. Los clientes quieren personalizar. Los usuarios quieren personalización.

La personalización es cuando desarrolla un producto basado en la investigación y los comentarios de los usuarios y se lo presenta como una sugerencia. Los usuarios son libres de elegir lo que más les convenga para que el producto sea más agradable y útil.

Piense en la personalización como personalización pero desde la perspectiva del desarrollador. Si crea productos “hechos para el cliente”, los personaliza. Los clientes pueden elegir las funciones más atractivas y útiles.

Cuando personaliza correctamente, los usuarios se sienten más conectados con su marca y producto. Cuando tiene UX al mando de la personalización (comprender la preferencia de un usuario y la mentalidad de un desarrollador), su producto comienza no solo a resolver un punto débil, sino que se adapta a la vida cotidiana de un usuario de forma natural.

Cuando tiene un producto en el que los usuarios no tienen que pensar, y simplemente funciona como ellos esperan y quieren que funcione, satisface las necesidades de los usuarios, los clientes y los líderes.

UX crea una experiencia perfecta

Los usuarios quieren experiencias únicas que tengan sentido para ellos en lugar de un producto único para todos. No piensan demasiado en sus acciones a medida que se vuelven más conscientes y autodidactas.

Como dice Steve Krug en Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability: "El hecho de que a las personas que crearon el sitio no les importara lo suficiente hacer que las cosas fueran obvias y fáciles puede erosionar nuestra confianza en el sitio y la organización detrás de él.”

Aquí es donde el caucho se encuentra con el camino con UX y los resultados comerciales. Si carece de facilidad de uso (experiencias fáciles y personalizadas), los usuarios pueden pensar que su empresa funciona como su diseño: imprudente.

Un informe de McKinsey encontró que el 71% de los consumidores esperan que las empresas brinden interacciones personalizadas. Y el setenta y seis por ciento se frustra cuando esto no sucede.

En B2C, sus clientes pueden ser sus usuarios. Si se frustran, sus ventas caerán. Para B2B, sus clientes tienen usuarios; si no están contentos, dejarán de usar y promover su producto.

El informe también establece que "las empresas que crecen más rápido obtienen un 40 % más de sus ingresos de la personalización que sus contrapartes de crecimiento más lento". Comprender a los usuarios lo suficiente como para desarrollar la personalización produce resultados más positivos a medida que UX equilibra los aspectos de diseño y las soluciones comerciales.

La experiencia del usuario afecta la felicidad del cliente, las ventas comerciales y el resultado final.

Experiencia de usuario móvil aumentada

Los usuarios quieren tener todo en sus teléfonos y al alcance de la mano. Puede hacer cualquier cosa, desde pedir comida hasta controlar los dispositivos de su hogar desde su teléfono.

Los sitios web tienen vistas móviles y web que debe probar para obtener una mejor experiencia de usuario. A través de la investigación y los comentarios de UX, puede ver si hay más usuarios en línea o al teléfono y a qué acceden durante ese tiempo.

Esto lo ayuda a comprender mejor a su audiencia, quiénes son y cómo interactúan con el contenido en diferentes dispositivos, y adaptar sus capacidades de diseño en función del comportamiento y las necesidades del usuario. Por ejemplo, es probable que las generaciones más jóvenes usen versiones móviles, mientras que las generaciones mayores pueden sentirse más cómodas con las versiones web.

Pregunte: ¿Tiene los recursos para satisfacer las necesidades de cada usuario? ¿Y cómo se ve el éxito para esos datos demográficos?

Cómo crear optimización móvil

El móvil tiene menos espacio para todas las campanas y silbatos de las versiones web. Si no comprende cómo interactúan los usuarios y qué necesitan de una versión móvil, pierde el tiempo del desarrollador tratando de resolver un problema que no comprende.

Piense en las funciones principales que la gente quiere en sus teléfonos. Observar los datos e investigar qué funciones necesitan los usuarios en los teléfonos lo ayudará a desarrollar una funcionalidad móvil creada para su conveniencia.

Otra consideración para la optimización móvil es la accesibilidad. ¿Cómo se contabilizan los usuarios que acceden a su contenido? UX facilita la funcionalidad, pero también existen leyes y pautas de la ADA y las Pautas de accesibilidad al contenido web para ayudar a crear una mejor accesibilidad para todos.

El contenido y los controles deben ser perceptibles, operables, comprensibles y sólidos para todos los usuarios. Deben poder operar y navegar sin problemas y acceder a contenido receptivo, ya sea en la web o en dispositivos móviles.

UX permite a los usuarios encontrar soluciones y reducir la carga cognitiva del uso de la tecnología. Si puede anticipar las necesidades de los usuarios antes de que lo necesiten, su producto aumentará la adopción y satisfacción de los usuarios, las ventas y el crecimiento de la empresa.

Visualización de datos

Los resultados tecnológicos se basan en datos. El proceso de compra implica observar las proyecciones de ROI para decidir qué productos comprar para una empresa. Sus estudios de casos pueden incluir datos que muestren el ROI de otros clientes con puntos débiles similares, pero ¿cómo lo visualiza? Describir los datos en detalle puede resultar confuso.

Por ejemplo, si está entrevistando a un cliente para un estudio de caso, es posible que le digan "no estamos seguros de cómo medir el ROI". ¡Eso es lo peor que se puede escuchar en una entrevista de estudio de caso! Los análisis son clave para saber si el producto vale la pena, pero puede ser difícil visualizar o describir el éxito. Necesita herramientas sólidas para medir el rendimiento y proyectar el ROI para los clientes.

Crear una función con capacidades analíticas que los usuarios no tengan que esforzarse demasiado para comprender es el trabajo que se debe hacer aquí. Si su ciclo de ventas incluye varios tomadores de decisiones, la visualización de datos debe ser una prioridad principal ya que los datos alimentan la compra y las renovaciones.

UX y UI trabajando juntos

UX es holístico, mientras que la interfaz de usuario (UI) es una herramienta en la caja de herramientas. UX se expande más allá de la pantalla, pero querrá que la UI se involucre para la visualización de datos. UX facilita el proceso. La investigación y la planificación le dicen que los usuarios no quieren deslizarse por el teléfono hasta la fila 75, columna 144, para encontrar la respuesta. La interfaz de usuario hace que esto parezca atractivo.

Cuando combina UX y UI para visualizar datos, los usuarios y clientes ven más valor en usted. La combinación les ayuda a proyectar el ROI y compartir/vender en función de los resultados visuales. Los usuarios pueden extraer y compartir fácilmente los análisis para justificar y continuar comprando. Esta combinación satisface las necesidades tanto del usuario como del negocio.

Sincronización de dispositivos

Alternar entre web, móvil y diferentes pilas de tecnología no debería significar perder datos o complicar la experiencia. La sincronización de dispositivos simplifica la experiencia entre dispositivos.

La sincronización de dispositivos permite el acceso en tiempo real. Ya sea que los usuarios estén en un teléfono o en una aplicación web, cualquier información que agreguen o eliminen se guarda en otro lugar, lo que garantiza una experiencia perfecta.

Como parte del proceso de UX, cuando se asocia con equipos de experiencia del cliente, puede aprovechar el conocimiento del dispositivo y los comentarios para planificar mejor las integraciones futuras en la hoja de ruta de su producto.

Suponga que construye integraciones tecnológicas intencionalmente como parte del proceso UX. En ese caso, comprenderá mejor cómo administrar el tiempo del desarrollador y crear integraciones que generarán más ventas en el futuro.

Las heurísticas de usabilidad pueden coincidir con el sistema y el lenguaje del mundo real que la gente espera para hacer que su producto sea más fácil de usar. La funcionalidad como "tocar una campana para silenciar las notificaciones" es la forma en que construye una conexión con los usuarios y desarrolla productos que les permiten comprender y adoptar nuevas tecnologías.

La consistencia y los estándares importan. La Ley de Jakob establece que las personas pasan la mayor parte de su tiempo usando productos digitales que no son los suyos. Las experiencias de los usuarios con esos otros productos establecen sus expectativas. No mantener la consistencia puede aumentar la carga cognitiva de los usuarios al obligarlos a aprender algo nuevo”.

Las redes sociales imitan y desarrollan características similares, como historias o transmisiones en vivo. A medida que una empresa o producto lanza una nueva característica que llama la atención y se adopta rápidamente, otros la agregarán y la adoptarán. Comprender cómo su público objetivo usa tecnología distinta a la suya y crear experiencias integradas mantiene su producto relevante y alto en adopción.

Cree intencionalmente para ofrecer una buena UX

UX es como armar un rompecabezas. Cada parte del proceso se acerca más a la imagen completa. Recopilar comentarios y requisitos de todas las partes interesadas y comprender cómo desarrollar y priorizar mejor los productos y las características es un beneficio clave de UX.

Una buena UX es algo que los usuarios deberían experimentar, no ver. Los usuarios piensan que debería ser fácil "simplemente agregar un botón" porque es natural y sencillo para ellos, pero el desarrollo de back-end y el proceso de pensamiento requieren tiempo y planificación prioritaria.

Cuando piensa en la experiencia del usuario o el diseño, no se trata solo de un botón o un color. El objetivo es reducir la tensión de los usuarios y hacer que los productos y las experiencias sean fáciles de usar.

Para aprovechar las tendencias actuales de UX, debe conocer a sus usuarios y sus pilas tecnológicas y construir intencionalmente. Si bien estas no son nuevas tendencias de UX, cambian con frecuencia y son una buena base para cumplir con las expectativas de los usuarios y sus objetivos de liderazgo.

A medida que las empresas cambian de enfoque y la necesidad de rendimiento es mayor que antes, debe encontrar formas de equilibrar las necesidades comerciales y las expectativas del usuario. Los últimos años han demostrado a las empresas que pueden resistir o sucumbir a los desafíos.

Los cambios drásticos en los despidos y las rápidas juergas de contratación se han cernido sobre empleados y empleadores, y los usuarios han sentido el resultado y han cambiado su perspectiva sobre la usabilidad.

Eche un vistazo a la hoja de ruta de su producto y pregunte:

• ¿Está ofreciendo una experiencia personalizada que los usuarios esperan ahora?
• ¿Está ofreciendo opciones receptivas en dispositivos móviles para satisfacer a los usuarios dondequiera que estén?
• ¿Está adoptando la interfaz de usuario para mostrar el ROI de una manera visualmente atractiva y fácil de usar?
• ¿Está creando intencionalmente integraciones tecnológicas que beneficiarán a los usuarios y aumentarán las asociaciones?

A medida que cambian los comportamientos de los usuarios, la tecnología se vuelve aún más competitiva y los líderes empresariales duplican el ROI, la necesidad de planificar para los ejecutivos de alto nivel es mayor que nunca.

La hoja de ruta de su producto es la mejor manera de pronosticar el tiempo y el desarrollo del personal. Estos no son tiempos para dar marcha atrás. El proceso de UX debe delinear los pasos para mantener el equilibrio de humanizar la tecnología y aumentar las ganancias.

La mejor manera de lograr ambas cosas es asegurarse de que su producto se adopte fácilmente, lo que solo puede suceder cuando comprende atentamente las necesidades del usuario y los requisitos comerciales.

La paciencia no es una virtud, al menos cuando se trata de UX. A la gente no le gusta esperar. Si pueden encontrar una forma más rápida y eficiente de obtener lo que quieren, la encontrarán.

No dejes que la otra vía que encuentren sea tu competidor. Conéctese con un diseñador de UX y cree experiencias digitales significativas para sus usuarios.