Tendințele UX pentru a perfecționa experiența utilizatorului și pentru a stimula implicarea

A face utilizatorii să adopte un produs poate crea sau distruge startup-uri tehnologice.

Dacă un produs nu este ușor de utilizat, indiferent de cât de bun este scopul pe care îl servește sau de punctele dureroase pe care le întâlnește, nu veți vedea o creștere a companiei – sau nu veți ajunge cu nicio companie. O experiență de calitate a utilizatorului (UX) este una dintre cele mai bune modalități de a implica utilizatorii și de a genera o creștere optimă.

Utilizatorii devin campioni și clienți fideli atunci când produsele sunt ușor de utilizat și răspund nevoilor lor. Deși a face ceva „ușor de utilizat” pare simplu, necesită intenționalitate în dezvoltarea produsului.

O parte a UX include cercetare și feedback, ceea ce înseamnă că tendințele se dezvoltă adesea și iau forme diferite. Aplicați aceste tendințe actuale în foaia de parcurs pentru produse pentru a îmbunătăți gradul de utilizare.

Planificarea tendințelor UX

Când creați un plan de produs, înțelegeți cât mai bine scopul acestuia. Puteți repeta pe măsură ce mergeți, dar asigurați-vă că planul este fezabil cu toate părțile interesate implicate este una dintre cele mai dificile părți.

Parcarea se poate umple rapid pe măsură ce diferiți membri ai echipei contribuie la cereri. Indiferent dacă aveți un manager de produs, un manager de proiect, un manager UX sau un alt rol care ține un puls al modului în care lucrurile progresează și programează prioritățile pentru a se asigura că fiecare sprint își atinge obiectivele, acest rol este vital pentru succes și planificare adecvată. Puteți planifica bine, dar este la fel de important să vă asigurați că implementați bine.

UX este esențial în dezvoltarea produsului, deoarece îi poate determina pe ingineri să dezvolte cerințe specifice cu promptitudine. Membrii echipei UX traduc de obicei concluziile din feedback-ul utilizatorilor și statisticile sondajului și le transformă în bucăți digerabile. Aceste elemente pot fi comunicate conducerii și altor părți interesate responsabile de deciziile cheie de dezvoltare care afectează direct UX.

Unul dintre aspectele fascinante ale UX este capacitatea de a privi holistic obiectivele de afaceri, funcțiile de proiectare și mentalitatea dezvoltatorului. Pentru ca fiecare parte a dezvoltării produsului să funcționeze eficient, trebuie să vă asigurați că părțile interesate potrivite au doar informațiile de care au nevoie.

• Ingineri: caracteristici de prioritizat
• Marketing: principalele persoane de vizat
• Vânzări: beneficiile pentru diferitele grupuri
• Leadership: modul în care UX va afecta și se va traduce în rezultatul final
• Echipe de produs: discutați cu fiecare public și furnizați cele mai utile informații pentru activitatea fiecărui rol.

Într-o lume ideală, părțile interesate se întâlnesc din față și înțeleg cum trebuie să arate și să funcționeze produsul pentru a avea succes. Transmiteți aceste așteptări utilizatorilor și înțelegeți ce își doresc aceștia de la un produs.

Odată ce aveți feedback-ul utilizatorilor, puteți dezvolta un produs care bifează casetele potrivite cu compromisurile necesare pentru a le prezenta utilizatorilor și părților interesate de afaceri. Dar nu te oprești aici.

Trebuie să continuați să evaluați și să măsurați experiența și așteptările pe măsură ce repetați în timp ce colectați buy-in. Un alt pas cheie este să urmăriți pe toți cei implicați până când sunteți gata să vă lansați produsul sau funcția. Acest ciclu se repetă după lansare, așa că căutați constant feedback și adăugați noi priorități.

Foaia de parcurs al produsului se poate schimba pe baza a doi factori cheie: ceea ce vede conducerea (aceasta include C-suite și consiliul) și ceea ce spun utilizatorii (de exemplu, prin recenzii G2 și scoruri NPS). Când acești doi factori se potrivesc, dezvoltarea produsului dvs. este aliniată. UX echilibrează adesea susținerea utilizatorilor în timp ce sprijină direcția de conducere a afacerii.

Creșterea UX în echipe arată importanța și valoarea rolului. Trebuie să fii rezistent și să ai mentalitatea potrivită pentru a arăta valoare în întreaga afacere, nu doar pe un ecran frumos. Îmbinarea designului și dezvoltării cu mentalitatea de afaceri este frumusețea UX.

În „Starea UX în 2023”, notează UX Collective, „mulți designeri care au început o carieră UX pentru a susține utilizatorii văd că rolul lor se schimbă către unul concentrat pe creșterea profiturilor companiei cu orice preț”.

Nu trăiești întotdeauna într-o lume ideală; o decizie de afaceri trebuie să conducă la alta. Tendințele actuale UX subliniază că construiți experiențele pe care utilizatorii le doresc, iar conducerea va vedea în cele din urmă adoptarea și vânzările. Pe măsură ce climatul de afaceri se schimbă și rolul UX devine mai influent, înțelegerea modului în care cerințele de top sunt definite și îndeplinite este o necesitate.

Personalizare UX

Poate fi tentant să combinați experiența utilizatorului și experiența clientului, deoarece ambele se concentrează pe experiențe. Dar clientul dvs. nu este întotdeauna utilizatorul final în B2B, în special pentru produsele tehnologice. Deci, începeți prin a înțelege diferitele persoane pentru a dezvolta funcții și repetați pentru cazul de utilizare potrivit.

Utilizatorilor le place să personalizeze sau să personalizeze?

Când puneți accent pe experiența utilizatorului și a clienților, o altă problemă este înțelegerea diferențelor dintre personalizare și personalizare. Clienții doresc să personalizeze. Utilizatorii doresc personalizare.

Personalizarea este atunci când dezvoltați un produs bazat pe cercetarea și feedbackul utilizatorilor și îl prezentați acestora ca sugestie. Utilizatorii sunt liberi să aleagă ceea ce li se potrivește pentru a face produsul mai plăcut și mai util.

Gândiți-vă la personalizare ca la personalizare, dar din perspectiva dezvoltatorului. Dacă creați produse „facute pentru client”, le personalizați. Clienții pot alege apoi cele mai atrăgătoare și utile funcții.

Când personalizați corect, utilizatorii se simt mai conectați la marca și produsul dvs. Când aveți UX la cârma personalizării (înțelegerea preferinței unui utilizator și a mentalității unui dezvoltator), produsul dvs. începe nu numai să rezolve un punct de durere, dar se încadrează în mod natural în viața de zi cu zi a utilizatorului.

Când aveți un produs la care utilizatorii nu trebuie să se gândească și funcționează așa cum se așteaptă și vor să funcționeze, satisfaceți nevoile utilizatorilor, clienților și de conducere.

UX creează o experiență perfectă

Utilizatorii doresc experiențe unice, care să aibă sens pentru ei, în loc de un produs unic. Ei nu se gândesc prea mult la acțiunile lor pe măsură ce devin mai conștienți și autoeducați.

După cum spune Steve Krug în Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability: „Faptul că oamenilor care au construit site-ul nu le-a păsat suficient de mult pentru a face lucrurile evidente – și ușor – ne poate eroda încrederea în site-ul și organizația din spatele lui.”

Aici cauciucul se întâlnește cu drumul cu UX și rezultatele afacerii. Dacă vă lipsește capacitatea de utilizare – experiențe ușoare, personalizate – utilizatorii ar putea crede că compania dumneavoastră funcționează ca designul dumneavoastră – nesăbuit.

Un raport McKinsey a constatat că 71% dintre consumatori se așteaptă ca companiile să ofere interacțiuni personalizate. Și șaptezeci și șase la sută devin frustrați când acest lucru nu se întâmplă.

În B2C, clienții tăi pot fi utilizatorii tăi. Dacă devin frustrați, vânzările tale vor scădea. Pentru B2B, clienții dvs. au utilizatori; dacă sunt nemulțumiți, vor înceta să mai folosească și să susțină produsul dvs.

Raportul mai precizează că „companiile care se dezvoltă mai rapid generează cu 40% mai mult din veniturile lor din personalizare decât omologii lor cu o creștere mai lentă”. Înțelegerea suficientă a utilizatorilor pentru a dezvolta personalizarea produce rezultate mai pozitive, deoarece UX echilibrează aspectele de design și soluțiile de afaceri.

Experiența utilizatorului influențează fericirea clienților, vânzările de afaceri și rezultatul final.

UX mobil crescut

Utilizatorii vor totul pe telefoanele lor și la îndemâna lor. Puteți face orice, de la comanda de mâncare până la controlul dispozitivelor de acasă de pe telefon.

Site-urile web au vizualizări mobile și web pe care ar trebui să le testați pentru o UX mai bună. Prin cercetare și feedback UX, puteți vedea dacă mai mulți utilizatori sunt online sau la telefon și ce accesează în acest timp.

Acest lucru vă ajută să înțelegeți mai bine publicul – cine sunt și cum interacționează cu conținutul de pe diferite dispozitive – și să vă adaptați capacitățile de proiectare în funcție de comportamentul și nevoile utilizatorului. De exemplu, generațiile mai tinere sunt probabil să folosească versiuni mobile, în timp ce generațiile mai în vârstă pot fi mai confortabile cu versiunile web.

Întrebați: aveți resursele necesare pentru a satisface nevoile fiecărui utilizator? Și cum arată succesul pentru acele categorii demografice?

Cum se creează optimizarea mobilă

Mobilul are mai puțin spațiu pentru toate clopotele și fluierele versiunilor web. Dacă nu înțelegeți cum interacționează utilizatorii și de ce au nevoie dintr-o versiune mobilă, pierdeți timpul dezvoltatorului încercând să rezolve o problemă pe care nu o înțelegeți.

Gândiți-vă la principalele funcții pe care oamenii le doresc pe telefoanele lor. Privirea datelor și cercetarea ce funcții au nevoie utilizatorii pe telefoane vă va ajuta să dezvoltați funcționalități mobile create pentru confort.

O altă considerație pentru optimizarea mobilă este accesibilitatea. Cum țineți cont de utilizatorii care vă accesează conținutul? UX ușurează funcționalitatea, dar există și legi și linii directoare ale ADA și Ghidurile privind accesibilitatea conținutului web pentru a ajuta la crearea unei mai bune accesibilități pentru toți.

Conținutul și controalele ar trebui să fie perceptibile, operabile, înțelese și solide pentru toți utilizatorii. Ar trebui să poată opera și naviga fără probleme și să poată accesa conținut receptiv, fie pe web, fie pe mobil.

UX permite utilizatorilor să găsească soluții și să reducă sarcina cognitivă a utilizării tehnologiei. Dacă puteți anticipa nevoile utilizatorilor înainte ca aceștia să aibă nevoie de ele, produsul dvs. va crește gradul de adopție și satisfacția utilizatorilor, vânzările și creșterea companiei.

Vizualizarea datelor

Rezultatele tehnice se bazează pe date. Procesul de cumpărare implică analizarea previziunilor rentabilității investiției pentru a decide ce produse să achiziționeze pentru o companie. Studiile dvs. de caz ar putea include date care arată rentabilitatea investiției altor clienți cu puncte dureroase similare, dar cum îl vizualizați? Descrierea datelor în detaliu poate deveni confuză.

De exemplu, dacă intervieviți un client pentru un studiu de caz, acesta vă poate spune „nu suntem siguri cum să măsuram rentabilitatea investiției”. Acesta este cel mai rău lucru de auzit într-un interviu de studiu de caz! Analizele sunt cheia pentru a ști dacă produsul merită, dar poate fi greu de vizualizat sau descris succesul. Aveți nevoie de instrumente solide pentru a măsura performanța și a proiecta rentabilitatea investiției pentru clienți.

Crearea unei funcții cu capacități analitice pe care utilizatorii nu trebuie să încerce prea mult să le înțeleagă este treaba de făcut aici. Dacă ciclul dvs. de vânzări include mai mulți factori de decizie, vizualizarea datelor ar trebui să fie o prioritate de top, deoarece datele se alimentează în achiziție și reînnoiri.

UX și UI lucrează împreună

UX este holistic, în timp ce interfața cu utilizatorul (UI) este un instrument din cutia de instrumente. UX se extinde dincolo de ecran, dar veți dori ca UI să fie implicat pentru vizualizarea datelor. UX ușurează procesul. Cercetările și planificarea vă spun că utilizatorii nu doresc să alunece pe telefon până la rândul 75, coloana 144, pentru a găsi răspunsul. UI face ca acest aspect să fie atrăgător.

Când combini UX și UI pentru a vizualiza datele, utilizatorii și clienții văd mai multă valoare în tine. Combinația îi ajută să proiecteze rentabilitatea investiției și să distribuie/să vândă pe baza rezultatelor vizuale. Utilizatorii pot ridica și partaja cu ușurință analizele pentru a justifica și continua achiziția. Această combinație satisface atât nevoile utilizatorilor, cât și nevoile de afaceri.

Sincronizarea dispozitivului

Comutarea între web, mobil și diferite stive tehnologice nu ar trebui să însemne pierderea datelor sau complicarea experienței. Sincronizarea dispozitivelor simplifică experiența între dispozitive.

Sincronizarea dispozitivului permite accesul în timp real. Indiferent dacă utilizatorii se află pe un telefon sau pe o aplicație web, orice informații pe care le adaugă sau le șterg sunt salvate în alt loc, asigurând o experiență perfectă.

Ca parte a procesului UX, atunci când faceți partener cu echipe de experiență client, puteți obține cunoștințele și feedback-ul despre dispozitiv pentru a planifica mai bine integrările viitoare în foaia de parcurs al produsului.

Să presupunem că construiți integrări tehnologice în mod intenționat, ca parte a procesului UX. În acest caz, înțelegeți mai bine cum să gestionați timpul dezvoltator și să creați integrări care vor avea ca rezultat mai multe vânzări în viitor.

Euristica de utilizare se poate potrivi cu sistemul și limbajul din lumea reală, oamenii se așteaptă să vă facă produsul mai ușor de utilizat. Funcționalități precum „atingerea unui clopoțel pentru a opri notificările” reprezintă modul în care construiți o conexiune cu utilizatorii și dezvoltați produse care le permit utilizatorilor să înțeleagă și să adopte noi tehnologii.

Consecvența și standardele contează. Legea lui Jakob spune că oamenii își petrec cea mai mare parte a timpului folosind alte produse digitale decât ale tale. Experiențele utilizatorilor cu acele alte produse le stabilesc așteptările. Nerespectarea consecvenței poate crește încărcătura cognitivă a utilizatorilor, forțându-i să învețe ceva nou.”

Rețelele sociale imită și dezvoltă caracteristici similare, cum ar fi poveștile sau difuzarea live. Pe măsură ce o companie sau un produs lansează o nouă caracteristică care ia foc și este adoptată pe scară largă rapid, altele o vor adăuga și o vor îmbrățișa. Înțelegerea modului în care publicul dvs. țintă folosește o altă tehnologie decât a dvs. și crearea de experiențe integrate vă menține produsul relevant și într-un grad ridicat de adoptare.

Construiți în mod intenționat pentru a oferi un UX bun

UX este ca și cum ai pune cap la cap un puzzle. Fiecare parte a procesului se apropie de imaginea completă. Colectarea feedback-ului și cerințelor de la toate părțile interesate și înțelegerea modului de dezvoltare și prioritizare optimă a produselor și caracteristicilor este un beneficiu cheie al UX.

UX bun este ceva pe care utilizatorii ar trebui să îl experimenteze, nu să îl vadă. Utilizatorii cred că ar trebui să fie ușor să „adăugați un buton”, deoarece este natural și fără întreruperi pentru ei, dar dezvoltarea backend și procesul de gândire necesită timp și planificare prioritară.

Când te gândești la experiența utilizatorului sau la design, nu este doar un buton sau o culoare. Scopul este de a reduce presiunea asupra utilizatorilor și de a face produsele și experiențele ușor de utilizat.

Pentru a profita de tendințele actuale UX, trebuie să vă cunoașteți utilizatorii și stivele lor de tehnologie și să construiți în mod intenționat. Deși acestea nu sunt noi tendințe UX, ele se schimbă frecvent și reprezintă o bază bună pentru îndeplinirea așteptărilor utilizatorilor și a obiectivelor dvs. de conducere.

Pe măsură ce companiile își schimbă atenția și nevoia de performanță este mai mare decât înainte, trebuie să găsiți modalități de a echilibra nevoile de afaceri și așteptările utilizatorilor. Ultimii ani au arătat companiilor că pot rezista sau pot ceda provocărilor.

Schimbările drastice în disponibilizările și angajările rapide care se repetă s-au abătut asupra angajaților și angajatorilor – iar utilizatorii au simțit rezultatul și și-au schimbat perspectiva asupra utilizării.

Aruncă o privire la foaia de parcurs al produsului și întreabă:

• Oferiți o experiență personalizată pe care utilizatorii o așteaptă acum?
• Oferiți opțiuni receptive pe dispozitivele mobile pentru a întâlni utilizatorii acolo unde se află?
• Adopți interfața de utilizare pentru a prezenta rentabilitatea investiției într-un mod atrăgător din punct de vedere vizual și ușor de utilizat?
• Construiți în mod intenționat integrări tehnologice care vor aduce beneficii utilizatorilor și vor spori parteneriatele?

Pe măsură ce comportamentele utilizatorilor se schimbă, tehnologia devine și mai competitivă, iar liderii de afaceri își dublează rentabilitatea investiției, nevoia de a planifica directori la niveluri înalte este mai mare ca niciodată.

Foaia de parcurs pentru produse este cea mai bună modalitate de a estima timpul și dezvoltarea personalului. Acestea nu sunt vremurile pentru a da înapoi. Procesul UX trebuie să contureze pașii pentru menținerea echilibrului dintre umanizarea tehnologiei și creșterea profiturilor.

Cel mai bun mod de a realiza ambele este să vă asigurați că produsul dvs. este ușor de adoptat, ceea ce se poate întâmpla numai atunci când înțelegeți cu atenție nevoile utilizatorilor și cerințele de afaceri.

Răbdarea nu este o virtute – cel puțin când vine vorba de UX. Oamenilor nu le place să aștepte. Dacă pot găsi o modalitate mai rapidă și mai eficientă de a obține ceea ce își doresc, o vor găsi.

Nu lăsați cealaltă cale pe care o găsesc să fie concurența dvs. Asociați un designer UX și creați experiențe digitale semnificative pentru utilizatorii dvs.