Тенденции UX для улучшения пользовательского опыта и повышения вовлеченности

Привлечение пользователей к продукту может создать или разрушить технические стартапы.

Если продукт не прост в использовании, независимо от того, насколько хорошо он служит цели или каким болевым точкам он соответствует, вы не увидите роста компании или останетесь без компании вообще. Качественный пользовательский опыт (UX) — один из лучших способов привлечь пользователей и обеспечить оптимальный рост.

Пользователи становятся чемпионами и постоянными клиентами, когда продукты просты в использовании и отвечают их потребностям. Хотя сделать что-то «простым в использовании» звучит просто, это требует преднамеренности при разработке продукта.

Часть UX включает исследования и обратную связь, а это означает, что тенденции часто развиваются и принимают разные формы. Примените эти текущие тенденции в дорожной карте вашего продукта, чтобы повысить удобство использования.

Планирование UX-трендов

Когда вы создаете план продукта, постарайтесь понять его объем как можно лучше. Вы можете повторять итерации по мере продвижения, но убедиться, что план выполним со всеми заинтересованными сторонами, является одной из самых сложных частей.

Парковка может быстро заполниться, поскольку разные члены команды вносят запросы. Независимо от того, есть ли у вас менеджер продукта, менеджер проекта, менеджер UX или какая-либо другая роль, которая следит за тем, как идут дела, и назначает приоритеты, чтобы гарантировать, что каждый спринт достигает своих целей, эта роль жизненно важна для успеха и правильного планирования. Вы можете хорошо планировать, но не менее важно обеспечить хорошую реализацию.

UX имеет решающее значение при разработке продукта, потому что он может заставить инженеров быстро разработать конкретные требования. Члены команды UX обычно переводят результаты отзывов пользователей и результатов опросов и превращают их в удобоваримые фрагменты. Эти элементы можно сообщить руководству и другим заинтересованным сторонам, ответственным за ключевые решения по разработке, напрямую влияющие на UX.

Одним из захватывающих аспектов UX является возможность целостного взгляда на бизнес-цели, функции дизайна и мышление разработчика. Чтобы каждая часть разработки продукта работала эффективно, вам необходимо обеспечить, чтобы нужные заинтересованные стороны имели только ту информацию, которая им нужна.

• Инженеры: функции, которым следует отдать приоритет
• Маркетинг: главные персоны для таргетинга
• Продажи: преимущества для различных групп
• Лидерство: как UX повлияет и отразится на результатах
• Команды по продуктам: поговорите с каждой аудиторией и предоставьте наиболее полезную информацию для работы каждой роли.

В идеальном мире заинтересованные стороны встречаются заранее и понимают, как продукт должен выглядеть и функционировать, чтобы быть успешным. Вы несете эти ожидания пользователям и понимаете, чего они хотят от продукта.

Получив отзывы пользователей, вы можете разработать продукт, отвечающий всем требованиям, с необходимыми компромиссами, который будет представлен пользователям и заинтересованным сторонам в бизнесе. Но вы не останавливаетесь на достигнутом.

Вам нужно продолжать оценивать и измерять опыт и ожидания по мере того, как вы итерируете, собирая бай-ины. Еще один ключевой шаг — следить за всеми участниками, пока вы не будете готовы выпустить свой продукт или функцию. Этот цикл повторяется после запуска, поэтому вы постоянно ищете обратную связь и добавляете новые приоритеты.

Ваша дорожная карта продукта может меняться в зависимости от двух ключевых факторов: того, что видит руководство (включая топ-менеджеров и совет директоров) и того, что говорят пользователи (например, через обзоры G2 и оценки NPS). Когда эти два фактора совпадают, разработка вашего продукта согласуется. UX часто уравновешивает защиту пользователей и поддерживает направление бизнес-лидерства.

Рост UX в командах показывает важность и ценность роли. Вы должны быть устойчивыми и иметь правильное мышление, чтобы показать ценность для бизнеса, а не только на красивом экране. Слияние дизайна и разработки с бизнес-мышлением — это красота UX.

В своем отчете «Состояние UX в 2023 году» UX Collective отмечает, что «многие дизайнеры, которые начали карьеру UX, чтобы защищать интересы пользователей, видят, что их роль смещается в сторону повышения прибыли компании любой ценой».

Вы не всегда живете в идеальном мире; одно деловое решение должно привести к другому. Текущие тенденции UX подчеркивают, что вы создаете опыт, который хотят пользователи, и лидеры в конечном итоге увидят принятие и продажи. Поскольку бизнес-климат меняется и роль UX становится все более влиятельной, понимание того, как определяются и выполняются основные требования, становится обязательным.

UX-персонализация

Может показаться заманчивым объединить пользовательский опыт и клиентский опыт, поскольку они оба сосредоточены на опыте. Но ваш клиент не всегда является конечным пользователем в B2B, особенно в отношении технических продуктов. Итак, начните с понимания различных персонажей для разработки функций и итерации для правильного варианта использования.

Пользователи любят настраивать или персонализировать?

Когда вы акцентируете внимание на пользовательском и клиентском опыте, еще одна проблема заключается в понимании различий между персонализацией и настройкой. Клиенты хотят настроить. Пользователи хотят персонализации.

Персонализация — это когда вы разрабатываете продукт на основе исследований и отзывов пользователей и представляете его им в качестве предложения. Пользователи вольны выбирать то, что им подходит, чтобы сделать продукт более приятным и полезным.

Думайте о персонализации как о настройке, но с точки зрения разработчика. Если вы создаете продукты, «сделанные для клиента», вы настраиваете их. Затем клиенты могут выбрать наиболее привлекательные и полезные функции.

Когда вы правильно персонализируете, пользователи чувствуют себя более связанными с вашим брендом и продуктом. Когда у вас есть UX у руля персонализации (понимание предпочтений пользователя и мышления разработчика), ваш продукт начинает не только решать болевые точки, но и естественным образом вписывается в повседневную жизнь пользователя.

Когда у вас есть продукт, о котором пользователям не нужно думать, и он просто работает так, как они ожидают и хотят, чтобы он работал, вы удовлетворяете потребности пользователей, клиентов и руководства.

UX создает бесшовный опыт

Пользователям нужен уникальный опыт, который имеет для них смысл, а не универсальный продукт. Они не слишком много думают о своих действиях, поскольку становятся более осознанными и самообразованными.

Как говорит Стив Круг в книге «Не заставляйте меня думать, пересмотренный вариант: подход здравого смысла к юзабилити в Интернете»: «Тот факт, что люди, создавшие сайт, не позаботились о том, чтобы сделать вещи очевидными и простыми, может подорвать нашу уверенность в сайт и организация, стоящая за ним».

Именно здесь резина встречается с дорогой с UX и бизнес-результатами. Если вам не хватает юзабилити — простого, персонализированного опыта — пользователи могут подумать, что ваша компания работает так же, как ваш дизайн — безрассудно.

Отчет McKinsey показал, что 71% потребителей ожидают от компаний персонализированного взаимодействия. И семьдесят шесть процентов расстраиваются, когда этого не происходит.

В B2C ваши клиенты могут быть вашими пользователями. Если они разочаруются, ваши продажи упадут. Для B2B у ваших клиентов есть пользователи; если они недовольны, они перестанут использовать и защищать ваш продукт.

В отчете также говорится: «Компании, которые растут быстрее, получают на 40% больше своего дохода от персонализации, чем их более медленно растущие коллеги». Понимание пользователей в достаточной степени для разработки персонализации дает более положительные результаты, поскольку UX уравновешивает аспекты дизайна и бизнес-решения.

Пользовательский опыт влияет на удовлетворенность клиентов, продажи бизнеса и итоговую прибыль.

Увеличение мобильного UX

Пользователи хотят, чтобы все было на их телефонах и под рукой. Вы можете делать что угодно: от заказа еды до управления домашними устройствами с телефона.

Веб-сайты имеют мобильные и веб-представления, которые вы должны протестировать для улучшения UX. С помощью UX-исследований и отзывов вы можете увидеть, больше ли пользователей находятся в сети или разговаривают по телефону, и к чему они обращаются в это время.

Это поможет вам лучше понять свою аудиторию — кто они и как они взаимодействуют с контентом на разных устройствах — и адаптировать свои возможности дизайна в зависимости от поведения и потребностей пользователей. Например, молодое поколение, скорее всего, будет использовать мобильные версии, тогда как старшее поколение может чувствовать себя более комфортно с веб-версиями.

Спросите: есть ли у вас ресурсы для удовлетворения потребностей каждого пользователя? И как выглядит успех для этой демографической группы?

Как создать мобильную оптимизацию

На мобильных устройствах меньше места для всех наворотов веб-версий. Если вы не понимаете, как взаимодействуют пользователи и что им нужно от мобильной версии, вы тратите время разработчика, пытаясь решить проблему, которую не понимаете.

Подумайте об основных функциях, которые люди хотят видеть в своих телефонах. Просмотр данных и изучение функций, которые нужны пользователям в телефонах, помогут вам разработать мобильную функциональность, созданную для удобства.

Еще одним фактором оптимизации для мобильных устройств является доступность. Как вы учитываете пользователей, получающих доступ к вашему контенту? UX упрощает функциональность, но есть также законы и рекомендации ADA и Руководящие принципы доступности веб-контента, которые помогают улучшить доступность для всех.

Контент и элементы управления должны быть понятными, управляемыми, понятными и надежными для всех пользователей. Они должны иметь возможность работать и перемещаться без проблем, а также получать доступ к адаптивному контенту, будь то в Интернете или на мобильных устройствах.

UX позволяет пользователям находить решения и снижать когнитивную нагрузку при использовании технологий. Если вы сможете предвидеть потребности пользователей до того, как они потребуются, ваш продукт повысит принятие и удовлетворенность пользователей, продажи и рост компании.

Визуализация данных

Технические результаты зависят от данных. Процесс покупки включает в себя рассмотрение прогнозов окупаемости инвестиций, чтобы решить, какие продукты купить для компании. Ваши тематические исследования могут включать данные, которые показывают рентабельность инвестиций других клиентов с аналогичными проблемами, но как вы это визуализируете? Подробное описание данных может запутать.

Например, если вы берете интервью у клиента для тематического исследования, он может сказать вам: «Мы не уверены, как измерить рентабельность инвестиций». Это худшее, что можно услышать в интервью по тематическому исследованию! Аналитика является ключом к пониманию того, стоит ли продукт того, но может быть трудно визуализировать или описать успех. Вам нужны надежные инструменты для измерения производительности и прогнозирования рентабельности инвестиций для клиентов.

Создание функции с аналитическими возможностями, которую пользователям не нужно слишком стараться понять, — вот задача, которую нужно выполнить здесь. Если в вашем цикле продаж участвуют несколько лиц, принимающих решения, визуализация данных должна быть главным приоритетом, поскольку данные поступают в процесс покупки и продления.

UX и UI работают вместе

UX является целостным, а пользовательский интерфейс (UI) — это инструмент в наборе инструментов. UX выходит за рамки экрана, но вам понадобится пользовательский интерфейс для визуализации данных. UX упрощает процесс. Исследования и планирование говорят вам, что пользователи не хотят скользить по телефону к строке 75, столбцу 144, чтобы найти ответ. Пользовательский интерфейс делает это привлекательным.

Когда вы объединяете UX и UI для визуализации данных, пользователи и клиенты видят в вас больше ценности. Сочетание помогает им прогнозировать рентабельность инвестиций и делиться/продавать на основе визуальных результатов. Пользователи могут легко получить и поделиться аналитикой, чтобы обосновать и продолжить покупку. Эта комбинация отвечает потребностям как пользователей, так и бизнеса.

Синхронизация устройств

Переключение между сетью, мобильными устройствами и различными технологическими стеками не должно означать потерю данных или усложнение работы. Синхронизация устройств упрощает работу с несколькими устройствами.

Синхронизация устройств обеспечивает доступ в режиме реального времени. Независимо от того, работают ли пользователи на телефоне или в веб-приложении, любая информация, которую они добавляют или удаляют, сохраняется в другом месте, что обеспечивает бесперебойную работу.

В рамках процесса UX, когда вы сотрудничаете с командами по работе с клиентами, вы можете использовать знания об устройствах и отзывы, чтобы лучше планировать будущие интеграции в дорожной карте вашего продукта.

Предположим, вы намеренно создаете технические интеграции как часть процесса UX. В этом случае вы лучше поймете, как управлять временем разработчиков и создавать интеграции, которые приведут к увеличению продаж в будущем.

Эвристика юзабилити может соответствовать системному и реальному языку, на котором люди рассчитывают сделать ваш продукт более удобным для пользователя. Такие функциональные возможности, как «нажатие на колокольчик, чтобы отключить уведомления», — это то, как вы устанавливаете связь с пользователями и разрабатываете продукты, которые позволяют пользователям понимать и внедрять новые технологии.

Последовательность и стандарты имеют значение. Закон Якоба гласит, что люди проводят большую часть своего времени, используя цифровые продукты, отличные от ваших. Опыт пользователей с этими другими продуктами определяет их ожидания. Неспособность поддерживать согласованность может увеличить когнитивную нагрузку пользователей, заставив их изучать что-то новое».

Социальные сети имитируют и развивают аналогичные функции, такие как истории или выход в эфир. Как только одна компания или продукт запускает новую функцию, которая быстро завоевывает популярность и широко внедряется, другие добавляют к ней и принимают ее. Понимание того, как ваша целевая аудитория использует технологии, отличные от ваших, и создание интегрированного опыта, поддерживает актуальность вашего продукта и его высокую степень принятия.

Создавайте намеренно, чтобы обеспечить хороший UX

UX — это как собрать пазл. Каждая часть процесса приближается к полной картине. Сбор отзывов и требований от всех заинтересованных сторон и понимание того, как лучше всего разрабатывать и расставлять приоритеты для продуктов и функций, является ключевым преимуществом UX.

Хороший UX — это то, что пользователи должны испытать, а не увидеть. Пользователи думают, что «просто добавить кнопку» должно быть легко, потому что это естественно и незаметно для них, но разработка бэкэнда и мыслительный процесс требуют времени и планирования приоритетов.

Когда вы думаете о пользовательском опыте или дизайне, это не просто кнопка или цвет. Цель состоит в том, чтобы уменьшить нагрузку на пользователей и сделать продукты и опыт удобными для пользователей.

Чтобы воспользоваться текущими тенденциями UX, вы должны знать своих пользователей и их технологические стеки и создавать их намеренно. Хотя это не новые UX-тенденции, они часто меняются и являются хорошей основой для удовлетворения ожиданий пользователей и ваших целей лидерства.

Поскольку компании меняют фокус, а потребность в производительности выше, чем раньше, вы должны найти способы сбалансировать потребности бизнеса и ожидания пользователей. Последние несколько лет показали компаниям, что они могут противостоять вызовам или уступить им.

Резкие изменения в увольнениях и быстром найме на работу, циклически повторяющиеся вокруг, нависли над работниками и работодателями — и пользователи почувствовали результат этого и изменили свое отношение к удобству использования.

Взгляните на дорожную карту своего продукта и спросите:

• Предоставляете ли вы персонализированный опыт, который пользователи ожидают сейчас?
• Предлагаете ли вы адаптивные варианты на мобильных устройствах, чтобы удовлетворить пользователей, где бы они ни находились?
• Вы используете пользовательский интерфейс, чтобы продемонстрировать рентабельность инвестиций в визуально привлекательной и простой в использовании форме?
• Вы намеренно создаете технологические интеграции, которые принесут пользу пользователям и укрепят партнерские отношения?

По мере того, как поведение пользователей меняется, технологии становятся еще более конкурентоспособными, а бизнес-лидеры удваивают рентабельность инвестиций, потребность в планировании для руководителей высокого уровня становится больше, чем когда-либо.

Ваша дорожная карта продукта — лучший способ прогнозировать время и развитие персонала. Сейчас не время отступать. Процесс UX должен наметить шаги для поддержания баланса гуманизации технологии и увеличения прибыли.

Лучший способ добиться и того, и другого — убедиться, что ваш продукт легко адаптируется, что может произойти только тогда, когда вы тщательно понимаете потребности пользователей и бизнес-требования.

Терпение — это не добродетель, по крайней мере, когда дело касается UX. Люди не любят ждать. Если они смогут найти более быстрый и эффективный способ получить то, что хотят, они его найдут.

Не позволяйте другому пути, который они найдут, стать вашим конкурентом. Воспользуйтесь услугами UX-дизайнера и создайте значимый цифровой опыт для своих пользователей.