Pourquoi la cohérence de la marque est importante et comment la construire

La cohérence de la marque est la manière dont votre entreprise diffuse des messages et des expériences alignés sur vos valeurs fondamentales, votre identité de marque et votre promesse de marque.

Souvent, la cohérence de la marque fait référence à la cohérence et à l'alignement de votre contenu marketing par rapport à l'identité de votre marque. Cela peut également faire référence à la cohérence des expériences et des interactions que les gens ont avec votre marque à travers divers points de contact et canaux.

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Pourquoi la cohérence de la marque est-elle si importante ?

La cohérence de la marque est importante car, sans elle, il est peu probable que les consommateurs fassent confiance à votre marque. Les entreprises qui sont en mesure de présenter leur marque de manière cohérente sont également plus susceptibles de répondre aux attentes des clients, de devenir mémorables et reconnaissables et d'établir des relations durables avec leurs clients.

Une image de marque cohérente vous rend mémorable

Si vous voulez que votre marque soit mémorable et au-dessus de l'esprit des gens, vous avez besoin d'une cohérence de marque. Après tout, en marketing, la répétition conduit au rappel.

• Les gens ont besoin de voir des informations sur une entreprise au moins 7 fois avant de devenir client. ( Marketing B2B )
• Les consommateurs s'attendent à voir au moins 112 avis en ligne avant de confirmer l'authenticité d'une marque ou d'une entreprise. ( Recherche d'avis clients )

Lorsque les prospects voient votre marque sur différents canaux marketing et trouvent des informations présentées de manière cohérente, ils sont plus susceptibles de se souvenir de votre marque lorsqu'ils prennent une décision d'achat.

La cohérence établit la crédibilité, rendant votre marque plus fiable

Les gens aiment faire affaire avec des marques crédibles et fiables. D'un autre côté, ils évitent les marques difficiles à identifier, présentées de manière incohérente et trop imprévisibles.

Supposons que la voix de votre marque sur les réseaux sociaux soit fantaisiste et humoristique, mais que vos newsletters par e-mail soient stériles et simples. Dans ce cas, vous pourriez envoyer des signaux contradictoires qui confondent votre public, lui donnant l'impression que votre marque n'est pas exactement fiable.

En vous concentrant sur la cohérence de la marque, vous permettez aux consommateurs de développer des opinions, des idées et des hypothèses solides sur votre marque en fonction de leurs interactions. Cela aide à cultiver une perception positive de la marque , qui est souvent directement liée à la rentabilité.

La cohérence de la marque améliore la notoriété de la marque

Les entreprises qui parviennent à l'homogénéité de leur marque réussissent souvent mieux à améliorer la notoriété de leur marque . Selon les recherches , les marques présentées de manière cohérente sont 3,5 fois plus susceptibles de bénéficier d'une excellente visibilité de marque que celles dont la présentation de marque est incohérente.

Cela améliore ensuite votre capacité à vous démarquer sur un marché encombré, vous aidant à attirer des prospects qui souhaitent en savoir plus sur votre entreprise et faciliter l'acquisition de clients .

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Conseils pour améliorer la cohérence de la marque

Quelles mesures pouvez-vous prendre pour assurer la cohérence de la marque ? Il peut être difficile de savoir par où commencer lorsqu'il s'agit de présenter votre marque de manière cohérente. Espérons que les conseils ci-dessous inspireront votre équipe.

Communiquez efficacement les directives de la marque à votre équipe

Les directives de votre marque sont un ensemble de règles et de normes clairement définies qui indiquent comment votre marque doit être représentée auprès de votre public. Les directives de marque aident votre entreprise à assurer la cohérence de la marque et à démontrer ce que votre entreprise représente et ce qu'elle représente.

Les directives de la marque incluent souvent :

• L'histoire, la mission, la vision et les valeurs fondamentales de votre entreprise
• Logo de votre marque et palette de couleurs
• Types de police de marque et tailles de texte
• Ton de voix et règles de grammaire utilisées pour le contenu de marketing textuel
• Éléments de conception de la marque
• Conceptions de papier à en-tête

Une fois ces directives en place, assurez-vous de les rendre facilement accessibles non seulement à votre équipe marketing, mais à tous les membres de votre organisation. L'accès facilite l'utilisation et permet à votre équipe de présenter votre marque de manière cohérente dans diverses formes de communication externe, même en cas d'évolution du marché.

Gérez les annonces en ligne et locales de manière cohérente

Les listes locales apparaissent dans les résultats de recherche lorsque les internautes recherchent votre entreprise en ligne. Non seulement ils affichent les informations sur votre entreprise ; ils jouent également un rôle essentiel dans la détermination de la réputation de votre marque, du classement des moteurs de recherche et des revenus.

Les listes locales sont de puissants atouts marketing qui peuvent vous aider à atteindre une véritable cohérence de marque. Ils peuvent faire le même travail que les stratégies de publicité et de marketing traditionnelles, mais là où les efforts hors ligne ou imprimés peuvent échouer - en particulier: faire en sorte que votre entreprise soit trouvée en ligne - une bonne stratégie de gestion des listes locales peut avoir le plus d'impact.

Cela signifie gérer de manière proactive vos listes en ligne dans les principaux annuaires, sites d'évaluation d'entreprises et canaux de médias sociaux. N'oubliez pas : des listes incomplètes et incohérentes, ainsi que des listes contenant des données erronées ou obsolètes, peuvent semer la confusion et égarer les consommateurs, ce qui rend votre marque moins crédible et moins fiable.

Mesurer et suivre la réputation de la marque

Apprendre à mesurer la réputation de la marque est un moyen essentiel de comprendre ce que les gens pensent de votre marque et ce qu'ils pensent lorsqu'ils découvrent les produits et services de votre entreprise. C'est également un bon moyen de déterminer si vous êtes en mesure ou non d'atteindre la cohérence de la marque.

Certaines mesures que vous pouvez utiliser pour suivre la réputation incluent :

• Avis et notes en ligne
• Résultats de la recherche locale et classement de la recherche locale (vous pouvez utiliser un vérificateur de classement de la recherche locale)
• Mentions et commentaires sur les réseaux sociaux (suivis via l'écoute sociale )

Si vous savez comment mesurer et gérer la réputation de votre marque, cela aura un impact positif sur la santé financière de votre entreprise. Cela permet d'économiser de l'argent à long terme et renforce également les fondements et la cohérence de votre marque, de sorte qu'un commentaire négatif sur les réseaux sociaux, une critique en ligne ou un résultat de recherche peu flatteur ne fera pas vaciller votre marque.

Offrir des expériences client cohérentes

Les gens fréquentent le même café, passent du temps sur leurs applications préférées ou achètent la même marque de dentifrice parce qu'ils savent à quoi s'attendre et savent qu'ils apprécieront le résultat.

Vous pouvez favoriser la confiance dans votre marque en offrant des expériences client cohérentes, quel que soit le point de contact ou le canal de communication. La cohérence de l'expérience client a également un impact sur votre stratégie de fidélisation de la clientèle, car elle vous permet d'instiller le sentiment de confort et de confiance qui incite les clients à acheter encore et encore chez vous.