Perché la coerenza del marchio è importante e come costruirla

La coerenza del marchio è il modo in cui la tua azienda trasmette messaggi ed esperienze in linea con i tuoi valori fondamentali, l'identità del marchio e la promessa del marchio.

Spesso, la coerenza del marchio si riferisce a quanto siano coesi e ben allineati i tuoi contenuti di marketing rispetto all'identità del tuo marchio. Può anche riferirsi alla coerenza delle esperienze e delle interazioni che le persone hanno con il tuo marchio attraverso vari punti di contatto e canali.

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Perché la coerenza del marchio è così importante?

La coerenza del marchio è importante perché, senza di essa, è improbabile che i consumatori si fidino del tuo marchio. Le aziende che sono in grado di presentare in modo coerente il proprio marchio hanno anche maggiori probabilità di soddisfare le aspettative dei clienti, diventare memorabili e riconoscibili e costruire relazioni durature con i clienti.

Il marchio coerente ti rende memorabile

Se vuoi che il tuo marchio sia memorabile e al centro della mente delle persone, hai bisogno della coerenza del marchio. Dopotutto, nel marketing, la ripetizione porta al ricordo.

• Le persone devono vedere le informazioni su un'azienda almeno 7 volte prima di diventare clienti. ( Marketing B2B )
• I consumatori si aspettano di vedere almeno 112 recensioni online prima di confermare l'autenticità di un marchio o di un'azienda. ( Ricerca recensioni clienti )

Quando i potenziali clienti vedono il tuo marchio attraverso diversi canali di marketing e trovano informazioni presentate in modo coerente, è più probabile che ricordino il tuo marchio quando prendono una decisione di acquisto.

La coerenza crea credibilità, rendendo il tuo marchio più affidabile

Alla gente piace fare affari con marchi credibili e affidabili. D'altra parte, evitano i marchi difficili da definire, presentati in modo incoerente e troppo imprevedibili.

Supponiamo che la voce del tuo marchio sui social media sia stravagante e divertente, ma le tue newsletter via email siano sterili e semplici. In tal caso, potresti inviare segnali contrastanti che confondono il tuo pubblico, facendogli sentire come se il tuo marchio non fosse esattamente affidabile.

Concentrandoti sulla coerenza del marchio, consenti ai consumatori di sviluppare solide opinioni, idee e ipotesi sul tuo marchio in base alle loro interazioni. Questo aiuta a coltivare una percezione positiva del marchio , che spesso è direttamente legata alla redditività.

La coerenza del marchio migliora la consapevolezza del marchio

Le aziende che ottengono la coerenza del marchio spesso hanno anche più successo nel migliorare la propria consapevolezza del marchio . Secondo la ricerca , i marchi presentati in modo coerente hanno 3,5 volte più probabilità di godere di un'eccellente visibilità del marchio rispetto a quelli con una presentazione del marchio incoerente.

Ciò migliora quindi la tua capacità di distinguerti in un mercato affollato, aiutandoti ad attirare potenziali clienti che desiderano saperne di più sulla tua attività e guidare l'acquisizione di clienti più facilmente.

Leggi anche: Brand Awareness vs. Reputation : qual è la differenza?

Suggerimenti per migliorare la coerenza del marchio

Quali passi puoi intraprendere per garantire la coerenza del marchio? Può essere difficile sapere da dove cominciare quando si tratta di presentare il tuo marchio in modo coerente. Si spera che i suggerimenti di seguito forniscano ispirazione al tuo team.

Comunica in modo efficace le linee guida del marchio al tuo team

Le linee guida del tuo marchio sono un insieme di regole e standard chiaramente definiti che comunicano come il tuo marchio dovrebbe essere rappresentato dal tuo pubblico. Le linee guida del marchio aiutano la tua azienda a garantire la coerenza del marchio e a dimostrare ciò che la tua azienda rappresenta e riguarda.

Le linee guida del marchio spesso includono:

• La storia, la missione, la visione e i valori fondamentali della tua azienda
• Il logo del tuo marchio e la tavolozza dei colori
• Tipi di caratteri del marchio e dimensioni del testo
• Tono di voce e regole grammaticali utilizzate per i contenuti di marketing testuale
• Elementi di design del marchio
• Disegni di carta intestata

Quando disponi di queste linee guida, assicurati di renderle facilmente accessibili non solo al tuo team di marketing ma a tutti nella tua organizzazione. Access facilita l'uso e consente al tuo team di presentare il tuo marchio in modo coerente in varie forme di comunicazione esterna, anche quando si verificano cambiamenti di mercato.

Gestisci le inserzioni online e locali in modo coerente

Le schede locali vengono visualizzate nei risultati di ricerca quando le persone cercano la tua attività online. Non solo mostrano le informazioni sulla tua attività; svolgono anche un ruolo fondamentale nel determinare la reputazione del tuo marchio, il posizionamento sui motori di ricerca e le entrate.

Le inserzioni locali sono potenti risorse di marketing che possono aiutarti a ottenere una vera coerenza del marchio. Possono svolgere lo stesso lavoro delle tradizionali strategie pubblicitarie e di marketing, ma laddove gli sforzi offline o di stampa potrebbero non essere all'altezza, in particolare: far trovare la tua attività online, una solida strategia di gestione delle inserzioni locali può avere il massimo impatto.

Ciò significa gestire in modo proattivo le tue inserzioni online nelle principali directory, siti di recensioni aziendali e canali di social media. Ricorda: le inserzioni incomplete e incoerenti, così come le inserzioni con dati errati o obsoleti, possono confondere e indirizzare in modo errato i consumatori, facendo sembrare il tuo marchio meno credibile e affidabile.

Misura e monitora la reputazione del marchio

Imparare a misurare la reputazione del marchio è un modo essenziale per capire come le persone si sentono riguardo al tuo marchio e cosa pensano quando si imbattono nei prodotti e servizi della tua azienda. È anche un buon modo per determinare se sei in grado di raggiungere o meno la coerenza del marchio.

Alcune metriche che puoi utilizzare per monitorare la reputazione includono:

• Recensioni e valutazioni online
• Risultati della ricerca locale e ranking della ricerca locale (è possibile utilizzare un controllo del ranking della ricerca locale)
• Menzioni e commenti sui social media (tracciati attraverso l'ascolto sociale )

Se sai come misurare e gestire la reputazione del tuo marchio, avrà un impatto positivo sulla salute finanziaria della tua azienda. Risparmia denaro a lungo termine e rafforza anche le basi e la coerenza del tuo marchio, in modo che un commento negativo sui social media, una recensione online critica o un risultato di ricerca poco lusinghiero non manderà il tuo marchio vacillante.

Offri esperienze cliente coerenti

Le persone frequentano lo stesso bar, trascorrono del tempo sulle loro app preferite o acquistano la stessa marca di dentifricio perché sanno cosa aspettarsi e sanno che apprezzeranno il risultato.

Puoi promuovere la fiducia nel tuo marchio offrendo esperienze clienti coerenti indipendentemente dal punto di contatto o dal canale di comunicazione. La coerenza nell'esperienza del cliente influisce anche sulla tua strategia di fidelizzazione dei clienti perché ti consente di instillare la sensazione di comfort e fiducia che influenza i clienti ad acquistare da te ancora e ancora.