Suivi de campagne : définition, métriques, outils

Le suivi est un élément essentiel de toute campagne. En fait, c'est peut-être la partie la plus importante. Les campagnes de marketing peuvent prospérer ou mourir grâce à leur suivi. De plus, sans les mesures de campagne passées à analyser, il est très difficile d'identifier les forces sur lesquelles s'appuyer ou les faiblesses à surmonter.

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Malgré cela, la surveillance et l'analyse des données sont souvent négligées par les spécialistes du marketing. Nous comprenons pourquoi. L'analyse métrique n'a pas le frisson créatif de concevoir une campagne, ou l'élément humain satisfaisant de se connecter directement avec votre public. Le calcul des nombres métriques peut souvent être, très franchement, ennuyeux.

Cependant, pour être le meilleur spécialiste du marketing possible, vous devez mordre la balle et plonger dans les données.

Ne vous inquiétez pas. Pour vous aider, voici un guide rapide sur le suivi des campagnes.

Qu'est-ce que le suivi de campagne ?

La surveillance de campagne est le processus de vérification de la progression d'une campagne via certaines métriques. Le « suivi » fait généralement référence à une étude en cours d'une campagne pendant qu'elle est en ligne, et « l'analyse » fait généralement référence à l'étude de métriques pour voir comment (et pourquoi) une campagne a fonctionné une fois qu'elle est terminée. Cependant, les deux termes sont liés et sont parfois utilisés de manière interchangeable.

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A quoi sert le monitoring de campagne ?

Le suivi de campagne a plusieurs objectifs :

• Il vous aide à vérifier qu'une campagne va dans la bonne direction
• Il vous permet de dépanner et de peaufiner avant que les problèmes ne surviennent
• Il révèle des informations utiles sur le comportement et les préférences de votre public
• Il aide à la gestion des campagnes
• Il révèle vos forces et vos faiblesses
• Cela simplifie la planification des campagnes futures

Comment surveiller efficacement les campagnes

L'astuce pour un bon suivi de campagne est de l'intégrer à votre stratégie dès le début. Lors de l'établissement de vos objectifs stratégiques, pensez aux mesures que vous pouvez utiliser pour mesurer les progrès. En termes stratégiques, ces métriques sont souvent appelées KPI (Key Performance Indicators).

Par exemple, si vous lancez une campagne par e-mail dans le but d'augmenter l'engagement, les métriques KPI peuvent inclure les taux d'ouverture et de clics. Ou, si vous lancez une campagne sur les réseaux sociaux dans le but d'augmenter les ventes d'un produit particulier, les KPI peuvent inclure le taux de clics et le taux de conversion.

Ainsi, les mesures que vous mesurez dépendront beaucoup de la campagne que vous exécutez, de la plate-forme sur laquelle vous l'exécutez et des objectifs de votre campagne.

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Voici quelques statistiques qui peuvent vous aider à suivre la progression de votre campagne :

• Taux de clics (CTR) . Cela mesure le nombre de personnes qui cliquent du contenu de votre campagne vers votre page de destination.
• Taux d'ouverture . Celui-ci concerne principalement le marketing par e-mail. Il mesure le nombre de personnes qui ouvrent vos e-mails.
• Taux de conversion . Le nombre de personnes qui convertissent (c'est-à-dire prennent l'action souhaitée - généralement en achetant un produit)
• Taux d'engagement . Celui-ci est un peu plus difficile à mesurer, car l'engagement se présente sous de nombreuses formes. L'engagement peut consister en des likes et des commentaires sur les réseaux sociaux, ou en des ouvertures par e-mail, ou en des partages sur d'autres plateformes. À quoi ressemblera l'engagement pour vous dépendra de votre campagne et de la plate-forme sur laquelle elle s'exécute.
• Retour sur investissement (ROI) . Cela mesure le rapport coût-efficacité de votre campagne. A-t-il rapporté plus d'argent qu'il n'en a coûté ?
• Taux de clôture (CR) . Le nombre de prospects qui deviennent des clients, par rapport au nombre de prospects dans le pipeline.
• Part d'impressions (IS) . Cela mesure combien de fois votre contenu apparaît dans les résultats de recherche ou sur les flux de médias sociaux.

Il existe de nombreuses autres mesures que cela, notamment le coût par acquisition, la valeur à vie du client et la portée organique . Ceux qui vous conviennent dépendent des spécificités de votre campagne.

Dois-je mesurer uniquement les KPI ?

Les KPI sont généralement les mesures les plus importantes à surveiller. Mais cela ne signifie pas que vous devez totalement ignorer les autres mesures.

Disons, par exemple, que vous lancez une campagne par e-mail dans le but de vendre un produit particulier. Vous voulez connaître le type de ligne d'objet qui attirera l'attention et attirera les clients vers l'e-mail.

Dans le passé, vous avez exécuté des campagnes d'e-mail similaires. Le KPI qui vous intéressait le plus pour ces campagnes était le taux de conversion. Cependant, vous avez également collecté des données sur les taux d'ouverture.

Vous pouvez maintenant revenir à ces données de taux d'ouverture et les croiser avec les lignes d'objet. Cela vous donnera des informations précieuses sur les types de lignes d'objet qui génèrent le plus d'ouvertures.

Ainsi, même si le taux d'ouverture n'était pas votre principal KPI pour ces campagnes passées, il peut toujours fournir des informations vitales pour l'avenir.

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Quels outils puis-je utiliser pour le suivi de campagne ?

Il existe de nombreux outils pour surveiller les campagnes. La plupart des bonnes plateformes de marketing seront dotées d'installations d'analyse intégrées qui fourniront un certain degré de surveillance continue.

Par exemple, lorsque vous faites de la publicité sur Facebook, le gestionnaire de publicités de Facebook collecte des données en fonction des objectifs et des KPI que vous avez définis lors de la création de votre campagne. Vous pouvez accéder à ces données à partir de votre tableau de bord Facebook Ads et les utiliser à la fois pour surveiller votre campagne en continu et pour analyser les performances de votre campagne à sa fin.

De même, les meilleures plateformes de marketing par e-mail collectent automatiquement des données sur les mesures les plus importantes, notamment le taux d'ouverture et le taux de clics.

Votre site Web a également des capacités de suivi innées - il vous suffit de les activer ! Par exemple, avec un pixel de suivi, vous pouvez suivre d'où viennent les visiteurs du site Web (votre e-mail, votre publicité, votre publication sur les réseaux sociaux, etc.). Cela vous permet de faire correspondre les ventes et les conversions avec les campagnes, et même avec des publicités individuelles au sein de ces campagnes.

Cependant, vous pouvez aller plus loin et obtenir des informations, une surveillance et une analyse de campagne deux fois plus efficaces pour la moitié de l'effort. En choisissant une plate-forme de surveillance spécialisée comme Mediatoolkit, vous pouvez obtenir une surveillance détaillée 24h/24 et 7j/7 qui vous alertera en temps réel lorsque quelque chose ne va pas. Cela vous permet de réagir très rapidement pour remettre votre campagne sur les rails.

Mediatoolkit vous fournit des rapports faciles à comprendre avec des informations clairement présentées. Il peut également passer au peigne fin les médias sociaux à la recherche de mentions et de hashtags pour vous montrer jusqu'où va votre contenu (et ensuite l'impression qu'il a sur les gens !). Ceci est très précieux pour trouver des influenceurs de marque.

Utilisez la surveillance de campagne pour créer de grandes campagnes

Ainsi, le suivi des campagnes est un excellent (peut-être le seul !) moyen de vérifier les progrès de la campagne, de garder tout sur la bonne voie et d'obtenir des informations précieuses sur vos clients.

La collecte et l'analyse des données de campagne peuvent ne pas être aussi créatives que la conception de publicités et la rédaction de textes de campagne. Mais c'est cette surveillance et ces données qui, en fin de compte, donneront à vos campagnes le dynamisme créatif et inspirant dont elles ont besoin pour réussir.

Le suivi de campagne ne vous indique pas seulement comment votre campagne se déroule au jour le jour. Il vous montre également ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, ce à quoi vos clients réagissent bien, ce qu'ils font défiler, ce qui les fait cliquer, etc. Vous pouvez utiliser ces informations pour rendre chaque nouvelle campagne meilleure que la précédente !

Niamh fournit des informations d'expert sur des sujets liés aux affaires, à la technologie et à la productivité. Elle est passionnée par le soutien aux dirigeants et à la prochaine génération d'entrepreneurs dans leur parcours et la recherche des derniers hacks et stratégies pour améliorer l'efficacité en cours de route.

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