Médias sociaux de l'hôtellerie - 9 raisons pour lesquelles vous devriez les utiliser

Si votre entreprise hôtelière manque de présence sur les réseaux sociaux ou ne publie pas assez fréquemment, vous passez à côté.

Quelles stratégies de médias sociaux hôteliers devriez-vous suivre ?

Pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux hôteliers, vous devez publier un contenu précieux qui augmente la fiabilité et l'autorité tout en établissant votre marque. Vous devez également vous concentrer sur la réponse aux commentaires pour établir des relations. Vous trouverez ci-dessous 9 raisons d'utiliser les médias sociaux pour votre marque hôtelière.

1. Améliorer la notoriété de la marque
2. Obtenez une preuve sociale
3. Établir des relations
4. Augmenter le trafic entrant
5. Gérer la réputation
6. Améliorer le référencement
7. Renforcer la confiance
8. Augmenter les prospects
9. Répondre aux attentes des clients

Ce guide fournira des conseils et des stratégies utiles, y compris plus de détails sur les méthodes mentionnées ci-dessus.

Pourquoi le marketing des médias sociaux est-il important pour les marques hôtelières ?

L'hospitalité consiste à servir le client, donc le contenu des médias sociaux de l'hospitalité n'est qu'une extension de cela. Vous pouvez utiliser vos comptes de médias sociaux non seulement pour éduquer et même divertir votre public, mais aussi pour les accueillir.

Comment? Voici quelques méthodes pour votre stratégie de médias sociaux.

Publiez vos coordonnées en haut de votre profil

Bien sûr, si vous avez une page Google My Business complète, vos clients, ou futurs clients, peuvent toujours y trouver vos informations. Pour ceux qui préfèrent ignorer la recherche Google et qui sont déjà sur les réseaux sociaux, publier vos informations de contact facilite la connexion avec votre entreprise hôtelière.

Ceux qui visitent votre page de médias sociaux verront votre site Web et d'autres liens sociaux en haut de votre profil. Vous pouvez même inclure un numéro de téléphone ou un bouton d'appel à l'action pour envoyer un message à votre compte afin qu'un client potentiel ou actuel puisse vous contacter.

Répondre aux commentaires au fur et à mesure qu'ils arrivent

Au fur et à mesure que votre présence sur les réseaux sociaux augmente, le nombre de commentaires que vous recevez sur chacun de vos messages augmente également. Bien que vous ne puissiez probablement jamais répondre à chaque commentaire, vous devriez faire de votre mieux pour répondre au plus grand nombre possible.

Si vous avez du mal à déterminer à quels commentaires répondre, donnez la priorité à ceux des clients qui posent des questions sur votre service d'accueil ainsi qu'aux éventuelles plaintes que vous recevez.

Si un échange devient extrêmement négatif, vous devez savoir quand le déplacer vers des canaux plus personnels. Ceux-ci peuvent inclure des messages directs ou des DM, mais peuvent également être une hotline de service client ou une adresse e-mail.

Répondre aux messages privés

En parlant de DM, vous devez également prendre le temps d'y répondre au fur et à mesure qu'ils arrivent. Certains clients ou prospects se sentent plus à l'aise d'envoyer des messages privés que de laisser un commentaire ou d'écrire sur votre mur.

Une fois que vous avez répondu à tous vos DM en attente, vous devrez vous rafraîchir périodiquement pour vérifier si de nouveaux messages sont arrivés. Après tout, selon HootSuite, sur Twitter, 59 % des marques tweetent une réponse aux utilisateurs en 15 minutes ou moins. Ne laissez pas vos clients en attente trop longtemps !

Suivre les mentions d'entreprise

Voici un autre aspect important : l'examen des mentions de votre entreprise.

Les utilisateurs sur des plates-formes telles que Twitter ou Facebook ne peuvent pas vous @ directement, mais ils peuvent toujours parler de vous à leurs amis, leur famille et leurs collègues.

En recherchant et en examinant les mentions d'entreprises, vous obtenez une vue non filtrée de ce que votre public pense de vous, bon ou mauvais. Votre entreprise hôtelière peut prendre les mauvais messages et les utiliser comme rampe de lancement pour améliorer encore plus votre service client.

9 raisons d'utiliser les médias sociaux de l'hôtellerie

Si vous n'êtes toujours pas totalement convaincu que les médias sociaux conviennent à votre entreprise, voici 9 raisons pour lesquelles l'utilisation des médias sociaux est si essentielle dans cette industrie.

1. Améliorer la notoriété de la marque

Quelle est votre marque hôtelière ? Peut-être que les habitants de votre ville ou village sont au courant, et peut-être que vous êtes même connu dans tout l'État. Si vous espérez devenir un jour un nom familier, cela inclut de développer votre marque afin qu'elle sorte du bout de la langue.

Les médias sociaux peuvent être un énorme moyen d'accroître la notoriété de votre marque hôtelière. Peut-être que vous vous associez à un influenceur et augmentez ainsi votre marque.

Vous pouvez également adopter l'approche lente et régulière, en publiant constamment un bon contenu qui fait parler les gens et, plus important encore, le partage entre leurs propres cercles sociaux.

Lorsque vous commencez à publier sur les réseaux sociaux, votre entreprise hôtelière doit établir son identité de marque si vous ne l'avez pas déjà fait. Cette identité comprend l'utilisation d'un logo, votre palette de couleurs et votre ton.

En tant qu'entreprise hôtelière, vous voulez un ton chaleureux et invitant qui réconforte les utilisateurs et leur donne le sentiment d'être pris en charge. N'oubliez pas que le ton doit être facilement reproduit, car plusieurs personnes peuvent gérer la rédaction de messages et répondre aux commentaires et aux DM.

2. Obtenez une preuve sociale

Les médias sociaux sont un excellent endroit pour générer une preuve sociale pour votre marque hôtelière.

La preuve sociale peut influencer les actions des autres en fonction de ce que la majorité a fait. En utilisant l'exemple de la dernière section, dans le cadre de votre marketing sur les réseaux sociaux hôteliers, disons que vous travaillez avec un influenceur.

Si cet influenceur dit à tout le monde de rester dans votre hôtel ou de visiter votre restaurant, que pensez-vous qu'il va se passer ? Tous les membres du public de l'influenceur ne le feront pas tous, mais suffisamment de volonté pour que vous puissiez voir une augmentation significative des affaires.

Lorsque les clients ont une excellente expérience et laissent des avis sur vos comptes de médias sociaux, ces avis font partie de votre preuve sociale qui peut inspirer d'autres clients à essayer votre entreprise.

3. Établissez des relations

L'hospitalité est une question de relations, plus que de nombreuses autres industries. Nous avons déjà parlé dans la dernière section de la façon dont vous pouvez utiliser les médias sociaux de l'hôtellerie comme véhicule de service client.

Bon nombre de ces points que nous avons abordés sont utilisés pour établir des relations avec les clients actuels et potentiels. Lorsque vous répondez aux commentaires et aux DM, vous établissez une connexion avec votre public.

Même la correction d'un service client médiocre peut suffisamment rafistoler une relation avec un client pour qu'il soit prêt à donner une seconde chance à votre entreprise hôtelière.

4. Augmentez le trafic entrant

Vous vous souvenez peut-être que nous avions dit que vous pouviez publier un lien vers votre site Web sur vos profils de médias sociaux, n'est-ce pas ? C'est une façon parmi d'autres d'augmenter le trafic entrant sur votre site.

Votre profil sur les réseaux sociaux comprendra une biographie, mais comme celles-ci sont souvent limitées en termes de caractères, vous ne pourrez peut-être pas faire passer le message dans cette courte biographie. Si un client ou un client potentiel souhaite en savoir plus, il peut cliquer sur votre site Web.

Voici une autre façon de générer plus de trafic entrant sur votre site Web à partir de vos comptes de médias sociaux d'accueil : publier du contenu croisé entre vos médias sociaux et votre site Web, en particulier votre blog.

Si vous savez ce que votre public de médias sociaux aime et que vous pensez qu'il apprécierait un article de blog, vous pouvez partager un lien vers cet article sur vos comptes de médias sociaux. Votre article peut afficher un aperçu de l'article de blog, mais pour le lire en entier, les utilisateurs doivent cliquer sur votre site Web.

Une fois qu'ils arrivent sur votre site Web d'accueil, vous pouvez utiliser des aimants principaux pour encourager les inscriptions à votre liste de diffusion.

5. Gérer la réputation

Une entreprise hôtelière veut une réputation aussi solide que possible, et via les médias sociaux, cela peut être faisable.

Comme nous en avons discuté, sur certaines plateformes de médias sociaux telles que Facebook, les utilisateurs peuvent laisser des avis sur vos services d'accueil. Ces avis sont indépendants de vos avis Google My Business ainsi que des avis sur vos services qui pourraient exister ailleurs sur Internet comme sur Yelp.

Les avis sont soit activés soit désactivés sur Facebook, vous ne pouvez donc pas les sélectionner. Si vous êtes satisfait du niveau d'avis positifs que votre établissement hôtelier a recueillis, vous pouvez choisir d'afficher les avis.

Vous pouvez également gérer votre réputation en adressant les commentaires négatifs et les DM au fur et à mesure qu'ils apparaissent, ce que nous avons abordé. Si un client voit un commentaire négatif, puis votre réponse rapide où vous essayez de résoudre le problème, il se sentira peut-être plus confiant que s'il avait également un problème, vous offririez le même niveau de service client.

6. Améliorer le référencement

Les médias sociaux et le référencement n'ont peut-être pas un lien évident, mais grâce aux médias sociaux, vous pouvez influencer indirectement votre référencement.

Comment? De plusieurs manières, telles que l'augmentation de la réputation et de la reconnaissance de votre marque. Vous générez également plus de trafic organique, auquel Google prête attention. Vos publications peuvent avoir une durée de vie plus longue lorsque vous les partagez sur les réseaux sociaux, ce qui peut également affecter positivement vos efforts de référencement.

7. Renforcer la confiance

La confiance est tout dans une relation, et cela inclut également les relations professionnelles. Si votre entreprise hôtelière cherche à renforcer la confiance de votre clientèle, utilisez les médias sociaux.

Augmenter votre service client via les médias sociaux (et d'autres moyens) reste le meilleur moyen d'encourager la confiance de votre public. Publier des témoignages et des critiques est un autre moyen de générer plus de confiance.

Le partage de contenu de haute autorité étayé par des recherches et des données peut également accroître la confiance dans votre entreprise hôtelière.

8. Augmenter les prospects

Chaque entreprise veut plus de prospects, y compris l'hospitalité. Grâce à votre campagne sur les réseaux sociaux hôteliers, vous pourriez voir un afflux de prospects arriver.

Selon une enquête réalisée en 2019 par eMarketer, 82% des personnes interrogées ont déclaré que Facebook était leur principale plate-forme de médias sociaux pour la génération de leads. Viennent ensuite LinkedIn à 48 %, Instagram à 43 % et Twitter à 15 %.

Voici quelques conseils de génération de leads sur les réseaux sociaux :

• Optimisez vos profils de médias sociaux afin qu'ils soient complets à 100 %. Tous les six mois, vérifiez que toutes les informations sont également à jour.
• Organisez un concours ou un cadeau, en vous assurant que votre prix est celui qui intéresse votre public.
• Transférez le contenu du blog sur vos comptes de médias sociaux.
• Utilisez la publicité payante sur les réseaux sociaux.

9. Répondre aux attentes des clients

La dernière raison d'utiliser les médias sociaux est de répondre aux attentes de vos clients.

Selon la ressource de gestion des commentaires Status Brew, la plupart des clients sont prêts à attendre environ une heure les réponses DM d'une marque sur les réseaux sociaux.

Ce n'est pas la seule attente que vos clients ont de vous. Ils s'attendent également à ce que vous soyez sur les réseaux sociaux. Plus que d'avoir un profil vierge, vos clients veulent que vous mainteniez une présence saine sur les réseaux sociaux.

Conclusion

Les campagnes sur les réseaux sociaux de l'hôtellerie sont un moyen précieux d'établir la confiance, de renforcer les relations avec les clients, de générer des prospects, de gagner plus de trafic sur le site Web et d'améliorer votre service client - efforts organiques et rémunérés.

Si vous rencontrez des difficultés avec votre marketing sur les réseaux sociaux, Mediaboom peut vous aider. Nos experts en marketing numérique peuvent accroître vos prospects, la notoriété de votre marque et le trafic sur votre site Web, ainsi que vous aider à atteindre tout autre objectif que vous essayez d'atteindre via les médias sociaux. Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons vous aider à faire passer votre marque au niveau supérieur grâce à une consultation en ligne gratuite de 30 minutes .