Социальные сети гостеприимства — 9 причин, по которым вы должны их использовать

Если ваш гостиничный бизнес не представлен в социальных сетях или публикуется недостаточно часто, вы многое упускаете.

Каким стратегиям гостеприимства в социальных сетях следует следовать?

Чтобы создать свое присутствие в социальных сетях, вы должны публиковать ценный контент, который повышает надежность и авторитет при создании вашего бренда. Вы также должны сосредоточиться на том, чтобы отвечать на комментарии, чтобы строить отношения. Ниже приведены 9 причин использовать социальные сети для продвижения вашего гостиничного бренда.

1. Повысить узнаваемость бренда
2. Получите социальное доказательство
3. Стройте отношения
4. Увеличение входящего трафика
5. Управление репутацией
6. Улучшить SEO
7. Укрепить доверие
8. Увеличение лидов
9. Оправдать ожидания клиентов

Это руководство содержит полезные советы и стратегии, включая более подробную информацию о методах, упомянутых выше.

Почему маркетинг в социальных сетях важен для гостиничных брендов?

Гостеприимство — это обслуживание клиентов, поэтому контент в социальных сетях — просто продолжение этого. Вы можете использовать свои учетные записи в социальных сетях не только как место для обучения и даже развлечения вашей аудитории, но и для их размещения.

Как? Вот несколько методов для вашей стратегии в социальных сетях.

Разместите свою контактную информацию в верхней части своего профиля

Конечно, если у вас есть заполненная страница Google My Business, ваши клиенты или потенциальные клиенты всегда смогут найти там вашу информацию. Для тех, кто предпочитает пропустить поиск в Google и уже есть в социальных сетях, размещение там вашей контактной информации облегчит связь с вашим гостиничным бизнесом.

Те, кто посещает вашу страницу в социальных сетях, увидят ваш веб-сайт и другие социальные ссылки прямо в верхней части вашего профиля. Вы даже можете включить номер телефона или кнопку призыва к действию, чтобы отправить сообщение в свою учетную запись, чтобы потенциальный клиент или текущий клиент мог связаться с вами.

Отвечайте на комментарии по мере их поступления

По мере роста вашего присутствия в социальных сетях будет расти и количество комментариев, которые вы получаете под каждым своим постом. Хотя вы, вероятно, никогда не сможете ответить на каждый комментарий, вы должны сделать все возможное, чтобы ответить на как можно больше.

Если вам трудно определить, на какие комментарии отвечать, отдайте предпочтение тем, которые приходят от клиентов, которые задают вопросы о ваших гостиничных услугах, а также о любых жалобах, которые вы получаете.

Если обмен мнениями станет крайне негативным, вы должны знать, когда вместо этого перевести его в более личные каналы. Это могут быть прямые сообщения или личные сообщения, но также может быть горячая линия обслуживания клиентов или адрес электронной почты.

Ответ на прямые сообщения

Говоря о личных сообщениях, вы также должны найти время, чтобы решать их по мере их поступления. Некоторые клиенты или потенциальные клиенты чувствуют себя более комфортно, отправляя личные сообщения, чем оставляя комментарий или пишу на вашей стене.

После того, как вы ответите на все свои незавершенные DM, вам придется периодически обновлять, чтобы проверять, не пришли ли какие-либо новые сообщения. В конце концов, согласно HootSuite, в Twitter 59 процентов брендов твитят ответ пользователям в течение 15 минут или меньше. Не оставляйте клиентов в ожидании слишком долго!

Отслеживание деловых упоминаний

Вот еще один важный аспект: просмотр упоминаний о вашей компании.

Пользователи на таких платформах, как Twitter или Facebook, могут не обращаться к вам напрямую, но они все равно могут рассказывать о вас своим друзьям, семье и коллегам.

Выполняя поиск и просмотр упоминаний о компаниях, вы получаете нефильтрованное представление о том, что ваша аудитория думает о вас, хорошо или плохо. Ваша гостиничная компания может взять плохие сообщения и использовать их в качестве стартовой площадки для дальнейшего улучшения обслуживания клиентов.

9 причин использовать социальные сети в сфере гостеприимства

Если вы все еще не совсем уверены, что социальные сети подходят для вашего бизнеса, вот 9 причин, по которым использование социальных сетей является неотъемлемой частью этой отрасли.

1. Повысить узнаваемость бренда

Какой у вас гостиничный бренд? Возможно, жители вашего города знают об этом, а возможно, вы даже известны по всему штату. Если вы надеетесь когда-нибудь дорасти до статуса нарицательного, это включает в себя развитие вашего бренда, чтобы он слетал с языка.

Социальные сети могут стать мощным средством повышения узнаваемости вашего гостиничного бренда. Возможно, вы сотрудничаете с влиятельным лицом и таким образом продвигаете свой бренд.

Вы также можете использовать медленный и устойчивый подход, публикуя постоянно хороший контент, который заставляет людей говорить и, что более важно, делиться в своих социальных кругах.

Когда вы начнете публиковать сообщения в социальных сетях, ваш гостиничный бизнес должен заявить о себе, если вы еще этого не сделали. Эта идентичность включает в себя использование логотипа, вашей цветовой схемы и вашего тона.

В гостиничном бизнесе вам нужен теплый и привлекательный тон, который успокаивает пользователей и заставляет их чувствовать заботу. Помните, что тон должен быть легко воспроизведен, так как несколько человек могут писать сообщения и отвечать на комментарии и личные сообщения.

2. Получите социальное доказательство

Социальные сети — отличное место для создания социальных доказательств для вашего гостиничного бренда.

Социальное доказательство может влиять на действия других в зависимости от того, что сделало большинство. Используя пример из последнего раздела, предположим, что в рамках вашего маркетинга в социальных сетях вы работаете с влиятельным лицом.

Если этот влиятельный человек скажет всем остановиться в вашем отеле или посетить ваш ресторан, что, по вашему мнению, произойдет? Не каждый из членов аудитории влиятельного лица сделает это, но достаточно, чтобы вы увидели значительный рост бизнеса.

Когда клиенты получают отличный опыт и оставляют отзывы в ваших учетных записях в социальных сетях, эти отзывы становятся частью вашего социального доказательства, которое может вдохновить других клиентов попробовать ваш бизнес.

3. Стройте отношения

Гостиничный бизнес — это отношения, в большей степени, чем многие другие отрасли. В предыдущем разделе мы уже говорили о том, как вы можете использовать социальные сети в качестве средства обслуживания клиентов.

Многие из тех моментов, которые мы затронули, используются для построения отношений как с текущими, так и с потенциальными клиентами. Когда вы отвечаете на комментарии и отвечаете на личные сообщения, вы устанавливаете связь со своей аудиторией.

Даже исправление плохого обслуживания клиентов может наладить отношения с клиентом настолько, что он может захотеть дать вашему гостиничному бизнесу второй шанс.

4. Увеличьте входящий трафик

Возможно, вы помните, как мы говорили, что вы можете разместить ссылку на свой сайт в своих профилях в социальных сетях, верно? Это один из нескольких способов увеличить входящий трафик на ваш сайт.

Ваш профиль в социальных сетях будет включать в себя биографию, но, поскольку они часто ограничены символами, вы не сможете получить полную информацию в этой короткой биографии. Если клиент или потенциальный клиент хочет узнать больше, он может нажать на ваш сайт.

Вот еще один способ генерировать больше входящего трафика на веб-сайт из ваших учетных записей в социальных сетях: перекрестная публикация контента между вашими социальными сетями и вашим веб-сайтом, особенно вашим блогом.

Если вы знаете, что нравится вашей аудитории в социальных сетях, и считаете, что они оценят публикацию в блоге, вы можете поделиться ссылкой на эту публикацию в своих учетных записях в социальных сетях. В вашем посте может отображаться предварительный просмотр статьи в блоге, но чтобы прочитать ее целиком, пользователям придется нажать на ваш сайт.

Как только они появятся на вашем веб-сайте, вы можете использовать лид-магниты, чтобы стимулировать подписку на ваш список рассылки.

5. Управляйте репутацией

Гостиничный бизнес хочет иметь как можно более безупречную репутацию, и через социальные сети это может быть выполнимо.

Как мы уже говорили, на некоторых платформах социальных сетей, таких как Facebook, пользователи могут оставлять отзывы о ваших гостиничных услугах. Эти отзывы не зависят от ваших отзывов в Google My Business, а также от отзывов о ваших услугах, которые могут существовать в других местах в Интернете, например на Yelp.

Обзоры либо включены, либо выключены на Facebook, поэтому вы не можете их выбирать. Если вас устраивает уровень положительных отзывов о вашем гостиничном бизнесе, вы можете отобразить отзывы.

Вы также можете управлять своей репутацией, отвечая на негативные комментарии и сообщения в личных сообщениях по мере их появления, о чем мы уже упоминали. Если клиент увидит отрицательный комментарий, а затем ваш быстрый ответ, в котором вы пытаетесь исправить проблему, он может почувствовать себя более уверенным в том, что если бы у него тоже была проблема, вы бы предложили такой же уровень обслуживания клиентов.

6. Улучшить SEO

Социальные сети и SEO могут не иметь очевидной связи, но через социальные сети вы можете косвенно влиять на SEO.

Как же так? Несколькими способами, такими как повышение репутации и узнаваемости вашего бренда. Вы также генерируете больше органического трафика, на который обращает внимание Google. Ваши сообщения могут иметь более длительный срок службы, если вы поделитесь ими в социальных сетях, что также может положительно повлиять на ваши усилия по SEO.

7. Укрепляйте доверие

Доверие — это все в отношениях, в том числе и в профессиональных отношениях. Если ваш гостиничный бизнес хочет завоевать доверие клиентов, используйте социальные сети.

Повышение уровня обслуживания клиентов через социальные сети (и другие средства) остается лучшим способом поощрения доверия среди вашей аудитории. Публикация отзывов и обзоров — еще один способ вызвать больше доверия.

Обмен авторитетным контентом, подкрепленным исследованиями и данными, также может повысить доверие к вашему гостиничному бизнесу.

8. Увеличьте количество потенциальных клиентов

Каждому бизнесу нужно больше лидов, включая гостиничный бизнес. Благодаря вашей кампании гостеприимства в социальных сетях вы можете увидеть приток лидов.

Согласно опросу, проведенному eMarketer в 2019 году, 82 процента респондентов заявили, что Facebook является их основной социальной платформой для лидогенерации. Далее следуют LinkedIn с 48%, Instagram с 43% и Twitter с 15%.

Вот несколько советов по лидогенерации в социальных сетях:

• Оптимизируйте свои профили в социальных сетях, чтобы они были заполнены на 100 процентов. Каждые шесть месяцев дважды проверяйте актуальность всей информации.
• Проведите конкурс или розыгрыш, убедившись, что ваш приз интересен вашей аудитории.
• Кросс-постинг контента блога в ваши аккаунты в социальных сетях.
• Используйте платную рекламу в социальных сетях.

9. Оправдывайте ожидания клиентов

Последняя причина для использования социальных сетей — оправдать ожидания ваших клиентов.

Согласно ресурсу управления комментариями Status Brew, большинство клиентов готовы ждать ответа от бренда в социальных сетях около часа.

Это не единственное ожидание ваших клиентов от вас. Они также ожидают, что вы будете в социальных сетях. Однако ваши клиенты хотят, чтобы вы поддерживали здоровое присутствие в социальных сетях не только с пустым профилем.

Вывод

Кампании гостиничного бизнеса в социальных сетях — это ценный способ завоевать доверие, укрепить отношения с клиентами, привлечь потенциальных клиентов, увеличить посещаемость веб-сайта и улучшить обслуживание клиентов — как органические, так и оплачиваемые усилия.

Если у вас проблемы с маркетингом в социальных сетях, Mediaboom может помочь. Наши специалисты по цифровому маркетингу могут увеличить количество потенциальных клиентов, узнаваемость бренда и посещаемость веб-сайта, а также помочь с любой другой целью, которую вы пытаетесь достичь с помощью социальных сетей. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь вывести ваш бренд на новый уровень с помощью бесплатной 30-минутной онлайн-консультации .