Media Sosial Perhotelan – 9 Alasan Anda Harus Menggunakannya

Jika bisnis perhotelan Anda tidak memiliki kehadiran media sosial atau tidak cukup sering memposting, Anda ketinggalan.

Strategi media sosial perhotelan apa yang harus Anda ikuti?

Untuk membangun kehadiran media sosial keramahan Anda, Anda harus memposting konten berharga yang meningkatkan kepercayaan dan otoritas saat membangun merek Anda. Anda juga harus fokus menanggapi komentar untuk membangun hubungan. Berikut adalah 9 alasan untuk memanfaatkan media sosial untuk merek perhotelan Anda.

1. Tingkatkan kesadaran merek
2. Dapatkan bukti sosial
3. Membangun hubungan
4. Tingkatkan lalu lintas masuk
5. Kelola reputasi
6. Tingkatkan SEO
7. Perkuat kepercayaan
8. Tingkatkan prospek
9. Memenuhi harapan pelanggan

Panduan ini akan memberikan tip dan strategi yang berguna, termasuk rincian lebih lanjut tentang metode yang disebutkan di atas.

Mengapa Pemasaran Media Sosial Penting untuk Merek Perhotelan?

Perhotelan adalah tentang melayani pelanggan, jadi konten media sosial keramahtamahan hanyalah perpanjangan dari itu. Anda dapat menggunakan akun media sosial Anda tidak hanya sebagai tempat untuk mendidik dan bahkan menghibur audiens Anda, tetapi juga untuk mengakomodasi mereka.

Bagaimana? Berikut adalah beberapa metode untuk strategi media sosial Anda.

Posting Informasi Kontak Anda di Bagian Atas Profil Anda

Tentu, jika Anda memiliki halaman Google Bisnisku yang lengkap, pelanggan Anda, atau calon pelanggan, selalu dapat menemukan info Anda di sana. Bagi mereka yang lebih suka melewatkan pencarian Google dan sudah menggunakan media sosial, memposting informasi kontak Anda di sana membuat bisnis perhotelan Anda lebih mudah untuk terhubung.

Mereka yang mengunjungi halaman media sosial Anda akan melihat situs web Anda dan tautan sosial lainnya tepat di bagian atas profil Anda. Anda bahkan dapat menyertakan nomor telepon atau tombol ajakan bertindak untuk mengirim pesan ke akun Anda sehingga calon pelanggan atau pelanggan saat ini dapat menghubungi Anda.

Tanggapi Komentar saat Mereka Masuk

Saat kehadiran media sosial Anda tumbuh, demikian juga jumlah komentar yang Anda dapatkan di setiap posting Anda. Meskipun Anda mungkin tidak akan pernah dapat menanggapi setiap komentar, Anda harus melakukan yang terbaik untuk membalas sebanyak mungkin.

Jika Anda kesulitan menentukan komentar mana yang harus dibalas, prioritaskan komentar dari pelanggan yang mengajukan pertanyaan tentang layanan keramahtamahan Anda serta keluhan yang Anda terima.

Jika pertukaran menjadi sangat negatif, Anda harus tahu kapan harus memindahkannya ke saluran yang lebih pribadi. Itu dapat mencakup pesan langsung atau DM, tetapi mungkin juga hotline layanan pelanggan atau alamat email.

Membalas Pesan Langsung

Berbicara tentang DM, Anda juga harus meluangkan waktu untuk mengatasinya saat mereka masuk. Beberapa pelanggan atau calon pelanggan merasa lebih nyaman mengirim pesan pribadi daripada meninggalkan komentar atau tulisan di dinding Anda.

Setelah Anda membalas semua DM yang beredar, Anda harus menyegarkan secara berkala untuk memeriksa apakah ada pesan baru yang masuk. Lagi pula, menurut HootSuite, di Twitter, 59 persen merek men-tweet balasan kepada pengguna dalam 15 menit atau kurang. Jangan biarkan pelanggan menggantung terlalu lama!

Lacak Sebutan Bisnis

Inilah aspek penting lainnya: meninjau penyebutan bisnis Anda.

Pengguna di platform seperti Twitter atau Facebook mungkin tidak langsung @ Anda, tetapi mereka masih dapat membicarakan Anda kepada teman, keluarga, dan kolega mereka.

Dengan menelusuri dan meninjau sebutan bisnis, Anda mendapatkan pandangan tanpa filter tentang apa yang dipikirkan audiens tentang Anda, baik atau buruk. Perusahaan perhotelan Anda dapat mengambil pos buruk dan menggunakannya sebagai landasan untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda lebih jauh.

9 Alasan Memanfaatkan Media Sosial Perhotelan

Jika Anda masih belum sepenuhnya yakin bahwa media sosial tepat untuk bisnis Anda, berikut adalah 9 alasan penggunaan media sosial begitu integral dalam industri ini.

1. Tingkatkan Kesadaran Merek

Apa merek perhotelan Anda? Mungkin orang-orang di kota Anda mengetahuinya, dan mungkin Anda bahkan dikenal di seluruh negara bagian. Jika Anda berharap untuk tumbuh ke status nama rumah tangga suatu hari nanti, itu termasuk menumbuhkan merek Anda sehingga menggelinding ke ujung lidah.

Media sosial dapat menjadi kendaraan besar untuk meningkatkan kesadaran merek perhotelan Anda. Mungkin Anda bermitra dengan influencer dan meningkatkan merek Anda dengan cara itu.

Anda juga dapat mengambil pendekatan lambat dan mantap, memposting konten bagus secara konsisten yang membuat orang berbicara dan – yang lebih penting – berbagi di antara lingkaran sosial mereka sendiri.

Saat Anda mulai memposting di media sosial, bisnis perhotelan Anda harus menetapkan identitas mereknya jika Anda belum melakukannya. Identitas itu mencakup penggunaan logo, skema warna Anda, dan nada Anda.

Sebagai bisnis perhotelan, Anda menginginkan suasana hangat dan mengundang yang menghibur pengguna dan membuat mereka merasa diperhatikan. Ingat bahwa nadanya harus mudah direplikasi, karena banyak orang mungkin menangani penulisan posting dan menanggapi komentar dan DM.

2. Dapatkan Bukti Sosial

Media sosial adalah tempat yang tepat untuk menghasilkan bukti sosial untuk merek perhotelan Anda.

Bukti sosial dapat mempengaruhi tindakan orang lain berdasarkan apa yang telah dilakukan mayoritas. Menggunakan contoh dari bagian terakhir, sebagai bagian dari pemasaran media sosial perhotelan Anda, katakanlah Anda bekerja dengan seorang influencer.

Jika influencer itu memberi tahu semua orang untuk menginap di hotel Anda atau mengunjungi restoran Anda, menurut Anda apa yang akan terjadi? Tidak setiap anggota audiens influencer akan melakukannya, tetapi Anda akan melihat peningkatan yang signifikan dalam bisnis.

Ketika pelanggan memiliki pengalaman hebat dan meninggalkan ulasan di akun media sosial Anda, ulasan ini menjadi bagian dari bukti sosial Anda yang dapat menginspirasi pelanggan lain untuk mencoba bisnis Anda.

3. Bangun Hubungan

Perhotelan adalah tentang hubungan, lebih dari banyak industri lainnya. Kami sudah berbicara di bagian terakhir tentang bagaimana Anda dapat menggunakan media sosial perhotelan sebagai kendaraan layanan pelanggan.

Banyak dari poin-poin yang kami singgung digunakan untuk membangun hubungan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Saat Anda membalas komentar dan menjawab DM, Anda membangun hubungan dengan audiens Anda.

Bahkan memperbaiki layanan pelanggan yang buruk dapat memperbaiki hubungan dengan pelanggan sehingga mereka mungkin bersedia memberi bisnis perhotelan Anda kesempatan kedua.

4. Tingkatkan Lalu Lintas Masuk

Anda mungkin ingat bagaimana kami mengatakan Anda dapat memposting tautan ke situs web Anda di profil media sosial Anda, bukan? Itulah salah satu cara dari beberapa yang Anda dapat meningkatkan lalu lintas masuk ke situs Anda.

Profil media sosial Anda akan menyertakan bio, tetapi karena ini sering kali dibatasi karakter, Anda mungkin tidak dapat menyampaikan maksud lengkapnya dalam bio singkat itu. Jika pelanggan atau calon pelanggan ingin mempelajari lebih lanjut, mereka dapat mengklik situs web Anda.

Berikut cara lain untuk menghasilkan lebih banyak lalu lintas situs web masuk dari akun media sosial perhotelan Anda: posting silang konten antara media sosial Anda dan situs web Anda, terutama blog Anda.

Jika Anda tahu apa yang disukai audiens media sosial Anda dan Anda yakin mereka akan menghargai postingan blog, Anda dapat membagikan tautan ke postingan tersebut di akun media sosial Anda. Posting Anda mungkin menampilkan pratinjau artikel blog, tetapi untuk membaca semuanya, pengguna harus mengklik situs web Anda.

Begitu mereka tiba di situs web perhotelan Anda, Anda dapat menggunakan magnet timbal untuk mendorong pendaftaran ke milis Anda.

5. Kelola Reputasi

Bisnis perhotelan menginginkan reputasi setinggi mungkin, dan melalui media sosial, itu mungkin bisa dilakukan.

Seperti yang telah kita bahas, di beberapa platform media sosial seperti Facebook, pengguna dapat memberikan ulasan tentang layanan perhotelan Anda. Ulasan ini tidak tergantung pada ulasan Google Bisnisku Anda serta ulasan layanan Anda yang mungkin ada di tempat lain di Internet seperti di Yelp.

Ulasan diaktifkan atau dinonaktifkan di Facebook, jadi Anda tidak dapat memilihnya. Jika Anda puas dengan tingkat ulasan positif yang dikumpulkan oleh bisnis perhotelan Anda, Anda dapat memilih untuk menampilkan ulasan tersebut.

Anda juga dapat mengelola reputasi Anda dengan menangani komentar negatif dan DM saat muncul, yang telah kami bahas. Jika pelanggan melihat komentar negatif dan kemudian respons cepat Anda saat Anda mencoba memperbaiki masalah, mereka mungkin merasa lebih yakin bahwa jika mereka juga memiliki masalah, Anda akan menawarkan tingkat layanan pelanggan yang sama.

6. Tingkatkan SEO

Media sosial dan SEO mungkin tidak memiliki hubungan yang jelas, tetapi melalui media sosial, Anda secara tidak langsung dapat memengaruhi SEO Anda.

Bagaimana? Dalam beberapa cara, seperti meningkatkan reputasi dan pengakuan merek Anda. Anda juga menghasilkan lebih banyak lalu lintas organik, yang menjadi perhatian Google. Posting Anda mungkin memiliki umur yang lebih panjang saat Anda membagikannya di media sosial, yang juga dapat memengaruhi upaya SEO Anda secara positif.

7. Perkuat Kepercayaan

Kepercayaan adalah segalanya dalam suatu hubungan, dan itu juga termasuk hubungan profesional. Jika bisnis perhotelan Anda ingin membangun lebih banyak kepercayaan di antara basis pelanggan Anda, gunakan media sosial.

Meningkatkan layanan pelanggan Anda melalui media sosial (dan cara lain) tetap merupakan cara terbaik untuk mendorong kepercayaan di antara audiens Anda. Memposting testimonial dan ulasan adalah cara lain untuk menghasilkan lebih banyak kepercayaan.

Berbagi konten dengan otoritas tinggi yang didukung oleh penelitian dan data juga dapat meningkatkan kepercayaan pada bisnis perhotelan Anda.

8. Tingkatkan Prospek

Setiap bisnis menginginkan lebih banyak prospek, termasuk keramahtamahan. Melalui kampanye media sosial keramahtamahan Anda, Anda mungkin melihat arus prospek datang.

Menurut survei 2019 yang dilakukan oleh eMarketer, 82 persen responden mengatakan Facebook adalah platform media sosial teratas mereka untuk lead gen. Itu diikuti oleh LinkedIn pada 48 persen, Instagram pada 43 persen, dan Twitter pada 15 persen.

Berikut adalah beberapa tip pemimpin media sosial untuk dicoba:

• Optimalkan profil media sosial Anda sehingga 100 persen lengkap. Setiap enam bulan, periksa kembali apakah semua info juga terkini.
• Selenggarakan kontes atau giveaway, pastikan hadiah Anda menarik bagi audiens Anda.
• Posting silang konten blog ke akun media sosial Anda.
• Gunakan iklan media sosial berbayar.

9. Memenuhi Harapan Pelanggan

Alasan terakhir menggunakan media sosial adalah untuk memenuhi harapan pelanggan Anda.

Menurut sumber daya manajemen komentar Status Brew, sebagian besar pelanggan bersedia menunggu sekitar satu jam untuk balasan DM dari suatu merek di media sosial.

Itu bukan satu-satunya harapan pelanggan Anda terhadap Anda. Mereka juga mengharapkan Anda untuk berada di media sosial. Lebih dari sekadar memiliki profil kosong, pelanggan Anda ingin Anda mempertahankan kehadiran media sosial yang sehat.

Kesimpulan

Kampanye media sosial perhotelan adalah cara yang berharga untuk membangun kepercayaan, memperkuat hubungan pelanggan, menghasilkan prospek, mendapatkan lebih banyak lalu lintas situs web, dan meningkatkan layanan pelanggan Anda – baik upaya organik maupun berbayar.

Jika Anda kesulitan dengan pemasaran media sosial Anda, Mediaboom dapat membantu. Pakar pemasaran digital kami dapat menumbuhkan prospek, kesadaran merek, dan lalu lintas situs web Anda serta membantu tujuan lain yang ingin Anda penuhi melalui media sosial. Hubungi kami hari ini untuk mengetahui bagaimana kami dapat membantu membawa merek Anda ke tingkat berikutnya melalui konsultasi online gratis selama 30 menit .