Comment intégrer le plaidoyer social dans la routine quotidienne de vos employés

Vos employés ont chacun un rituel matinal. Prenez une tasse de café. Faites défiler le fil d'actualité de Facebook. Répondre aux e-mails. Composez un appel conférence. Commencez la journée de travail.

Et si votre entreprise pouvait faire partie du quotidien des employés ? Et s'il y avait un moyen pour vous d'utiliser ce temps d'arrêt pour informer les autres et accroître la notoriété de votre marque ?

Bienvenue au plaidoyer social des employés ! En puisant dans une habitude quotidienne qui existe déjà, vous pouvez créer un plaidoyer social et amplifier vos efforts de marketing.

Selon une enquête réalisée en 2016 par Bambu par Sprout Social, sept employés sur dix utilisent les médias sociaux au travail. Le blocage des réseaux populaires et la surveillance de l'historique de navigation n'empêcheront personne de consulter Facebook, en particulier lorsque 11 % des personnes interrogées ont admis utiliser les médias sociaux pendant les pauses toilettes.

Au lieu d'essayer de combattre une habitude déjà ancrée dans la culture de votre lieu de travail, adoptez-la ! Encouragez vos employés à utiliser leur temps sur les réseaux sociaux pour parler au nom de votre marque. En décrivant les avantages individuels, en identifiant les champions existants et en éduquant et responsabilisant les employés, vous pouvez stratégiquement construire un puissant programme de plaidoyer .

Répondre à la question : qu'est-ce que cela m'apporte ?

L'un des plus grands obstacles pour impliquer les gens dans un programme de plaidoyer est de les convaincre qu'il y a un avantage personnel. Avant d'introduire un programme formel ou informel, vous devez répondre à la question fréquemment posée : « Qu'est-ce que cela m'apporte ? ».

La meilleure façon d'y parvenir est non seulement de communiquer, mais également de démontrer les avantages du partage du contenu de l'entreprise sur les réseaux sociaux.

Recueillez et partagez des témoignages de représentants commerciaux qui ont constaté une augmentation de leurs revenus en partageant du contenu sélectionné. Qui a réussi à se positionner comme leader d'opinion sur le marché ? Identifiez un nouvel employé qui a découvert le poste par le biais d'une publication sociale. Si ces cas d'utilisation ne s'appliquent pas, essayez de sonder les employés engagés pour savoir ce qu'ils pensent être le plus précieux.

De plus, vous devez démystifier l'idée que l'utilisation des médias sociaux au travail a un impact négatif sur la productivité. Croyez-le ou non, quatre personnes sur cinq le croient.

Bien sûr, il y aura toujours les 10 % d'employés interrogés qui passent plus de deux heures sur les réseaux sociaux. Cependant, une grande majorité passe moins d'une heure à faire défiler leurs flux.

Vous voudrez peut-être que vos employés se mettent au travail pour partager votre contenu génial, mais cela peut ne pas se produire tout de suite. Au départ, le plus important est que vos employés lisent les informations que vous publiez. Vous voulez qu'ils fassent l'expérience d'un lieu de travail plus transparent et ouvert.

Identifier et éduquer les défenseurs internes existants

Effectuez une recherche rapide sur Instagram de l'emplacement de votre bureau et une requête Twitter de votre hashtag de marque. Ces employés sont vos premiers alliés et devraient être le premier groupe de parties prenantes que vous intégrez à vos initiatives de défense des droits des employés.

C'est ce qu'a fait Katie Gear , responsable du marketing régional du commerce électronique pour les hôtels Hyatt à Chicago, Indianapolis et Cincinnati, lorsqu'elle a lancé ses premiers efforts de plaidoyer. Gear s'est entretenu avec la responsable de la sensibilisation communautaire de Sprout Social, Sarah Nagel, sur la façon dont elle a étendu son programme et identifié ses premiers participants.

« Exploitez les employés qui partagent déjà. Créez une conversation plus significative avec leur employeur et gardez le dialogue auquel ils participent déjà plus ouvert », a déclaré Gear à Nagel.

Gear a identifié ces défenseurs de la marque en recherchant des directeurs sociaux et approchants des ventes et du marketing. Elle leur a demandé qui de leurs équipes serait un bon candidat. 54 % des personnes interrogées ont répondu qu'elles n'avaient pas beaucoup de conseils sur la façon d'utiliser les médias sociaux pour défendre leur entreprise. Pour résoudre ce problème, Gear a suivi en organisant des cours informels sur les médias sociaux 101 pour Instagram, Facebook et Twitter.

"Les cours les aident à comprendre ce que je fais avec le contenu et ce que je recherche, et quel contenu fonctionne le mieux sur quel canal", a déclaré Gear à Nagel.

Alors, identifiez d'abord, puis éduquez les défenseurs internes existants pour vous aider à mettre en œuvre un programme de défense des intérêts des employés plus efficace. Tirez parti de ce groupe de discussion très engagé pour obtenir des commentaires. Appuyez-vous sur leurs idées pour vous aider à réviser vos efforts avant de les diffuser à un public plus large.

Responsabiliser vos employés

Les participants à votre programme ne doivent pas considérer l'interaction avec les actualités de l'entreprise et le contenu pertinent comme un travail supplémentaire, sinon ils n'accepteront pas .

En fait, 53 % des employés interrogés ne pensent pas que l'équipe marketing leur facilite la tâche de défendre l'entreprise sur les réseaux sociaux. Ne rendez pas l'interaction avec votre marque plus compliquée qu'elle ne devrait l'être.

Parallèlement à la formation interne sur les meilleures pratiques en matière de médias sociaux, vous devez rationaliser le processus de partage et fournir à vos employés tous les outils dont ils ont besoin pour être les meilleurs défenseurs possibles.

Lorsque vous partagez du contenu social avec votre équipe, essayez ceci :

• Accompagnez chaque publication de messages sociaux suggérés pour chaque réseau populaire.
• Incluez une note avec chaque élément de contenu qui explique pourquoi ce que vous partagez est important et qui sont les parties prenantes internes impliquées dans les initiatives.
• Si vous citez une source tierce, assurez-vous de mettre en avant une publication réputée.
• Assurez-vous que vous demandez aux membres de votre équipe de partager du contenu et des informations qui, selon eux, trouveraient un écho auprès de tous les employés de l'entreprise ou d'un public de service. L'engagement des employés, tout comme les médias sociaux, devrait être un dialogue à double sens.

Quantifier le succès de la défense des intérêts des employés

L'élaboration d'une stratégie et la mise en œuvre d'un programme de défense des droits des employés prennent du temps et des ressources. Assurez-vous de pouvoir mesurer l'impact de vos efforts. L'ajout de codes UTM à la fin de chaque élément de contenu que vous partagez avec les employés facilitera le suivi, la mesure et l'analyse comparative.

Certaines des mêmes mesures sociales que vous appliquez à vos efforts de marketing peuvent être appliquées à vos initiatives de plaidoyer.

Gardez à l'esprit que les personnes interrogées étaient 16 fois plus susceptibles de lire une publication sur les réseaux sociaux d'un ami que d'une marque. 81% des participants sont allés jusqu'à dire qu'ils préféreraient voir la publication sociale d'un ami plutôt que la publication d'une marque.

Gardez un œil attentif sur vos efforts et continuez à utiliser les données et les commentaires anecdotiques que vous recevez pour réviser et actualiser votre programme.

Bravo à vos leaders de plaidoyer !

Au fur et à mesure que votre programme prendra de l'ampleur, vos employés verront que défendre les intérêts sur les médias sociaux n'est pas aussi déroutant ou difficile qu'ils pourraient le penser. Assurez-vous de commencer avec un cadre et une approche appropriés. Faire en sorte que vos employés intègrent le plaidoyer dans leurs routines quotidiennes peut être un processus transparent et mutuellement bénéfique .

Ce message a été initialement écrit par Andrew Caravella et mis à jour par Michelle Saunders en 2021.