Faire fonctionner l'IA pour la gestion des flux de travail

L'entreprise de technologie vestimentaire Fitbit utilisait Jira pour la gestion de projet et cherchait à accroître son efficacité pour les futurs cycles de produits. Après la mise en œuvre de la solution Wrike for Marketers, l'équipe marketing a signalé une réduction de 400 heures de temps de réunion par an et plus de 50 % de temps en moins consacré à la gestion de projet grâce à la façon dont elle était intelligemment automatisée.

L'outil connecte également les équipes internationales au siège social de Fitbit sur une plate-forme centralisée qui prend en charge les modèles de travail WFH et hybrides. Fitbit compte environ 1 700 employés dans 15 bureaux aux États-Unis et dans le monde.

"Je sais que ces équipes peuvent souvent se sentir déconnectées du travail qui se déroule au bureau central", a déclaré la directrice des opérations créatives de Fitbit, Brynne Roberts. "[Lorsque] j'envoie des rapports hebdomadaires qui partagent des mises à jour sur la progression du lancement, n'importe quelle équipe peut les analyser pour voir s'ils reflètent leurs besoins et leurs délais. Cela permet de s'assurer qu'aucune équipe ne soit laissée de côté.

Pour les équipes marketing en particulier, le processus de révision peut consommer beaucoup de temps de réunion.

Roberts a expliqué l'efficacité du flux de travail qui est ressortie de la solution : « Nous donnons aux parties prenantes un certain nombre de jours pour donner leur avis. L'intervenant principal est chargé de vérifier les commentaires des autres intervenants et de déterminer ce avec quoi ils sont d'accord ou non. »

Elle a ajouté : « À partir de là, notre équipe interne se réunit pour examiner tous les commentaires enregistrés dans Wrike. L'ensemble du processus nous aide à nous assurer que tout est reconnu et bien compris. »

Son équipe a également économisé plus de 200 heures consacrées au suivi des supports marketing de lancement à l'aide de l'outil de chronologie dynamique de Wrike.

Gestion collaborative du travail

"La gestion collaborative du travail devient un élément essentiel de la pile de travail", a déclaré Saranya Babu, vice-présidente principale du marketing pour la société de logiciels de gestion du travail Wrike. "Autrefois, c'était quelque chose qui augmentait la productivité, mais maintenant c'est devenu un élément essentiel pour permettre le travail à distance."

Les travailleurs et les gestionnaires de toutes les organisations ont été contraints d'adopter un flux de travail numérisé plus à distance, et les spécialistes du marketing se tournent vers la technologie, en particulier l'IA, pour acquérir un avantage concurrentiel et intensifier leurs efforts de marketing.

"Les gens sont surchargés par le nombre d'applications auxquelles ils doivent se connecter, les e-mails qui doivent être lus, les messages qui doivent être adressés et les réunions auxquelles ils doivent assister", a déclaré Babu. "Et tout cela entraîne une baisse de productivité."

Elle a ajouté: «Le passage au travail à distance l'année dernière et le passage prochain au travail hybride qui se produit cette année ajoutent à la complexité. Nous devons améliorer considérablement notre façon de travailler.

Lisez notre rapport MarTech Intelligence sur les plateformes de gestion du travail d'entreprise (inscription requise).

Utiliser l'IA dans la gestion du travail collaboratif

Afin d'exécuter et de suivre le travail de marketing, une certaine forme de gestion du travail numérique est nécessaire. Mais une fois ces actifs créatifs et ces outils stratégiques connectés, ils peuvent bénéficier d'une automatisation alimentée par l'IA.

Prenez l'optimisation créative dans les publicités, par exemple. C'est une chose pour un DSP d'utiliser l'IA pour faire correspondre les bons actifs avec le bon public lors de l'exécution d'une campagne. Mais si l'équipe marketing utilise déjà l'IA et les données à la première personne dans un flux de travail coordonné plus tôt dans le processus, elle peut expérimenter encore plus rapidement et à plus grande échelle pour créer les publicités les plus efficaces.

Même dans la vie quotidienne d'un spécialiste du marketing, la présence de la technologie de l'IA a donné un avant-goût de la façon dont le flux de travail peut être amélioré. "Des appareils comme Amazon Alexa nous ont habitués à donner des commandes vocales pour effectuer des actions rapides", a-t-elle expliqué. "Les technologies de personnalisation telles que les recommandations de Netflix nous ont entraînés à attendre des suggestions intelligentes basées sur nos actions passées."

Plus important encore, cela vaut également pour ce que les clients attendent des efforts de marketing. "Les clients s'attendent à une expérience hautement personnalisée et ne veulent donner une seconde chance à personne", a déclaré Babu.

Adopter une gestion intelligente du travail

Lors du choix d'un outil de gestion alimenté par l'IA, considérez que le moteur tire l'intelligence des autres équipes de travail qui l'utilisent déjà. Cela permet aux projets marketing d'être développés par votre équipe de manière prédictive, devenant plus efficace que si vous utilisiez un outil de gestion de projet sans IA.

Par exemple, Wrike compte actuellement plus de 2,6 millions d'utilisateurs. "Wrike utilise l'apprentissage automatique pour exploiter ces données, apprendre des comportements et des modèles pour prédire les résultats, automatiser les flux de travail et faire des recommandations intelligentes", a déclaré Babu.

L'un des principaux avantages qu'une équipe marketing peut tirer de ce type d'intelligence dans sa propre organisation est d'éviter les retards potentiels, d'atténuer les risques et de réduire les pertes en utilisant ces avertissements précoces et ces prédictions révélées par l'IA.

"Cela utilise des modèles de travail historiques pour prévoir les retards, les pénuries de ressources ou d'autres obstacles plus tôt que vous ne le feriez, ce qui peut vraiment vous aider à minimiser et même à prévenir les pertes", a déclaré Babu.

De la même manière, les recommandations de l'IA font apparaître la prochaine tâche sur laquelle les membres de l'équipe devraient travailler, afin d'accélérer le processus de la manière la plus efficace possible, tout en améliorant les temps de réponse, en respectant les délais et en se concentrant sur ce qui compte.

La gestion du travail collaboratif alimentée par l'IA permet également des commandes vocales mains libres et des réponses rapides et automatisées afin que les travailleurs ne perdent pas de temps à tout taper, ce qui est particulièrement nécessaire dans le climat actuel de travail à domicile.

"Avec cette transition vers le travail à distance et les configurations hybrides, de nombreux employés doivent gérer d'autres choses à la maison pendant qu'ils travaillent", a déclaré Babu.

Regardez notre conférence MarTech : "Maintenant ou jamais : pourquoi la gestion du travail collaboratif basée sur l'IA est l'avenir (inscription requise).

Lire ensuite : Rapport MarTech Intelligence sur les plateformes de gestion du travail d'entreprise (inscription requise).