Fazendo a IA funcionar para o gerenciamento do fluxo de trabalho

A empresa de tecnologia vestível Fitbit estava usando o Jira para gerenciamento de projetos e procurava aumentar a eficiência para futuros ciclos de produtos. Depois de implementar a solução Wrike for Marketers, a equipe de marketing relatou reduzir 400 horas de reuniões por ano e mais de 50% menos tempo gasto em gerenciamento de projetos devido à maneira como foi automatizado de forma inteligente.

A ferramenta também conecta equipes internacionais com a sede da Fitbit em uma plataforma centralizada que suporta modelos de trabalho WFH e híbridos. A Fitbit tem aproximadamente 1.700 funcionários em 15 escritórios nos EUA e em todo o mundo.

“Sei que essas equipes muitas vezes podem se sentir desconectadas do trabalho que está acontecendo no escritório central”, disse Brynne Roberts, diretora de operações criativas da Fitbit. “[Quando] envio relatórios semanais que compartilham atualizações sobre o progresso do lançamento, qualquer equipe pode examiná-los para ver se estão refletindo suas necessidades e prazos. Isso ajuda a garantir que nenhuma equipe fique de fora.”

Para as equipes de marketing especificamente, o processo de revisão pode consumir muito tempo da reunião.

Roberts explicou as eficiências do fluxo de trabalho que resultaram da solução: “Damos às partes interessadas um certo número de dias para dar seu feedback. A parte interessada principal é responsável por verificar os comentários de outras partes interessadas e determinar com o que elas concordam ou não.”

Ela acrescentou: “A partir daí, nossa equipe interna se reúne para revisar todos os comentários salvos no Wrike. Todo o processo nos ajuda a garantir que tudo seja reconhecido e entendido adequadamente.”

Sua equipe também economizou mais de 200 horas gastas rastreando materiais de marketing de lançamento usando a ferramenta de linhas de tempo dinâmicas do Wrike.

Gestão colaborativa do trabalho

“O gerenciamento colaborativo do trabalho está se tornando uma parte crítica da pilha do local de trabalho”, disse Saranya Babu, vice-presidente sênior de marketing da empresa de software de gerenciamento de trabalho Wrike. “Costumava ser algo que aumentava a produtividade, mas agora se tornou uma peça crítica essencial para permitir o trabalho remoto.”

Trabalhadores e gerentes de todas as organizações foram forçados a adotar um fluxo de trabalho digitalizado mais remoto, e os profissionais de marketing estão buscando a tecnologia, especialmente a IA, para obter uma vantagem competitiva e dimensionar seus esforços de marketing.

“As pessoas estão sobrecarregadas com o número de aplicativos aos quais precisam se conectar, os e-mails que precisam ser lidos, as mensagens que precisam ser endereçadas e as reuniões das quais precisam participar”, disse Babu. “E tudo isso está levando à redução da produtividade.”

Ela acrescentou: “A mudança para o trabalho remoto no ano passado e a próxima mudança para o trabalho híbrido que está acontecendo este ano estão aumentando a complexidade. Precisamos melhorar significativamente a maneira como trabalhamos.”

Leia nosso Relatório de Inteligência MarTech sobre Plataformas de Gerenciamento de Trabalho Corporativo (registro obrigatório).

Usando IA na gestão do trabalho colaborativo

Para executar e acompanhar o trabalho de marketing, é necessária alguma forma de gerenciamento de trabalho digital. Mas uma vez que esses ativos criativos e ferramentas estratégicas estejam conectados, eles podem se beneficiar da automação baseada em IA.

Veja a otimização criativa em anúncios, por exemplo. Uma coisa é um DSP usar a IA para combinar os ativos certos com o público certo ao executar uma campanha. Mas se a equipe de marketing já estiver usando IA e dados em primeira pessoa em um fluxo de trabalho coordenado no início do processo, eles poderão experimentar ainda mais rápido e em maior escala para criar os anúncios mais eficazes.

Mesmo na vida cotidiana de um profissional de marketing, a presença da tecnologia de IA deu uma amostra de como o fluxo de trabalho pode ser melhorado. “Dispositivos como o Amazon Alexa nos acostumaram a dar comandos de voz para realizar algumas ações rápidas”, explicou ela. “Tecnologias de personalização, como as recomendações da Netflix, nos treinaram para esperar sugestões inteligentes com base em nossas ações anteriores.”

Mais importante, isso também vale para o que os clientes esperam dos esforços de marketing. “Os clientes esperam uma experiência altamente personalizada e não querem dar a ninguém uma segunda chance”, disse Babu.

Adotando o gerenciamento de trabalho inteligente

Ao escolher uma ferramenta de gerenciamento com inteligência artificial, considere que o mecanismo extrai inteligência das outras equipes de trabalho que já o utilizam. Isso permite que projetos de marketing sejam desenvolvidos por sua equipe de forma preditiva, tornando-se mais eficiente do que se você estivesse usando uma ferramenta de gerenciamento de projetos sem IA.

Por exemplo, o Wrike atualmente tem mais de 2,6 milhões de usuários. “O Wrike usa aprendizado de máquina para explorar esses dados, aprender comportamentos e padrões para prever resultados, automatizar fluxos de trabalho e fazer recomendações inteligentes”, disse Babu.

Uma das principais vantagens que uma equipe de marketing pode obter com esse tipo de inteligência em sua própria organização é evitar possíveis atrasos, mitigar riscos e reduzir perdas usando esses avisos e previsões antecipados que são apresentados pela IA.

“Isso usa padrões históricos de trabalho para prever atrasos, escassez de recursos ou outros obstáculos antes do que você faria, então isso pode realmente ajudá-lo a minimizar e até evitar perdas”, disse Babu.

De forma semelhante, as recomendações da IA ​​mostram a próxima tarefa em que os membros da equipe devem trabalhar, a fim de acelerar o processo da maneira mais eficiente possível, além de melhorar os tempos de resposta, cumprir prazos e focar no que importa.

O gerenciamento de trabalho colaborativo com inteligência artificial também permite comandos de voz sem as mãos e respostas rápidas e automatizadas para que os funcionários não percam tempo digitando tudo, o que é especialmente necessário no atual clima de trabalho em casa.

“Com essa transição para trabalho remoto e configurações híbridas, muitos funcionários precisam gerenciar outras coisas em casa enquanto trabalham”, disse Babu.

Assista à nossa palestra sobre MarTech: “Agora ou nunca: por que o gerenciamento de trabalho colaborativo habilitado para IA é o futuro (registro necessário).

Leia a seguir: Relatório de Inteligência MarTech sobre Plataformas de Gerenciamento de Trabalho Corporativo (registro obrigatório).