5 logiciels de gestion des commandes (OMS) les mieux sélectionnés pour le commerce de détail 2023

Suivre l'inventaire en omnicanal

Les ventes omnicanales sont devenues essentielles pour atteindre et interagir avec les clients cibles. Il offre de nombreuses façons d'acheter des produits, comme en magasin, en ligne ou via des méthodes O2O comme le click and collect. Par conséquent, l'OMS doit être en mesure d'unifier et de contrôler les données d'inventaire sur l'ensemble des canaux. Cela signifie suivre le volume des stocks, la vitesse et l'exécution des commandes si vous souhaitez une croissance évolutive.

Avec un OMS de vente au détail, vous pouvez :

• Voir les mises à jour en temps réel sur les données d'inventaire sur tous les canaux ;
• Vérifiez quels SKU sont vos meilleurs vendeurs et quand réapprovisionner ;
• Mesurez vos performances de vente et obtenez des informations sur vos produits.

Automatisez le processus de traitement des commandes

OMS crée un système de chaîne d'approvisionnement interconnecté où les détaillants peuvent automatiser le processus d'exécution des commandes des clients à la livraison. Voici comment un système de gestion de vente au détail peut aider les commerçants à accélérer le traitement de leurs commandes :

• Gérer différents modes de paiement et devises ;
• Envoyer les informations de commande aux 3PL ou 4PL pour exécution ;
• Imprimez automatiquement des étiquettes d'expédition pour un traitement en interne.

Gérer la logistique inverse

La logistique inversée signifie qu'un client retourne un article à votre entrepôt par le biais d'un remboursement, d'un échange ou d'une note de crédit. Cet aspect doit recevoir la même attention que les processus d'emballage et d'expédition pour offrir aux clients une expérience rapide et pratique. Avec un logiciel de gestion des commandes, contrôler les retours de produits est désormais plus facile que jamais. Vous serez:

• Imprimez automatiquement les étiquettes de retour avec l'adresse renseignée automatiquement du client ;
• Laissez les clients et les détaillants suivre l'état des retours de produits ;
• Mettez à jour automatiquement les niveaux de stock lorsque les détaillants reçoivent les produits retournés.

Contrôler les données clients

Un logiciel de gestion des commandes vous aide à contrôler toutes les données des clients, y compris leurs données démographiques, leur emplacement, leurs achats historiques et leur valeur à vie. Les commerçants peuvent obtenir des informations sur les comportements et les préférences des clients afin de personnaliser le contenu et les offres marketing. Par exemple, vous pouvez diviser les segments de clientèle en fonction des emplacements, de la valeur de la commande ou des rappels de panier.

Intégrer les commandes et les données financières

Un OMS doit pouvoir s'intégrer à d'autres fonctions de back-office comme un logiciel de comptabilité. L'OMS peut extraire des informations financières du logiciel de comptabilité et les fusionner avec les données d'inventaire et de vente. Vous pouvez déterminer les gammes de produits et les segments de clientèle qui génèrent des revenus et comment générer plus de profits. En outre, il automatise la création de factures et de bons de commande, vous évitant ainsi des tâches manuelles répétitives.

Maintenant que vous savez ce que vous devez rechercher dans un système de gestion des commandes, il est temps de trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins. Nous avons résumé pour vous les 5 meilleurs logiciels en fonction de l'échelle de l'entreprise, des fonctionnalités et des prix. Plongeons dedans.

Magestore OMS

Magestore a récemment lancé un système de gestion de vente au détail (RMS) tout-en-un qui offre de nombreuses fonctionnalités intégrées, telles que la gestion des stocks, l'exécution des commandes et la gestion des entrepôts. Le système est natif de Magento et hérite de tous les pouvoirs du commerce électronique avec des intégrations étendues.

La gestion des commandes est une application sans accès backend à l'intérieur de Magestore RMS. Il synchronise toutes les données de commande en temps réel, aide les détaillants à offrir une expérience d'achat exceptionnelle aux clients en magasin et en ligne grâce à ses fonctionnalités de traitement des commandes, de ramassage en magasin et de livraison directe. Voici les principales fonctionnalités de Magestore OMS :

Caractéristiques:

Rationalisez le processus de traitement des commandes avec de grands nombres de commandes :

• Contrôlez les commandes sur l'ensemble des canaux de vente et des entrepôts dans un système entièrement intégré pour éviter les erreurs de saisie
• Simplifiez votre workflow de traitement des commandes en 5 étapes pour plus d'efficacité et de rapidité : vérifier, préparer, sélectionner, emballer et livrer
• Utiliser le code-barres pour suivre l'état de l'article
• Recherchez facilement des commandes avec des filtres par balise, statut et lot
• Évaluer les performances de l'entreprise avec des rapports par personnel et par emplacement

Créez plus d'opportunités de vente :

• Gestion des commandes omnicanal avec Click and Collect, où les clients achètent en ligne et récupèrent en magasin
• Créez et modifiez toutes les informations sur l'emplacement du magasin, telles que le nom, l'adresse, la date, les heures, et affichez-les sur la page de la liste et sur Google Maps
• Visualisez vos commandes Click and Collect sur l'écran de l'application ou dans le backend Magento

Utilisez le dropshipping pour réduire les coûts d'inventaire :

• Faites progresser les commandes de livraison directe en 3 étapes : demander, confirmer et créer une expédition
• Gérez l'état des commandes avec des mises à jour en temps réel et des notifications par e-mail
• Offrez des comptes et des pages de liste pour les fournisseurs

Synchronisez toutes les données des systèmes d'inventaire et d'entreposage, intégrez-les facilement au système de point de vente et aux outils d'analyse pour créer un écosystème de vente au détail complet.

De plus, Magestore est une plate-forme entièrement intégrée qui fonctionne également comme un système de suivi des commandes, un logiciel de gestion des commandes client et un logiciel de gestion des bons de commande. Il permet aux propriétaires de magasins de suivre leurs ventes, le statut d'expédition des commandes et d'alerter sur le stock à réapprovisionner pour générer des bons de commande.

Avantages:

• Ajoutez un nombre illimité de magasins et d'utilisateurs
• Possibilité de personnaliser entièrement l'OMS pour répondre aux besoins de votre entreprise
• Le Magento Order Management PWA est rapide, stable et sécurisé pour vous permettre de suivre et de traiter les commandes sans vous connecter au backend
• Intégration avec tous les partenaires de Magento

Les inconvénients:

• Le logiciel est compliqué à configurer par vous-même mais l'équipe Magestore se chargera de cette tâche.

Tarification :

Comme le prix du logiciel diffère en fonction de votre échelle et de vos besoins, vous devrez contacter Magestore pour un devis personnalisé.

ShopifyPlus

Shopify Plus est un système de gestion des commandes basé sur le cloud pour le commerce électronique. Il est conçu avec une évolutivité pour les entreprises en croissance et les entreprises avec des milliers de transactions par minute. Les détaillants peuvent contrôler les commandes dans un tableau de bord central, quel que soit l'endroit où les clients achètent des produits : en magasin, sur un site Web international ou une application.

Shopify Plus fournit de nombreuses fonctionnalités puissantes pour permettre à votre site de fonctionner rapidement et avec précision, créant ainsi une expérience d'achat agréable pour les clients.

Caractéristiques:

• Soutenez les ventes omnicanales pour les magasins en ligne et hors ligne, localisez l'expérience utilisateur avec des vitrines mondiales
• Accélérez et personnalisez les méthodes de paiement avec le système de point de vente de Shopify
• Automatisez la gestion des stocks : contrôlez les informations sur les produits, supervisez les niveaux de stock, optimisez le réapprovisionnement
• Exécutez les commandes rapidement avec son service 3PL appelé Shopify Fulfillment Network (SFN) pour gérer en douceur vos commandes avec des données synchronisées de l'inventaire et des ventes
• Créez des offres personnalisées pour les clients basées sur le marquage et la segmentation, et permettez aux marchands d'annuler les commandes à haut risque ou frauduleuses
• Gestion des canaux de vente en gros : créez des boutiques en ligne privées, personnalisez les commandes et les prix de gros pour les clients B2B sur plusieurs places de marché
• Créez des scripts complexes pour vos campagnes marketing, tels que des cadeaux pour une certaine valeur d'achat, des remises pour des articles spécifiques, la livraison gratuite, des jetons de fidélité, etc.
• Contrôlez les commandes à volume élevé dans les campagnes de vente flash avec l'outil Shopify Plus Launchpad : surveillance en temps réel des produits les plus vendus, du total des transactions et des revenus, des canaux d'acquisition et des taux de conversion

Avantages:

• Bande passante illimitée et traitement jusqu'à 8 000 commandes par minute, par magasin
• Gérez jusqu'à 10 magasins à la fois
• Intégrations, extensibilité et personnalisation illimitées via l'App Store de Shopify
• Automatisation personnalisée avec des applications intégrées telles que Launchpad, Shopify Flow et Scripts

Les inconvénients:

• La courbe d'apprentissage est assez difficile et nécessite votre connaissance du Shopify Language Liquid
• Les outils d'analyse tiers sont difficiles à intégrer et à utiliser à moins qu'ils ne soient des partenaires de Shopify

Tarification :

Shopify Plus commence à 2 000 $ par mois pour obtenir les fonctionnalités et intégrations standard pour gérer votre entreprise. Si vous avez un volume de vente complexe et plus élevé, les frais variables seront appliqués en fonction de vos besoins.

Veeqo

Veeqo fait partie de la famille Amazon qui gère de manière transparente la gestion des commandes pour les entreprises de vente au détail en ligne. Il est spécialisé dans les services d'expédition et simplifie le traitement de vos commandes grâce à de puissants outils d'inventaire. Il offre des fonctions multi-devises et vous permet de contrôler et d'expédier des commandes dans le monde entier. Toutes les données sont centralisées dans vos canaux de vente aux États-Unis.

Caractéristiques:

• Automatisez votre processus d'expédition : étiquetez les commandes, imprimez des modèles de formulaires de commande et de factures, joignez des notes internes et le transporteur à chaque commande, et suivez l'état d'exécution de la commande
• Synchronisez les données de tous vos canaux de vente, y compris les sites Web, les places de marché et les magasins physiques
• Mise à jour en temps réel de l'inventaire sur tous les canaux pour maintenir des décomptes précis et éviter les commandes en souffrance ou les situations de rupture de stock
• Expédition groupée rapide en quelques clics en sélectionnant automatiquement les meilleurs tarifs et en expédiant jusqu'à 100 commandes à la fois
• Gestion d'entrepôt : gérez les emplacements des bacs, le comptage régulier des cycles et la gestion des employés
• Traitez les ventes des magasins multicanaux et préparez et expédiez les commandes à partir d'appareils mobiles
• Intégration à diverses plates-formes de commerce électronique telles qu'Amazon, Shopify, Esty et eBay pour synchroniser les données d'inventaire
• Offrez des analyses et des rapports détaillés sur vos données produit et identifiez des modèles avec des outils de filtrage tels que les ventes totales, les ventes par emplacement, les marges des produits et des offres groupées, les niveaux de stock, le mouvement de la chaîne d'approvisionnement, etc.
• Fournir un outil de prévision pour prévoir et planifier le réapprovisionnement futur

Avantages:

• Plate-forme facile à utiliser avec une interface utilisateur intuitive
• Intégrations complètes avec d'autres plates-formes de commerce électronique, systèmes de point de vente et places de marché

Les inconvénients:

• Difficultés techniques dans la mise en œuvre et l'intégration du logiciel, qui nécessite le support de Veeqo

Tarification :

Veeqo est gratuit ! Veeqo affirme bénéficier du volume d'expédition avec ses transporteurs partenaires. Ainsi, ils offrent un service gratuit aux marchands en ligne avec un nombre illimité d'utilisateurs, des commandes illimitées, aucun coût mensuel et aucune limite d'étiquette d'expédition.

Perle brillante

Brightpearl est une plateforme de gestion d'entreprise compatible avec les grands canaux de vente en ligne comme Shopify, BigCommerce, Amazon et eBay. Il est développé avec des fonctionnalités puissantes telles que le traitement automatisé des commandes, les ventes omnicanales, la gestion des retours et l'intégration des points de vente.

Brightpearl sert de logiciel ERP qui vous aide à développer votre entreprise lorsque votre volume de commandes passe de 1 000 à 30 000 par mois. Par conséquent, il brouille la frontière entre un OMS et un ERP et convient mieux aux moyennes et grandes entreprises qui nécessitent un éventail complet de gestion d'entreprise.

Pour les fonctionnalités de traitement des commandes, Brightpearl vous aide à gérer efficacement vos commandes en automatisant la réception, le prélèvement, l'emballage et l'expédition des produits avec des workflows de facturation et de paiement. Grâce aux outils d'automatisation des tâches répétitives, vous pouvez vous concentrer sur les commandes spéciales qui nécessitent votre attention.

Caractéristiques:

• Fournissez un hub central unique pour contrôler facilement les commandes des magasins en ligne et hors ligne
• Simplifiez les processus de gestion des stocks avec des mises à jour en temps réel des niveaux de stock et des statuts de réapprovisionnement, et synchronisez avec les données de commande
• Standardisez les plans d'exécution des commandes, y compris les données de commande, les canaux de vente, les méthodes d'expédition, etc.
• Générez des pistes d'audit d'inventaire et des rapports de flux de trésorerie en temps réel
  Gestion des expéditions : vous recevez une commande et effectuez les tâches d'exécution pour livrer les produits. Les clients seront informés par e-mail avec les références de suivi. Une fois que le client a reçu le colis, Brightpearl mettra à jour les revenus, les bénéfices et le coût des stocks des commandes.
• Gérer différents types d'options d'exécution : expédition directe, exécution partielle, exécution multi-sites ou exécution par Amazon
• Créer des rapports commerciaux sous divers aspects : ventes, inventaire, commandes, clients et employés

Avantages:

• Facile à utiliser
• Intégrez un large éventail de fonctionnalités telles que la gestion des stocks, la gestion des entrepôts, la comptabilité, le point de vente, le CRM, etc.

Les inconvénients:

• Certaines fonctions peuvent rencontrer des problèmes
• L'OMS de vente au détail peut coûter cher pour acquérir plus de fonctionnalités au-delà du plan de base

Tarification :

Vous pouvez contacter Brightpearl pour un devis personnalisé

Skubana (Responsable des commandes étendues)

Skubana (maintenant Extensiv Order Manager) est un système ERP orienté e-commerce qui couvre plus que votre fonctionnalité OMS, y compris la gestion des canaux de vente, le suivi des commandes, les capacités d'expédition, le contrôle des stocks et des rapports et analyses complets. Vous pouvez acheter des matériaux, regrouper des marchandises et exécuter des commandes - tout ce dont vous avez besoin dans le logiciel.

Skubana est une puissante solution cloud qui rationalise la vente en ligne pour les détaillants tout en prenant en charge les magasins de gros, de vente directe au client (DTC) et hors ligne. Si vous vendez sur Amazon, Big Commerce, Shopify ou d'autres grandes plateformes de commerce électronique, Skubana vous offre tous les outils essentiels pour développer votre boutique.

Caractéristiques:

• Gérez les commandes avec précision, suivez l'état de l'expédition et synchronisez toutes les données avec les ventes, l'inventaire et les clients
• Tableau de bord Skubana : affichez toutes les statistiques de votre entreprise, y compris vos canaux, entrepôts, niveaux de stock, commandes et produits dans un tableau de bord central, générez des rapports et obtenez des informations pour améliorer vos performances
• Comparez les prix des actions de plusieurs fournisseurs et places de marché
• Envoyez automatiquement les commandes aux centres de distribution
• Fournir des prévisions d'inventaire en fonction de votre historique de vente
• Gérez les stocks à travers les canaux et les entrepôts pour la précision des inventaires : suivez les articles en stock et les articles en commande, déplacez les stocks entre différents entrepôts et magasins, gérez les commandes et les expéditions en quelques clics et intégrez vos statistiques logistiques 3PL et vos centres de distribution FBA
• Outils d'analyse et de Business Intelligence : suivez vos ventes et vos niveaux de stock, et calculez votre bénéfice brut, vos marges unitaires, ainsi que vos pertes cachées. Les outils vous aident à comprendre où vous pouvez réduire les coûts et comment vendre plus

Avantages:

• De nombreuses fonctionnalités pour les marchands en ligne
• Magasin d'applications robuste pour les intégrations tierces

Les inconvénients:

• Fonctionnalités de base qui conviennent principalement aux petites entreprises en croissance
• La courbe d'apprentissage longue et élevée pour faire fonctionner le système.

Tarification :

Le prix commence à 1 000 $/mois pour un maximum de 1 000 commandes mensuelles. Vous pouvez contacter l'équipe Skubana pour concevoir une solution personnalisée qui répond à votre volume de commandes et à votre champ d'activité.

Parmi les nombreuses solutions de gestion des commandes au détail, laquelle vous conviendra le mieux ? Le bon OMS pour vous devrait automatiser les tâches manuelles et chronophages de votre flux de travail de gestion des commandes. Ainsi, vous devez vérifier les fonctionnalités dont vous avez besoin pour choisir celle qui vous convient. Voici un tableau récapitulatif des 5 candidats présélectionnés en fonction de leurs fonctionnalités et de leur tarification.

Quel est le processus de gestion des commandes ?

Il y a 6 étapes dans un processus de gestion des commandes :

• Un client passe une commande
• Le détaillant reçoit les informations de la commande
• Le personnel de l'entrepôt sélectionne les bons produits et la bonne quantité
• Ils emballent les produits dans un emballage
• Envoyer les produits à l'expédition
• Livrer la commande au client

Le système de gestion des commandes est-il un ERP ?

Pas exactement. Un OMS est développé explicitement pour la gestion des commandes, tandis qu'un ERP est une solution générale de gestion d'entreprise qui traite toutes les ressources comme la chaîne d'approvisionnement, les RH, la comptabilité, les fournisseurs de fabrication, et bien d'autres. Un ERP tout-en-un peut inclure une fonctionnalité de gestion des commandes.

Vous trouverez ci-dessus les critiques des 5 meilleures applications de gestion des commandes. Chacun a ses propres forces et inconvénients qui conviennent à différents domaines d'activité et exigences. Certains sont conçus pour les grandes entreprises avec un écosystème de gestion complet, et d'autres fonctionnent mieux pour les petits et moyens détaillants. Vous devez comprendre vos besoins et comparer plusieurs solutions de gestion des commandes pour choisir celle qui convient à votre entreprise.