Comment les outils d'écoute sociale aident à mieux surveiller votre marque

Publié: 2023-05-25

Dans un marché en ligne encombré, il est difficile de se démarquer en tant qu'entreprise. Mais avec les outils d'écoute sociale, couper le bruit n'a jamais été aussi facile.

Les outils d'écoute sociale ou de surveillance des médias sociaux vous permettent de surveiller activement le buzz social autour de votre marque ou de votre secteur afin d'identifier les besoins des clients, de prendre des décisions basées sur les données et de créer de meilleures expériences client. Ces outils vous donnent les informations dont vous avez besoin pour affiner votre stratégie commerciale, améliorer vos performances et favoriser la réussite de vos clients.

Avantages de l'utilisation d'outils d'écoute sociale

Les outils d'écoute sociale aident à surveiller les plateformes sociales et offrent un certain nombre d'avantages pour améliorer la présence en ligne d'une marque.

Améliorer le service client

Alors que les médias sociaux déployaient leurs ailes comme un faucon, Internet est rapidement devenu son petit nid, lui donnant une vision globale du monde en ligne. Les gens partagent leurs opinions plus ouvertement sur les réseaux sociaux. Ils se tournent même vers les médias sociaux pour chercher des solutions et rédiger des recommandations.

De plus, il est beaucoup plus facile pour les clients de se connecter avec les marques via les plateformes sociales que les centres d'appels automatisés, où ils doivent attendre des heures pour poser une simple question.

Bien qu'ils accélèrent le temps de réponse, les médias sociaux sont souvent bruyants et surchargés d'informations. Sans une surveillance adéquate des médias sociaux, il est facile de perdre le fil des conversations et de dégringoler.

C'est là que les outils d'écoute sociale viennent à la rescousse. Ils consolident les informations provenant de différentes plates-formes, éliminant l'encombrement et révélant des informations clés sur les clients pertinentes pour mieux servir vos clients.

Les outils d'écoute sociale collectent des données sur les questions, les plaintes et les expériences des clients pendant qu'elles sont publiées en temps réel. Avec les bonnes informations au bon moment, vous pouvez mieux répondre aux questions et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Vous pouvez également identifier les inefficacités de vos processus et améliorer votre service client.

Trouver de nouveaux prospects

En plus d'aider à un service client de qualité, les outils d'écoute sociale aident les entreprises à générer de nouveaux prospects et à augmenter leurs ventes.

Pour trouver des prospects, vous pouvez surveiller différents types de mots-clés liés à votre produit, des fonctionnalités spécifiques, des termes liés à l'industrie, le nom de la marque ou de l'entreprise et les concurrents. Le suivi des mots-clés vous aide à identifier et à interagir avec des prospects potentiels.

Avec de plus en plus de clients qui se tournent vers les recommandations en ligne, ils demandent souvent des conseils et des avis avant de faire un achat. Par exemple, selon Ahrefs, le mot-clé "Où puis-je acheter ?" a un volume mensuel de 9.4k. Il s'agit d'une opportunité fantastique pour les marques de participer à des conversations sur des mots-clés tendance et de les présenter aux bons prospects.

Suivez et mesurez vos campagnes marketing

Les fonctionnalités sociales telles que les hashtags sont connues pour augmenter la portée et l'engagement des utilisateurs. Les outils d'écoute sociale peuvent surveiller et analyser efficacement les conversations en ligne entourant des hashtags spécifiques. Ces outils sont conçus pour parcourir les plateformes de médias sociaux, les forums, les blogs et autres canaux en ligne afin d'identifier et de collecter les mentions de hashtags particuliers.

En suivant ces mentions, vous obtenez des informations précieuses sur la portée, l'engagement, le sentiment et d'autres mesures pertinentes associées à vos campagnes marketing.

Améliorer l'engagement client

Les outils d'écoute sociale sont parfaits pour surveiller les interactions sociales. En sachant de quoi parlent vos clients, vous pouvez interagir avec eux et mieux répondre, ainsi que répondre à leurs problèmes et fournir des services de qualité.

Cela favorise la fidélité des clients, étend votre présence en ligne et engage votre public cible. Vous attirerez sans effort l'attention de votre public lorsque vos réponses seront rapides, intelligentes et conformes à leurs besoins.

Soutenir le marketing d'influence

Les outils d'écoute sociale sont un atout majeur pour le marketing d'influence. Vous pouvez utiliser ces outils pour trouver des influenceurs pertinents et suivre leur portée et leur engagement pour voir s'ils correspondent bien à votre marque.

La surveillance du contenu et des conversations associées aux influenceurs vous permet d'évaluer si leurs valeurs, leur esthétique et leur ton correspondent à l'identité de votre marque. Cela ajoute de la crédibilité et de l'authenticité à vos campagnes de marketing d'influence, entraînant des taux d'engagement et de conversion plus élevés.

Lors de la recherche d'influenceurs, les outils d'écoute sociale analysent la portée et l'engagement des influenceurs potentiels. En suivant les mentions, les interactions et les conversations entourant les influenceurs, vous obtenez des informations sur la taille de leur audience et le niveau d'engagement.

Cela aide à déterminer l'efficacité de l'influenceur à atteindre et à trouver un écho auprès de son public cible. Les influenceurs avec une large portée et des taux d'engagement élevés peuvent vous aider à maximiser vos efforts de marketing d'influence.

Préparer du contenu adapté aux besoins de l'audience

Les blogueurs et les écrivains ont du mal à trouver l'inspiration et à créer un contenu qui touche la corde sensible de leur public. Les outils d'écoute sociale peuvent être utiles car ils donnent un aperçu des tendances en ligne et des sujets d'actualité.

Par exemple, un blog qui propose des solutions de développement commercial peut surveiller les mots-clés et les hashtags populaires tels que "piratage de croissance", "développez votre entreprise" et "croissance de l'entreprise" pour voir avec quels types de contenu le public interagit. L'inclusion de phrases clés en tant que hashtags dans les campagnes marketing et la création de contenu engageant augmentent la visibilité et la portée.

Gardez une longueur d'avance sur la concurrence

Les outils d'écoute sociale surveillent non seulement votre marque, mais suivent également vos concurrents et obtiennent des informations sur leurs stratégies et leur positionnement. Ils surveillent de près l'activité et les conversations autour des marques concurrentes. Cela vous donne un aperçu de leur public cible, de leurs stratégies de contenu et de leur positionnement global sur le marché.

Grâce aux outils d'écoute sociale, vous pouvez découvrir les tendances émergentes et les changements de l'industrie pour identifier de nouvelles opportunités de marché et garder une longueur d'avance. Qu'il s'agisse de découvrir les problèmes des clients auxquels les concurrents sont confrontés, de découvrir des sujets de contenu populaires ou d'identifier les lacunes inexploitées du marché, les outils d'écoute sociale fournissent aux entreprises des informations exploitables pour éclairer leurs propres stratégies, affiner et se différencier.

Mesurer la recherche organique

La portée organique est une mesure tangible montrant les performances de votre contenu en ligne. Les outils d'écoute sociale offrent un moyen efficace de mesurer la portée en ligne. Ils déterminent la quantité de trafic que vous générez en tenant compte de facteurs tels que la taille des profils qui mentionnent votre marque, la portée de leur contenu et le nombre d'interactions.

Ils peuvent également calculer efficacement la valeur estimée de ces mentions. La portée estimée correspond à l'exposition que vous recevez grâce à vos activités de marketing en ligne.

Les outils d'écoute sociale signalent également la popularité d'une entreprise ou d'un sujet particulier et déterminent sa valeur publicitaire afin que vous puissiez budgétiser les bonnes dépenses publicitaires.

Caractéristiques communes des outils d'écoute sociale

Les outils d'écoute sociale sont livrés avec plusieurs fonctionnalités standard utiles pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs stratégies.

  • Surveillance unifiée : surveillez plusieurs canaux de médias sociaux en un seul endroit et obtenez une vue complète de votre présence en ligne.
  • Suivi complet : suivez les mentions du nom de votre marque, des mots clés spécifiques ou des expressions liées à votre secteur d'activité.
  • Analyse des sentiments : analysez les sentiments des clients pour identifier les tendances et les modèles dans les commentaires des clients, tels que les sentiments, les émotions et les opinions positifs ou négatifs. L'analyse des sentiments vous permet de répondre rapidement aux préoccupations des clients, d'améliorer le service client et de maintenir une réputation de marque positive. Vous pouvez également identifier les sujets qui résonnent auprès de vos clients et développer un contenu plus susceptible de les engager et de les inspirer.
  • Rapports et tableaux de bord personnalisables : obtenez des analyses et des informations en temps réel sur votre marque en ligne. Ces rapports permettent de suivre les mesures d'engagement, de portée et de sentiment et d'identifier les domaines à améliorer.
  • Alertes automatisées : recevez des alertes sur les mentions, hashtags ou mots clés pertinents. Restez au courant des nouvelles tendances, sujets et conversations pour garder une longueur d'avance et saisir de nouvelles opportunités.

Comment choisir le bon outil d'écoute sociale

Choisir le bon outil d'écoute sociale est essentiel pour obtenir les bonnes informations et améliorer votre marque.

Tout d'abord, identifiez vos objectifs commerciaux et les fonctionnalités qui vous aideront à les atteindre. Recherchez un outil qui vous permet de surveiller les canaux de médias sociaux qui comptent le plus pour vous et qui offre des analyses en temps réel et des alertes automatisées afin que vous restiez au courant des conversations pertinentes.

Tenez compte des capacités d'analyse des sentiments et des concurrents de l'outil. Réfléchissez au niveau de personnalisation et de création de rapports dont vous avez besoin. Ensuite, choisissez un outil qui vous donne les informations et les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées.

Lors de la sélection d'un outil d'écoute sociale, tenez compte des facteurs suivants :

  • Nombre de sources surveillées
  • Des fonctionnalités telles que des filtres de données avancés, des notifications, un onglet récapitulatif, un contexte de discussion et un tableau de bord facile à utiliser
  • Prix ​​par rapport au nombre de mots-clés pouvant être surveillés
  • Avis sur les sites Web d'évaluation de logiciels pertinents
  • Simplicité du service client

Comment utiliser les données des outils d'écoute sociale

Les outils d'écoute sociale peuvent fournir une mine de données pour vous aider à élaborer de meilleures stratégies. Mais comment utilisez-vous ces données ?

Comprendre vos données

Comprenez les données avec lesquelles vous travaillez. Analysez les tendances, les modèles et les sentiments pour déterminer ce dont les clients parlent, leurs goûts et leurs aversions, leurs habitudes et leurs comportements, et adaptez vos produits pour répondre au mieux à leurs besoins.

Utilisez les données pour éclairer votre stratégie commerciale

Construisez votre stratégie commerciale sur la base de ces données. Identifier les domaines pour améliorer l'expérience client. Utilisez les connaissances acquises pour développer de nouvelles campagnes marketing, des stratégies de contenu et des offres de produits adaptées aux besoins des clients.

Surveillez vos concurrents

Analysez l'activité de vos concurrents sur les réseaux sociaux et identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez différencier votre marque. Utilisez les données pour identifier les lacunes, les tendances émergentes ou les nouveaux besoins des clients que vos concurrents ont peut-être manqués.

Suivez le succès de vos campagnes

Les outils d'écoute sociale sont parfaits pour suivre le succès de vos campagnes marketing. Surveillez les métriques telles que l'engagement, la portée, le sentiment et les taux de conversion pour voir quelles campagnes fonctionnent bien et lesquelles doivent être améliorées. Utilisez ces informations pour optimiser vos campagnes et vous assurer que vos efforts de marketing correspondent à vos objectifs commerciaux.

Affinez en permanence votre stratégie

Enfin, exploitez les données des outils d'écoute sociale pour affiner en permanence votre stratégie commerciale. Surveillez régulièrement les commentaires et les sentiments des clients pour repérer les changements dans les préférences des clients ou les nouvelles tendances. Gardez une longueur d'avance et assurez-vous que votre entreprise évolue constamment pour répondre aux besoins des clients.

L'avenir de l'écoute sociale

Les médias sociaux font désormais partie intégrante de nos vies et les entreprises réalisent progressivement leur potentiel en tant qu'outil de marketing. Les outils d'écoute sociale sont impératifs pour les entreprises afin d'analyser les commentaires des clients et d'obtenir des informations précieuses sur leurs préférences et leurs comportements. À l'avenir, les outils d'écoute sociale continueront de jouer un rôle important dans la stratégie d'entreprise.

Les algorithmes d'IA et de ML suivront à mesure que les entreprises intégreront l'écoute sociale dans leur stratégie marketing. Les plates-formes intelligentes fourniront de meilleures informations en temps réel, s'intégreront à d'autres processus commerciaux et mettront davantage l'accent sur la gestion de la réputation de la marque.

Écoutez mieux, vendez mieux. En savoir plus sur la vente sociale et comment elle vous aide à gagner des clients grâce aux médias sociaux.