เครื่องมือรับฟังทางสังคมช่วยติดตามตราสินค้าของคุณได้ดีขึ้นอย่างไร

ในตลาดออนไลน์ที่มีผู้คนพลุกพล่าน เป็นเรื่องยากที่จะโดดเด่นในฐานะธุรกิจ แต่ด้วยเครื่องมือการฟังทางสังคม การตัดเสียงรบกวนได้ง่ายกว่าที่เคย

เครื่องมือตรวจสอบการฟังทางสังคมหรือสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบกระแสสังคมรอบ ๆ แบรนด์หรืออุตสาหกรรมของคุณได้อย่างแข็งขัน เพื่อให้คุณสามารถระบุความต้องการของลูกค้า ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เครื่องมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการปรับแต่งกลยุทธ์ทางธุรกิจ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และผลักดันความสำเร็จของลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม

เครื่องมือการฟังทางสังคมช่วยตรวจสอบแพลตฟอร์มโซเชียลและเสนอประโยชน์มากมายสำหรับการปรับปรุงการแสดงตนทางออนไลน์ของแบรนด์

ปรับปรุงการบริการลูกค้า

เมื่อโซเชียลมีเดียสยายปีกราวกับเหยี่ยว อินเทอร์เน็ตก็กลายเป็นรังเล็กๆ ของมันอย่างรวดเร็ว ทำให้มีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับโลกออนไลน์ ผู้คนแบ่งปันความคิดเห็นอย่างเปิดเผยมากขึ้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก พวกเขายังหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหาทางออกและเขียนคำแนะนำ

นอกจากนี้ ลูกค้ายังเชื่อมต่อกับแบรนด์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลได้ง่ายกว่าคอลเซ็นเตอร์อัตโนมัติที่พวกเขาต้องรอเป็นชั่วโมงเพื่อถามคำถามง่ายๆ

แม้ว่าจะเร่งเวลาในการตอบสนอง แต่สื่อสังคมออนไลน์มักส่งเสียงดังและมีข้อมูลมากเกินไป หากไม่มีการติดตามสื่อโซเชียลอย่างเหมาะสม การสูญเสียการติดตามการสนทนาและการตกต่ำเป็นเรื่องง่าย

นี่คือที่ที่เครื่องมือการฟังทางสังคมเข้ามาช่วยเหลือ พวกเขารวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มต่างๆ ขจัดความยุ่งเหยิงและเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เครื่องมือรับฟังทางโซเชียลจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคำถาม ข้อร้องเรียน และประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่โพสต์แบบเรียลไทม์ ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม คุณจะสามารถตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้ดีขึ้นอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณยังสามารถระบุความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการของคุณและปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

ค้นหาโอกาสในการขายใหม่

นอกเหนือจากการช่วยเหลือด้านการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพแล้ว เครื่องมือการรับฟังทางสังคมยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ และเพิ่มยอดขาย

ในการค้นหาลีด คุณสามารถตรวจสอบคำหลักประเภทต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะเฉพาะ คำที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม ชื่อแบรนด์หรือบริษัท และคู่แข่ง การติดตามคำหลักช่วยให้คุณระบุและมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

ด้วยจำนวนลูกค้าที่ต้องการคำแนะนำทางออนไลน์มากขึ้น พวกเขามักจะขอคำแนะนำและคำวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ ตัวอย่างเช่น จากข้อมูลของ Ahrefs คำหลัก "ฉันซื้อได้ที่ไหน" มีปริมาณรายเดือน 9.4k นี่เป็นโอกาสอันยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการเข้าร่วมการสนทนาเกี่ยวกับคีย์เวิร์ดที่กำลังมาแรงและนำเสนอต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เหมาะสม

ติดตามและวัดผลแคมเปญการตลาดของคุณ

คุณลักษณะทางสังคมเช่นแฮชแท็กเป็นที่รู้จักกันเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เครื่องมือการฟังทางสังคมสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์การสนทนาออนไลน์รอบแฮชแท็กเฉพาะได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อค้นหาแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ฟอรัม บล็อก และช่องทางออนไลน์อื่นๆ เพื่อระบุและรวบรวมการกล่าวถึงแฮชแท็กเฉพาะ

ด้วยการติดตามการกล่าวถึงเหล่านี้ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการเข้าถึง การมีส่วนร่วม ความรู้สึก และเมตริกที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแคมเปญการตลาดของคุณ

ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เครื่องมือการฟังทางสังคมนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตรวจสอบปฏิสัมพันธ์ทางสังคม เมื่อรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงอะไร คุณสามารถโต้ตอบกับพวกเขาและตอบสนองได้ดีขึ้น รวมทั้งแก้ไขปัญหาของพวกเขาและให้บริการที่มีคุณภาพ

สิ่งนี้ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ขยายสถานะออนไลน์ของคุณ และดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณจะดึงดูดความสนใจของผู้ฟังได้อย่างง่ายดายเมื่อการตอบกลับของคุณรวดเร็ว ชาญฉลาด และสอดคล้องกับความต้องการของพวกเขา

สนับสนุนการตลาดที่มีอิทธิพล

เครื่องมือการฟังทางสังคมเป็นสินทรัพย์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ คุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องและติดตามการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมเพื่อดูว่าพวกเขาเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณหรือไม่

การตรวจสอบเนื้อหาและการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับผู้มีอิทธิพลช่วยให้คุณประเมินได้ว่าคุณค่า สุนทรียภาพ และโทนเสียงของพวกเขาสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณหรือไม่ สิ่งนี้จะเพิ่มความน่าเชื่อถือและความถูกต้องให้กับแคมเปญการตลาดที่ใช้อินฟลูเอนเซอร์ กระตุ้นการมีส่วนร่วมและอัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงขึ้น

เมื่อค้นหาผู้มีอิทธิพล เครื่องมือรับฟังทางสังคมจะวิเคราะห์การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของผู้มีอิทธิพลที่มีศักยภาพ การติดตามการกล่าวถึง การโต้ตอบ และการสนทนารอบ ๆ ผู้มีอิทธิพล คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับขนาดของผู้ชมและระดับการมีส่วนร่วม

สิ่งนี้ช่วยกำหนดประสิทธิภาพของอินฟลูเอนเซอร์ในการเข้าถึงและโดนใจกลุ่มเป้าหมาย ผู้มีอิทธิพลที่เข้าถึงได้กว้างและมีอัตราการมีส่วนร่วมสูงสามารถช่วยเพิ่มความพยายามทางการตลาดของผู้มีอิทธิพลได้สูงสุด

เตรียมเนื้อหาที่เหมาะกับความต้องการของผู้ชม

บล็อกเกอร์และนักเขียนพยายามหาแรงบันดาลใจและสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชม เครื่องมือการฟังทางสังคมอาจมีประโยชน์เนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทรนด์ออนไลน์และหัวข้อยอดนิยม

ตัวอย่างเช่น บล็อกที่เสนอโซลูชันการพัฒนาธุรกิจสามารถตรวจสอบคำหลักและแฮชแท็กยอดนิยม เช่น "การแฮ็กการเติบโต" "ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต" และ "การเติบโตของธุรกิจ" เพื่อดูว่าเนื้อหาประเภทใดที่ผู้ชมมีส่วนร่วม การใส่วลีสำคัญเป็นแฮชแท็กในแคมเปญการตลาดและการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดใจทำให้มองเห็นและเข้าถึงได้

ก้าวนำหน้าคู่แข่ง

เครื่องมือการฟังทางสังคมไม่เพียงตรวจสอบแบรนด์ของคุณ แต่ยังติดตามคู่แข่งของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์และการวางตำแหน่งของพวกเขา พวกเขาจับตาดูกิจกรรมและการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์คู่แข่งอย่างใกล้ชิด ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของกลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์ด้านเนื้อหา และตำแหน่งทางการตลาดโดยรวม

ด้วยเครื่องมือการฟังทางสังคม คุณสามารถเปิดเผยแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมเพื่อระบุโอกาสทางการตลาดใหม่ ๆ และก้าวไปข้างหน้า ไม่ว่าจะเป็นการเปิดเผยปัญหาของลูกค้าที่คู่แข่งกำลังแก้ไขอยู่ การค้นหาหัวข้อเนื้อหายอดนิยม หรือการระบุช่องว่างทางการตลาดที่ยังไม่ได้ใช้ เครื่องมือการฟังทางสังคมช่วยให้ธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อแจ้งกลยุทธ์ ปรับแต่ง และสร้างความแตกต่างให้กับตนเอง

วัดผลการค้นหาทั่วไป

การเข้าถึงแบบออร์แกนิกเป็นเมตริกที่จับต้องได้ซึ่งแสดงว่าเนื้อหาของคุณทำงานอย่างไรทางออนไลน์ เครื่องมือการรับฟังทางสังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการวัดการเข้าถึงทางออนไลน์ พวกเขากำหนดปริมาณการเข้าชมที่คุณสร้างขึ้นโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น ขนาดของโปรไฟล์ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ การเข้าถึงเนื้อหาของพวกเขา และจำนวนการโต้ตอบ

นอกจากนี้ยังสามารถคำนวณมูลค่าโดยประมาณของการกล่าวถึงเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเข้าถึงโดยประมาณสอดคล้องกับจำนวนผู้ที่เห็นที่คุณได้รับผ่านกิจกรรมการตลาดออนไลน์ของคุณ

เครื่องมือการรับฟังทางสังคมยังส่งสัญญาณถึงความนิยมของธุรกิจหรือหัวข้อหนึ่งๆ และกำหนดมูลค่าการโฆษณาเพื่อให้คุณสามารถกำหนดงบประมาณสำหรับค่าโฆษณาที่เหมาะสม

คุณสมบัติทั่วไปของเครื่องมือการฟังทางสังคม

เครื่องมือการฟังทางสังคมมาพร้อมกับคุณสมบัติมาตรฐานหลายอย่างที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงกลยุทธ์ของตน

• การตรวจสอบแบบครบวงจร: ตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทางในที่เดียวและรับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับสถานะออนไลน์ของคุณ
• การติดตามที่ครอบคลุม: ติดตามการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ คำหลักเฉพาะ หรือวลีที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ
• การวิเคราะห์ความรู้สึก: วิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบในการตอบรับของลูกค้า เช่น ความรู้สึกเชิงบวกหรือเชิงลบ อารมณ์ และความคิดเห็น การวิเคราะห์ความรู้สึกช่วยให้คุณตอบสนองต่อข้อกังวลของลูกค้าได้ทันที ปรับปรุงการบริการลูกค้า และรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงบวก คุณยังสามารถระบุหัวข้อที่โดนใจลูกค้าของคุณ และพัฒนาเนื้อหาที่มีแนวโน้มว่าจะมีส่วนร่วมและสร้างแรงบันดาลใจให้กับพวกเขา
• รายงานและแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้: รับการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์ออนไลน์ของคุณ รายงานเหล่านี้ช่วยติดตามเมตริกการมีส่วนร่วม การเข้าถึง และความรู้สึก และระบุส่วนที่ควรปรับปรุง
• การแจ้งเตือนอัตโนมัติ: รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการกล่าวถึง แฮชแท็ก หรือคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้อง ติดตามเทรนด์ หัวข้อ และการสนทนาใหม่ๆ เพื่อก้าวล้ำนำหน้าและคว้าโอกาสใหม่ๆ

วิธีเลือกเครื่องมือการฟังทางสังคมที่เหมาะสม

การเลือกเครื่องมือรับฟังทางสังคมที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการรับข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องและปรับปรุงแบรนด์ของคุณ

ขั้นแรก ระบุเป้าหมายทางธุรกิจและคุณสมบัติที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย มองหาเครื่องมือที่ช่วยให้คุณตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียที่สำคัญกับคุณมากที่สุด และนำเสนอการวิเคราะห์ตามเวลาจริงและการแจ้งเตือนอัตโนมัติ เพื่อให้คุณไม่พลาดการสนทนาที่เกี่ยวข้อง

พิจารณาการวิเคราะห์ความรู้สึกของเครื่องมือและความสามารถในการวิเคราะห์คู่แข่ง ลองนึกถึงระดับการปรับแต่งและการรายงานที่คุณต้องการ จากนั้น เลือกเครื่องมือที่ให้ข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างรอบรู้

วิธีใช้ข้อมูลจากเครื่องมือการฟังทางสังคม

เครื่องมือการฟังทางสังคมสามารถให้ข้อมูลมากมายเพื่อช่วยให้คุณวางกลยุทธ์ได้ดีขึ้น แต่คุณจะใช้ข้อมูลนี้อย่างไร

ทำความเข้าใจกับข้อมูลของคุณ

ทำความเข้าใจข้อมูลที่คุณกำลังทำงานด้วย วิเคราะห์แนวโน้ม รูปแบบ และความรู้สึกเพื่อกำหนดสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูดถึง สิ่งที่ชอบและไม่ชอบ นิสัย และพฤติกรรม และปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

ใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

สร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณจากข้อมูลนี้ ระบุพื้นที่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับเพื่อพัฒนาแคมเปญการตลาดใหม่ กลยุทธ์ด้านเนื้อหา และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

ตรวจสอบคู่แข่งของคุณ

วิเคราะห์กิจกรรมโซเชียลมีเดียของคู่แข่งและระบุจุดที่คุณสามารถสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณได้ ใช้ข้อมูลเพื่อระบุช่องว่าง แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ หรือความต้องการของลูกค้าใหม่ที่คู่แข่งของคุณอาจพลาดไป

ติดตามความสำเร็จของแคมเปญของคุณ

เครื่องมือการฟังทางสังคมนั้นยอดเยี่ยมในการติดตามความสำเร็จของแคมเปญการตลาดของคุณ ตรวจสอบเมตริกต่างๆ เช่น การมีส่วนร่วม การเข้าถึง ความรู้สึก และอัตรา Conversion เพื่อดูว่าแคมเปญใดทำงานได้ดีและแคมเปญใดจำเป็นต้องปรับปรุง ใช้ข้อมูลนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

สุดท้าย ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากเครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณอย่างต่อเนื่อง ตรวจสอบความคิดเห็นและความรู้สึกของลูกค้าเป็นประจำเพื่อระบุการเปลี่ยนแปลงในความชอบของลูกค้าหรือแนวโน้มใหม่ๆ ล้ำหน้ากว่าใครและมั่นใจว่าธุรกิจของคุณพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

อนาคตของการฟังทางสังคม

โซเชียลมีเดียกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา และบริษัทต่างๆ ก็ค่อยๆ ตระหนักถึงศักยภาพของมันในฐานะเครื่องมือทางการตลาด เครื่องมือรับฟังทางสังคมมีความจำเป็นสำหรับธุรกิจในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและรับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของพวกเขา เมื่อมองไปในอนาคต เครื่องมือรับฟังทางสังคมจะยังคงมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์ทางธุรกิจต่อไป

อัลกอริทึม AI และ ML จะตามมาเมื่อบริษัทต่าง ๆ รวมการรับฟังทางสังคมเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา แพลตฟอร์มอัจฉริยะจะให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ดีขึ้น ผสานรวมกับกระบวนการทางธุรกิจอื่นๆ และให้ความสำคัญกับการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์มากขึ้น

ฟังดีกว่า ขายดีกว่า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการขายผ่านโซเชียลและวิธีที่จะช่วยให้คุณได้รับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย