Как инструменты социального прослушивания помогают лучше контролировать ваш бренд

Опубликовано: 2023-05-25

На переполненном онлайн-рынке бизнесу трудно выделиться. Но с инструментами для прослушивания в социальных сетях бороться с шумом еще никогда не было так просто.

Инструменты для прослушивания социальных сетей или мониторинга социальных сетей позволяют вам активно отслеживать социальные шумы, окружающие ваш бренд или отрасль, чтобы вы могли выявлять потребности клиентов, принимать решения на основе данных и повышать качество обслуживания клиентов. Эти инструменты дают вам информацию, необходимую для уточнения вашей бизнес-стратегии, повышения производительности и успеха клиентов.

Преимущества использования инструментов социального прослушивания

Инструменты социального прослушивания помогают отслеживать социальные платформы и предлагают ряд преимуществ для улучшения присутствия бренда в Интернете.

Улучшить обслуживание клиентов

По мере того, как социальные сети расправляли свои крылья, как ястреб, Интернет быстро превратился в их маленькое гнездышко, дающее всеобъемлющее представление о мире в Интернете. Люди более открыто делятся своим мнением в социальных сетях. Они даже обращаются к социальным сетям, чтобы искать решения и писать рекомендации.

Кроме того, клиентам гораздо проще связаться с брендами через социальные платформы, чем через автоматизированные колл-центры, где им приходится часами ждать, чтобы задать простой вопрос.

Хотя это ускоряет время отклика, социальные сети часто шумны и перегружены информацией. Без надлежащего мониторинга социальных сетей легко потерять след разговоров и скатиться вниз.

Здесь на помощь приходят инструменты социального прослушивания. Они объединяют информацию с разных платформ, устраняя беспорядок и раскрывая ключевую информацию о клиентах, необходимую для лучшего обслуживания ваших клиентов.

Инструменты социального прослушивания собирают данные о вопросах, жалобах и опыте клиентов, когда они публикуются в режиме реального времени. Получая нужную информацию в нужное время, вы сможете лучше отвечать на вопросы и решать проблемы быстро и эффективно. Вы также можете выявить неэффективные процессы и улучшить обслуживание клиентов.

Найдите новых лидов

Помимо повышения качества обслуживания клиентов, инструменты социального прослушивания помогают компаниям привлекать новых клиентов и увеличивать продажи.

Чтобы найти потенциальных клиентов, вы можете отслеживать различные типы ключевых слов, связанных с вашим продуктом, конкретными функциями, отраслевыми терминами, названием бренда или компании и конкурентами. Отслеживание ключевых слов помогает выявлять потенциальных потенциальных клиентов и взаимодействовать с ними.

Поскольку все больше клиентов склоняются к онлайн-рекомендациям, они часто обращаются за советом и отзывами, прежде чем совершить покупку. Например, по данным Ahrefs, ключевое слово «Где купить?» имеет ежемесячный объем 9,4k. Это фантастическая возможность для брендов присоединиться к обсуждению популярных ключевых слов и представить их нужным потенциальным клиентам.

Отслеживайте и оценивайте свои маркетинговые кампании

Известно, что социальные функции, такие как хэштеги, увеличивают охват и вовлеченность пользователей. Инструменты социального прослушивания могут эффективно отслеживать и анализировать онлайн-разговоры, связанные с определенными хэштегами. Эти инструменты предназначены для просмотра платформ социальных сетей, форумов, блогов и других онлайн-каналов с целью выявления и сбора упоминаний определенных хэштегов.

Отслеживая эти упоминания, вы получаете ценную информацию об охвате, вовлеченности, настроении и других важных показателях, связанных с вашими маркетинговыми кампаниями.

Улучшить взаимодействие с клиентами

Инструменты социального прослушивания отлично подходят для мониторинга социальных взаимодействий. Зная, о чем говорят ваши клиенты, вы можете взаимодействовать с ними и лучше реагировать, а также решать их проблемы и предоставлять качественные услуги.

Это повышает лояльность клиентов, расширяет ваше присутствие в Интернете и привлекает вашу целевую аудиторию. Вы легко привлечете внимание своей аудитории, когда ваши ответы будут быстрыми, умными и соответствующими их потребностям.

Поддержите влиятельный маркетинг

Инструменты для прослушивания социальных сетей — отличный инструмент для влиятельного маркетинга. Вы можете использовать эти инструменты, чтобы найти подходящих влиятельных лиц и отслеживать их охват и вовлеченность, чтобы увидеть, хорошо ли они подходят вашему бренду.

Мониторинг контента и разговоров, связанных с влиятельными лицами, позволяет вам оценить, соответствуют ли их ценности, эстетика и тон вашему бренду. Это повышает доверие и аутентичность ваших маркетинговых кампаний, повышая вовлеченность и конверсию.

При поиске влиятельных лиц инструменты социального прослушивания анализируют охват и вовлеченность потенциальных влиятельных лиц. Отслеживая упоминания, взаимодействия и разговоры с влиятельными лицами, вы получаете представление о размере их аудитории и уровне вовлеченности.

Это помогает определить эффективность влиятельного лица в достижении и резонировании со своей целевой аудиторией. Инфлюенсеры с широким охватом и высоким уровнем вовлеченности могут помочь максимизировать ваши маркетинговые усилия.

Готовить контент с учетом потребностей аудитории

Блоггеры и писатели изо всех сил пытаются найти вдохновение и создать контент, который находит отклик у их аудитории. Инструменты социального прослушивания могут быть ценными, поскольку они дают представление об онлайн-тенденциях и горячих темах.

Например, блог, который предлагает решения для развития бизнеса, может отслеживать популярные ключевые слова и хэштеги, такие как «взлом роста», «развивайте свой бизнес» и «рост бизнеса», чтобы увидеть, с какими типами контента взаимодействует аудитория. Включение ключевых фраз в качестве хэштегов в маркетинговые кампании и создание привлекательного контента повышает видимость и охват.

Будьте впереди конкурентов

Инструменты социального прослушивания не только отслеживают ваш бренд, но также отслеживают ваших конкурентов и получают представление об их стратегиях и позиционировании. Они внимательно следят за активностью и разговорами о конкурирующих брендах. Это дает вам обзор их целевой аудитории, контент-стратегий и общего позиционирования на рынке.

С помощью инструментов для прослушивания социальных сетей вы можете узнавать о новых тенденциях и изменениях в отрасли, чтобы определять новые рыночные возможности и оставаться на шаг впереди. Будь то выявление проблем клиентов, которые решают конкуренты, обнаружение популярных тем контента или выявление неиспользованных пробелов на рынке, инструменты социального прослушивания предоставляют компаниям полезную информацию для информирования их собственных стратегий, улучшения и дифференциации.

Измеряйте органический поиск

Органический охват — это осязаемая метрика, показывающая, как ваш контент работает в Интернете. Инструменты социального прослушивания предлагают эффективный способ измерения онлайн-охвата. Они определяют, сколько трафика вы генерируете, учитывая такие факторы, как размер профилей, в которых упоминается ваш бренд, охват их контента и количество взаимодействий.

Они также могут эффективно рассчитать оценочную стоимость этих упоминаний. Предполагаемый охват соответствует охвату, который вы получаете в результате своей маркетинговой деятельности в Интернете.

Инструменты для прослушивания в социальных сетях также сигнализируют о популярности определенного бизнеса или темы и определяют ее рекламную ценность, чтобы вы могли планировать правильные расходы на рекламу.

Общие черты инструментов социального прослушивания

Инструменты для прослушивания социальных сетей имеют несколько стандартных функций, полезных для компаний, стремящихся улучшить свои стратегии.

  • Унифицированный мониторинг: отслеживайте несколько каналов социальных сетей в одном месте и получайте полное представление о своем присутствии в Интернете.
  • Комплексное отслеживание: отслеживайте упоминания вашего бренда, конкретных ключевых слов или фраз, связанных с вашей отраслью.
  • Анализ настроений. Анализ настроений клиентов для выявления тенденций и закономерностей в отзывах клиентов, таких как положительные или отрицательные настроения, эмоции и мнения. Анализ настроений позволяет оперативно реагировать на проблемы клиентов, улучшать обслуживание клиентов и поддерживать положительную репутацию бренда. Вы также можете определить темы, которые находят отклик у ваших клиентов, и разработать контент, который с большей вероятностью заинтересует и вдохновит их.
  • Настраиваемые отчеты и информационные панели: получайте аналитику и информацию о своем онлайн-бренде в режиме реального времени. Эти отчеты помогают отслеживать показатели взаимодействия, охвата и тональности, а также определять области, требующие улучшения.
  • Автоматические оповещения: получайте оповещения о релевантных упоминаниях, хэштегах или ключевых словах. Будьте в курсе новых тенденций, тем и разговоров, чтобы оставаться на шаг впереди и использовать новые возможности.

Как выбрать правильный инструмент для прослушивания социальных сетей

Выбор правильного инструмента для прослушивания социальных сетей является ключом к получению правильной информации и улучшению вашего бренда.

Во-первых, определите свои бизнес-цели и функции, которые помогут вам их достичь. Ищите инструмент, который позволяет отслеживать каналы социальных сетей, которые наиболее важны для вас, и который предлагает аналитику в реальном времени и автоматические оповещения, чтобы вы оставались в курсе актуальных разговоров.

Рассмотрите анализ настроений инструмента и возможности анализа конкурентов. Подумайте об уровне настройки и отчетности, которые вам нужны. Затем выберите инструмент, который предоставит вам идеи и данные, необходимые для принятия обоснованных решений.

При выборе инструмента для прослушивания социальных сетей учитывайте следующие факторы:

  • Количество контролируемых источников
  • Такие функции, как расширенные фильтры данных, уведомления, сводная вкладка, контекст обсуждения и простая в использовании информационная панель.
  • Цена по отношению к количеству ключевых слов, которые можно отслеживать
  • Обзоры на соответствующих веб-сайтах обзора программного обеспечения
  • Простота обслуживания клиентов

Как использовать данные из инструментов социального прослушивания

Инструменты социального прослушивания могут предоставить множество данных, которые помогут вам разработать более эффективные стратегии. Но как вы используете эти данные?

Понимание ваших данных

Понимание данных, с которыми вы работаете. Анализируйте тенденции, шаблоны и настроения, чтобы определить, о чем говорят клиенты, их симпатии и антипатии, привычки и поведение, и адаптируйте свои продукты, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности.

Используйте данные для обоснования своей бизнес-стратегии

Стройте свою бизнес-стратегию на основе этих данных. Определите области для улучшения качества обслуживания клиентов. Используйте полученную информацию для разработки новых маркетинговых кампаний, контент-стратегий и предложений продуктов, адаптированных к потребностям клиентов.

Следите за своими конкурентами

Проанализируйте активность ваших конкурентов в социальных сетях и определите области, в которых вы можете выделить свой бренд. Используйте данные для выявления пробелов, новых тенденций или новых потребностей клиентов, которые могли быть упущены вашими конкурентами.

Отслеживайте успех своих кампаний

Инструменты социального прослушивания отлично подходят для отслеживания успеха ваших маркетинговых кампаний. Отслеживайте такие показатели, как вовлеченность, охват, настроения и коэффициенты конверсии, чтобы увидеть, какие кампании работают хорошо, а какие нуждаются в улучшении. Используйте эту информацию, чтобы оптимизировать свои кампании и убедиться, что ваши маркетинговые усилия соответствуют вашим бизнес-целям.

Постоянно улучшайте свою стратегию

Наконец, используйте данные из инструментов для прослушивания социальных сетей, чтобы постоянно совершенствовать свою бизнес-стратегию. Регулярно отслеживайте отзывы и настроения клиентов, чтобы выявлять изменения в предпочтениях клиентов или новые тенденции. Будьте на шаг впереди и убедитесь, что ваш бизнес постоянно развивается, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

Будущее социального прослушивания

Социальные сети стали неотъемлемой частью нашей жизни, и компании постепенно осознают их потенциал как маркетингового инструмента. Инструменты для прослушивания социальных сетей необходимы предприятиям для анализа отзывов клиентов и получения ценной информации об их предпочтениях и поведении. В будущем инструменты социального прослушивания будут продолжать играть важную роль в бизнес-стратегии.

Алгоритмы искусственного интеллекта и машинного обучения появятся по мере того, как компании будут интегрировать прослушивание социальных сетей в свою маркетинговую стратегию. Интеллектуальные платформы обеспечат лучшую аналитику в режиме реального времени, интегрируются с другими бизнес-процессами и будут уделять больше внимания управлению репутацией бренда.

Лучше слушай, лучше продавай. Узнайте больше о продажах в социальных сетях и о том, как они помогают вам привлекать клиентов через социальные сети.